在分診護士分診中人性化護理的應用效果分析

胡培培

【摘要】目的 分析將人性化護理運用于分診護士分診中的效果。方法 將我院急診科收治的66例患者隨機分為觀察組與對照組，對照組33例，給予常規(guī)急診護理；觀察組33例，在對照組的基礎上給予人性化護理。觀察兩組護理效果。結果 觀察組護理風險發(fā)生率及患者投訴率均明顯較對照組低，兩組數據差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在分診護士分診中采用人性化護理可有效減少護理風險的發(fā)生，減少患者投訴率，有利于構建和諧的醫(yī)患關系，應在臨床中大力推廣。

【關鍵詞】分診；人性化護理；護理風險

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.20..01

人性化護理具有創(chuàng)造性、個體化及整體性的特點，目的在于使患者的心理、生理及社會精神處于滿足且舒適的狀態(tài)，盡量減少或降低不適程度，從而更好地配合治療[1]。本次研究探討人性化護理在分診護士分診中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院急診科于2016年11月～2017年11月收治的66例患者隨機分為觀察組與對照組，對照組33例，其中男20例，女13例；年齡26～73歲；疾病類型：呼吸道感染12例，腎結石急性發(fā)作6例，急性腹瀉10例，外傷3例，酒精急性中毒1例，其他1例。觀察組33例，其中男21例，女12例；年齡26～73歲；疾病類型：呼吸道感染10例，腎結石急性發(fā)作7例，急性腹瀉12例，外傷2例，酒精急性中毒1例，其他1例。兩組一般資料如性別、年齡及疾病類型等方面差異均無統計學意義（P>0.05）。所有患者均在知悉本次研究目的、方法等情況下自愿參與本次研究并均簽署知情同意書，研究經我院倫理委員會批準并受其監(jiān)督。

1.2 方法

給予對照組常規(guī)護理方式，主要包括嚴密監(jiān)測患者各項生命體征，做好搶救準備工作，密切配合醫(yī)生進行搶救等。在此基礎上給予觀察組人性化護理干預，具體實施如下：（1）將門診及急診科指示牌進行明確標識于墻壁或地面等明顯的地方，確保搶救暢通無阻；將不同科室的功能制成流程圖，以便于患者了解并就診；營造良好的就診環(huán)境，保持急診大廳的干凈整潔，保證病區(qū)環(huán)境整潔無異物與雜物，以緩解患者及家屬的緊張及恐懼等負面情緒；可在急診大廳及輸液大廳的角落處擺放飲水機并配一次性紙杯，同時提供報刊雜志等，以便于患者及家屬等候時可閱覽。（2）對急診護理人員班次及工作量進行合理安排，以提高護理質量；急診科護理人員在開展護理中應做好個人防護工作，包括嚴格按要求佩戴口罩及手套等，以免出現醫(yī)院感染；定期組織護理人員開展急診科護理專業(yè)知識與護理操作規(guī)范性的培訓，增強護理人員與患者及家屬的溝通技巧，注意語言溫柔、語調適中，盡可能避免直接拒絕性語言；充分尊重患者的生活習慣，對搶救室及注射室進行適當遮擋，以保護患者的隱私；接診過程中應注意將患者身上的污物及時清潔干凈，并為其更換衣物，同時注意保護隱私。（3）成立專門護理風險小組，進行1周/次的風險教育課程，

以提高其排除急診科護理工作中存在的風險隱患的能力。

1.3 觀察指標及判定標準

對兩組護理風險發(fā)生情況及護理投訴情況進行觀察對比，其中護理風險主要包括護理差錯、意外事件、護理糾紛及并發(fā)癥等。

1.4 統計學方法

本次研究所得數據的分析處理均采用SPSS 21.0統計學軟件進行，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理風險發(fā)生率為6.06%（2/33），對照組護理風險發(fā)生率為24.24%（8/33），兩組護理風險發(fā)生率差異有統計學意義（x2=4.24，P=0.03）。觀察組患者投訴率為0，對照組患者投訴率為15.15%（5/33），兩組患者投訴率差異具有統計學意義（x2=5.41，P=0.02）。

3 討 論

急診科患者常因為疾病的疼痛及不適而產生不同程度的焦慮與抗拒等不良情緒，極大增加了護理的難度，不利于治療的順利進行，因此臨床中護理人員應不斷提升自身護理服務意識，急患者之所急，想患者之所想，以保證治療的順利有序進行[2]。人性化護理以患者為一切護理工作的中心，變以往的被動護理為主動護理，向患者提供主動的關心，盡可能滿足患者合理的需求，通過給予針對性的護理，以通俗易懂的語言與患者進行交流，以最大限度幫助患者緩解疾病帶來的不適及焦慮等不良心理，增加了患者的信任感與對醫(yī)生的治療依賴感，從而提高其治療的依從性；通過對護理人員的班次與工作量進行合理安排，可有效提高護理質量[3]。本次研究給予觀察組人性化護理，患者護理風險及投訴率均明顯較常

規(guī)護理的對照組低，兩組數據存在統計學差異（P<0.05）。

綜上所述，在分診護士分診中采用人性化護理可有效減少護理風險的發(fā)生，減少患者投訴率，有利于構建和諧的醫(yī)患關系，應在臨床中大力推廣。

參考文獻

[1] 謝 靖.人性化護理在急診分診中的應用效果評估[J].山西醫(yī)藥雜志，2016，45（19）：2332-2334.

[2] 杜培花，趙文鳳，胡祥梅.人性化護理在急診患者中的應用研究[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2016，13（12）：1720-1721.

[3] 王 輝，聶世俊，孫洪娜.人性化護理在急診患者分診后治療中的臨床效果分析[J].貴州醫(yī)藥，2017，41（04）：439-441.

本文編輯：吳宏艷