全民健身背景下社區體育競賽志愿者服務質量評價指標研究

成莎

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2018）07-022-01

摘要 采用文獻資料法、問卷調查法、德爾菲法等，以上海坐標-城市定向挑戰賽為例，在全民健身背景下對我國社區體育競賽志愿者服務質量評價指標進行研究，在整個賽事舉辦過程中全程深入跟蹤調查其志愿服務的基本情況，擬構建包含志愿者服務效果和個人能力的完整評價指標，為我國社區體育競賽志愿者的管理工作提供參考。

關鍵詞 社區體育競賽 志愿者 服務質量 評價指標體系 權重

本文研究的上海坐標城市定向挑戰賽是由上海市體育局等相關部門主辦，靜安區等多個區（縣）體育局承辦，上海東亞體育經紀有限公司負責主要經營的上海市知名大型社區體育賽事。

筆者認為社區體育競賽因參與人員的特殊性而區別于其他競賽，其志愿者管理研究也應自成一派，獨立開展，建立科學完備的社區體育競賽志愿者服務質量評價體系有利于逐步提高志愿者服務質量，有利于今后志愿服務更加專業化、標準化的發展，有利于社區體育競賽的良性發展，最終達成構建全民健身、全面小康、和諧社會的偉大發展目標。

一、研究方法

（一）文獻資料法

查閱大量國內外文獻資料，根據理論-概念-操作化-指標的程序，對定向賽志愿者服務質量評價的指標進行選擇。

（二）問卷調查法

通過填寫問卷對定向賽35條線路上的30∞多名志愿者進行隨機抽樣調查。共發放問卷700份，回收問卷671份，其中有效問卷667份，有效回收率為953%。

（三）德爾菲法

在第一輪指標評定中，邀請7位專家對各項指標分別從重要性、必要性、可行性方面進行評判，并依據這些專家的專業評定來獲得社區體育競賽志愿者服務質量指標的評價依據和思路。

二、社區體育競賽志愿者服務質量評價指標確定

回收問卷后，通過spss軟件建立數據庫，對專家的各項評分進行錄入和統計處理，保留、合并及剔除部分指標。30個三級指標表1。

三、社區體育競賽志愿者服務質量評價指標權重計算——以2016上海坐標·城市定向挑戰賽為例

（一）satty標度法

本項目通過選擇專家，并向專家發各維度加權意見征詢表，說明賦值的方法和標準。1表示相等；2表示較強；3表示強；4表示很強；5表示絕對強，將思維判斷數量化。

（二）計算權重

本文利用MCE軟件來實現判別矩陣的計算。

（三）一致性檢驗

本項目采用MCE軟件自帶的一致性檢驗模塊對結果進行一致性檢驗。當CR小于0.1時，該矩陣的計算結果通過一致性檢驗，權重計算結果可靠；反之，權重計算結果不可靠。由以上AHP分析結果可知，所有判別矩陣的CR<0.1，因此各準則層的判定均具有一致性，通過一致性檢驗，計算結果科學有效。

四、結語

伴隨著全民健身上升為國家戰略的契機，圍繞上海建設全球著名體育城市的目標，上海市第二屆市民運動會火熱展開。與社區體育賽事相關的諸多問題已成為學者研究的熱點問題。

筆者希望通過科學的志愿者評價指標體系來完善志愿者激勵機制，提高志愿者服務熱情；同時總結經驗，保障競賽順利進行。