從《有話非要說》看電視調(diào)解節(jié)目的創(chuàng)新

于小龍

今年1月6日，江蘇衛(wèi)視推出電視調(diào)解談話節(jié)目《有話非要說》。作為一檔創(chuàng)新型電視調(diào)解節(jié)目，《有話非要說》以受眾需求為中心，以主流價(jià)值觀為導(dǎo)向，在節(jié)目形式、內(nèi)容、風(fēng)格等方面進(jìn)行了積極探索。

一、當(dāng)前電視調(diào)解節(jié)目存在的主要問題

（一）節(jié)目題材同質(zhì)化嚴(yán)重

大量在播的調(diào)解類欄目無論節(jié)目形式如何不同，在題材方面都不約而同地把重點(diǎn)放在夫妻不和、婆媳矛盾、情侶糾紛、財(cái)產(chǎn)爭奪上。在同一個(gè)欄目中，同樣的題材也會大量重復(fù)出現(xiàn)。比如2017年12月，《金牌調(diào)解》共播出節(jié)目29期，其中夫妻不和為20期，占比69%；情侶糾紛為3期，占比10%；涉及錢財(cái)糾紛的為5期，占比17%。題材同質(zhì)化帶來相似的故事、相似的情感、相似的訴求，甚至連專家的調(diào)解都十分相似，讓觀眾感到單調(diào)乏味。

（二）調(diào)解方式缺乏對人的尊重

電視調(diào)解可歸為生活服務(wù)類電視節(jié)目。服務(wù)類節(jié)目的核心價(jià)值源于它的服務(wù)水平。電視調(diào)解節(jié)目的服務(wù)水平由它的調(diào)解團(tuán)隊(duì)決定。為此，欄目組會盡可能邀請知名情感專家、心理咨詢師、大學(xué)老師、職業(yè)律師，甚至政府官員作為調(diào)解員或觀察員。權(quán)威性、專業(yè)性包裝下的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，在節(jié)目中會自覺或不自覺地采用居高臨下、權(quán)威不容質(zhì)疑的說教口氣進(jìn)行調(diào)解。一旦當(dāng)事人不配合或不接受建議，調(diào)解人員的說話口吻就會變得毫不客氣。這種人格上的不平等讓當(dāng)事人喪失意見表達(dá)的意愿和底氣，個(gè)人尊嚴(yán)受到傷害。觀眾在收看節(jié)目時(shí)，也會從內(nèi)心產(chǎn)生逆反情緒。

（三）當(dāng)事人隱私遭到侵犯

隱私權(quán)是電視調(diào)解節(jié)目繞不開的問題。為了讓調(diào)解員或觀察員了解矛盾產(chǎn)生的原委，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，從而更好地化解矛盾，主持人總會在調(diào)解開始前，請當(dāng)事人陳述糾紛產(chǎn)生的原委和經(jīng)過。但是，這樣的陳述會把當(dāng)事人的個(gè)人隱私曝光在觀眾面前。為了滿足觀眾窺私欲，增加節(jié)目的收視率，欄目組往往難以克制深入曝光當(dāng)事人隱私的沖動。于是，主持人在節(jié)目中不斷追問各種細(xì)節(jié)，當(dāng)事人許多不愿公開的個(gè)人隱私在調(diào)解團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場觀眾和攝像機(jī)鏡頭的圍觀、逼視下被挖掘出來，個(gè)人隱私被消費(fèi)，合法權(quán)利遭到踐踏。

（四）節(jié)目導(dǎo)向偏離主流價(jià)值觀

很多當(dāng)事人冒著家丑外揚(yáng)、曝光自己隱私的風(fēng)險(xiǎn)，自愿參加電視調(diào)解節(jié)目，除了希望通過節(jié)目尋求幫助外，還有著不愿明說的訴求，就是希望借電視調(diào)解節(jié)目的舞臺，宣泄個(gè)人情緒，獲得輿論支持。為了達(dá)到這個(gè)目的，糾紛雙方當(dāng)事人在節(jié)目調(diào)解過程中不留情面的唇槍舌戰(zhàn)、互相揭短，甚至肢體沖突，嚴(yán)重違背了中華民族以和為貴的傳統(tǒng)習(xí)俗和價(jià)值觀念。一些欄目為了吸引觀眾眼球，有意選擇一些邊緣化的人物或極端案例，更加強(qiáng)化了消極、負(fù)面情緒，誤導(dǎo)了觀眾對社會的認(rèn)知，干擾主流價(jià)值觀的建設(shè)。

二、《有話非要說》節(jié)目的創(chuàng)新

《有話非要說》節(jié)目以受眾為中心進(jìn)行創(chuàng)新，滿足觀眾休閑娛樂、價(jià)值認(rèn)同、信息獲取、虛擬人際交往等方面需求。節(jié)目寓教于樂，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，節(jié)目風(fēng)格、形式、內(nèi)容得到觀眾廣泛認(rèn)可。

（一）形式風(fēng)格輕松愉悅

《有話非要說》在調(diào)解團(tuán)隊(duì)上，取消了專業(yè)化的調(diào)解員或觀察員，由“史上最睿智的月老”孟非做主持人、鳳凰衛(wèi)視脫口秀主持人尉遲琳嘉和人氣藝人王琳（與李藝彤、金靖輪流出場）擔(dān)任嘉賓。這些綜藝娛樂界的名人、大咖，看問題的角度、說話的方式，甚至不經(jīng)意的一個(gè)動作、表情都充滿了喜劇色彩。

節(jié)目形式上，用一封煩惱者來信交代糾紛起因，并由兩位嘉賓互相配合演繹來信內(nèi)容。兩位嘉賓讀信時(shí)模仿各地方言，夸張的表情、蹩腳的方言，從一開場就為節(jié)目定下了輕松、歡快的基調(diào)。

調(diào)解過程中，主持人、嘉賓不斷用開玩笑、自嘲等方式表達(dá)觀點(diǎn)態(tài)度，疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，化解矛盾糾紛。調(diào)解過程始終在和諧的氣氛進(jìn)行。如《朋友別再盲目追夢》中，當(dāng)煩惱者抱怨閨蜜盲目追求不切實(shí)際的夢想，聽不進(jìn)好言相勸時(shí)，孟非表情嚴(yán)肅地插了一句話，“你以為我們說話，他們就聽嗎”,引發(fā)全場開懷大笑，煩惱者原本委屈、焦慮的情緒頓時(shí)被化解開來。這種寓教于樂的調(diào)解方式，不僅當(dāng)事人容易接受，電視機(jī)前的觀眾也樂于傾聽。

（二）題材內(nèi)容貼近群眾

《有話非要說》節(jié)目選題范圍由以往電視調(diào)解節(jié)目中常見的夫妻、婆媳、情侶擴(kuò)大到父母子女、同學(xué)好友等方面，討論的話題也不再是離婚、出軌、財(cái)產(chǎn)爭奪等私人領(lǐng)域中最為私密的內(nèi)容，而是側(cè)重生活態(tài)度、情趣愛好、子女培養(yǎng)、待人接物等方面。話題生動有趣，更加貼近普通人生活。這類題材比較溫和，不會涉及當(dāng)事人不愿公開的隱私，使節(jié)目在幫助當(dāng)事人的過程中做到有益處、無傷害。

由于是季播節(jié)目，《有話非要說》只有12期節(jié)目，每期節(jié)目只能在節(jié)目現(xiàn)場幫助兩組煩惱者化解煩惱。為了服務(wù)更多觀眾，《有話非要說》專門辟出“鄰家老孟請回答”板塊，由孟非為兩名來信求助的觀眾提供建議和幫助，擴(kuò)大服務(wù)面，體現(xiàn)欄目組服務(wù)大眾的誠意。

（三）調(diào)解過程尊重個(gè)體

《有話非要說》節(jié)目中，主持人、嘉賓和當(dāng)事人坐在同一張沙發(fā)上對話，不時(shí)相互開玩笑，讓當(dāng)事人感到平等和被尊重。調(diào)解過程中，主持人不追問隱私、不揭人傷疤，不居高臨下地生硬說教,而是采用意見交流、經(jīng)驗(yàn)分享的方式，讓當(dāng)事人自己去品味生活、感悟人生，進(jìn)而化解心中的煩惱。比如，當(dāng)事人請事業(yè)有成的同學(xué)幫忙卻被拒絕了，很煩惱。主持人孟非沒有講大道理，而是講述了表姐托自己辦事的一段親身經(jīng)歷，分享了“求人辦事應(yīng)該事先了解一下情況，不能讓人為難”的生活經(jīng)驗(yàn)。從受眾使用與滿足效果上看，這樣的經(jīng)驗(yàn)分享體現(xiàn)出誠意和尊重，更容易被當(dāng)事人和觀眾接受。

（四）節(jié)目主旨堅(jiān)持正確導(dǎo)向

《有話非要說》積極選取有意思且有意義的題材，引導(dǎo)觀眾對社會的認(rèn)知和主流價(jià)值觀建設(shè)。比如《女兒遭爸爸忽視》節(jié)目中，7歲女孩陳紀(jì)涵抱怨自己發(fā)燒住院，老爸卻跑去陪別人家的孩子，很不開心。隨著調(diào)解過程展開，觀眾了解到陳紀(jì)涵的老爸原來是一名記者，女兒生病住院時(shí)，他在幫一位貧困的單親母親籌款，以便讓她得了急性腦膜炎的女兒盡快有錢治病。這樣的題材雖然是在調(diào)解父女糾紛，卻讓觀眾聆聽到一段有色彩、有溫度的真實(shí)故事，內(nèi)心受到觸動和洗禮。

在調(diào)解過程中，主持人、嘉賓也會結(jié)合討論的話題，傳導(dǎo)積極向上的價(jià)值觀。比如《女友借直播搞曖昧》節(jié)目中，年輕女孩孟肖依對“人為什么活著”感到十分迷茫，主持人孟非結(jié)合自己的人生感悟告訴她，“人為自己的快樂活著，并且能夠帶給周圍人以價(jià)值”。這樣的話語無論對當(dāng)事人還是對電視觀眾來說，都有積極向上的啟發(fā)作用。