從《有話非要說》看電視調解節目的創新

于小龍

今年1月6日，江蘇衛視推出電視調解談話節目《有話非要說》。作為一檔創新型電視調解節目，《有話非要說》以受眾需求為中心，以主流價值觀為導向，在節目形式、內容、風格等方面進行了積極探索。

一、當前電視調解節目存在的主要問題

（一）節目題材同質化嚴重

大量在播的調解類欄目無論節目形式如何不同，在題材方面都不約而同地把重點放在夫妻不和、婆媳矛盾、情侶糾紛、財產爭奪上。在同一個欄目中，同樣的題材也會大量重復出現。比如2017年12月，《金牌調解》共播出節目29期，其中夫妻不和為20期，占比69%；情侶糾紛為3期，占比10%；涉及錢財糾紛的為5期，占比17%。題材同質化帶來相似的故事、相似的情感、相似的訴求，甚至連專家的調解都十分相似，讓觀眾感到單調乏味。

（二）調解方式缺乏對人的尊重

電視調解可歸為生活服務類電視節目。服務類節目的核心價值源于它的服務水平。電視調解節目的服務水平由它的調解團隊決定。為此，欄目組會盡可能邀請知名情感專家、心理咨詢師、大學老師、職業律師，甚至政府官員作為調解員或觀察員。權威性、專業性包裝下的調解團隊，在節目中會自覺或不自覺地采用居高臨下、權威不容質疑的說教口氣進行調解。一旦當事人不配合或不接受建議，調解人員的說話口吻就會變得毫不客氣。這種人格上的不平等讓當事人喪失意見表達的意愿和底氣，個人尊嚴受到傷害。觀眾在收看節目時，也會從內心產生逆反情緒。

（三）當事人隱私遭到侵犯

隱私權是電視調解節目繞不開的問題。為了讓調解員或觀察員了解矛盾產生的原委，發現癥結所在，從而更好地化解矛盾，主持人總會在調解開始前，請當事人陳述糾紛產生的原委和經過。但是，這樣的陳述會把當事人的個人隱私曝光在觀眾面前。為了滿足觀眾窺私欲，增加節目的收視率，欄目組往往難以克制深入曝光當事人隱私的沖動。于是，主持人在節目中不斷追問各種細節，當事人許多不愿公開的個人隱私在調解團隊、現場觀眾和攝像機鏡頭的圍觀、逼視下被挖掘出來，個人隱私被消費，合法權利遭到踐踏。

（四）節目導向偏離主流價值觀

很多當事人冒著家丑外揚、曝光自己隱私的風險，自愿參加電視調解節目，除了希望通過節目尋求幫助外，還有著不愿明說的訴求，就是希望借電視調解節目的舞臺，宣泄個人情緒，獲得輿論支持。為了達到這個目的，糾紛雙方當事人在節目調解過程中不留情面的唇槍舌戰、互相揭短，甚至肢體沖突，嚴重違背了中華民族以和為貴的傳統習俗和價值觀念。一些欄目為了吸引觀眾眼球，有意選擇一些邊緣化的人物或極端案例，更加強化了消極、負面情緒，誤導了觀眾對社會的認知，干擾主流價值觀的建設。

二、《有話非要說》節目的創新

《有話非要說》節目以受眾為中心進行創新，滿足觀眾休閑娛樂、價值認同、信息獲取、虛擬人際交往等方面需求。節目寓教于樂，弘揚社會主義核心價值觀，節目風格、形式、內容得到觀眾廣泛認可。

（一）形式風格輕松愉悅

《有話非要說》在調解團隊上，取消了專業化的調解員或觀察員，由“史上最睿智的月老”孟非做主持人、鳳凰衛視脫口秀主持人尉遲琳嘉和人氣藝人王琳（與李藝彤、金靖輪流出場）擔任嘉賓。這些綜藝娛樂界的名人、大咖，看問題的角度、說話的方式，甚至不經意的一個動作、表情都充滿了喜劇色彩。

節目形式上，用一封煩惱者來信交代糾紛起因，并由兩位嘉賓互相配合演繹來信內容。兩位嘉賓讀信時模仿各地方言，夸張的表情、蹩腳的方言，從一開場就為節目定下了輕松、歡快的基調。

調解過程中，主持人、嘉賓不斷用開玩笑、自嘲等方式表達觀點態度，疏導當事人情緒，化解矛盾糾紛。調解過程始終在和諧的氣氛進行。如《朋友別再盲目追夢》中，當煩惱者抱怨閨蜜盲目追求不切實際的夢想，聽不進好言相勸時，孟非表情嚴肅地插了一句話，“你以為我們說話，他們就聽嗎”,引發全場開懷大笑，煩惱者原本委屈、焦慮的情緒頓時被化解開來。這種寓教于樂的調解方式，不僅當事人容易接受，電視機前的觀眾也樂于傾聽。

（二）題材內容貼近群眾

《有話非要說》節目選題范圍由以往電視調解節目中常見的夫妻、婆媳、情侶擴大到父母子女、同學好友等方面，討論的話題也不再是離婚、出軌、財產爭奪等私人領域中最為私密的內容，而是側重生活態度、情趣愛好、子女培養、待人接物等方面。話題生動有趣，更加貼近普通人生活。這類題材比較溫和，不會涉及當事人不愿公開的隱私，使節目在幫助當事人的過程中做到有益處、無傷害。

由于是季播節目，《有話非要說》只有12期節目，每期節目只能在節目現場幫助兩組煩惱者化解煩惱。為了服務更多觀眾，《有話非要說》專門辟出“鄰家老孟請回答”板塊，由孟非為兩名來信求助的觀眾提供建議和幫助，擴大服務面，體現欄目組服務大眾的誠意。

（三）調解過程尊重個體

《有話非要說》節目中，主持人、嘉賓和當事人坐在同一張沙發上對話，不時相互開玩笑，讓當事人感到平等和被尊重。調解過程中，主持人不追問隱私、不揭人傷疤，不居高臨下地生硬說教,而是采用意見交流、經驗分享的方式，讓當事人自己去品味生活、感悟人生，進而化解心中的煩惱。比如，當事人請事業有成的同學幫忙卻被拒絕了，很煩惱。主持人孟非沒有講大道理，而是講述了表姐托自己辦事的一段親身經歷，分享了“求人辦事應該事先了解一下情況，不能讓人為難”的生活經驗。從受眾使用與滿足效果上看，這樣的經驗分享體現出誠意和尊重，更容易被當事人和觀眾接受。

（四）節目主旨堅持正確導向

《有話非要說》積極選取有意思且有意義的題材，引導觀眾對社會的認知和主流價值觀建設。比如《女兒遭爸爸忽視》節目中，7歲女孩陳紀涵抱怨自己發燒住院，老爸卻跑去陪別人家的孩子，很不開心。隨著調解過程展開，觀眾了解到陳紀涵的老爸原來是一名記者，女兒生病住院時，他在幫一位貧困的單親母親籌款，以便讓她得了急性腦膜炎的女兒盡快有錢治病。這樣的題材雖然是在調解父女糾紛，卻讓觀眾聆聽到一段有色彩、有溫度的真實故事，內心受到觸動和洗禮。

在調解過程中，主持人、嘉賓也會結合討論的話題，傳導積極向上的價值觀。比如《女友借直播搞曖昧》節目中，年輕女孩孟肖依對“人為什么活著”感到十分迷茫，主持人孟非結合自己的人生感悟告訴她，“人為自己的快樂活著，并且能夠帶給周圍人以價值”。這樣的話語無論對當事人還是對電視觀眾來說，都有積極向上的啟發作用。