基于國內外游客IPA分析的民族特色主題民宿轉型升級研究
——以龍勝各族自治縣平安寨、大寨為例

侯玉霞，吳忠軍

（桂林理工大學 旅游與風景園林學院，廣西 桂林 541004）

引言

民宿最早起源于英國的B＆B（Bed and Breakfast），是一種提供早餐與住宿的家庭式旅館，隨后傳入歐美國家，之后逐漸興起于日本和中國臺灣地區。大陸的民宿是在農家樂和家庭旅館的基礎上發展起來的，隨著休閑旅游的不斷發展，民宿逐漸成為旅游業的一種新業態，借助當地居民的閑置房屋，依托良好的生態環境和獨特的文化習俗讓旅游者體驗當地的日常生活和文化氛圍[1]。國家旅游局在2017年8月15日頒布的《旅游民宿基本要求與評價》確定了民宿的經營和管理標準，并對民宿進行了等級劃分。

民族地區擁有良好的生態環境和豐富的民族文化旅游資源，對旅游者具有獨特的吸引力，具有發展民宿的良好基礎。民族特色主題民宿要將民族特色文化與民宿的設計理念相結合，不僅可以發展和弘揚民族文化，還可以民宿的文化內涵。目前，我國民族地區的民宿在室內設計和服務等方面仍未突出民族特色，在一定程度上出現了“同質化”現象，亟需進行轉型升級，深度挖掘民族文化特色，開發民族文化體驗活動，營造民族文化氛圍。本研究的主要目的是通過重要性－績效性分析法，明晰國內外游客在住宿前與住宿體驗之間的差距，為民族特色主題民宿的轉型升級提供參考依據。

1.文獻概述

1.1 IPA方法研究綜述

IPA分析法（Importance－Performance Analysis）全稱為重要性－績效性分析法，以所考察指標的重要性和績效性分別為橫軸和縱軸，以重要性和績效性得分的均值為交叉點構建一個二維的四象限方格圖，根據觀測指標的重要性、滿意度得分來確定其在四象限的位置。第一象限的重要性和績效性得分均較高，為優勢區，策略為繼續努力（Keep up the Good Work）；第二象限重要性得分較低，但是績效顯著，為維持區，不需要花費過多精力（Possible Overkill），順其自然；第三象限重要性和績效性得分均較低，為機會區，建議列入“低優先”事項（Low Priority）；第四象限重要性得分較高，但績效性不顯著，為修補區，需要重點改進（Concentrate Here）。

IPA分析法較為直觀地展示了重要性與績效性感知的差異，最早由Martilla和James于1977年提出，用于分析機車產業產品的屬性研究[2]。隨后，IPA分析法在各行各業得到廣泛應用，在旅游問題研究中也得到了廣泛應用。O’Sullivan（1985）首次將IPA分析法應用于休閑業。美國學者Chon和Evans（1989）最先把IPA分析法應用到旅游業，研究了旅游者對旅游目的地的滿意度[3]。國內學者黃宗成、翁廷碩等最先引用IPA分析法研究了臺灣中高齡族群在旅館入住前后的感知差異[4]。IPA分析被國內外旅游界學者廣泛應用于導游服務質量[5]、旅游景區顧客滿意度[6]、旅游目的地形象感知[7]、專題旅游顧客滿意度[8]等方面的研究。此外，學者還進行了大量的實證研究。

1.2 民宿研究綜述

學者關于民宿的研究始于20世紀80年代，Peter（1981）通過對澳大利亞旅游者關于民宿主客互動的深度訪談，發現他們的交易超出了商業性質[9]。國外關于民宿的研究相對系統化，內容充實，涉及范圍較廣，大量的實地調查研究奠定了該領域的堅實基礎，研究內容主要集中以下幾個方面：一是對民宿旅游者選擇動機、選擇影響因素以及滿意度等問題的研究，民宿旅游動機是多個因素同時產生作用的共同體，符合馬斯洛的需求層次理論和皮爾斯的激勵旅行的動機類別[10]，而動機在旅游決策中起著重要作用，在一定程度上也影響著民宿的滿意度[11]。二是對民宿經營者行為特征的研究，民宿經營者的工作和生活沒有明顯的界限[12]，倦怠率較高，創業動機可以調節這種平衡[13]。三是對產業以及企業的研究。民宿產業經營呈現出季節性[14]，餐飲在民宿的發展中具有重要作用[15]，節慶活動有助于調節客戶關系[16]。民宿企業的研究主要涉及員工培訓[17]、市場營銷[18－20]以及服務質量[21]等方面。四是對民宿與旅游融合的研究，對生態旅游感興趣的游客更傾向于民宿住宿[22]，民宿是鄉村旅游的一部分，可以促進農業發展和鄉村振興[23]。

臺灣地區民宿在國內起步較早，隨后逐漸大陸興起，在江浙和云南一帶得到快速發展。大陸的民宿主要是從農家旅館和農家樂轉型升級而來。由于大陸的農家旅館大多為當地居民利用自家房屋經營，為旅游者提供早餐和住宿服務，隨著旅游的發展接待設施近年來有了很大提升，自身服務項目也逐漸多元化，符合學者關于民宿這一概念的定義。本文選用“民宿”這一概念，在范圍上包括與其相近似的農家旅館、家庭旅館及農家樂[24]。

我國關于民宿的研究起步較晚，研究偏重實際應用，內容涉及了地域文化、空間設計、發展策略、鄉村旅游等方面。民宿在空間設計中要重視對地域文化的應用[25]，注重體驗性[26]。大陸民宿在快速發展的同時也面臨著挑戰，需要相關部門完善監管機制，而民宿主人要發揮核心作用[27]，客戶關系管理和市場營銷對民宿的發展具有積極影響[28]。社區參與有助于傳統村落民宿旅游的可持續發展[29]。民宿是一種獨特的旅游文化，在鄉村旅游的發展中具有重要作用[30]，臺灣地區民宿旅游產品的創新為大陸鄉村旅游產品的開發提供借鑒[31]，國內關于民宿的研究主要集中在臺灣地區的民宿，大陸的研究多偏向于農家樂和家庭旅館，研究方法也從最初的定性描述轉變為定量研究與定性研究相結合。

2.案例地概況與研究設計

2.1 案例地概況

平安寨和大寨位于廣西壯族自治區龍勝各族自治縣和平鄉，相距18公里，均是龍脊梯田景區的核心區域，由龍脊旅游有限公司統一開發。平安寨是典型的壯族村寨，生活在當地的多為白衣壯族，保持著傳統的干欄式木樓，全杉木結構，基本為4層高，是桂北地區典型的高腳干欄型建筑[32]。平安寨的旅游發展始于1993年，隨后家庭旅館逐漸得到發展，住宿條件得到改善，經營規模也在不斷擴大。據龍勝旅游局2017年的統計資料，平安寨現有農家旅館共有106家，房間數1534間，床位數高達3053張。大寨是一個有七百年歷史的村寨，是紅瑤人生活的村寨，因該族群中婦女上身外衣的花紋圖案以紅為主色而得名。大寨的民居建筑基本為3層全杉木吊腳樓。大寨的旅游發展稍晚于平安寨，旅游的發展改善了當地的基礎設施，2001年左右出現家庭旅館的雛形[33]。截止2017年底，大寨村有農家旅館96家，客房1692間，床位3480個。

平安寨和大寨的農家旅館大多數由當地居民經營，為旅游者提供食宿服務，由于少數民族村民的熱情好客，讓旅游者體會到了家的溫暖，與民宿有著相同的經營方式和經營理念。但是，平安寨和大寨的民宿發展面臨著相同的困境，目前只是為旅游者提供傳統的餐飲和住宿服務，住宿環境和設施相對簡陋，民族特色主題不突出，缺乏旅游創意產品，價格低廉。民宿是集食、宿、游、娛為一體的旅游體驗型產品，強調在產品中地脈、文脈、人脈的展示，形成了比家庭旅館更豐富、更具吸引力的產品價值，而平安寨和大寨的民宿仍停留在農家旅館的發展階段，缺乏體驗感與記憶性的情感類產品，尚處于民族特色主題民宿發展的初級階段。

2.2 問卷設計與研究方法

2.2.1 問卷設計

為了構建桂北少數民族村寨特色主題民宿要素，在對農家旅館相關文獻和資料梳理的基礎上設計了平安寨和大寨游客住宿調查問卷。調查問卷有3個部分組成，第一部分調查了旅游者的行為特征，包括信息獲取渠道、旅游動機、出游方式和旅游體驗等方面。第二部分調查了旅游者的住宿預期和滿意度，參考學者對民宿與農家旅游評價的研究[34－37]，結合民族地區的文化特色從交通可達性、客房硬件和軟件設施、民族特色餐飲、服務質量、休閑娛樂活動和周邊環境六個方面共梳理了26項評價指標（指標名稱詳見表1）。為了深入了解游客的滿意度偏向，避免中立選擇，統一采用李克特六級量表的打分方法[38]，其中，1為非常不滿意（不重要或不愿意），6代表非常滿意（非常重要或非常愿意）。第三部分調查了旅游者的人口統計學特征，由于國內游客和國外游客在教育、收入等方面差異較大，此部分根據實際情況選擇了不同統計口徑。由于景區有部分國外游客，為了解國外游客的住宿體驗，將中文問卷翻譯成了英文問卷，方便對國外旅游者的調查。

2.2.2 數據來源

本研究的主要目的是了解國內外旅游者對民族特色主題民宿住宿體驗的評價，因此采用隨機抽樣的方法，對在龍脊平安寨和大寨已有住宿體驗的國內外旅游者隨機發放問卷，同一旅游團的問卷發放量不超過5份。本次調查分別在平安寨、大寨發放中文問卷160份，英文問卷60份，共440份，共收回問卷403份，問卷回收率為91.59%，剔除無效問卷和信息不完整的問卷后，有效問卷共382份（中文問卷283份，英文問卷99份），有效回收率為86.82%。調查過程中，調查員還會與游客進行溝通，了解游客的住宿體驗并詳細記錄游客對所住旅館的改進建議。

2.2.3 研究方法

本研究運用SPSS（Statistical Package for the Social Science）20.0統計軟件對收集到的問卷進行運算和分析，主要運用了描述性統計分析、多重響應分析、IPA分析法以及配對樣本T檢驗。

3.實證分析

3.1 人口統計學特征分析

本研究分別對國內外被調查旅游者的人口統計學特征作了統計分析（見表1），以國內旅游者問卷為整體的分析結果顯示：男性占研究樣本的43.7%，女性占56.3%；在年齡構成上，以中青年為主，其中18－27歲的人數最多，占研究樣本的54.6%，28－45歲的人數占33.8%；在受教育程度方面，主要集中在大學專科／本科，占67.3%；在職業結構上，公司職員和在校學生較多，分別占41.2%和21.5%；在月收入水平上，高收入人群較少，低收入和中等收入人群較多，收入在3000元以下的占23.6%，收入在3001－5000元之間的占21.1%，收入在5001－8000元之間的占24.6%。

以國外旅游者問卷為整體的分析結果顯示（見表1）：男性占研究樣本的46.9%，女性占53.1%；在年齡構成上，以中年為主，其中45－64歲的人數最多，占研究樣本的35.7%，其次為65歲及以上的老年人，占14.3%；大多數被調查的國外游客的受教育程度為高中，占31.6%；在職業結構上，退休人員和其他職業人數較多，分別占20.4%和53.1%；在月收入水平上，收入在￥10000以下的占31.6%，收入在10001－30000之間的占18.4%，收入在30001－50000之間的占31.6%，收入在50000以上的占18.4%。

表1 國內外受訪樣本人口統計學特征

3.2 量表信度分析

為確保調查數據的可靠性和一致性，將調查所獲的原始數據錄入SPSS20.0統計軟件，對量表進行克朗巴哈信度系數α進行檢驗。α的取值范圍為0－1，通常認為α＞0.8說明量表有信度，α＞0.9說明量表信度很好，可以接受的最小信度為0.7[39]。經可信度分析，重要性度量表、滿意度量表和總體度量表的克朗巴哈系數分別為0.925、0.930、0.936，均大于0.9，表明調查結果的信度很好。

3.3 住宿感知項目重要性及表現性分析

3.3.1 住宿感知項目重要性排序

為了了解國內外游客對民宿住宿26個評價指標的重要性感知，本研究運用SPSS20.0軟件分析了這些評價指標的均值并進行排序（見表2）。數據分析結果顯示，26個感知項目重要性的均值在4.21到5.52之間，高于比較重要（4分），說明國內外游客較為重視這些指標，對民族特色主題民宿的服務期望較高。其中有14個指標均值在5分（重要）以上，表明旅游者對民宿住宿的期望和要求較高。均值得分最高的4個評價指標是：周邊景色美麗（5.52）、衛生干凈整潔（5.51）、客房安全性和私密性（5.38）、主人及員工熱情友好（5.35），這4個感知項目從民宿周圍環境、住宿條件和服務質量三個方面反映了民宿的吸引力和舒適度。目前，大多數的旅游者的出游動機還停留在觀光游階段，民宿周邊優美的景色是吸引旅游者的關鍵。在民宿住宿選擇時，客房衛生和安全是影響旅游者選擇的重要因素，只有衛生干凈整潔才能讓游客住的舒適，而旅游安全問題也一直是旅游者所重視的。游客之所以認為主人及員工熱情友好很重要是因為旅游者外出旅游到達的是相對陌生的環境，熱情友好的服務可以讓旅游者體驗到家的溫馨。

相對而言，餐具具有民族特色（4.21）、提供正規發票（4.23）、民族特色旅游購物商品（4.29）這3項感知項目的均值相對較低，說明這些項目對旅游者的民宿選擇影響較小，這些指標是民宿住宿的附加體驗，游客相對來說更注重民宿住宿的舒適性。與餐具的特色性相比，旅游者可能更偏向于飲食的特色性，餐具的特色只是在一定程度上增強民宿的主題性。提供正規發票對于一般的旅游者并沒有實用性，而游客的民宿選擇對于購買民族特色旅游商品不會產生影響，游客會認為這些指標相對次要[40]。

3.3.2 住宿感知項目滿意度排序

采用相同的方法對住宿感知的滿意度進行分析（分析結果見表2）。在住宿感知項目的滿意度方面，26個感知的滿意度均值得分在3.69到5.09之間，其中只有1個指標高于“滿意”（5分），有20個指標（占76.92%）介于“比較滿意”（4分）與“滿意”（5分）之間，說明國內外游客對民宿住宿的大部分表現未達到滿意水平。得分最高的4個指標是周邊景色美麗（5.09）、主人及員工熱情友好（4.86）、工作人員服務周到（4.75）、與民宿主人溝通交流情況（4.69），這些評價指標反映了民宿在周邊環境和服務質量方面的表現符合游客的期望，得到了國內外游客的認可。有5個感知項目的均值在3.4－4.0之間，分別為接送或路線指引（3.86）、交通便捷性（3.72）、民族特色文化體驗活動（3.69）、民族特色購物商品（3.85）、餐具具有民族特色（3.76），表明國內外游客對這些項目的滿意度偏低，需要民宿經營者引起重視。

3.3.3 住宿感知項目重要性和滿意度比較分析

在信度檢驗的基礎上，計算出了滿意度和重要性的均值差來了解國內外游客的重要性和感知差異。為檢驗國內外游客對民族特色主題民宿的各個感知項目的重要性和滿意度評價是否存在顯著差異，對住宿體驗所涉及的26個感知項目的重要性和滿意度進行了配對樣本T檢驗（置信度為95%）。分析結果表明（見表2），26個感知項目的均值差都為負值，即游客的滿意度均低于期望均值，說明了民族特色主題民宿在各個方面所提供的服務均未滿足旅游者的需求，管理及服務水平有待提升[41]。其中，衛生干凈整潔（－1.04）、客房安全性和私密性（－1.22）、接送或路線指引（－1.2）、交通便捷性（－1.3）、民族特色文化體驗活動（－1.07）等5項指標的均值差都大于1，說明國內外游客的實際滿意度與重要性差距較大，存在較大的提升空間，是民族特色主題民宿轉型升級中需要重點改善的地方。配對樣本T檢驗的p值均小于0.05，說明這些指標存在統計學意義上的相關，即存在顯著性差異。

3.4 IPA總體分析

為了深入了解國內外游客對民宿26個評價指標的重要性和滿意度的感知差異，利用SPSS20.0對26個感知項目的重要性和表現性的均值進行處理，繪制散點圖，以重要度為橫坐標，以表現性為縱坐標。重要性的均值為4.94，表現性的均值為4.26，以這兩個均值的交叉點（4.94、4.26）位坐標原點，劃分出IPA的四個象限，然后根據每個感知項目重要性和表現性的均值將其準確定位在IPA象限中（見圖1）。

第一象限（優勢區）分析：這一象限的指標的重要性感知均值和表現性感知均值都高于總體重要性和績效性感知均值，由圖1可知，共有10個感知項目落在第一象限，分別是：23.周邊景色美麗、16.主人及員工熱情友好、17.工作人員的服務周到、18.與旅館主人的溝通交流情況、26.網絡查詢／預訂／支付便捷、6.客房采光和通風情況、7.衛生干凈整潔、10.客房價格合理、24.周邊民族文化氛圍濃厚、14.菜品口味適宜。這些指標在游客心目中不僅重要，而且有突出的實際表現，對于國內外游客的民宿選擇具有重要影響，并對提升游客滿意度具有重要作用，旅游者對民宿在這些方面所提供的服務基本滿意，但與游客的預期仍存在一定差距，在民族特色主題民宿轉型升級的過程中，民宿經營者在這些方面仍需繼續努力。龍脊梯田被稱為世界梯田原鄉具有較高的景觀價值。旅游者在梯田景觀和民宿服務方面評價較高，這與當地居民熱情好客密不可分，表明優美的外部環境和熱情的服務是民宿發展的基礎。今后提升可采取以下策略：第一，民宿硬件設施提升策略。民宿經營者要按照國家旅游局出臺的《旅游民宿基本要求與評價》的行業標準完善客房配套設施，在衛生間增設防滑防濺措施，及時清潔客房衛生，為游客提供整潔衛生、安全舒適的住宿設施。第二，打造精品民宿策略。要利用當地的自然和文化資源在主題設定、內部裝修以及項目設置等方面營造出獨特的生活意境[42]，打造民族特色主題精品民宿。第三，民宿員工培訓策略。通過培訓增強員工的服務技能和服務意識，民宿為游客提供的不是機械化的模式服務，而是人性化的溝通交流。

表2 受訪者對民族特色主題民宿指標重要性和滿意度比較分析

第二象限（維持區）分析：由圖1可知，位于第二象限的感知項目變量為：3.建筑外觀具有民族文化特色、8.客房配套設施齊全。這兩個指標的重要性感知低于總體均值，而滿意度的均值高于總體均值，表明這兩個指標在國內外游客的心目中重要性不高但實際表現較好。因此，民宿經營者在這兩個指標上配置資源時只需要滿足正常需求即可，不需要花費過多的時間和精力在這些項目上[43]，避免造成資源浪費。

第三象限（機會區）分析：由圖1可知，共有10個項目位于第三象限，分別為：11.菜品種類豐富、12.菜品富有民族特色、19.設有投訴渠道、20.休閑娛樂空間充足、4.室內裝修具有民族文化特色、25.增值服務齊全、9.提供正規發票、22.民族特色旅游購物商品豐富、13、餐具具有民族特色、21.民族文化體驗活動豐富。位于這一象限的感知項目，游客重要性感知均值和表現性感知均值都低于總體重要性和績效性感知均值，表明這些感知項目在游客住宿選擇時重要性不高，而且游客的滿意度也不高。位于這一區域的指標都是低優先級，由于游客暫時對于這些要素沒有很高的期望值，不需重點發展，但并非完全不用考慮，只是在資源有限的情況下不宜優先發展，將來隨著游客需求的變化可以進一步改造升級[44]。建議采取以下策略進行提升：第一，餐飲管理策略。民宿經營者要利用當地食材為游客提供特色餐飲，而且要豐富餐飲種類，可以打造不同系列的食品，如藥膳養生系列、花卉食品系列等，滿足不同旅游者的喜好。第二，加強經營管理策略。首先要增設民宿投訴渠道，讓游客在遇到問題時有相關部門及時進行解決，民宿前臺可增設意見反饋本，及時改善民宿服務過程中的不足；其次，要為有需要的游客提供正規發票，增設旅游餐飲、免費旅游咨詢等服務。第三，加強民宿設計策略。民宿主人首先要從當地文化中提取本民宿的主題，每間民宿都是在主題的基礎上添加的小元素，融入主人自己的理想和志趣，為客人展示并分享家與人生的樂趣。客房的主題文化可以通過房間的功能布局、色彩圖案、用具材質來體現，具體可以通過家具、電器、潔具、地毯、壁畫、窗簾、工藝物件、床上用品等內容來表達主題[45]。第四，開發體驗活動策略。民宿主人要帶客人深度參與到當地生活中，開發農活體驗活動，可以在梯田灌水、插秧和水稻收割時讓客人參與其中，民宿主人在勞動的過程向游客講解農具的類型及功能、耕作技術和農耕文化的起源于發展等內容，讓游客在體會勞動樂趣的同時感受當地的農耕文化。另外，深入挖掘民族地區服飾文化內涵，設計織布和刺繡等學習活動，從制作原料、紡織工藝、印染工藝、刺繡工藝、圖案紋樣、色彩表現、飾品工藝等方面全方位向游客展示民族服飾的豐富內涵。

第四象限（修補區）分析：由圖1可知，有4個感知項目位于第四象限，分別是：15.菜品價格合理、5.客房安全和私密性強、2.接送服務或路線指引、1.交通便捷性。這些感知項目的重要性較高，但滿意度較低，在民宿的轉型升級中需要重點改進。造成游客不滿意的原因主要有：受地理位置限制，平安寨和大寨的民宿都位于山上，需要游客步行一段距離才能到達，由于岔路口較多，民宿主人給出了路線指引并不能有效幫助游客找到民宿所在位置，這就為游客入住造成了不便；其次，客房的安全和私密性是游客住宿的基本要求，在民宿發展的初級階段并未完全達到游客的預期。另外，民宿位于龍脊梯田景區內，由于食材運輸比較困難，餐飲消費相對較高，超出了游客的預期。主要的改進策略包括：第一，價格管理策略。民宿提供的所有服務都要做到明碼標價，而且價格要合理，避免出現宰客現象。第二，服務管理策略。為旅游者提供免費的接送服務以及行李運送等服務，在交叉路口設置中英文對照的民宿位置指示牌，方便國內外游客尋找民宿所在位置。

圖2 民族特色主題民宿IPA定位分析圖

4.結論與討論

4.1 研究結論和民宿轉型升級建議

本文以平安寨和大寨的主題民宿為例，利用IPA分析法分析了國內外游客對民族特色主題民宿感知項目的重要性和滿意度，直觀地展現了國內外游客對民族特色主題民宿的真實態度。

研究結果表明：第一，影響民族特色主題民宿滿意度的主要因素包括客房的硬件設施、主人及員工提供的服務、周圍環境以及休閑體驗空間等方面。通過重要性－滿意度差異分析發現，提供正規發票的差異最小，其次為民宿周圍景色、與主人溝通交流情況。與民宿主人的溝通交流在一定程度上能夠增加游客的好感，提高游客滿意度。第二，周邊景色美麗的重要性和滿意度的均值得分均為最高，是當地主題民宿游客滿意度的主要因素。而民宿周圍的交通和路線指引以及客房的安全和私密性的均值差異較大，影響了游客的滿意度。第三，餐具的民族特色、提供正規發票、旅游購物商品和增值服務的重要性得分較低，民宿經營者尚不需要重點改善這些項目。

平安寨和大寨民宿轉型升級需要政府部門、行業協會和民宿經營者的共同努力，根據民宿發展現狀提出以下建議：首先，政府部門要加大對民宿的扶持力度，出臺民族特色主題民宿的評定及獎補辦法，引導平安寨和大寨民宿向特色化、精品化方向發展。加強民宿轉型升級的貸款投放力度，滿足民宿精品開發的金融需求[46]。其次，桂林民宿行業協會要規范行業管理，引導行業自律，搭建民宿經營者與政府、社會溝通的橋梁，促進與外界的民宿旅游文化經濟交流，推動民宿行業創新發展。另一方面也可以為民宿的員工培訓、經營管理提供指導。第三，平安寨和大寨民宿要堅持抱團發展理念，深入挖掘民族文化特色，開發民宿文創產品。民宿經營者要加大資源整合力度，共同營銷，打造民宿區域品牌。

4.2 研究局限和未來研究方向

本研究也存在一定的研究局限。第一，只選取了26個與民宿住宿感知相關的評價指標，還不夠全面，后續可進一步細化研究指標，增強研究結果的實用性，為民族特色村寨主題民宿的轉型升級提供指導。第二，由于龍脊梯田景區的國內游客居多，在進行田野調查時國內外游客的樣本量分布不均，可能會對研究結果產生一定影響，未來研究可以增加對國外游客的研究，增強研究結果的科學性。