從“外賣點餐”到高校圖書館開展“圖書代借配送”服務

邢紅鑫

摘要：本文從高校普遍存在的”外賣點餐”服務聯想到在圖書館開展”圖書代借配送”個性化服務。三峽大學圖書館自2015年開始，堅持不懈地開展針對主校區教師讀者的圖書代借配送服務。此項工作的開展，延伸了圖書館服務的內涵，受到了讀者的好評。本文較詳細介紹了圖書館開展該項服務的做法、困難、取得的成效，感想與體會及今后努力的方向。

Abstract： This article associates the "ordering meal by take-out" service that is prevalent in colleges and universities whith the personalized service of "delivery of borrowed books" in the library. Since 2015， the China Three Gorges University Library has been working tirelessly to carry out book delivery services for teachers of the main campus. The development of this work has extended the connotation of library services and has been well received by readers. This article describes in more detail the practices， difficulties， achievements， feelings and experiences of the library in carrying out the service， and the direction of future efforts.

關鍵詞：外賣點餐；高校；圖書館；圖書；代借配送；服務

Key words： ordering meal by take-out；colleges and universities；library；books；delivery of borrowed books；service

中圖分類號：G252.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）30-0102-03

0 引言

當今社會人們的生活節奏日益加快。比如吃飯方式，現在的選擇多種多樣，有的可以在食堂、有的可以在餐館，還有的利用手機點外賣，足不出戶就可以吃到好的美食。特別是在高校，外賣的存在給那些“宅男”“宅女”懶于外出又不想委屈自己味覺的大學生們的生活帶來了極大便利，受到了他們廣泛的青睞。

教師作為高校實踐活動的主體，是高校發展的重要資源。在競爭激烈的今天，他們面臨教學與科研的雙重壓力，有的還承擔著行政事務，工作繁忙程度可想而知。從中國高校的發展趨勢來看，科研在高校教師的考核和要求中顯得越來越重要，要求越來越高。面對繁重的科研任務，要培育產出高水平的科研成果，就必須全面了解掌握相關學科的資料。雖然他們現在可以通過多種途徑方便快捷地獲取電子資源，但作為傳統資料呈現方式且具有較高權威性的紙質資源仍然是他們從事科研工作的重要補充。

從近幾年的借閱量就可以看出，教師這一類別的讀者進館頻率逐漸減少，他們的借閱量逐年下降。其主要原因是現在獲取電子資源更便捷，對紙質資源依賴性降低；另一個重要原因是，有些教師由于到圖書館次數少或多年不去，造成了他們對圖書館的館藏布局不熟悉，所需圖書資料檢索、查找花費時間太長等諸多困擾。

1 問題的提出

如何讓讀者如外賣點餐一樣足不出戶也能閱讀到圖書館的紙質文獻，讓圖書館服務更貼近讀者的工作、學習與生活，讓圖書館成為讀者“身邊的圖書館”、“家中的書房”？“圖書代借配送”服務因此而被提出。它不僅能解決讀者找書難，找不到所需要圖書的問題，通過這種方式還可以提高圖書館紙質資源的利用率。

關于服務群體，我們經過討論分析，如果受眾面太大，如針對大部分讀者開展圖書代借配送，不僅工作量大，還可能誘導讀者特別是大學生讀者養成懶惰等不良習慣，這對他們以后走上工作崗位圓滿完成任務極其不利。所以，最后的結論是選取小部分受眾群體進行嘗試，根據情況逐步擴大受眾范圍。

教師讀者作為圖書館的重要服務對象，他們肩負教書育人的使命，如能為他們提供圖書代借配送個性化服務，不僅解決了他們獲取紙質文獻難的壓力，也拓寬延伸了圖書館的服務內涵。

2 開展圖書代借配送服務歷程

從有想法開始到付諸實施，我們經歷了較長時間的準備工作。

2.1 深入學院發放調查問卷

老師們普遍認為此種做法有新意，值得肯定和推廣，問題的關鍵是如何溝通，所需圖書能不能及時準確送達。

2.2 部門討論具體操作細節

大家一致認為：此種做法可行，找書沒有問題，但存在問題是送書問題由誰去送？如果由館員去送會不會有傷面子？

2.3 操作方法討論

對于教師提出的問題，我們的做法是先通過免費公共通訊軟件作為交流溝通平臺進行試驗，由于部門人員不足和現有服務保障水平條件的限制，不可能做到隨時隨地滿足讀者需求，所以代借圖書也不可能即時送達。我們只能在工作日定時安排人員進行配送；在圖書配送環節，我們認為在部門人員不足情況下，盡量利用勤工助學學生工進行配送，他們有朝氣，有活力，反應靈活，是完成此項任務的最佳人選。但從長遠看，部門老師也不能完全依賴學生，如在開學前沒有學生工及在學期末學生工臨近考試無法上崗的條件下，我們也應克服心理上的障礙，進出圖書館，把工作延續下去。

在各項工作準備充分之后，我們認為開展此項工作的條件已基本成熟，至于存在的問題可以在實踐中邊開展邊摸索邊改進，逐步完善。

萬事開頭難，好酒也怕巷子深。在工作開展之初，我們還做了如下工作：

2.3.1 宣傳推廣

①利用網絡傳媒。一項新業務的開展，必須要廣而告之 ，在大眾傳媒和網絡信息如此發達的今天，我們利用圖書館的優勢，先在圖書館的主頁發布告示，由于訪問圖書館主頁的群體主要是學生讀者，根據讀者的反饋及要求，我們又在學校校園網主頁公告欄進行宣傳，同時我們還在圖書館的新浪博客宣傳。以上措施取得了十分明顯的效果，一傳十，十傳百，有圖書代借需求的教師猛增。

②學院實地宣傳。利用圖書館老師到各二級學院調研機會，積極向教師宣傳推薦。

2.3.2 操作流程

①建立QQ群。利用現在大家能普遍接受有廣泛群眾基礎的社交通訊軟件，建立圖書代借QQ群，有借書需求的教師應加入該群，才能享受圖書代借服務；

②填寫圖書代借申請單。在群共享中下載文件“圖書館圖書代借申請單”；

③發送申請單。將填寫好的“圖書館圖書代借申請單”通過QQ方式發送給管理員老師，并由管理員老師負責查找書目信息；

④找書并辦借書手續。由管理員老師將負責查找到的書目信息反饋給各個樓層值班老師，各樓層值班老師負責查找對應圖書并為申請人辦理好借書手續；

⑤配送代借圖書。打印派送單，電話聯系確認后，安排專人送至申請人指定地點；

⑥確認。申請人核查無誤后簽字確認，代借圖書配送成功。

本項工作由部門上行政班的老師專職負責，對于送書的勤工助學學生，在不影響學習的情況下，根據他們的課程表利用不上課的空閑時間進行排班，配送時間為工作日每天下午2：30至3：30，此時間段無論有無配送任務，一律計入當班學生工的工作時間。

3 存在的問題

此項服務的開展，在讀者群特別是教師讀者中迅速傳播開來，有些讀者對此有些詫異：圖書館能開展如此貼心服務？這不會是作秀？能堅持長久嗎？另外，此項服務在實施過程中給讀者帶來方便的同時也存在一些問題：操作程序繁瑣、教師加群后擔心個人信息可能被暴露。

4 工作改進及措施

針對以上問題，我們從今年開始對此項服務的方式和方法在原來基礎上進行了優化，通過自行開發網頁版和手機APP軟件，實現以下功能：

借書模塊功能（借書教師）：

①教師個人信息可以自助方式進行注冊，填寫個人基本信息及借書證號碼；

②教師可以完善個人信息、修改個人信息和密碼等；填寫多個派送的地址信息，以方便借書操作；

③教師通過網站或者手機端登錄借書系統，在系統填寫要借閱數目信息、派送時間、選擇派送的地址等信息后提交；

④教師可通過系統查看個人借閱歷史記錄。

找書模塊功能（樓層值班老師）：

①各樓層值班老師可以使用賬戶登錄系統，查看需要查找出借的數目，并在招到相應數目后點擊完成標記數目查找情況，或者備注未找到數目的原因等信息；

②查看找書的歷史記錄信息。

送書模塊功能（管理員）：

①管理員通過系統進行訂單派送任務分派，或者由送書工作人員主動接單方式實現訂單分派；

②圖書送達后，可以實現訂單完成標記，以方便進行訂單的管理。

5 取得的成效

自部門開展圖書代借配送工作以來，館領導高度重視，通過協調、宣傳擴大了代借配送服務的影響。在相關業務部門的積極配合及部門職工的共同努力下，取得了十分顯著的成效。

①圖書代借配送量增加。由開始的每月5-8單增加到現在每月15-20單。

②拓寬了圖書館服務的途徑。圖書代借配送，突破了傳統圖書館的服務局限，是現代圖書館服務體系的延伸和補充，也是高校圖書館為適應時代發展需要，轉變理念服務創新的新舉措。

③節省了讀者的時間。圖書代借配送工作，省去了讀者在圖書館找書、辦理借閱手續中間環節，節省了讀者的寶貴時間，使得他們可以把更多的精力投入到教學與科研中。

④提高了圖書館紙質文獻資源的利用率。“書是為了用的”，這是印度著名圖書館學家阮岡納贊提出的“圖書館學五定律”的第一定律。該定律的內涵是：圖書館的藏書要想方設法盡可能地被讀者利用。從當前的發展來看，電子資源利用率逐年上升，與此同時紙質資源不斷下降。圖書代借配送業務的開展，對展現圖書館館藏、提高圖書利用率提供一種新途徑。

⑤加強了館員與讀者的互動和交流。由于該項服務是通過交流互動后把讀者的所需送到他們手中，是面對面的服務，通過服務的開展，促進了彼此之間的了解，增加了親切感。

⑥為圖書館贏得了榮譽。圖書館當年在學校的考核中，把此項工作作為服務創新進行匯報，受到了評委的一致好評，為圖書館當年獲得考核優秀做出了貢獻。

6 感想與體會

①部門老師的認可。要做好部門老師的思想工作，應把其意義和方法宣傳到位，講透徹。只有得到了部門廣大職工的認可，才能更好開展工作，這是基礎。

②領導支持。一項工作的開展，離不開領導的支持。有了圖書館領導作后臺支撐，部門工作才能放開手腳大膽去做。

③工作要堅持。圖書館的工作不能作秀，只要是對讀者有利，不能因為遇到這樣或那樣的困難就輕言放棄，要持之以恒。

④圖書館老師的服務理念要轉變。在當今高速發展的社會，圖書館的工作要從“以書為本”轉移到“以人為本”個性化服務上來。時易則事易，圖書館員，絕不是墨守陳規的守成者，而應當是一個與時俱進、推陳出新的開拓者。

7 今后的努力方向

我們現在所開展的圖書代借配送服務對象主要是教師讀者，隨著業務的擴大，能不能把該項服務擴大到研究生、博士生群體？

除了開展圖書代借配送服務，能不能開展圖書代還服務？

總之，作為圖書館的一項創新工作，自開展以來，雖然取得了成績，但離讀者的需求還有差距。我們應當不斷探索，勇于實踐，不斷提高，只有這樣，才能跟上時代步伐，把圖書館工作做得更好。

注：本文獲“2017高校圖書館發展論壇”優秀論文三等獎。

參考文獻：

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