創(chuàng)造溝通的生產(chǎn)力

劉娟娟

今年5月11日，南方電網(wǎng)廣州供電局在廣州城市地標(biāo)花城廣場，推出首個智慧能源體驗館，并首次在2010年亞運會開幕式的現(xiàn)場海心沙，舉辦2018年社會責(zé)任報告發(fā)布會。活動吸引市民踴躍參與，網(wǎng)易直播吸引84萬人觀看！

此次廣州供電局將社會責(zé)任報告發(fā)布會做成一場普通公眾和網(wǎng)民也在圍觀的爆款，不僅讓從業(yè)者們感受到了社會責(zé)任更多的跨界和可能，也給予了大家充分的信心——做好了創(chuàng)新，一切皆有可能。

這場社會責(zé)任報告發(fā)布會火了

廣州供電局2018年社會責(zé)任活動以“智慧能源點亮美好生活”為主題。智慧能源體驗館以科技藍(lán)、電網(wǎng)藍(lán)為元素，生動地展示著廣州供電局的履責(zé)實踐、綜合能源服務(wù)和未來的智能生活，像充滿奇妙物語的未來世界。社會責(zé)任報告發(fā)布會則通過員工原創(chuàng)的社會責(zé)任主題曲、微話劇等嶄新形式，將南方電網(wǎng)“主動承擔(dān)三大責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的企業(yè)使命生動地展現(xiàn)給利益相關(guān)方，充滿了活力。

據(jù)悉，在廣州供電局社會責(zé)任報告發(fā)布會當(dāng)晚，活動在網(wǎng)易推出現(xiàn)場直播，當(dāng)晚播放量達(dá)到84萬人次！廣州塔瞬間亮起“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的企業(yè)品牌形象與“智慧能源點亮美好生活”的責(zé)任主題，將整場活動引爆至高潮！本次活動在微信上引發(fā)了4篇10萬+的自媒體文章。作為一家傳統(tǒng)的、不自帶流量的中央企業(yè)，這樣的數(shù)據(jù)足夠讓人振奮！

“沒想到社會責(zé)任日活動可以搞得這么時尚、有創(chuàng)意。”中國社科院企業(yè)社會責(zé)任研究中心主任鐘宏武點評本次活動創(chuàng)造了社會責(zé)任溝通領(lǐng)域的“四個第一”：第一個在城市客廳舉辦社會責(zé)任日溝通活動，第一個在晚上發(fā)布社會責(zé)任報告，第一個在城市地標(biāo)廣州塔展示責(zé)任形象，第一個社會責(zé)任微話劇。

廣東省社情民意中心主任馮勝平點評道：“廣州供電局在高質(zhì)量發(fā)展這方面的體制機(jī)制是已經(jīng)走在前列，作為以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)，在共享共治共建這個領(lǐng)域也是走在了前列。”

從2017年將社會責(zé)任報告“裝”上列車，到今年搭建的濃縮履責(zé)實踐的智慧能源體驗館，每年都吸引大量公眾圍觀，廣州供電局成功將社會責(zé)任報告發(fā)布會打造成自己的一款經(jīng)典IP。那么，在信息爆炸時代，每年都能打造成爆品，廣州供電局到底做對了什么？

找準(zhǔn)受眾，讓受眾定義你的發(fā)布會

社會責(zé)任報告發(fā)布會到底應(yīng)該低調(diào)還是高調(diào)？低調(diào)擔(dān)心影響力不夠，高調(diào)又怕被說成作秀。面對這一矛盾，廣州供電局沒有太多猶豫：找準(zhǔn)受眾，精準(zhǔn)傳播，讓受眾定義你的報告發(fā)布會！

在政府、公眾、媒體、客戶、員工、社區(qū)、環(huán)境等眾多的利益相關(guān)方中，廣州供電局將報告發(fā)布會重點鎖定在公眾、年輕的客戶群體上。喜歡新鮮事物、熱衷體驗活動的年輕人，正構(gòu)成企業(yè)新的輿論環(huán)境，同時也是未來智慧能源消費的主力，他們正是廣州供電局此次活動最想影響的人。

有了精準(zhǔn)的受眾，接著采用什么樣的活動形式、傳播方式等問題都可迎刃而解。所以在此次活動中，充滿科技感的展館、酷炫的舞臺、各種電網(wǎng)“黑科技”、充滿活力的PowerGirls，還有抗擊臺風(fēng)“彩虹”改編的微話劇、線上現(xiàn)場直播……有趣時尚的報告發(fā)布會正是根據(jù)年輕受眾的口味定制的！而針對其他的如政府、員工等利益相關(guān)方，則分別選擇他們經(jīng)常接觸的渠道，如報紙、門戶網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部平臺等，真正做到精準(zhǔn)傳播。

所以說到底，社會責(zé)任報告發(fā)布會并沒有固定的解鎖姿勢，關(guān)鍵看企業(yè)想要影響什么人，這些人喜歡什么樣的傳播方式。

連接業(yè)務(wù)，社會責(zé)任也可助力市場開拓

那么，社會責(zé)任報告發(fā)布會到底發(fā)布什么？廣州供電局今年社會責(zé)任活動為什么是“智慧能源體驗館”而不是其他的呢？

據(jù)悉，廣州供電局將2018年視為向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，正全面布局和大力拓展綜合能源服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金窗口，綜合能源服務(wù)正好需要一個向公眾亮相和展示的機(jī)會。于是，此次的展館，除了展示2017年履責(zé)亮點和成效外，還全面展現(xiàn)了供電服務(wù)與“云大物移智”技術(shù)與融合帶來的全新電力生活，“四網(wǎng)融合”“三表集抄”“電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)”“智能家居”等新業(yè)務(wù)，將未來的智慧城市、智能生活一一真實生動地展現(xiàn)觀眾在眼前。同時，活動期間還推出“羊城充”電動汽車優(yōu)惠充電等活動，吸引更多公眾選擇綠色交通方式，推動市場化業(yè)務(wù)發(fā)展。

當(dāng)社會責(zé)任報告發(fā)布會不再是一項只是“花錢”的工作，不只是單一塑造品牌形象的活動，而是能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合起來，能夠助力企業(yè)市場的開拓，在讓受眾感受到企業(yè)值得信賴的履責(zé)誠意的同時，還能形象地感受企業(yè)酷炫的新業(yè)務(wù)并為之吸引。這樣的能創(chuàng)造“生產(chǎn)力”的社會責(zé)任報告發(fā)布會，不僅不用擔(dān)心每年如何創(chuàng)新，而且一定是能持久和可持續(xù)的！

打破常規(guī)，敢于做第一個吃螃蟹的人

不僅僅是社會責(zé)任報告發(fā)布會，廣州供電局社會責(zé)任和品牌工作一直喜歡不走尋常路，并且總能帶來轟動效應(yīng)。這是這些年他們創(chuàng)造的“第一”：

2013年，首個提出要打造“責(zé)任品牌”的中央企業(yè);

2014年，首次開展面向公司八大利益相關(guān)方的品牌調(diào)研，并提出“讓您滿意每一度”的品牌主張，是一個真正具有責(zé)任品牌內(nèi)涵的口號，涵蓋對客戶、員工、社區(qū)、環(huán)境等利益相關(guān)方的品牌承諾;

2016年，推出首個央企員工代言人組合PowerGirls，引起強(qiáng)烈反響;

2017年，開出全國首個社會責(zé)任報告主題列車，讓社會責(zé)任溝通從專業(yè)小圈子走進(jìn)公眾的日常生活。

這么多創(chuàng)新，只為吸引眼球嗎？仔細(xì)琢磨之后發(fā)現(xiàn)并不是。無論是責(zé)任溝通還是品牌推廣，本質(zhì)是為了讓目標(biāo)受眾了解你的價值主張，而且其價值只有通過有效溝通、精準(zhǔn)到達(dá)才能發(fā)揮出來。

在目前公眾對社會責(zé)任了解度并不高的情況下，廣州供電局通過創(chuàng)新的形式讓更多人了解了社會責(zé)任，聽到了他們的責(zé)任故事，無疑將有力推動社會責(zé)任的發(fā)展。

尊重傳播的基本規(guī)律，永不停歇的創(chuàng)新精神，強(qiáng)大的執(zhí)行力，這些成功營銷的秘訣加上責(zé)任溝通的利益相關(guān)方思想，讓廣州供電局創(chuàng)造了持續(xù)爆款和經(jīng)典IP。

廣州供電局用成功的責(zé)任溝通旅程和數(shù)據(jù)告訴我們，社會責(zé)任溝通的價值和潛力還遠(yuǎn)未被發(fā)揮出來，還有很多可以創(chuàng)新和顛覆傳統(tǒng)的機(jī)會，亟需勇于創(chuàng)新的企業(yè)去挖掘、去開拓。

編輯|杜娟 juan.du@wtoguide.net