創造溝通的生產力

劉娟娟

今年5月11日，南方電網廣州供電局在廣州城市地標花城廣場，推出首個智慧能源體驗館，并首次在2010年亞運會開幕式的現場海心沙，舉辦2018年社會責任報告發布會。活動吸引市民踴躍參與，網易直播吸引84萬人觀看！

此次廣州供電局將社會責任報告發布會做成一場普通公眾和網民也在圍觀的爆款，不僅讓從業者們感受到了社會責任更多的跨界和可能，也給予了大家充分的信心——做好了創新，一切皆有可能。

這場社會責任報告發布會火了

廣州供電局2018年社會責任活動以“智慧能源點亮美好生活”為主題。智慧能源體驗館以科技藍、電網藍為元素，生動地展示著廣州供電局的履責實踐、綜合能源服務和未來的智能生活，像充滿奇妙物語的未來世界。社會責任報告發布會則通過員工原創的社會責任主題曲、微話劇等嶄新形式，將南方電網“主動承擔三大責任，全力做好電力供應”的企業使命生動地展現給利益相關方，充滿了活力。

據悉，在廣州供電局社會責任報告發布會當晚，活動在網易推出現場直播，當晚播放量達到84萬人次！廣州塔瞬間亮起“萬家燈火 南網情深”的企業品牌形象與“智慧能源點亮美好生活”的責任主題，將整場活動引爆至高潮！本次活動在微信上引發了4篇10萬+的自媒體文章。作為一家傳統的、不自帶流量的中央企業，這樣的數據足夠讓人振奮！

“沒想到社會責任日活動可以搞得這么時尚、有創意。”中國社科院企業社會責任研究中心主任鐘宏武點評本次活動創造了社會責任溝通領域的“四個第一”：第一個在城市客廳舉辦社會責任日溝通活動，第一個在晚上發布社會責任報告，第一個在城市地標廣州塔展示責任形象，第一個社會責任微話劇。

廣東省社情民意中心主任馮勝平點評道：“廣州供電局在高質量發展這方面的體制機制是已經走在前列，作為以服務為主導的企業，在共享共治共建這個領域也是走在了前列。”

從2017年將社會責任報告“裝”上列車，到今年搭建的濃縮履責實踐的智慧能源體驗館，每年都吸引大量公眾圍觀，廣州供電局成功將社會責任報告發布會打造成自己的一款經典IP。那么，在信息爆炸時代，每年都能打造成爆品，廣州供電局到底做對了什么？

找準受眾，讓受眾定義你的發布會

社會責任報告發布會到底應該低調還是高調？低調擔心影響力不夠，高調又怕被說成作秀。面對這一矛盾，廣州供電局沒有太多猶豫：找準受眾，精準傳播，讓受眾定義你的報告發布會！

在政府、公眾、媒體、客戶、員工、社區、環境等眾多的利益相關方中，廣州供電局將報告發布會重點鎖定在公眾、年輕的客戶群體上。喜歡新鮮事物、熱衷體驗活動的年輕人，正構成企業新的輿論環境，同時也是未來智慧能源消費的主力，他們正是廣州供電局此次活動最想影響的人。

有了精準的受眾，接著采用什么樣的活動形式、傳播方式等問題都可迎刃而解。所以在此次活動中，充滿科技感的展館、酷炫的舞臺、各種電網“黑科技”、充滿活力的PowerGirls，還有抗擊臺風“彩虹”改編的微話劇、線上現場直播……有趣時尚的報告發布會正是根據年輕受眾的口味定制的！而針對其他的如政府、員工等利益相關方，則分別選擇他們經常接觸的渠道，如報紙、門戶網站、企業內部平臺等，真正做到精準傳播。

所以說到底，社會責任報告發布會并沒有固定的解鎖姿勢，關鍵看企業想要影響什么人，這些人喜歡什么樣的傳播方式。

連接業務，社會責任也可助力市場開拓

那么，社會責任報告發布會到底發布什么？廣州供電局今年社會責任活動為什么是“智慧能源體驗館”而不是其他的呢？

據悉，廣州供電局將2018年視為向綜合能源服務轉型的關鍵之年，正全面布局和大力拓展綜合能源服務。在業務發展的黃金窗口，綜合能源服務正好需要一個向公眾亮相和展示的機會。于是，此次的展館，除了展示2017年履責亮點和成效外，還全面展現了供電服務與“云大物移智”技術與融合帶來的全新電力生活，“四網融合”“三表集抄”“電動汽車充電網絡”“智能家居”等新業務，將未來的智慧城市、智能生活一一真實生動地展現觀眾在眼前。同時，活動期間還推出“羊城充”電動汽車優惠充電等活動，吸引更多公眾選擇綠色交通方式，推動市場化業務發展。

當社會責任報告發布會不再是一項只是“花錢”的工作，不只是單一塑造品牌形象的活動，而是能夠與企業業務結合起來，能夠助力企業市場的開拓，在讓受眾感受到企業值得信賴的履責誠意的同時，還能形象地感受企業酷炫的新業務并為之吸引。這樣的能創造“生產力”的社會責任報告發布會，不僅不用擔心每年如何創新，而且一定是能持久和可持續的！

打破常規，敢于做第一個吃螃蟹的人

不僅僅是社會責任報告發布會，廣州供電局社會責任和品牌工作一直喜歡不走尋常路，并且總能帶來轟動效應。這是這些年他們創造的“第一”：

2013年，首個提出要打造“責任品牌”的中央企業;

2014年，首次開展面向公司八大利益相關方的品牌調研，并提出“讓您滿意每一度”的品牌主張，是一個真正具有責任品牌內涵的口號，涵蓋對客戶、員工、社區、環境等利益相關方的品牌承諾;

2016年，推出首個央企員工代言人組合PowerGirls，引起強烈反響;

2017年，開出全國首個社會責任報告主題列車，讓社會責任溝通從專業小圈子走進公眾的日常生活。

這么多創新，只為吸引眼球嗎？仔細琢磨之后發現并不是。無論是責任溝通還是品牌推廣，本質是為了讓目標受眾了解你的價值主張，而且其價值只有通過有效溝通、精準到達才能發揮出來。

在目前公眾對社會責任了解度并不高的情況下，廣州供電局通過創新的形式讓更多人了解了社會責任，聽到了他們的責任故事，無疑將有力推動社會責任的發展。

尊重傳播的基本規律，永不停歇的創新精神，強大的執行力，這些成功營銷的秘訣加上責任溝通的利益相關方思想，讓廣州供電局創造了持續爆款和經典IP。

廣州供電局用成功的責任溝通旅程和數據告訴我們，社會責任溝通的價值和潛力還遠未被發揮出來，還有很多可以創新和顛覆傳統的機會，亟需勇于創新的企業去挖掘、去開拓。

編輯|杜娟 juan.du@wtoguide.net