年增長300%：以用戶為中心精益創業

薛鵬

從國外留學回來后，我就開始涉足物流行業，在這個行業里摸爬滾打了近9年。在此過程中，我經歷了不少坑，有很多創業失敗的教訓，但我一直堅持用精益創業的理念指導自己。

這樣科學創業的方法，最終使閃送這家公司迅速成長。作為一家提供專人直送，限時送達的即送服務公司，閃送年增長率超過300%，已經成為快速送達的代名詞。

系統性消除一切浪費

是精益創業的核心

精益創業是美國企業家埃里克·萊斯在《精益創業》一書提出的理論，在推出后很快風靡全球，被很多創業者奉為創業圣經。其核心是用最小的成本和最有效的方式，把產品快速推向市場，然后基于市場的反饋快速迭代。

系統性消除一切浪費，是精益創業的核心。也就是說，除了能夠給用戶提供價值和利益的點之外，其他所有的一切工作全都是浪費。

定義用戶痛點假設，是精益創業的第一步。因為每一個痛點都是一個機會，痛點越大，機會越大。

中國的同城快遞行業，目前是一個平均次日達的時效。隨著業務規模的持續擴大，大部分企業一直朝著成本控制的方向去努力。

但是我認為，消費者真正的痛點并不是成本，而是快和安全。所以我反其道而行之，提供的解決方案是：做一家給消費者提供專人直送、限時送達的服務，保證物品安全和時效。

由于專人直送，點對點直接配送，它的時間效率一定是可控的。同時專人直送避免了多個人的交接，責任界定是惟一且清晰的，所以它的安全性明顯提升。……