我國自動售貨機市場發展分析

劉月　王忠瑞　李鈺

[摘要]隨著共享經濟的發展，個性化需求的不斷擴大，人們渴望出現更加便捷、智能的商業零售模式。傳統的商業零售模式面臨著一場前所未有的變革，云計算與大數據挖掘技術的成熟促進了人工智能的進步，而人工智能的進步則助力了國內自動售貨機行業的發展，近年來，我國自動售貨機行業的發展呈更加良好的上升趨勢，對該行業的市場發展做出有效分析，提出有效建議，有利于該行業良好快速地發展。

[關鍵詞]自動售貨機；人工智能；新零售

[DOI]10.13939/i.cnki.zgsc.2018.20.082

1 中國自動售貨機的發展與現狀

目前我國自動售貨機行業呈現出如火如荼的發展趨勢，這種無人自助的服務模式在不同領域和不同行業的應用，催生了智能化和規模化的經營模式。自動售貨機早已成為我們生活中的一部分，隨著這種新零售場景發展成為一種全新的商業模式。

全世界的第一臺現代自動售貨機其實誕生在18世紀80年代初的英國，主要功能是用于明信片的發放，自動售貨機在我國的起步時間較晚。據有關資料顯示，1993年才在廣東、上海開始出現，機器由其他國家進口而來，但是由于機器設備的購入價格較為昂貴，加之人們的思維觀念和經營環境沒有發生大的轉變，導致我國的自動售貨機行業發展較為緩慢。隨著中國經濟的騰飛，10多年以來，我國自動售貨機行業取得了良好的發展。截至2017年，自動售貨機的數量已經達到了20多萬臺，在近五年內數量增長達到了15萬倍，機器主要分布在北京、上海、廣州等東部發達地區。

中國國內目前負責硬件開發，制造，生產的制造商已經超過了30家企業，其中包含友寶、農夫山泉、娃哈哈等知名企業。根據2016年中國連鎖經營協會發布的報告顯示，我國實體零售行業的租金上漲了至少7%，人工工資也上漲了8%，因此降低人工成本同時也要做到銷售量的穩定甚至增長則成為目前一個值得關注的點。人力成本較低的自動售貨機漸漸引發較多的關注，許多行業的領先者都在紛紛嘗試用自助售賣模式來推廣新的零售商業模式，例如阿里巴巴的無人超市等。在未來和居民的生活會經緊密聯系在一起，市場發展前景十分廣闊。

2 自動售貨機發展的影響因素

2.1 科技驅動戰略推動

隨著我國科技水平的發展，自動售貨機行業也迎來了新的發展機遇。人工智能技術的成熟應用，讓智能后臺管理系統能得到有效升級。現在用戶甚至可以通過手機查詢到附近自動售貨機的位置和商品，進行直接購買。智能售貨機所搭載的顯示屏，除了可以和用戶進行良好的交互之外，也可以作為廣告收入的來源渠道。市面上采用移動支付技術和數據挖掘技術的自動售貨機，可以實現遠程監控機器的銷售情況，然后調整采購、物流、補貨時間，為進一步的營銷活動提供參考，既提升了運營管理的效率，也降低了管理成本。

2.2 實體零售行業成本持續漲高

我國近年來經濟快速發展，房地產行業也迅速崛起，我國實體零售行業的店鋪租金也緊跟步伐，快速增長，繁華地段的租金漲幅更加明顯。零售行業屬于勞動密集型產業，我國人均工資水平的大幅增長也導致了零售行業人工成本的大幅上漲。另外，隨著生活節奏的加快，人們更加期待便捷的購物模式，自動售貨機作為新的零售終端，具備節約人工成本、占地面積較小、租金低廉等優勢條件。

2.3 個性化消費需求凸顯

伴隨著新生消費力量的崛起，“80后”“90后”成為目前消費市場的主體，“私人訂制”消費模式也開始興起，因此對自動售貨機行業也是一個不小的挑戰。目前我國自動售貨機行業的功能和商品類型也在不斷地完善，出現了部分綜合售貨機，包含香煙、薯片、咖啡等一系列商品。生活節奏的加快，消費者的時間越來越碎片化，滿足他們的需求，展開個性化的銷售、服務，才能長遠發展下去。自動售貨機可以通過數據挖掘與分析技術各個點位消費者的行為差異，從而改變營銷策略，滿足不同的個性化消費需求。

3 中國自動售貨機發展存在的問題

3.1 自動售貨機消費投訴成新問題

隨著自動售貨機市場的迅速發展，自動售貨機領域也出現了一系列新難題。根據12315信息采集綜合服務平臺公布的2017年9月消費投訴，登記消費者投訴信息達到91181件，為消費者挽回經濟損失564.24萬元。自動售貨機的消費投訴越來越普遍，也讓自動售賣機企業面臨著極大的挑戰。問卷調查結果顯示，人們對自動售貨機的投訴主要集中在這些問題上：一是支付過后，出貨較慢并且會出錯貨；二是購買到的商品質量不過關；三是機器設備在購買過程中出故障，導致不能出貨。

3.2 行業缺乏有效的投資融資方式

國內自動售貨行業起步較晚，但是發展很快，在此過程中就不免會出現一系列問題，限制行業發展。目前我國自動售貨機行業缺乏有效的融資方式，這無疑影響了行業規模擴張，傳統的融資方式包括：債務性融資和權益性融資。而自動售賣機行業目前融資方式比較單一，大部分為債務性融資，融資渠道不暢。

3.3 運營管理方法有待完善

自動售貨機一般分布在人流量較大的地方，如：學校、地鐵口、機場等。但是自動售貨機的經營路線和分布點較為分散，沒有形成完整的運營體系，只能犧牲較高的運營和維護成本去彌補這一不足。運營效率也受到較大的影響，地區與地區之間、分布點與分布點之間缺乏有效的聯絡模式，整體的分布點圖未能進行有效的規劃，使各環節分離。

3.4 自動售貨機設備缺乏穩定性與多樣性

一是當前市場上的自動售貨機設備的質量缺乏穩定性，降低了消費者的消費體驗，給消費者增添了不便，影響消費者對自動售貨機的評價；二是設備類型比較單一，使得投放在機器中的商品類型也比較單一，經營范圍受限，消費群體比較固定，且多樣性的缺乏使得機器本身對于消費者的吸引力受到部分影響。但是，隨著市場需求的不斷增加，對于技術開發方面的要求越來越迫切，自動售賣機也將進一步升級改造，以使該行業獲得更好的發展。

3.5 中國自助售賣機企業未能將業務分工細化，工作效率較低

目前中國自動售賣機行業正處于發展的調整期，企業的管理方式還停留在和傳統零售行業相同的思維當中，企業自身沒有尋求戰略上的創新，大部分自助售賣機企業還不能做到業務內容的更加細化，因而企業效率低下，影響了整個自動售賣機的業務的分配、運營等細節。相反，日本企業在這方面的表現值得我國自助動機企業學習，其精細化的企業管理方式使企業的業務內容更加細化，工作效率也得到提高。

4 自動售貨機發展的建議

4.1 政府加強管制，建立行業規范

針對自助動消費投訴的一系列問題，政府應該發揮其作用，對于關系到消費者利益的各方面進行詳細的規劃，要求行業建立起嚴格的規范準則，監督行業運作。根據2017年發布的首個規范發布情況，可以看出，在規范發布后，投訴率有明顯下降趨勢，這無疑會對自動售貨機的發展產生積極的影響，但仍需加大力度，進一步制定出詳細、可行、適合當前發展的規范，在變化中尋求更新。

4.2 運用新技術，采用智能貨柜，助力行業發展

當前共享經濟早已成為流行趨勢，無人零售也逐漸興起并且廣泛流行，自動售貨機作為新零售的一種形式也將迎來一個快速發展期，在此期間，行業應該把握住機會，不斷更新運用新技術，助力行業的進一步升級。

智能貨柜便是采用新技術來助力行業發展的產物，它是一種使線上線下能夠良好結合的中介工具，在一定程度上能夠節約企業的物流派送成本，并且能夠改善消費者的消費體驗，滿足消費者的需求。與傳統的自動售賣機相比，智能貨柜具有較高的優先性：一是采用人臉識別等新技術，使用戶能夠方便快捷地進行購買體驗，簡化煩瑣的程序，為顧客節約時間；二是智能貨柜運用大數據分析，避免傳統的售貨機經常斷貨而不能及時補貨的缺陷。

4.3 找準側重點，滿足消費者需求

消費者的需求是多變的，市場上的主要消費群體也在逐漸過渡，而自動售賣機行業首先需要找準市場定位，選擇自己的主要服務群體，并且有針對性地進行需求捕捉，確保產品對顧客有足夠的吸引力。側重于滿足顧客的多元化需求，獲得穩定的消費群體，獲取市場競爭力以及市場份額。

4.4 革新傳統業務體系，發展新業務模式

隨著新技術的發展，智能貨柜的出現以及新零售的不斷流行，自動售貨機運營復雜度總體將會增加，這也將直接衍生出各種新的業務模式。市場競爭也將進一步加劇，許多企業在重重壓力之下，需要革新本企業傳統的業務模式，推陳出新，選擇符合時代潮流的新型模式，以此來適應新技術的發展和市場的需求。目前在自動售賣機行業領域內，業務形態已經出現了變化，新技術、新資本的不斷介入，使企業將面臨更加復雜的外部環境。

4.5 準確把握機會點，提升企業效率

在經濟加速發展的時期，企業要想在激烈的競爭環境中獲得發展，必須準確把握屬于自己本企業的機會點，以謀求本企業的戰略發展。當前在自動售貨機行業內，企業的機會點首先應該是效率和用戶體驗，在提升內部運營效率的同時，改善用戶的消費體驗。自動售賣機企業可以通過加強供應鏈的優化管理來提高效率，這便要求與上游供應食品、原材料的企業進行有效的對接，減少中間環節。

5 結論

自動售貨機是新零售模式下的朝陽產業，是符合目前時代發展趨勢的。該行業多年來未能發展壯大，有其行業缺陷的原因，但在當下，新技術的發展、新資本的流入，都將為該行業帶來新的生機與活力，助力行業升級，在自動售貨機行業中的企業也應該立足過去、不斷創新，滿足消費者的多元化需求，適應市場的不斷變化。

[基金項目]2017年度大學生創新創業訓練計劃項目“早鳥早食——地鐵口營養早餐自動售賣機商業創意案” （項目編號：201710636216）。

[作者簡介]劉月（1997—），女，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學經濟與管理學院，研究方向：工商管理；王忠瑞（1996—），男，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學經濟與管理學院，研究方向：工商管理；李鈺（1996—），女，漢族，四川成都人，就讀于四川師范大學經濟與管理學院，研究方向：工商管理。