中小互聯網企業組織結構變革探究

李碧影　祁榮珊

[摘要]根據互聯網企業組織結構現狀，結合探究影響企業組織結構設計的因素，提出目前中小型互聯網企業在其發展階段關于以終端用戶需求為導向的，能夠快速進行反應和決策的扁平化組織結構變革的幾點建議。并以初創電子商務A公司為例，提出適應互聯網的扁平化組織結構。

[關鍵詞]互聯網企業；扁平化；組織結構；五星圓桌組織結構

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.20.100

組織結構是描述了組織職、權、責的框架體系，是組織進行分工、協作、資源配置的一種機制。它決定了組織內部人員之間的分工與合作、責任與權力的關系。它反映了一個企業內部各職能部門之間集權與分權的相互關系，直接影響著企業組織行為的效果和效率，影響著企業目標的實現。

互聯網的世界瞬息萬變，幾乎每一天都在進行著變革，而傳統的組織形式越來越難以適應快速變化的市場環境，為了不被淘汰，互聯網企業必須進行組織結構的再設計，實行扁平化，以顧客需求為導向，倡導平等自由的氛圍，交叉管理，使其更符合行業特征。

1 互聯網企業的組織結構現狀

互聯網企業自20世紀80年代開始發展，在科技的浪潮下，我國開始進行互聯網的布局，當時的很多初創的企業大多應用最為簡單直接的直線制組織結構；但當互聯網開始走進大眾，很多公司的規模迅速擴大，業務方向增多，其相應的組織結構大多調整到了事業部制；而目前，面對創新和效率成為企業在移動互聯網的立足之本的大形勢和原來事業部制帶來的業務利益獨立，管控成本增加等弊端的凸顯，一些公司已經開始在探索以顧客需求為導向、高效平等自由的扁平化組織結構。

2 影響組織結構設計的因素

企業組織要生存和發展，就必須不斷地適應環境、公司發展階段與規模、企業戰略等的變化，因此組織設計不能不考慮到這些因素的影響。具體來說，可以按照屬性的不同將影響組織結構設計的因素分為四大類：環境因素、管理因素、組織規模因素、技術因素。

2.1 環境因素

任何公司都存在于一定的環境中，環境的變化必然會對企業內部的組織結構產生一定程度的影響。在現代經營環境快速變化的情況下，能夠長壽的公司不一定是能力最強的公司，而是最能適應環境變化的公司。因此，公司組織結構設計必須充分考慮環境因素的影響。其中可以將影響公司組織結構的環境分為內部環境和外部環境。

2.1.1 內部環境

本文從企業的人員素質與信息化水平論述內部環境對于組織結構的影響。其中人員素質的高低主要是看這些人員的技術技能、人際技能和概念技能，例如人員專業水平的高低、權力欲望的大小、能否一人多職等，它決定了公司的管理幅度、集權程度、分工形式等。而信息化水平會直接影響公司發展前景、企業的規模和工作的效率等，企業的信息化水平越高，越容易進行管理，組織結構越趨向于扁平化，管理效率就越高。

2.1.2 外部環境

外部環境是指企業在經營中所要面對的政治、經濟、國際等外部宏觀環境和行業發展、供銷商的合作關系等外部微觀環境。根據湯姆·伯恩斯和斯托克兩人的理論，將外部環境分為相對穩定的環境和不穩定的環境，從而相對應提出了與這兩種環境相適應的兩種組織結構：機械式組織機構與有機式組織結構。

2.2 管理因素

管理因素指與企業內部的管理以及經營運作直接相關的因素，主要包括企業戰略、領導體制兩個方面。

2.2.1 企業戰略

著名管理學家錢德勒提出環境決定戰略，組織結構適配戰略的思想，開創了企業戰略與組織結構關系的研究。企業戰略在一定程度上會影響業務活動，從而影響管理職務和部門的組織設計，戰略重點的改變，會引起組織對工作重點的改變，從而導致各部門與職務在組織中重要程度的改變。例如，若公司采用風險型戰略，組織結構通常會采用柔性的結構，規范性程度較低，分權控制，橫向溝通較多。

2.2.2 領導體制

領導體制是指獨立的或相對獨立的組織系統進行決策、指揮、監督等領導活動的具體制度或體系。領導體制分為了一體制與分離制、集權制與分權制、首長制與合議制、層級制與職能制。其在一定程度影響管理層次、等級序列、指揮鏈條、溝通渠道等規范化和制度化的組織結構的設計。例如，分離制的領導體制，統一層級的各類機關或同一機關的各組成單位由兩個或者兩個以上的領導來領導、指揮和控制，所以進行組織結構的時候就不可以采用剛性組織結構，各部門與職能之間應該更加靈活機動。

2.3 組織規模因素

在考慮組織結構設計時，組織規模的大小，是不可忽視的因素，組織的發展階段，也就是其生命周期通過組織規模來表現，處于不同生命周期的企業具有不同的規模，其要進行的組合結構設計的偏重會有不同。例如，海爾隨著其發展的日益成熟，其規模不斷擴大，其組織結構不斷變化，由最初的工廠制，到職能制，再到現在的事業部制，不斷適應市場和其企業規模的變化。

2.4 技術因素

一次技術的變革，不僅可以推動該企業的發展，往往其將會帶動整個時代的進步。作為微觀的企業而言，技術的核心是如何將輸入轉化為產出，故其對于組織的效率產生極大的影響，從而影響著組織的發展和變革。因此技術因素決定了一個組織的性質與類型，進而影響其組織結構的設計，對于整個組織而言也是至關重要的。技術因素主要包括難易性、可變性。其中技術的難易性是指技術作業時的專業化程度和復雜程度，是用一般邏輯就可以解決，還是必須進行經常性探索；技術的可變性是指技術的靈活程度和彈性程度，也就是說，一個組織是高度規范化的工作模式，還是相對柔性的工作模式。例如：一個工程型的企業，進行流水生產，那么其技術特點就是不可變和復雜性，其相對適合剛性的組織結構，等級森嚴嚴謹，制度規范。

3 針對中小型互聯網企業進行組織結構設計的三點建議

3.1 扁平化

互聯網是一個追求短、平、快的時代，建設一個高效的市場反應機制，已經成為互聯網企業最大的競爭優勢。傳統企業的等級嚴密，層級眾多的直線職能制很難做到迅速反應。管理大師德魯克曾指出：“組織結構上一項基本原則是，盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈。”所以一個中小型的互聯網企業在其發展過程中，不能因為其組織規模的不斷擴大，其組織的管理層級逐漸遞增，而是應該盡量保持一定的市場反應速度，形成較短的決策鏈和信息傳達通道，以便應對瞬息萬變的市場需求。

3.2 以用戶需求為主導

互聯網的廣泛性和敏捷性要求企業應該更加注意用戶需求，所以在進行組織結構時，要拋棄之前的只有市場部接觸用戶的概念，應該讓扁平的各級組織、各個部門都與用戶發生聯系。因此，中小型互聯網企業的所有部門都應該直接對接市場和用戶。

3.3 分權化

原有的直線職能制企業的決策基本都是由中心頂層領導做出，但是由于對市場了解程度有限、所處位置的主觀因素等影響，這種決策在很大程度上無法真實反映市場狀況，一般而言，只有身處市場一線的員工是最能真切感受變化的，其做出的決策也才更加符合市場的預期，所以這就要求在互聯網企業采用沒有層級觀念、去中心化的分權或降權的管理理念，這樣不僅能夠準確地應對市場變化，而且能容易發揮群體智慧，提高決策效率。

4 以A公司為例設計適合互聯網企業的組織結構

A公司為傳統地毯行業在互聯網大潮中進行變革的電子商務公司，目前正在處于初創期。經過調研可得，該公司目前具有員工21人，具有財務部、研發部、營銷部、兩個運營部五個部門。公司預計在三年之內由初創期轉為成熟期，擴大企業規模，并且進一步完善公司制度與管理方法。針對目前的環境以及A公司發展現狀并結合互聯網思維，設計了以下組織結構。

五角圓桌組織結構，在互聯網時代下提倡平等、互助、思想碰撞的管理理念，打破傳統行業的等級制，所以借助圓桌會議的理念，提出團隊的概念，倡導公司形成平等、自由的公司氛圍，由此作為出發點，并結合適應扁平化、高效的趨勢。其中圓桌最中心一方面是代表總指揮——團隊領袖，領袖正如雁群的領頭一般指引團隊前行；另一方面代表公司的目標，一個團隊必須有一個統一的、明確的、被所有成員所認可的目標，目標的統一性是團隊互相合作的基礎，目標的明確性是團隊成員努力的方向。圓桌內嵌套五角星（詳見下圖），將公司五個職能賦予到五星的每一個角中，細觀每一角又由最牢固的三角形組成，三角形中靠近中心的兩點與兩側的角共用，說明各個職能之間相互優勢互補，各取所長；靠近外側的一點與圓桌連接，圓桌之外是公司的用戶，所有的職能乃至所有的員工，都直接與用戶接觸，一致向外，體現了互聯網思維下的與用戶零距離。

[作者簡介】李碧影（1994—），女，漢族，山東濟南人，碩士研究生，中國海洋大學，研究方向：企業決策。