項目管理在現代物流企業中的應用

陳曦

[摘要]隨著網絡購物的興起，物流企業更是迎來了發展的春天。國內外需求量普遍增高，物流企業常規規模逐步擴大，急需更多的高質量物流企業的加入。雖然我國物流企業興起迅速，擴展較快，但是，我國物流企業大多還停留在初級發展階段，企業內部的管理經營模式相對落后，不適用于新形勢下的物流企業發展要求。文章將針對新形勢下的物流企業發展需要以及現代物流企業的發展局限，提出項目管理在現代物流企業中的應用基礎和途徑。

[關鍵詞]項目管理；現代物流企業；應用

[DOI]10.13939/i.cnki.zgsc.2018.20.175

傳統物流企業運作大多基于職能部門的專業化模式，專業化分工可以提高單個物流活動效率，只提供簡單的位移和被動服務。傳統的物流企業運作模式正在向集成一體化的專門物流轉型，也就是現代化的物流企業。而傳統物流企業的管理模式已經不能適應現代化的物流企業的需要，急需一種新的管理模式來適應這種變化，而項目管理就是適應這種需要的管理模式，滿足了現代化物流企業的管理需要。項目管理更加偏向項目的觀點，以此觀點進行物流的管理以及其他運營需要，能夠促進企業向現代化物流企業轉型，提高客戶滿意程度。

1 項目管理的應用基礎

1.1 企業管理體系

項目管理模式之所以不可一蹴而就，是因為如果不管物流企業的整體企業管理體系，看不清形勢，盲目地從一種管理體系直接進入另一種管理體系，沒有做好收尾工作和開頭工作，就會使得項目管理在一開始就進入混亂的體系中。而企業員工也不能馬上適應另一種管理模式，使得之前的管理系統癱瘓、現今的管理模式運轉不起來，對于企業來說是一個重大的打擊。因此，在實施項目管理之前，企業管理者應有全局意識，綜觀企業的整體管理體系，尋找適合實施項目管理模式的實驗點，先進行實驗管理，再以項目管理的眼光調整企業整體規劃，把握企業內各個部門、各個項目與項目管理模式的匹配程度，把握企業各部門之間的有效聯系，使得項目管理模式能夠起到加強企業內部聯系的作用，建立立體化的管理體系。

1.2 核心業務系統

核心業務系統是每家企業都必須具備的，包括運作管理系統、質量管理系統及客戶管理系統。物流企業必須要對自家企業所經營的項目有所了解，對核心業務系統進行有效的管理，才能使得物流企業更加規模化和現代化，符合現代化物流企業的標準。

第一，運作管理系統。物流企業其主要業務還是進行貨物的運輸工作，承接多方客戶的郵件、包裹或大型貨物的運輸工組，這樣以來物流企業所要接觸的物流種類相對繁多，建立業務管理部門以及相應的運作管理系統，能夠更好地保證物流企業的業務運作，防止出現紕漏。為保障物流的安全運輸，運作管理系統就會發揮相應的作用，規范物流運作的流程，增強物流企業的穩定性和可靠性。

第二，質量管理系統。物流企業的主要業務是進行貨物運輸，那么保證貨物在運輸過程中的安全質保問題就成了重中之重。建立質量管理系統，監管貨物運輸的質量管理問題，嚴密跟蹤貨物流程和走向，保證質量安全。

第三，客戶服務系統。物流企業要承接多方客戶的訂單，并保證其貨物的質量安全，但也要加強與客戶的溝通交流，了解客戶意向和關系方向，提供讓客戶滿意的物流服務。建立客戶服務系統就是為了加強與客戶的溝通，突出對客戶的重視程度，讓客戶滿意，提高企業形象和信譽，提升客戶滿意度。

2 物流項目實施的關鍵技術

盡管物流項目在實施之前就已經進行了諸多的交流和制定項目計劃流程，但是在物流項目實施的實際過程中還是會出現或多或少的突發狀況。物流項目實施的關鍵技術有三點：一是滿足客戶的需求。客戶是物流企業長期發展，正常運營的關鍵因素，因此，滿足客戶的需求，為客戶提供個性化的物流體驗是物流企業的實施項目管理的重點；二是項目的全程監控。為保證項目在實施過程中的安全和可控，必須實施項目全程監控，保障項目安全；三是保障項目的信息管理安全。客戶會時刻想要關注自己的貨物信息，企業也要保障項目的信息的準確無誤，因此，在項目進行過程中，除了全程監控之外，更應該為客戶提供必要的項目進度信息，保證項目信息的及時性和真實性。

3 物流企業實施項目管理的應用途徑

3.1 項目獲取階段

我國的物流企業雖然在現今階段發展較好，但是我國的物流運輸行業相對起步較晚，還沒有形較為成熟的物流項目交易市場。目前我國物流企業獲取物流項目的渠道主要是：客戶資訊、新聞、報刊、網絡等媒體信息的傳播，其次物流企業還有固定的項目合作商，以及相關的網站渠道等。物流企業再獲取項目信息之后才能進入下一步的設計工作。

3.2 項目設計階段

項目設計階段也是項目管理的具體時間段，分三個步驟進行。在項目設計階段初期，接洽項目的人員需要根據該項目所涉及的領域從企業內部抽調具備該職能的或從事該項專業的人員組成專業的項目小組，負責專項項目計劃。負責項目的團隊小組須有明確的領導人員，指揮專項小組的工作內容，分配具體職責到個人，讓小組內成員都明確自己的職責，熟悉自己的業務，保證小組內的每個成員都能為小組項目做貢獻。其次，根據客服提出的物流需求制定專項針對性的物流操作計劃流程，其間與客戶商議具體的實施方案，小組內成員共同出謀劃策，吸取以往此類項目的操作經驗，確保在客戶滿意以及企業所及能力范圍內的操作流程。在小組成員確立和操作流程商榷成功之后，制定具體的操作時間和活動計劃表，使得項目的制定、發展都在可控范圍之內，保證項目的萬無一失。

3.3 項目實施階段

項目實施階段也是項目管理中持續實施時間最長，所涉及范圍最多、消耗資源最多、工作量最大的一個階段。在項目管理中占據的人力、物力、財力最多的一個環節，需要物流企業消耗更多的精力和時間去關注，也是決定物流企業實施項目管理能否成功的關鍵一環。項目實施階段簡單來說就是用項目計劃階段組成的專項負責小組的成員以及前期協商好的項目流程計劃表按照確認的內容進行項目的運作，監督項目運作的各個環節，保證項目在計劃內進行。如果項目在實施階段出現意外，就要根據出現意外的情況、程度選擇適合的預備方案，防止項目進行到不可控的范圍內，保證項目的質量和按時完成，保證客戶的滿意度，減少企業和客戶的損失。

3.4 項目交付階段

在項目工作全部完成之后就進入項目交付階段，將項目操作過程做好記錄，包括項目小組參與人員、項目計劃流程、實施項目中出現的意外情況、交付時間等，做好記錄備案，以便后期企業人員學習交流工作經驗，為企業進步打好基礎。

4 結論

綜上所述，隨著國內物流企業的迅速發展，以及對于物流企業需求的日益增大，滿足新形勢下的現代化物流企業的需要，傳統的物流企業必須摒棄以往的陳舊管理觀念，建立現代化的物流企業管理模式，促進物流企業向現代化物流企業轉型。項目管理是適合現代化物流企業轉型需要的新型管理模式，它以項目的觀點來管理和運行物流服務，促進物流企業的結構重組和流程再造。物流企業轉型階段需要有全局意識，以項目的眼光著手改革，加強企業內部的關聯，保證項目實施各個環節的萬無一失，才能促進物流企業的現代化轉型，提高企業信譽和客戶滿意度。