豐田運營管理策略分析

胡詩夢

一、研究背景

日本汽車制造公司豐田自成立以來，一直秉承“為客戶提供最便捷，最有效的服務”的理念。世界聞名的豐田生產系統也稱為精益生產系統（TPS）。2007年，豐田汽車在全球26個國家建立了52個生產基地，形成以北美為核心，以中國，印度，巴西和俄羅斯為主要市場的全球戰略布局，逐步取代通用汽車，成為世界第一汽車制造商。 2018年，豐田公布財報，第三季度截至2017年12月31日的營業利潤大增54%，2017年總產量占海外汽車銷售總額的33%。

憑借其先進的生產模式，豐田一直保持在競爭激烈的汽車市場中占據主導地位。因此，本案例研究旨在利用學到的知識深入了解豐田的經營管理戰略，分析豐田的管理方法，并總結經驗。了解當前公司應該在競爭激烈的社會中生存下來。

二、質量管理

豐田的全面質量管理包括兩層含義：首先是產品生產“全過程”的質量管理，其次是所有員工參與的“全員工管理”。 “全員工管理”是豐田等日本企業在質量管理過程中對歐美品質管理的提升。豐田等日本公司著重于人的作用。這是日本實施全面質量管理的最重要特征，也是豐田質量管理最重要的特征。

“整個過程”是指從產品規劃到售后服務的整個過程。按照質量要求和檢驗規定堅決執行生產和服務，為用戶提供高品質的產品。全員管理是指全員質量管理實施全過程的全員熱情和主動性。 “所有員工”不僅指公司全體員工，還指整個公司，整個系統和所屬部門。歐美公司的質量管理主要取決于專家的角色。

1.實施質量管理戰略

在20世紀50年代后期，通用電氣公司的Feigenbaum和質量管理專家朱嵐提出了“全面質量管理”（TQM）的概念，他說：“全面質量管理是最經濟的。在水平上，考慮到完全滿意提供了客戶的要求，生產和服務，公司各部門構成了質量開發，質量保證和質量改進的有效體系?！柏S田的全面質量管理理念是在通用汽車學習過程中引入的，然后融入了自己公司的特點，并適應豐田的內部商業環境。

（1）建立一支高素質的團隊。豐田全面質量管理能夠實現全員工管理的最重要原因是組建質量團隊。質量團隊讓每個員工都有機會表達自己的意見并提出解決方案。日本的質量團隊最初是由車間工作人員自發組織的，主要是學習質量管理知識，討論車間問題并共同討論質量改進措施。1964年，豐田開始了質量小組活動。該小組在研討會上組織，每個小組中約有10人。每個小組都選擇了自己的研討會來進行研究和改進。組織和主題可以在公司注冊。主題完成后，將自動選擇下一個主題。豐田稱這種活動為“滾動模式”。公司質量管理部有義務指導，服務和協助質量團隊，并為質量團隊提供各種信息和咨詢。它還可以根據公司的發展需求提出共同的問題來促進團體活動。

促進知識共享，為供應鏈管理提供支持。質量管理團隊的建立有利于激發員工潛能，賦予員工權力，鼓勵他們積極思考如何進一步控制質量，提高生產效率。方便使用團隊合作，團隊力量，提高質量和降低成本。

（2）重視培訓。提供培訓計劃。為了使整個質量活動更好地進行，豐田對員工的培訓非常重視。所有員工在上任之前都必須進行高質量的培訓。進入豐田的學生必須花費三個月的時間學習質量管理課程，提高他們解決實際質量問題的能力并制定質量問題的解決方案。豐田對員工素質的培訓時間是歐洲制造商的兩倍。在實際工作中，豐田員工的錯誤率遠低于歐洲制造商。

確保全面質量管理的順利進行，協助TPS的建立。一些實驗表明，如果團隊成員一起訓練，團隊就能更好地完成任務。培訓員工將有助于提高員工素質，讓員工了解最新理論，學習新知識，將其應用到實踐中，并在實踐中改進工作活動。結果表明，強大的培訓將豐田質量理念引入人心，保證了全面質量管理的順利進行。

（3）自動化的支柱。豐田生產系統包含兩個重要概念：自動化和準時JIT。自動化也稱為人性化自動化。它是人類智能與機械設備的有機結合。發生問題時，設備立即停止。同時，機械設備會自動監視和管理異常問題并防止產品缺陷。一旦生產線停止，員工立即趕到現場解決問題，改進流程，防止不合格產品流向下一道工序和客戶。

2.管理質量的競爭優勢

在全面質量管理的理念指導下，豐田的質量始終處于行業領先水平，是汽車行業的標桿。它鼓勵所有員工參與商業運作并確定質量管理的非理性部分。豐田的質量管理涉及各個部門，從生產到售后服務，涉及各級管理人員，中層干部，專家和普通員工。這種全面參與使得質量管理涵蓋了公司的每個角落。任何部門或任何個人需要關注提高工作質量和提高產品質量。充分發揮每個員工的作用是豐田全面質量管理的成功。

豐田質量管理體系的有效實施不能與其內部管理分離，因為豐田強調在質量發生時及時處理，但質量問題的產生往往是潛在的，不可見的，不易察覺的。因此，解決該問題需要很長時間。豐田高效的供應鏈管理系統和可視化管理系統為全面質量管理的實施奠定了良好的基礎。豐田通過全面質量管理逐漸建立了自己的品牌形象，成為汽車行業的巨頭。

三、結論和展望

基于以上分析，我們可以理解豐田的成功主要取決于正確的經營策略，精益的作風，以用戶為導向的理念，以及不斷提高的信心。作為供應鏈中的核心公司，豐田擁有強大的供應鏈控制能力。這來自品牌優勢。另一方面來自供應商的管理方式。選擇單一供應商并將供應商視為合作伙伴，一起改進和發展。同時建立合理的供應商制度，加強對供應商決策的控制。堅持和實施全面的質量管理方法，并在每個過程中排出有缺陷的產品。以人為本，尊重人性，認可和接受員工的意見，對員工的優秀建議給予優異的獎勵。公司十分注重人才上下的培養，讓員工養成思考和解決問題的習慣，建立了一套可以將這些理念運用到生產現場的系統。

除了上述運營管理之外，豐田也是一家不斷追求創新和危機意識的公司。隨著互聯網，人工智能和無人駕駛汽車的出現，豐田已經意識到傳統汽車行業的未來將不可避免地受到影響。因此，2016年，豐田成立了一家名為豐田Connect的新公司。新公司將作為豐田全球業務的數據科學研究中心，旨在將汽車平臺無縫連接到人們的日常生活中。在2017年年中，豐田和馬自達組建了一家合資企業，專注于電動車和自動駕駛。從豐田的發展，可以清楚地看到，在新時代的發展過程中，豐田希望從汽車制造商轉型為移動旅游公司，擁抱新技術，實現企業可持續發展。