全面質(zhì)量管理在機(jī)載電子產(chǎn)品質(zhì)量管理中的應(yīng)用探索

劉巧

摘 要：本文介紹了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念，闡述了機(jī)載電子產(chǎn)品質(zhì)量管理的需求，分析了全面質(zhì)量管理在機(jī)載電子設(shè)備質(zhì)量管理中的應(yīng)用，從實(shí)施路徑、工作程序和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維及實(shí)施步驟等方面進(jìn)行了應(yīng)用探索，最后基于應(yīng)用，對(duì)質(zhì)量信息收集、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理工作的運(yùn)用及故障處理等方面提出進(jìn)一步的研究、思考。

關(guān)鍵詞：機(jī)載電子產(chǎn)品；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理

1 基本概念

國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19000）對(duì)質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。ISO9001：2015和GB/T 19001-2016定義質(zhì)量的基本概念為：組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力，以及對(duì)有關(guān)相關(guān)方的有意和無意的影響，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉及顧客對(duì)其價(jià)值和受益的感知。質(zhì)量管理是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。質(zhì)量大師朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量管理的基本定義：質(zhì)量就是適用性的管理，市場化的管理。

2 發(fā)展與現(xiàn)狀

質(zhì)量管理是一門涉及管理學(xué)、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等的綜合學(xué)科，質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段。1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段；2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；3）全面質(zhì)量管理階段。我國從1978年開始在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，[1]把質(zhì)量管理的模式從依靠檢驗(yàn)提高質(zhì)量向全員、全過程、全范圍和多樣方式方法轉(zhuǎn)變。

3 機(jī)載電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理

3.1 機(jī)載電子產(chǎn)品質(zhì)量管理的探索

3.1.1 與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別

區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理，新時(shí)代的機(jī)載電子產(chǎn)品質(zhì)量管理不只是產(chǎn)品“零缺陷 ”，沒有用戶“不滿意”，而是要努力做到“用戶滿意”。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)控制，而 “控制”是微觀的，通過定義說明其各項(xiàng)明確和規(guī)范化的要求；“管理”是宏觀的，是“控制”要求和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、資源的“平衡”和“協(xié)調(diào)”的集合。

3.1.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用分析

全面質(zhì)量管理起源于產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng)，具有全面性、全員性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性的特點(diǎn)，符合企業(yè)現(xiàn)代質(zhì)量管理需求。產(chǎn)品質(zhì)量好的定義不只是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求作為產(chǎn)品合格與不合格的判據(jù)，而產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，服務(wù)保障能力等也成為用戶對(duì)產(chǎn)品滿意的重要因素。因此，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，首先要關(guān)注顧客需求，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意。任務(wù)初期用戶提出的通常只是對(duì)產(chǎn)品的大致需求，對(duì)于具體使用要求經(jīng)常要通過不斷的溝通、更改，設(shè)計(jì)開發(fā)也面臨不斷的更改和迭代。因此，對(duì)于質(zhì)量管理而言，需要做好產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)的管理、更改管理。產(chǎn)品要經(jīng)歷方案論證、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研制、生產(chǎn)等過程，還要克服試驗(yàn)周期長、人員及產(chǎn)品線任務(wù)交叉等困難，[2]對(duì)于質(zhì)量管理而言，需要做好全過程管理和控制。

3.2 應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)探索

3.2.1 實(shí)施路徑及開展的活動(dòng)

機(jī)載電子產(chǎn)品質(zhì)量管理的實(shí)施路徑概況為三個(gè)方面：質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

質(zhì)量策劃：1）項(xiàng)目策劃：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，并制定目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件；2）組織策劃：對(duì)實(shí)施質(zhì)量體系進(jìn)行準(zhǔn)備，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立和分工安排；3）編制形成項(xiàng)目策劃書、質(zhì)量計(jì)劃和作出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。

質(zhì)量保證：產(chǎn)品的質(zhì)量保證是在企業(yè)質(zhì)量運(yùn)行有效的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶要求和產(chǎn)品特性，形成的包括質(zhì)量目標(biāo)、試驗(yàn)、采購、售后等模擬最終顧客使用的環(huán)境、壽命以及產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行嚴(yán)格的管控，[3]向顧客承諾，取得信任的全面質(zhì)量保證。編制產(chǎn)品保證大綱、質(zhì)量保證大綱等文件，向參與人員宣貫并監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行。

質(zhì)量控制：為了檢驗(yàn)產(chǎn)品及其過程是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定而采取的技術(shù)性檢查和相關(guān)活動(dòng)：

1）選擇機(jī)載電子產(chǎn)品形成過程中的某環(huán)節(jié)作為控制對(duì)象；

2）根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求編制可實(shí)施檢測的規(guī)范或細(xì)則，規(guī)定合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和判據(jù)；

3）實(shí)施檢測并記錄，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格性判定；

4）對(duì)不合格情況進(jìn)行糾正和處理，并對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行落實(shí)。

3.2.2 實(shí)施步驟

建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的目標(biāo)：1）充分了解用戶的需求、產(chǎn)品使用對(duì)象、環(huán)境、操作者習(xí)慣等，確認(rèn)用戶提出的可量化指標(biāo)及潛在需求；2）樹立為“用戶服務(wù)的觀點(diǎn)”，“用戶”不僅是最終產(chǎn)品的使用者，也包括產(chǎn)品研制生產(chǎn)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序的下一步的接收者，每一步驟滿足“用戶”要求，是實(shí)現(xiàn)最終用戶滿意的基礎(chǔ)。

實(shí)施全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理又可概況為“三全”質(zhì)量管理，分別是“全過程”、“全企業(yè)”、“全員”管理。在機(jī)載電子設(shè)備質(zhì)量管理中全過程質(zhì)量管理的內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程和使用過程的質(zhì)量管理。[4]全企業(yè)質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理是充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)作用”，涉及計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、人事、質(zhì)量等所有部門的管理，不局限于質(zhì)量管理部門。以顧客滿意為目標(biāo)的全面質(zhì)量管理要求企業(yè)員工全員參與，職責(zé)落實(shí)到每個(gè)人，共同為質(zhì)量目標(biāo)而努力。

4 結(jié)論

在機(jī)載電子設(shè)備質(zhì)量管理中，運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的技術(shù)，助力機(jī)載電子產(chǎn)品質(zhì)量管理的成功，還有很多工作有待我們?nèi)ヌ剿鳌⒀芯浚?/p>

（a）質(zhì)量信息的收集：建立質(zhì)量信息收集制度，規(guī)范質(zhì)量信息的記錄、保存、匯報(bào)和傳遞方式。

（b）質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析：大數(shù)據(jù)時(shí)代，建立質(zhì)量數(shù)據(jù)庫和采用先進(jìn)的管理方法，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索、提取和分析，支撐領(lǐng)導(dǎo)決和其他項(xiàng)目借鑒。

（c）質(zhì)量工具的應(yīng)用：統(tǒng)計(jì)分析表法和措施計(jì)劃表法、排列圖法、因果分析圖法、分類法、直方圖法、控制圖法和散步圖法，7種全面質(zhì)量管理工具在項(xiàng)目質(zhì)量管理中用于質(zhì)量信息收集、分析和控制的應(yīng)用。

（d）故障處理和持續(xù)改進(jìn)：隨著機(jī)載電子設(shè)備綜合化程度的提升和技術(shù)復(fù)雜度的提高，故障處理的成本和難度也隨之增加，轉(zhuǎn)變事后故障處理的方式，進(jìn)行故障預(yù)處理，探索高效、智能的故障預(yù)警、在線故障診斷甚至處理的技術(shù)；隨用戶需求和技術(shù)發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)和提高現(xiàn)行質(zhì)量管理水平和能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]伍愛.質(zhì)量管理[M].廣州：暨南大學(xué)出版社，1996.

[2]周文泳，徐經(jīng)偉，張婧.高校研究機(jī)構(gòu)科研質(zhì)量體系要素的自我診斷性評(píng)價(jià)[J].中國軟科學(xué)，2010（S2）：186-192.

[3]王卉，江傳富.全面質(zhì)量管理——— 21世紀(jì)質(zhì)量管理創(chuàng)新的焦點(diǎn)（下）[J].電子標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2001，（1）：12.

[4]GBT19001-2016 質(zhì)量管理體系要求.