韶關市無償獻血者不愉快獻血分析

張國英 羅洪清 李慧文 張天弼 楊紹明 張旻 向慶林

【摘要】 目的：對韶關市無償獻血者出現不愉快獻血的原因進行分析，并調查其再次獻血的情況。方法：將2014年1月-2016年12月韶關市15 000名無償獻血者為本文分析資料。對15 000名無償獻血者進行電話回訪，分析出現不愉快獻血的原因及其再次獻血的狀況。結果：15 000名無償獻血者中，出現不愉快獻血有213名，不愉快獻血率為1.42%。213名無償獻血者的不愉快獻血原因中，獻血反應（49.30%）為主要原因，其次是服務態度（27.70%）、護理水平（13.15%），環境條件占比最少（9.86%）。213名不愉快獻血的無償獻血者僅有1名再次獻血者，再次獻血率為0.47%。結論：韶關市無償獻血者出現不愉快獻血的原因主要包含獻血反應、服務態度、護理水平、環境條件。需要對無償獻血者給予更多的人文關懷，提高工作人員的服務水平，進而降低無償獻血者的不愉快獻血率，促使無償獻血者再次獻血。

【關鍵詞】 無償獻血； 不愉快獻血； 再次獻血

【Abstract】 Objective：To analyze unpleasant blood donation of voluntary blood donors in Shaoguan and investigate the situation of blood donation again.Method：A total of 15 000 voluntary blood donors in Shaoguan from January 2014 to December 2016 were selected for analysis.All were determined by a follow-up telephone call.The causes of unpleasant blood donation and blood donation again were analyzed.Result：There were 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors in 15 000 voluntary blood donors，and the total unpleasant blood donation rate was 1.42%.Among 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors，the primary cause was the blood donation reaction（49.30%），the second cause was the service attitude（27.70%），the third cause was the nursing level（13.15%），the last cause was the environmental condition（9.86%）.There was 1 blood donation again donors in 213 unpleasant blood donation of voluntary blood donors，and the blood donation again rate was 0.47%.Conclusion：The reasons of unpleasant blood donation of voluntary blood donors in Shaoguan include blood donation reaction，service attitude，nursing level and environmental condition.It is necessary to give more humane care to voluntary blood donors and improve the service level of staff，and then the unpleasant blood donation rate of voluntary blood donors can be reduce and prompt blood donation again.

【Key words】 Blood donation without repayment； Unpleasant blood donation； Blood donation again

First-authors address：Central Blood Station in Shaoguan，Shaoguan 512026，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.18.021

血站工作人員的獻血服務水平對無償獻血者是否愿意再次獻血具有直接的影響作用，若無償獻血者在獻血時候感到不滿意，則可能不會再次獻血，還有可能妨礙其他一些固定獻血及潛在獻血者進行無償獻血，而不愉快獻血是無償獻血者出現流失情況的重要影響因素[1]。所以，血站需對無償獻血者的感受充分重視，并為無償獻血者提供更為優質的獻血服務，促使無償獻血者獻血時感覺到愉快，進而提升其再次獻血率[2]。此文調查分析2014年1月-2016年12月韶關市15 000名無償獻血者，分析研究韶關市無償獻血者出現不愉快獻血的原因，并調查其再次獻血的情況，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 對象 隨機選取2014年1月-2016年12月韶關市無償獻血者15 000名為調查對象，并分析其資料。

1.2 方法 對2014年1月-2016年12月韶關市15 000名無償獻血者實行電話回訪。對電話回訪記錄開展分類統計及分析，統計出現不愉快獻血的無償獻血者例數，從其獻血反應、服務態度、環境條件及護理水平四個方面開展不愉快獻血原因研究分析，并調查出現不愉快獻血的無償獻血者再次獻血的情況。

2 結果

2.1 分析2014-2016年韶關市15 000名無償獻血者的不愉快獻血情況 15 000名無償獻血者中，出現不愉快獻血的無償獻血者有213名，未出現不愉快獻血的無償獻血者有14 787名，見表1。

2.2 分析2014-2016年韶關市213名無償獻血者的不愉快獻血原因 對213名無償獻血者的不愉快獻血原因進行分析發現，因獻血反應有105名，占49.30%（105/213），因服務態度有59名，占27.70%（59/213），因護理水平有28名，占13.15%（28/213），因環境條件有21名，占9.86%（21/213）。見表2。

2.3 分析213名不愉快獻血的無償獻血者再次獻血情況 213名不愉快獻血的無償獻血者中，再次獻血的無償獻血者有1名，未再次獻血的無償獻血者有212名，見表3。

3 討論

無償獻血屬于公益事業之一，不過，無償獻血受到很多因素的影響，個別無償獻血者于獻血的時候可能會出現不愉快的情況[3-4]，若沒有及時察覺原因并開展積極處置，可能會對無償獻血者帶來心理陰影，對無償獻血者再次獻血產生不良影響，可能導致無償獻血者不愿再次獻血，并阻礙他人獻血[5-7]。本調查結果顯示，2014年1月-2016年12月韶關市15 000名無償獻血者中，有213名出現不愉快獻血的情況，不愉快獻血率為1.42%。提示韶關市無償獻血者中尚存在一定的不愉快獻血情況，需要加強重視。所以，及時察覺及分析無償獻血者不愉快獻血的相關原因，并將獻血服務水平明顯提升，將無償獻血者的不愉快獻血情況消除，對無償獻血的順利開展具有重要作用[8-10]。

無償獻血者出現不愉快獻血現象是多種原因導致的，一般來說，初次無償獻血者容易出現比較高的獻血反應，無償獻血者的獻血次數越多，其發生獻血反應的概率一般越低，而無償獻血者的獻血量和其發生獻血反應一般沒有相關關系[11-13]。多次無償獻血者由于對相關獻血流程等相對比較熟悉，存在充分的獻血心理準備，其對獻血的認識相對比較深，在進行無償獻血的時候其應激反應沒有出現顯著提升，所以多次無償獻血者出現獻血反應的情況相對比較少[14-15]。另外，獻血反應和無償獻血者精神比較緊張、相對比較疲勞、保持空腹、操作暈針及暈血特點、獻血的環境不佳等也存在一定關系，當出現獻血反應的時候，多會引發無償獻血者出現不愉快獻血的現象[16-17]。本文所得相關數據展示，213名無償獻血者的不愉快獻血原因中，獻血反應（49.30%）為主要原因，其次是服務態度（27.70%）、護理水平（13.15%），環境條件占比最少（9.86%）。可以看出，出現獻血反應是導致無償獻血者不愉快獻血的首要原因。其次，服務態度也占據比例比較高，無償獻血者在獻血的過程中所接受的服務態度不佳，比如，獻血接待時態度不佳，進行健康詢問的時候語氣不佳，工作人員不具有工作熱情及主動性，說話時的語氣相對比較生硬等，都容易引發無償獻血者出現不愉快獻血的情況。另外，護理水平和環境條件也是引發無償獻血者不愉快獻血的重要原因，比如工作人員的采血技術不佳、相關操作缺乏規范性、獻血環境比較差、噪音比較大等，也容易導致無償獻血者出現不愉快獻血現象。

本文相關數據還體現，213名不愉快獻血的無償獻血者中，只有1名（0.47%）再次獻血。提示出現不愉快獻血情況的無償獻血者再次獻血的概率比較低，主要是因為無償獻血者出現不愉快獻血后，其對采血存在畏懼，對獻血反應存在擔心，加上獻血時所受到的服務態度、護理水平和環境條件均比較差等，進而對其再次獻血產生直接影響，導致多數不愉快獻血的無償獻血者不愿意再次獻血。

因此，血站需開展積極而有效的干預措施，進而將無償獻血者發生不愉快獻血的情況明顯減少，具體干預措施如下。第一，將采血前后的無償獻血者招募工作做好，將無償獻血者的獻血反應明顯減少。考慮獻血反應是引發不愉快獻血的最主要原因，出現獻血反應的因素包含個人的身體素質及其心理因素等[18-20]。所以，在無償獻血者獻血之前需要將咨詢工作做好，促使無償獻血者可以提供完全及真實的健康信息，對不適合進行獻血者主動的延遲獻血；并使無償獻血者對獻血過程完全了解，將其存在的害怕、緊張等不良心理消除，將其獻血反應發生率明顯降低。第二，促使血站工作人員的服務態度提升，對無償獻血者開展人性化的護理服務。對無償獻血者進行熱情接待，采取合適的體態、語言，使無償獻血者感受到血站工作人員的認真態度及真誠，將其緊張、焦慮消除，進而將不愉快獻血情況減少。第三，對采血環境進行優化，保證采血環境干凈安靜，進行定期消毒處理，保證良好通風，室溫設置成25～30 ℃，濕度設置成50%～60%，且將影視設備、音樂設備、多媒體設備等為無償獻血者提供，將無償獻血者獻血過程中的緊張情況消除，促使不愉快獻血發生率降低。第四，促使血站工作人員操作水平提升。對血站工作人員進行崗前培訓，對每位血站工作人員進行嚴格的考核，待其專業操作技能過關后再使其上崗，提升血站工作人員的采血技術，保證盡量一針見血，并采取獎懲機制，促使血站工作人員操作緊張意識，使血站工作人員認識到其護理水平對采血過程具有重要影響作用。

綜上所述，韶關市無償獻血者發生不愉快獻血情況的原因比較多，主要是獻血反應、服務態度、護理水平、環境條件，應對無償獻血者予以更多的人文關懷，并將工作人員的服務水平提升，進而將無償獻血者的不愉快獻血率明顯降低，促使無償獻血者愿意再次獻血，并將其發展為固定獻血者，展示出重要應用價值。

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