標準化患者管理護理流程在輔助生殖助孕患者護理中的應用

陳文娜 伍慧麗 陳曉燕

【摘要】 目的：探討標準化患者管理護理流程在輔助生殖助孕患者護理中的應用效果。方法：選擇2016年3月-2017年3月在本院接受輔助生殖助孕的患者130例，按照隨機數字表法分為觀察組（n=65）和對照組（n=65）。對照組患者接受常規護理流程，觀察組患者給予標準化患者管理護理流程，評價和比較兩組的護理滿意度和心理狀態。結果：觀察組患者對服務、護理人員的溝通及宣教、護士責任心、治療配合程度均顯著高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者的SDS評分、SAS評分均明顯低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：標準化護理管理能改善緊張的醫患關系，有助于提高助孕患者的滿意度，進而提升護理工作效率。

【關鍵詞】 輔助生殖技術； 標準化； 護理； 生殖

【Abstract】 Objective：To explore the application of standardized patient management nursing process in nursing care of assisted reproductive patients.Method：A total of 130 patients with assisted reproductive pregnancy were selected from March 2016 to March 2017，they were randomly divided into observation group（n=65） and control group（n=65）.The control group received the routine nursing process，and the patients in the observation group were given standardized patient management nursing process ， the patients nursing satisfaction and psychological state were evaluated and compared.Result：The satisfaction of patients in the observation group was significantly higher than that in the control group，the difference was statistically significant（P<0.05）.SDS score and SAS score in the observation group were significantly lower than those of the control group，and the differences were statistically significant（P<0.05）.Conclusion：Standardized nursing management can improve the relationship between patient and patient and improve the satisfaction of pregnant patients and nursing efficiency.

【Key words】 Assisted reproductive technology； Standardization； Nursing； Reproductive

First-authors address：Shenzhen Zhongshan Department of Urology Hospital，Shenzhen 518000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2018.18.027

生殖醫學涉及多個方面的綜合科學體系，主要包括心理、倫理、道德、法律等[1-2]。目前，我國某些醫院中還沒有制定一套完善的生殖護理管理模式，在實際護理中存在著很多問題，使患者面對較大的護理風險[3-5]。為了更好地做好患者管理護理流程，本研究選擇接受輔助生殖助孕的65例患者，采用標準化患者管理護理流程，取得了顯著的效果。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2016年3月-2017年3月選取在本院進行輔助生殖助孕的患者130例，均有不孕不育的相關病因。所有患者均接受體外受精-胚胎移植（IVF-ET）治療[6]，并排除因男方因素所致不孕、有精神類疾病、不能配合治療、服用不良藥物服用史的患者。本次研究由本院倫理委員會通過批準，所有參與患者及家屬均知情本次研究，并簽署相應的知情同意書。

1.2 方法 對照組患者給予常規護理流程，包括指導夫婦全面檢查、指導配合促排卵治療、治療過程中心理調整，指導夜針板機注意事項、取卵手術配合、胚胎培養情況的告知、移植手術注意事項等。觀察組患者接受標準化患者管理護理流程，具體包括：（1）強化流程管理：不孕患者通常非常渴望掌握自身存在的不孕問題和即將開展的輔助生殖技術，護理人員可以把患者比較重視的問題制作成健康手冊，采取問答的方式介紹輔助生殖治療及護理內容相關情況，有效滿足患者的實際需求。護理人員盡可能地告知輔助生殖技術的操作、費用、存在風險等，讓患者充分了解相關情況。在實際的護理管理中，一定要始終貫徹健康宣教與心理指導工作，同時不斷拓展健康指導的廣度和深度。根據患者的實際情況，定期組織開展健康知識講座，積極了解患者就診中存在的共性問題及個性問題，護理人員應詳細解釋患者存在的疑惑，建立和諧的醫患關系，緩解患者的不良情緒。（2）強化細節管理：全面了解和評估患者的治療情況，準確判斷患者對治療情況和心理需要。如：生殖中心設置客服部，提供更加便捷的線上教育，將不同治療環節中患者教育需求在患者下班空余時間進行微信直播課堂，課后進行一對一的解答，從而增加醫患、護患溝通的途徑；認真接待并指導患者就診，并告知患者輔助生殖技術的相關流程直至患者清楚治療流程。（3）強化心理疏導：不孕患者往往存在較大心理壓力，易出現很多不良情緒，例如焦慮、憂郁等，這些負面情緒不僅影響治療效果，還會降低妊娠率。因此護理人員認真傾聽患者的訴說，對整個流程和注意事項進行詳細解答，利用舒適的病房環境和溫馨的用語緩解患者的負性情緒。科學評估患者的心理狀況，制訂個性化的心理輔導流程。（4）強化護理質量：針對卵巢過度刺激、出血等常見并發癥，護理人員及早普及相關癥狀和體征并做好高危人群的觀察和提醒患者及時就診，使并發癥能夠得到及時有效的處理。定期組織護理人員學習標準化患者管理的資料冊，使護理人員對患者常見問題的指導標準化，減少人員宣教的差異，為患者提供更加優質的護理服務。（5）強化控制管理：通過制定標準化的促排卵流程和胚胎培養舉措，從而制定標準化的治療流程指導和護理宣教，從而保證標準化的患者管理，使優質護理服務貫穿整個治療體系，強調護理的質量和效率，并將護理服務內容納入護理人員考核中，讓優質護理服務成為患者治療體系的一部分。

1.3 觀察指標 （1）調查患者對護理人員的責任心、服務、交流、治療配合程度、業務熟練程度等方面的滿意程度[7]，分為高、中、低三個等級，其中滿意=（高例數+中例數）/總例數×100%，評價患者的護理滿意度。（2）采用調查表統計患者的心理狀態。其中，抑郁自評量表（SDS）[8]說明患者抑郁的主觀感受及嚴重程度，共有20個題目，1～4分/題，得分越高，說該癥狀出現得越頻繁，抑郁程度越嚴重；焦慮自評量表（SAS）[9]反表明患者的焦慮心理及嚴重程度，共有20個目題，1～4分/題，評估標準參照SDS，得分越高，說明焦慮程度越嚴重。

1.4 統計學處理 采用SPSS 19.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 一般資料 按照隨機數字表法分為觀察組和對照組。其中觀察組65例患者，年齡34～41歲，平均（33.9±3.6）歲；不孕年限2～3年，平均（2.1±0.3）年。對照組65例患者，年齡33～42歲，平均（33.5±3.8）歲；不孕年限2～4年，平均（2.8±0.4）年。兩組患者年齡、不孕年限等方面比較，差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

2.2 護理滿意度 觀察組患者對服務、交流、責任心、治療配合程度的滿意度均顯著高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.3 心理狀態評分 觀察組患者的SDS評分、SAS評分均明顯低于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

人類輔助生殖技術（ART）一般指能幫助不孕癥夫婦獲得妊娠機會的技術；狹義上單指對卵母細胞有操作的助孕技術[10]。當前，環境污染和社會壓力嚴重，ART技術滿足了很多不孕患者實現完整家庭的愿望[11-12]。標準化患者管理護理流程，就是以患者為主體，治療流程中嚴格按照標準化的護理管理，強化患者的需求，達到成功輔助手術治療患者的目的[13-14]。本院自從實施標準化護理管理后，患者對服務、護理人員的溝通及宣教、責任心、治療配合程度均較為滿意，高于常規護理方案，說明護理人員的實踐能力較強，能提高患者的依從感，促進護患關系之間的交流。標準化護理體現了患者的治療目的，加強了患者接受治療的主動性，通過標準化的治療管理，治療后患者的SDS評分、SAS評分明顯偏低，說明治療全程中患者的心理承受力和緊張程度處于較佳水平，從而提高了患者接受治療的主動性，同時改善了患者心理狀態，從心理和身體上全面綜合理療[15-20]。

綜上所述，治療的根本主體是患者，特別是需要輔助生殖的患者，長期的家庭壓力和社會壓力增加了患者的焦慮程度。應用標準化護理管理后，護理人員的服務質量大幅提高，改善了緊張的醫患關系，增加了患者的治療期望，有助于提高助孕患者的滿意度，進而提升護理服務質量。

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