基于智能抄核的電費(fèi)抄核收新模式

解昭

摘要：隨著我國信息化進(jìn)程不斷的加快，很多企業(yè)改變了的管理模式，供電企業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的人力抄表、電費(fèi)回收、核算模式已經(jīng)不再適合時(shí)代的發(fā)展，它給供電企業(yè)的營銷管理帶來很多不便。本文通過對(duì)我國電費(fèi)抄核收工作管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了新時(shí)期電費(fèi)抄核收的管理模式的創(chuàng)新，為電力用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶對(duì)電力企業(yè)的工作更加滿意。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收；管理；創(chuàng)新

1 引言

近年來，國網(wǎng)公司大力推廣電費(fèi)智能抄核收一體化作業(yè)，要求各單位積極構(gòu)建采集、核算、發(fā)行、通知、收費(fèi)、賬務(wù)一體化的電費(fèi)全自動(dòng)作業(yè)模式，推動(dòng)傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向智能化、自動(dòng)化方向發(fā)展，切實(shí)解決抄核收業(yè)務(wù)規(guī)范性問題。在甘肅公司目前的智能抄核收應(yīng)用中，距離國網(wǎng)公司提出的抄核收全自動(dòng)線上作業(yè)還存在較大的營銷系統(tǒng)功能技術(shù)差距，如現(xiàn)場補(bǔ)抄核抄未納入系統(tǒng)管控、智能規(guī)則庫和檔案校驗(yàn)規(guī)則不完善、零度戶現(xiàn)場核查未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)閉環(huán)處理、智能抄核收缺乏有效運(yùn)行監(jiān)控、電費(fèi)清單多年未更新難以滿足服務(wù)要求、業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)未建立計(jì)費(fèi)檔案校驗(yàn)影響后期算費(fèi)規(guī)范性、重點(diǎn)大用戶電費(fèi)回收監(jiān)控預(yù)警依靠人工不能系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警發(fā)布等，這些問題都制約著甘肅公司智能抄核收業(yè)務(wù)的應(yīng)用和基層電費(fèi)業(yè)務(wù)效率質(zhì)量，由于電費(fèi)業(yè)務(wù)全部需依托營銷信息系統(tǒng)開展，亟需通過對(duì)營銷系統(tǒng)功能的開發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化完善，以更好地支撐甘肅公司電費(fèi)智能抄核收推廣應(yīng)用。

2 智能抄核工作模式分析

智能抄表核算模式借助于用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，將任務(wù)自動(dòng)調(diào)度、隊(duì)列順序控制、流程傳遞以及作業(yè)全過程監(jiān)督等各項(xiàng)功能來有效結(jié)合與客戶抄表、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核以及電費(fèi)發(fā)行等傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，總體上實(shí)現(xiàn)了智能化“打包”處理。從而將抄表和核算過程自動(dòng)化處理，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)方式向智能方式的變革。是一種“集約、高效、智能”的新型電費(fèi)核算模式。

智能抄核的工作模式的優(yōu)點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：一是智能抄核系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)原有的人工制定抄表計(jì)劃、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和電費(fèi)計(jì)算與核算等內(nèi)容系統(tǒng)自動(dòng)處理；二是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的審核規(guī)則，系統(tǒng)可以自動(dòng)篩選異常用戶，大大方便了核算人員查找異常用戶過程，真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集約化、平臺(tái)可視化、管理智能化、業(yè)務(wù)實(shí)用化；三是審核無異常的客戶直接進(jìn)入發(fā)行流程，縮短了電費(fèi)抄核收結(jié)算周期，延長了廣大用電客戶的交費(fèi)周期。

智能抄核模塊堅(jiān)持“以防為主”風(fēng)險(xiǎn)管理理念，把重點(diǎn)放在營銷業(yè)務(wù)的過程管控，做到了事前、事中、事后“三抓三防三確保”。即“事前”抓業(yè)擴(kuò)流程審核管理，重點(diǎn)防止參與電量電費(fèi)計(jì)算各類參數(shù)異常，保證計(jì)費(fèi)的基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確無誤；“事中”抓電量電費(fèi)保的異常識(shí)別，保證將異常電量電費(fèi)限制在核算環(huán)節(jié)，使電費(fèi)批量計(jì)算、審核及發(fā)行正確及時(shí)；“事后”是指重點(diǎn)研究所有業(yè)務(wù)變更的客戶和重要的大客戶，不發(fā)生跨月度大客戶電費(fèi)電量異常，確保當(dāng)月所有電費(fèi)發(fā)行準(zhǔn)確無誤。

3 抄表核算智能化應(yīng)用措施

3.1 加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

一是強(qiáng)化專變終端和智能表加裝力度，將客戶的用電信息能實(shí)時(shí)記錄。依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，逐步更換舊式電表，改裝為智能電表，以更廣泛地推廣應(yīng)用采集系統(tǒng)。二是不斷擴(kuò)大集中遠(yuǎn)抄實(shí)施范圍，摒棄原有分散和人工抄表方式。提高自動(dòng)抄表應(yīng)用范圍和深度，推動(dòng)用電住處采集成功率持續(xù)提升。

3.2 實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的延伸與無縫融合

智能化抄表核算的深入應(yīng)用，需要實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的互相延伸與無縫融合。目前的營銷系統(tǒng)并沒有改變營銷的主要業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，只是在自動(dòng)化采集的抄表段增加智能化應(yīng)用模塊，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理以往人工操作的如抄表計(jì)劃的制定、準(zhǔn)備抄表數(shù)據(jù)、上傳抄表數(shù)據(jù)等各項(xiàng)內(nèi)容。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的審核規(guī)則，來判斷和挑選數(shù)據(jù)，達(dá)到智能化集中遠(yuǎn)抄的目的。由于自動(dòng)化功能強(qiáng)大，大幅度減少了人工抄表可能造成的差錯(cuò)。

3.3 智能應(yīng)用管理模式不斷創(chuàng)新

通過推行智能化抄表核算管理模式，使抄表計(jì)劃以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，抄表數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取，抄表效率極大提高。將傳統(tǒng)抄表核算流程中事后人工核對(duì)檔案錯(cuò)誤的方法加以改革，使其自動(dòng)分析檔案的正確性。系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢查客戶檔案正確與否，并使基礎(chǔ)信息不斷充實(shí)完善。不再使用傳統(tǒng)的人工抄表碼、電量初步核算、人工電價(jià)和異動(dòng)審核的模式，實(shí)現(xiàn)了電量初核和審核分析的全自動(dòng)完成，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核算全過程智能化。

4 智能抄核應(yīng)用的成效

4.1 智能抄表核算模式大大提高了工作效率

該模式摒棄了訪過去人工抄錄等手工模式，實(shí)現(xiàn)了抄表核算的智能化運(yùn)行。將營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和稽查監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)系運(yùn)行，使用電采集信息的挖掘分析和專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)持續(xù)融合得到實(shí)現(xiàn)。由于抄表、核算及電費(fèi)的發(fā)行等智能化操作，人工干預(yù)程度低，電費(fèi)抄核的周期結(jié)算周期從平均10天減少到7-8天，廣大居民客戶的繳費(fèi)周期可延長至20天左右。

4.2 智能抄表核算模式安全性大為提高

系統(tǒng)構(gòu)建了一整套的信息防火墻和檔案層防火墻，可以有效控制新裝、變更等業(yè)務(wù)和維護(hù)操作的工作質(zhì)量，避免了信息源頭數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤比率。表碼層防火墻能實(shí)現(xiàn)初抄、核抄數(shù)據(jù)的審核，以獲得更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。審核層防火墻可以檢查電量、電費(fèi)計(jì)算以及電量電費(fèi)退補(bǔ)等環(huán)節(jié)，避免錯(cuò)誤電費(fèi)計(jì)算信息的出現(xiàn)。

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