中職校園“物流服務(wù)工作站”運(yùn)作研究

徐婷潔

摘要：在中職校園建設(shè)一個(gè)“物流服務(wù)工作站”，以校園物流需求為工作內(nèi)容，充分利用物流實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)有資源，提供包裹代收、校服教材代發(fā)、舊書(shū)報(bào)回收等服務(wù)，提升物流專業(yè)學(xué)生的動(dòng)手能力，進(jìn)一步完善物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

關(guān)鍵詞：校園物流；專業(yè)實(shí)踐平臺(tái)

現(xiàn)代職業(yè)教育，非常重視學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力。但在目前的教育體系中，學(xué)生獲得專業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)比較少，即使有也往往集中在畢業(yè)前實(shí)習(xí)的一年。如何在教學(xué)中開(kāi)展合適的物流實(shí)踐活動(dòng)？如何充分利用物流實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)有資源完成實(shí)際工作任務(wù)提升物流專業(yè)學(xué)生的動(dòng)手能力？一直是物流專業(yè)教師在思考的一個(gè)問(wèn)題。能否在學(xué)校內(nèi)部發(fā)掘資源，以校園物流需求為工作內(nèi)容，一方面為物流專業(yè)學(xué)生提供一個(gè)實(shí)踐基地、一方面服務(wù)師生、另一方面又減輕學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)多贏，是本文研究的出發(fā)點(diǎn)。

在過(guò)去的一年中，上海市第二輕工業(yè)學(xué)校物流專業(yè)師生，大膽嘗試在中職校園建設(shè)一個(gè)“物流服務(wù)工作站”，從理論到方案制度最終運(yùn)行實(shí)踐，形成了一套完整的校園物流服務(wù)工作站運(yùn)作方案。如圖1所示。

一、建立“中職校園物流工作站”的理論依據(jù)

筆者通過(guò)資料查詢和搜索，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)職教界對(duì)物流專業(yè)實(shí)踐的研究大多集中在校企合作、頂崗實(shí)習(xí)等方面，有關(guān)利用校內(nèi)資源、工作任務(wù)開(kāi)展物流專業(yè)實(shí)踐的研究不多，即使有也往往集中在理論調(diào)研，沒(méi)有真實(shí)開(kāi)展。國(guó)外的如德國(guó)“雙元制”、澳大利亞“TAFE”等研究已經(jīng)非常成熟，但目前應(yīng)用于國(guó)內(nèi)往往缺乏企業(yè)支持等應(yīng)用的環(huán)境基礎(chǔ)。

但近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多專家及有識(shí)之士都在大力呼吁職業(yè)教育要與產(chǎn)業(yè)對(duì)接，職業(yè)教育要為企業(yè)服務(wù)，職業(yè)教育培養(yǎng)出的人才應(yīng)是有較強(qiáng)動(dòng)手能力的實(shí)用型技能人才。特別是在今年2月，教育部頒布了《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)也作出關(guān)于“大力推動(dòng)專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程‘三對(duì)接批示。由此，本文研究的“中職校園物流工作站”內(nèi)容，能夠?yàn)槲锪鲗I(yè)學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐基地，以提升學(xué)生的專業(yè)技能，正是順應(yīng)了時(shí)代、經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)教育提出的新要求。

二、建立“中職校園物流工作站”的意義

（一）幫助物流專業(yè)中職學(xué)生實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的平穩(wěn)過(guò)渡

目前，按照許多中職校常見(jiàn)的“2+1”學(xué)制方案中職畢業(yè)生在校的學(xué)習(xí)課程大多為理論性，缺乏實(shí)踐檢驗(yàn)。當(dāng)學(xué)生第三年進(jìn)入企業(yè)全日制實(shí)習(xí)時(shí)，由于沒(méi)有一個(gè)過(guò)渡期、企業(yè)環(huán)境與校園環(huán)境存在強(qiáng)大反差，很多學(xué)生出現(xiàn)了種種不適應(yīng)。筆者在2013年曾通過(guò)一項(xiàng)課題（上海交通物流職教集團(tuán)2012年度科研課題）研究發(fā)現(xiàn)，有80%左右的現(xiàn)代物流專業(yè)三年級(jí)實(shí)習(xí)生，在進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)的前100天會(huì)因?yàn)椴皇煜て髽I(yè)文化、企業(yè)績(jī)效管理壓力、人際溝通障礙等問(wèn)題出現(xiàn)焦慮、恐慌；部分學(xué)生此種情況會(huì)持續(xù)5個(gè)月左右，少數(shù)學(xué)生整個(gè)一年的實(shí)習(xí)期都在緊張與壓力中渡過(guò)。為此，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師需要與企業(yè)、學(xué)生及家長(zhǎng)及時(shí)溝通，并通過(guò)系列活動(dòng)來(lái)幫助學(xué)生盡早適應(yīng)企業(yè)工作的要求。

為此，筆者認(rèn)為如能在中職物流專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)的前兩年就提供一個(gè)校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，以真實(shí)的物流任務(wù)為導(dǎo)向，在學(xué)校教師指導(dǎo)下讓學(xué)生逐步學(xué)習(xí)和適應(yīng)物流企業(yè)對(duì)人才的要求，將幫助學(xué)生第三年實(shí)習(xí)時(shí)快速適應(yīng)企業(yè)要求、實(shí)現(xiàn)校園到職場(chǎng)的平穩(wěn)過(guò)渡。（如圖2所示。）

（二）以真實(shí)的物流工作任務(wù)檢驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力

傳統(tǒng)的物流教學(xué)，無(wú)論是案例法還是任務(wù)引領(lǐng)法，或者是各種技能考證，由于其用于教學(xué)的素材都是經(jīng)過(guò)加工的企業(yè)案例或任務(wù)，真實(shí)性都打了折扣，往往會(huì)導(dǎo)致和現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)。教師對(duì)學(xué)生的考評(píng)，或者通過(guò)測(cè)驗(yàn)，或者通過(guò)技能考證，一次性的評(píng)價(jià)缺乏綜合的觀察和分析，是一種平面的、片面的評(píng)價(jià)，由此出現(xiàn)學(xué)生“高分低能”、“眼高手低”的情況并不奇怪。

而本文研究的“中職校園物流工作站”，它所涉及的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容都源于校園物流需求的調(diào)查，都是真實(shí)的任務(wù)而非傳統(tǒng)課堂中杜撰或引用的模擬案例，因此參與完成任務(wù)的學(xué)生將在校內(nèi)獲得專業(yè)實(shí)踐能力檢驗(yàn)的機(jī)會(huì)。物流任務(wù)完成與否、完成的質(zhì)量高低、有無(wú)按預(yù)計(jì)時(shí)間期限完成等考核指標(biāo)都比課堂測(cè)驗(yàn)對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的檢驗(yàn)要客觀、科學(xué)和立體，學(xué)生在參與過(guò)程中，完全實(shí)現(xiàn)了做中學(xué)、做中練，并通過(guò)一次次重復(fù)完成任務(wù)來(lái)不斷檢驗(yàn)和提高，學(xué)習(xí)成就感獲得一次次的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)興趣也將得到大大的激發(fā)。教師也能在觀察學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生掌握情況，有針對(duì)性地指導(dǎo)和幫助，可以做到真正的理實(shí)一體。

三、“中職校園物流工作站”運(yùn)行情況分析

（一）籌備情況

從提出建立“中職校園物流工作站”這個(gè)設(shè)想開(kāi)始，如何使該設(shè)想“落地”？如何從制度上保證“中職校園物流工作站”的順利運(yùn)行？學(xué)校物流專業(yè)教師提出了不少具有可行性的方案和準(zhǔn)備。

1.在工作站服務(wù)內(nèi)容上，通過(guò)向全校發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，基本確定了服務(wù)內(nèi)容為：代收包裹、代發(fā)校服、教材，舊書(shū)報(bào)回收這三個(gè)方面。

2.在硬件及選址方面，物流工作站利用了學(xué)校的物流倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)室，通過(guò)申請(qǐng)僻出一塊場(chǎng)地供物流工作站存放籠車(chē)、設(shè)備，并掛銘牌、設(shè)計(jì)工作站LOGO和名片作為基礎(chǔ)保障。（如圖3所示）

3.在學(xué)校制度匹配問(wèn)題上，召開(kāi)了相關(guān)部門(mén)的溝通會(huì)，向?qū)W生、保衛(wèi)、教務(wù)等部門(mén)解釋說(shuō)明了工作站的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間，保證了工作站服務(wù)不會(huì)與學(xué)校正常教學(xué)、安全保衛(wèi)相沖突。

4.在工作站人員招募方面，面向2012級(jí)物流專業(yè)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)員，鼓勵(lì)學(xué)生自愿申請(qǐng)加入，通過(guò)面試篩選，同時(shí)請(qǐng)物流企業(yè)專家與校內(nèi)教師進(jìn)行培訓(xùn)。

5.在宣傳方面，制作了工作站的宣傳小名片，在校內(nèi)只能部門(mén)宣傳的同時(shí)，也面向校外快遞企業(yè)進(jìn)行宣傳，為代收發(fā)包裹快遞進(jìn)行準(zhǔn)備和鋪墊。同時(shí)制定了會(huì)員制度條款，在全校范圍內(nèi)招募了一批會(huì)員，簽訂了會(huì)員協(xié)議書(shū)，確定“校園物流工作站”了為會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容和職責(zé)。

（二）運(yùn)行情況

從2013年4月我校“校園物流工作站”試運(yùn)行開(kāi)始，上述籌備工作都完成，計(jì)劃的三方面業(yè)務(wù)活動(dòng)依照計(jì)劃有序推進(jìn)。

1、包裹收發(fā)。每周一到周四中午12：15—12：45分，為校園物流工作站代收包裹的時(shí)間，業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)展中基本為代收業(yè)務(wù)，代發(fā)業(yè)務(wù)基本沒(méi)有。工作站會(huì)員收到包裹后，通過(guò)檢查——代簽章——登記——發(fā)放這個(gè)流程，把包裹準(zhǔn)確無(wú)誤地送到了會(huì)員手中，從未發(fā)生過(guò)遺漏、誤發(fā)和遺漏，全年除寒暑假和雙休日，累計(jì)代全校約150多名會(huì)員收包裹300 個(gè)左右。

2、教材、校服發(fā)放。2013年9月新學(xué)期，校園物流工作站協(xié)助校圖書(shū)館、學(xué)生處發(fā)放教材和校服。校園物流服務(wù)工作站的工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握了圖書(shū)教材的分類、校服的型號(hào)尺寸，準(zhǔn)確高效地協(xié)助了相關(guān)職能部門(mén)完成上述任務(wù)，得到了師生的一致好評(píng)。

3、舊書(shū)回收。2013年6月和2013年11月，校園物流工作站開(kāi)展了兩次舊書(shū)報(bào)回收活動(dòng)。通過(guò)工作站的宣傳和動(dòng)員，累計(jì)回收舊書(shū)報(bào)3籠車(chē)，共計(jì)300多公斤，通過(guò)分類整理和變賣(mài)，校園物流工作站將舊書(shū)報(bào)換成實(shí)用文具發(fā)放給同學(xué)，倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，受到了學(xué)生的歡迎。

（三）存在的問(wèn)題與不足

盡管中職校園物流工作站運(yùn)作一年多來(lái)，上述業(yè)務(wù)都得到了順利開(kāi)展，但對(duì)照一開(kāi)始的理論設(shè)想和方案，有一些預(yù)期目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，存在一些不足有待改進(jìn)。

1、任務(wù)體系單一。無(wú)論是包裹代收業(yè)務(wù)還是校服教材發(fā)放業(yè)務(wù)，或是舊書(shū)報(bào)回收業(yè)務(wù)，校園物流工作站的服務(wù)范圍與真實(shí)物流企業(yè)相比還比較單一，任務(wù)復(fù)雜度不高，對(duì)質(zhì)量、績(jī)效也沒(méi)有太高的要求。

2、評(píng)價(jià)體系簡(jiǎn)單。盡管校園物流工作站在運(yùn)營(yíng)滿一周年時(shí)進(jìn)行了滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查，但評(píng)價(jià)體系仍比較簡(jiǎn)單，同時(shí)評(píng)價(jià)者多為校內(nèi)學(xué)生，無(wú)法提出更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，與真實(shí)物流企業(yè)服務(wù)的客戶評(píng)價(jià)體系存在差距。

3、與企業(yè)對(duì)接還不夠。校園物流工作站在籌備之初，就請(qǐng)物流企業(yè)專家論證過(guò)方案并參與了部分工作站人員的培訓(xùn)課程。但后期運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的參與度不高，業(yè)務(wù)流程比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有將物流企業(yè)深層次的文化和理念——“成本、效益”貫徹到位。

四、“中職校園物流工作站”成果總結(jié)

上海市第二輕工業(yè)學(xué)校校園物流工作站建立一年多來(lái)，通過(guò)理論研究與實(shí)踐檢驗(yàn)，形成了許多經(jīng)驗(yàn)和成果，同時(shí)也有部分內(nèi)容有待今后進(jìn)一步完善。

（一）形成“校園物流工作站”相關(guān)管理制度

為了有效地開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，校園物流工作工作站制定了一系列管理制度，如《校園物流工作站工作人員培訓(xùn)課表》、《校園物流工作站管代收包裹理制度》、《二輕校園物流服務(wù)工作站會(huì)員加盟協(xié)議》等等（附件1）。這些管理制度的修訂，規(guī)范了工作站相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，防范了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，也可謂其他有類似研究需求的院校提供借鑒。

（二）建立物流專業(yè)學(xué)生校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐方案

建立校園物流工作站的初衷是希望為物流專業(yè)的學(xué)生提供一個(gè)不出校園就能正式體驗(yàn)物流企業(yè)工作任務(wù)的平臺(tái)。因此，如果說(shuō)過(guò)去一年，校園物流工作站僅僅是少數(shù)學(xué)生獲得職場(chǎng)體驗(yàn)的“試驗(yàn)田”，那么最終我們希望的是能將“試驗(yàn)田”的成功經(jīng)驗(yàn)推廣、應(yīng)用的方案——《物流專業(yè)學(xué)生校內(nèi)實(shí)踐實(shí)施方案》（附件2）。由于該方案對(duì)中職校的課程結(jié)構(gòu)、師資水平、學(xué)制安排等都沒(méi)有太高的要求，采用類似學(xué)生社團(tuán)的組織構(gòu)架，實(shí)施的時(shí)間也比較靈活機(jī)動(dòng)，有較強(qiáng)的可操作性與可行性，值得同類中職院校借鑒和使用。

五、展望

在我國(guó)教育部多次強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程“三對(duì)接”的今天，有關(guān)各類專業(yè)課程的校內(nèi)實(shí)踐基地、校企融合、校店融合模式的研究將越來(lái)越多。相信本文所論述的中職校園“物流服務(wù)工作站”運(yùn)作的研究將為同類院校相關(guān)專業(yè)的建設(shè)提供一定的參考和借鑒，也能在一輪運(yùn)行之后，為我校現(xiàn)代物流專業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

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