突發(fā)事件中社交媒體輿論傳播特征研究

產(chǎn)啟東

摘 要：中國社會發(fā)展進入了新時期，面臨的國際形勢也日益復雜，民眾思想也呈現(xiàn)出多元開放的特點。新時代新媒介，網(wǎng)民對涉及國家領土安全問題總體呈現(xiàn)怎樣的看法，存在哪些問題等，值得思考和研究。中印洞朗對峙事件發(fā)生后，社交媒體對于該事件關注度很高。本研究以新浪微博為例，確立研究目標，采用內(nèi)容分析法對此事件進行了量化分析，研究得出社交媒體中官方輿論引導效果顯著、網(wǎng)民理性意識增強對深度意見較歡迎、網(wǎng)絡意見領袖作用大、草根群體話語權(quán)勢弱的特征。

關鍵詞：社交媒體；網(wǎng)絡輿論；新浪微博；洞朗對峙

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）07-0049-02

一、研究背景

1.社交媒體的影響。在我國以微信、微博為代表的社交媒體，不僅讓人與人之間的交流變得更加便捷，而且每個社交媒體平臺同時又承擔著社會傳聲筒的功能。社交媒體時代是人人都有麥克風的時代，每個個體都能在社交平臺上充分發(fā)表自己的意見和想法，輿論的生成與演化機制也隨之發(fā)生了巨大的改變。特別是在面對一些重大的突發(fā)事件時，由于事件本身往往帶有顯著的重要性甚至是危害性，很容易引起人們的關注，隨著關注人群的增加，對事件的關注度也會越來越高，此時輿論便悄然興起。但社交媒體魚龍混雜，網(wǎng)民的素質(zhì)和背景各不相同，分析事件和理解問題的角度也是大相徑庭，輿論也就變得更加復雜多元。

2.事件回顧。2017年6月16日，中方在洞朗地區(qū)進行道路施工。6月18日，印度邊防部隊270余人攜帶武器，連同2臺推土機，在多卡拉山口越過錫金段邊界線100多米，進入中國境內(nèi)阻撓中方的修路活動，引發(fā)局勢緊張。直到8月28日，印方將越界人員和設備全部撤回邊界印方一側(cè)，中方現(xiàn)場人員對此進行了確認。至此，為期72天的中印洞朗邊界對峙事件結(jié)束，中方稱將繼續(xù)按照歷史界約規(guī)定行使主權(quán)權(quán)利，維護領土主權(quán)。

3.研究目標。中印洞朗對峙事件發(fā)生后，國內(nèi)外各方十分關注事件的發(fā)展，國內(nèi)的官方輿論場與民間輿論場都對此事件進行了充分的討論。同時，隨著近些年我國對網(wǎng)絡輿論的監(jiān)督引導機制逐漸完善，加上網(wǎng)民素質(zhì)在不斷提高，網(wǎng)絡輿論有了新的氣象。在這種背景下，本文試圖在紛繁復雜的社交輿論場中總結(jié)出社交輿論的一些新變化和新特征，探究我國網(wǎng)民在面對重大突發(fā)事件時的網(wǎng)絡語言特點以及官方輿論引導的有效性。

二、研究總體設計

本文運用內(nèi)容分析法對新浪微博中有關中印洞朗對峙期間的網(wǎng)友討論內(nèi)容進行文本分析，探究在中印洞朗對峙事件中的輿論呈現(xiàn)出的特點與變化。

1.研究對象。新浪微博作為服務于中國及全球華人的一個社交平臺，根據(jù)《新浪2017年第二季度財報》顯示，截止2017年6月，微博的月活躍用戶數(shù)（MAUs）達3.61億，超過Twitter成為全球用戶規(guī)模最大的獨立社交媒體平臺。作為我國社交媒體的有力代表，在洞朗對峙事件發(fā)生后，微博用戶對此事進行了持續(xù)的關注。因此，本文研究選取新浪微博作為具體研究對象，以新浪微博用戶對中印洞朗對峙事件的所發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)的觀點進行分析。

2.樣本來源。以“中印洞朗對峙”為關鍵詞，在新浪微博中搜集與之相關的用戶原創(chuàng)帖與跟帖評論為研究樣本，樣本選取時間界定在2017年6月18日至2017年8月28日。在這期間，共統(tǒng)計有約13780多份原創(chuàng)帖（不包括純圖片和純粹轉(zhuǎn)發(fā)帖），其中6月份180多條，7月份3720多條，8月份發(fā)帖與評論數(shù)量最多，發(fā)帖量達到9880多條。

3.樣本抽樣。抽樣采用分層抽樣法，通過按比例分配將72天分為三個時間段，分別是6月18日到7月11日、7月12日到8月4日、8月5日到8月28日這三個時間段。根據(jù)總體13780多條帖子，抽取每部分評論最多的帖子，按比例第一時間段抽取6份，第二時間段抽取28份，第三時間段抽取66份，有效樣本總體100份。同時，清博輿情微博分析顯示，在微博用戶認證構(gòu)成中，官方機構(gòu)及媒體占18.89%，個人認證（網(wǎng)絡大V）占6.35%，未認證的占74.77%。因此，又將每一時間段分為官方機構(gòu)媒體、網(wǎng)絡大V、普通用戶三個部分，再根據(jù)比例，分配每一時間段的每一部分的樣本，具體如表1所示。

4.分析單元。根據(jù)內(nèi)容分析法要求的高效度和高信度原則，研究將分析單元確定為樣本中每篇帖子的原創(chuàng)內(nèi)容與其附帶的跟帖評論這兩項單位，分別進行分析。

5.分析維度。本研究主要分析的對象是微博用戶發(fā)表的內(nèi)容和其他用戶的跟帖評論，按照必須完全、徹底、能適合于所有分析材料的維度設置原則，因此，將研究樣本設為原貼內(nèi)容類目與跟帖評論內(nèi)容類目兩個分析維度，然后在兩個維度里進行具體的分類。

（1）原貼內(nèi)容：第一類是介紹中印對峙發(fā)展情況，通過轉(zhuǎn)載和分享國內(nèi)外其他媒體關于中印對峙事件的情況介紹；第二類是不滿中國政府的做法，通過批評中國政府只會口頭抗議，不敢對來犯之敵開戰(zhàn)，表達不滿；第三類是認為要謹慎開戰(zhàn)，網(wǎng)民通過分析國內(nèi)情況，理性分析不能簡單開戰(zhàn)；第四類是客觀分析中印政治局勢走向，通過搜集關于中印之間領土的相關信息，再結(jié)合印度國內(nèi)情況，“深入”分析中印對峙事件的“真相”。

（2）跟帖內(nèi)容：第一類是認為要理性看待戰(zhàn)爭，要走和平對話的道路，認可中國政府的處理方式，并對政府的言行進行積極解讀；第二類則是認為中國政府太過軟弱，應該直接對印開戰(zhàn)，這部分跟帖者是一種極端情緒化的非理性討論，他們在評論留言時往往顯示出極端情緒化的反應，還會對原貼發(fā)布者或事件進行攻擊、謾罵；第三類則是是一些其他言論，這部分言論沒有正面對中國政府和原貼者的言行進行平論，而是以嘲笑、鄙夷、搞笑的言論對印度進行各種嘲諷。

三、數(shù)據(jù)分析

在100份樣本帖子中，介紹與傳播中印對峙發(fā)展情況的第一類有38篇占總樣本的38%；不滿中國政府做法的第二類有10篇占總樣本的10%；認為要謹慎開戰(zhàn)的第三類有19篇占總樣本的19%；客觀分析中印政治局勢走向的第四類有33篇占總樣本的33%。具體各部分篇數(shù)見表2。

在統(tǒng)計的原貼內(nèi)容中，19篇官方媒體機構(gòu)發(fā)表的內(nèi)容基本一致，都是傳達中國政府對洞朗對峙事件的最新態(tài)度。網(wǎng)絡大V更多的是針對中印對峙局勢進行具體的分析和研究，一般從印度國內(nèi)局勢出發(fā)，對洞朗對峙局勢作出自己的判斷和預測，比較理性的發(fā)表自己的觀點。最后普通用戶在轉(zhuǎn)發(fā)相關信息時更多的會直接發(fā)表自己的意見，相比官方媒體機構(gòu)和網(wǎng)絡大V，他們的意見更加多元化，態(tài)度也更加鮮明。

研究統(tǒng)計了所有樣本的跟帖評論，第一個時間段總共有4618次評論，官方媒體機構(gòu)有3628次占總評論數(shù)的78.6%，網(wǎng)絡大V有826次占總評論數(shù)的17.9%，普通用戶占有164次占總評論數(shù)的3.6%；第二時間段總共有評論24493次，官方媒體機構(gòu)有20582次占評論總數(shù)的84%，網(wǎng)絡大V有3575次占總評論數(shù)的14.6%，普通用戶占有336次占總評論數(shù)的1.4%；第三時間段總共有評論63986次，官方媒體機構(gòu)有52686次占總評論數(shù)的82.3%，網(wǎng)絡大V有9661次占總評論數(shù)的15.1%，普通用戶占有1639次占總評論數(shù)的2.7%。其中，在統(tǒng)計的所有跟帖評論中，支持中國政府一系列措施的第一類約占總數(shù)的56.7%，不滿中國政府的言行的第二類占總數(shù)約35.1%，其他言論的第三類占總數(shù)的約8.2%。

在跟帖的評論中，針對官方媒體機構(gòu)的評論最多，其次是網(wǎng)絡大V，普通用戶的評論最少。從評論的數(shù)量和內(nèi)容中可以看出，大多數(shù)人都能理性看待中國政府做出的一系列聲明，紛紛表示支持政府，同時還會從各個方面對事件進行分析，與其他網(wǎng)民進行跟帖交流。但與原貼內(nèi)容中只有10%的人不滿中國政府做法不同的是，在跟帖中，有35.1%的網(wǎng)民對政府的外交策略和聲明不滿意，認為國家太過軟弱，批評政府無能，認為就應該立刻對印開戰(zhàn)，言語中充滿著火藥味。同時，在這部分人對政府進行抨擊時，很多網(wǎng)民會自覺的與其展開對話，指責他們的言語太過極端化，表達不滿。最后，還有少數(shù)的網(wǎng)民不會就事件作出直接的回應，只是通過一些看起來很詼諧、搞笑的段子來嘲諷印度的落后和自大，這種帶有對印度刻板印象的段子實則也是表達了網(wǎng)民內(nèi)心對國家的一種認可。

四、研究發(fā)現(xiàn)

通過對中印洞朗對峙事件的微博內(nèi)容抽樣分析，結(jié)合具體的內(nèi)容和性質(zhì)歸類，我們可以發(fā)現(xiàn)在該事件中，社交媒體的輿論呈現(xiàn)出以下一些特點：

1.社交輿論場中官方輿論引導效果顯著。法國著名社會心理學家勒龐說過，如果想在很短的時間內(nèi)激發(fā)起群體的熱情，影響群體的頭腦，最為重要的手段就是采用斷言法、重復法和傳染法。在該事件中，官微的言論一直很受關注，一方面，在對峙事件中，官方媒體機構(gòu)能及時通報事件的最新進展，不斷重復的表達我國政府對印的堅決態(tài)度，同時還會對事件做出自己的評論。另一方面，官方媒體機構(gòu)雖然組織與行業(yè)不一，但是在該事件中表現(xiàn)出的態(tài)度和意見是一致的，原貼內(nèi)容的語氣和措辭顯得堅決而又不失理性，其中博文配圖的含義更是十分明了，這種一系列對印政府作出的簡潔有力的表態(tài)點燃了網(wǎng)民心中的愛國熱情，也逐漸控制住了網(wǎng)民心中那團炙熱的怒火。當官方維護國家領土主權(quán)的決心通過斷言重復的方法傳染給民眾時，群體的意見和信念便會形成，此時群體意見借助網(wǎng)絡便能快速的相互傳染，甚至能迫使一些原本持反向意見的人接受這種信息。官方在社交輿論場的表態(tài)發(fā)聲，既傳達了鮮明的態(tài)度，維護了國家的權(quán)益，同時又迎合了眾多網(wǎng)民的心理，成功引導社交網(wǎng)絡的輿論偏向。

2.涉外涉軍事件中網(wǎng)民理性愛國意識增強。在網(wǎng)民的跟帖評論中，大多數(shù)人均表現(xiàn)出了高度的愛國熱情，對于維護祖國領土主權(quán)安全的意志很堅定。在原貼中，網(wǎng)絡大V的觀點雖然不統(tǒng)一，但是沒有一篇出現(xiàn)極端激烈的言辭，都是從客觀事實出發(fā)，集中于分析中印對峙情況，為中國政府出言獻策。網(wǎng)民的跟帖評論中，有一部分人對中國政府的表現(xiàn)不滿，甚至是對發(fā)帖人進行人身攻擊和嘲笑，但是這部分言論很快就被其他網(wǎng)民的批評聲所淹沒。在這種集體自覺的意識中，沒有出現(xiàn)一些由極端言論聚集然后導致極端群體事件的現(xiàn)象，相較于以往“釣魚島”事件中出現(xiàn)的打砸日系車、毆打車主的極端行為，本次中印洞朗對峙事件網(wǎng)民更多的是在網(wǎng)上進行討論，也很少出現(xiàn)號召類似排印的極端聲音。在面對涉外涉軍的重大事件時，網(wǎng)民表現(xiàn)出了強烈的愛國意識，同時也積極配合政府，能更加理性的控制自己的言行。

3.深入性意見受歡迎，網(wǎng)絡意見領袖作用較大。微博社交輿論場中，網(wǎng)絡大V往往是某行業(yè)的專家或者其他精英人士， 他們一般具有較強的意識形態(tài)性和比較鮮明的主題言論領域，表達方式也以文字為主、圖片為輔，以觀點表達為主體訴求。因其對事件往往有著獨到的看法，會進行深入性的分析，容易受到網(wǎng)民的關注，甚至形成特定的輿論圈。社交媒體存在眾多以網(wǎng)絡大V為中心的言論圈子，然后以圈子中心為源頭，信息便會迅速擴散開來，形成一股輿論洪流。在樣本跟帖統(tǒng)計中，網(wǎng)絡大V的評論數(shù)僅次于官方媒體機構(gòu)，其影響力可見一般。在中印洞朗對峙事件中，網(wǎng)絡大V對于事件會有自己比較深刻和獨到的見解，他們從中印的邊境歷史發(fā)展、印度的政治、經(jīng)濟現(xiàn)狀、洞朗邊境的環(huán)境等各個方面進行分析，解讀對峙的背后動機，為破解局勢出謀劃策，堅持自己的立場，形成自己意見群體。很多普通網(wǎng)民由于教育背景或工作性質(zhì)等原因無法了解事件背后更多的內(nèi)容，但是出于對事件的關注和好奇，就會自然產(chǎn)生對信息的強烈需求，網(wǎng)絡大V的出現(xiàn)正好滿足了這種需要。

4.社交輿論場中草根群體話語權(quán)勢弱。在微博中，普通注冊用戶也就是草根群體，他們與網(wǎng)絡大V在人數(shù)比例上呈現(xiàn)倒金字塔機構(gòu)，但在輿論影響力方面確是完全與之相反。雖然草根群體是社交媒體時代的主角，但在現(xiàn)實中他們并沒有獲得與之相應的話語權(quán)，群體規(guī)模的擴大正好增強了網(wǎng)絡大V等其他網(wǎng)絡強勢主體的影響力，草根群體話語權(quán)呈現(xiàn)勢弱狀態(tài)。

近些年來，雖然網(wǎng)民的數(shù)量不斷增長，網(wǎng)民交流與發(fā)聲的渠道也越來越多，一方面受社會地位、工作性質(zhì)、教育程度等各方面因素影響，普通網(wǎng)民微博中的關注度一般較低，很難擁有較多的關注用戶，因此在重大突發(fā)事件面前普通網(wǎng)民的言論顯得微不足道，不能引起廣泛影響。另一方面，結(jié)合研究數(shù)據(jù)分析，普通用戶的原貼數(shù)量雖然多，但從內(nèi)容上看主要是轉(zhuǎn)載其他媒體或他人的評論文章，通常是配上幾個詞或者一段話的評論，僅僅是表達自身立場，內(nèi)容缺乏深度或啟發(fā)性。這種大眾化的原貼形式和簡單淺顯的內(nèi)容表達很容易被淹沒在輿論浪潮中，也就難以獲得其他網(wǎng)民的關注，話語權(quán)的缺失也便是情理之中了。

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