跨境電子商務海外倉儲問題探析

摘要：跨境電子商務的蓬勃發(fā)展，推動了國際物流業(yè)發(fā)展的腳步。海外倉儲作為一種新的物流模式應運而生，在跨境電子商務中發(fā)揮了重要的作用。本文主要對海外倉儲存在的優(yōu)勢和問題進行深入的分析，并在跨境電子商務背景中提出優(yōu)化海外倉儲的建議。

關鍵詞：海外倉儲；跨境電子商務；優(yōu)化建議

隨著經濟和科學技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的外貿模式已經很難吸收國外資金，因此跨境電子商務應勢而生。跨境電子商務的迅速發(fā)展為國際物流的發(fā)展提供了機遇又使其面臨巨大挑戰(zhàn)。

1海外倉儲的主要模式

國際小包、國際商業(yè)快遞、集中發(fā)貨和海外倉儲是主要的跨境電子商務物流模式。而海外儲存作為跨境電子商務最重要的物流模式之一，主要有以下幾種常見模式。

1.1第三方跨境電子商務平臺經營海外倉儲

第三方跨境電子商務平臺為了給從事跨境電子商務的企業(yè)提供更優(yōu)質的服務，平臺會與物流企業(yè)建立長期的合作關系。如亞馬遜，敦煌網(wǎng)，Ebay等在近幾年的發(fā)展中開展了海外倉儲服務，體現(xiàn)了海外倉儲的品牌化。如亞馬遜FBA，主要是賣家獲取由亞馬遜提供的代發(fā)貨業(yè)務后，需要支付一定的傭金和倉儲費用。傭金一般不會超過20%，倉儲費用一般是賣家費用的10%到15%。亞馬遜FBA因為貨物在運輸途中不易丟失，保存較好，所以深受北美消費者喜愛，從而可以使賣家很快地打開北美市場。

1.2傳統(tǒng)物流公司經營海外倉儲

傳統(tǒng)物流企業(yè)經營海外倉儲具有極大的優(yōu)勢，比如美國斑馬物聯(lián)、德威集團、中歐聯(lián)邦物流公司等。這些傳統(tǒng)的物流公司與經營跨境電商的企業(yè)相互聯(lián)系，把貨物運送到海外倉庫并掃描入庫后，買家便可以通過銷售系統(tǒng)進行下單，倉庫在得到指令后會快速配備貨物發(fā)給買家。

1.3實力賣家自助經營海外倉儲

經營跨境電子商務的賣家在運作了一段時間之后，擁有了一定的資金和客戶群體。隨著跨境電商業(yè)務的飛速發(fā)展，在物流配送上提高速度是當務之急。賣家們會在客戶較為集中的地區(qū)建立海外倉庫，以此來完成在本地發(fā)貨，大力提高配送的速度。如蘭亭集勢、DX在美國加州建立了海外倉庫，大大提高了貨物運輸?shù)乃俣取?/p>

2跨境電子商務背景下建立海外倉儲的優(yōu)勢

在跨境電子商務中，使用海外倉庫可以更好的滿足消費者的真正需求，實現(xiàn)核心產品向形式產品的轉化，增加更多的附加利益，更大程度上滿足消費者需要。

2.1海外倉儲提供高質量產品，配備精致的包裝

在國際小包、國際商業(yè)快遞和集中發(fā)運中，在國內將貨物打包好后，可能會經過很長一段時間或者是很長一段距離的運輸。在這個運輸過程中，貨物的外包裝極有可能受到損壞，甚至有可能損壞到貨物本身。如果這時消費者看到這樣破爛的包裝和破損的貨物，很有可能不滿意，甚至可能選擇退貨。有時在運輸中會出現(xiàn)丟失貨物的情況，這不僅影響了消費者的心情，還會對跨境電子商務企業(yè)的信譽產生不良的影響。

跨境電商使用海外倉儲，所有貨物早已運送至國外的倉庫。在買家下單后，企業(yè)可以從海外倉庫直接發(fā)貨。這樣做的優(yōu)勢有兩點，一是避免了在運輸過程中損壞貨物，保證了貨物的高質量，二是公司可以根據(jù)消費者的喜好對貨物再次進行包裝，更好地滿足消費者的需求。

2.2海外倉儲接單迅速，縮短配送時間

跨境電子商務企業(yè)采用海外倉儲，買家網(wǎng)上下單后，倉庫直接接單并配備貨物，大大提高了接單的速度。海外倉倉可以實現(xiàn)本地發(fā)貨，縮短配送的時間，迅速將貨物送到消費者手中，提升了消費者的消費體驗。

2.3海外倉儲降低運輸成本，退換貨問題處理得當

跨境電子商務企業(yè)海外倉庫把貨物運送給消費者，節(jié)省了運輸?shù)某杀荆瑥亩黾恿速u家的收入。如果消費者要求退換貨時，可以將貨物退送至海外倉庫，降低了來回運輸?shù)某杀尽Ｈ绻浳锎嬖谫|量問題，可以待集中處理后運送回國。如此買家和賣家都無后顧之憂，促進銷售數(shù)量的增加。

3海外倉儲面臨的問題以及優(yōu)化建議

3.1海外倉儲市場無序競爭，倉庫利用率低

一些企業(yè)的盲目投資導致海外倉庫的使用量低于倉庫的建造數(shù)量。對此有三點建議：第一，經營管理團隊應該選擇合適的規(guī)模建立倉庫，再根據(jù)本地的特點進行本地化運作。第二，在倉庫的模式上進行創(chuàng)新，提供定制服務，經營海外倉儲的企業(yè)要多為消費者考慮。第三，倉儲企業(yè)應該加強宣傳，制定優(yōu)惠方案，吸引更多的顧客。

3.2海外倉儲服務尚未完備

海外倉儲的過熱發(fā)展，難以避免一些問題的產生。海外倉儲的內部管理和服務品質尚未統(tǒng)一，如倉儲企業(yè)將買家的地址貼錯，貨物在運輸過程中丟失等等。倉儲公司未能給買家提供合理的賠償，引起了不少買家的投訴。所以海外倉儲公司要不斷的提高服務質量和水平，培養(yǎng)專業(yè)的管理團隊，減少出錯率。同時還要開發(fā)新的服務，提高客戶的滿意度。

結語：

在這個經濟和信息技術高速發(fā)展的時代，跨境電子商務海外倉儲企業(yè)取得了無限的發(fā)展機遇。海外倉儲企業(yè)需要不斷提高自身的服務質量，完善內部管理機制，還要及時的發(fā)現(xiàn)自身問題，尋找解決的方法，實現(xiàn)物流模式的進一步創(chuàng)新。

參考文獻：

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作者簡介：曾珍，女，1982年12月出生，湖南長沙人，碩士，中南大學工商管理博士在讀，湖南外貿職業(yè)學院講師。