基于信息化的電氣附件/零部件三方檢測認證業(yè)務流程再造設計

王榮洲　吳繼忠

摘 要 傳統(tǒng)的電氣附件/零部件三方檢測認證業(yè)務流程成本高、效率低，已不能滿足信息時代的高速發(fā)展需求。本文通過現代化信息技術重新設計業(yè)務流程，并運用時間減少率定量檢驗流程再造的效果。實踐結果證明，該設計使得電氣附件/零部件三方檢測認證業(yè)務流的工作效率提高了50%以上，有效實現了數據信息化、系統(tǒng)化、共享化。

關鍵詞 電氣附件/零部件 認證檢測 業(yè)務流程再造 信息化

一、引言

業(yè)務流程再造（Business Processing Re-engineering，BPR）是以企業(yè)流程為再造對象，深入探討和分析企業(yè)流程，整合各項具體業(yè)務活動，以客戶需求為導向再造新的流程，從而提高業(yè)務流程效率。[1]

第三方檢測和認證機構是社會公共事務管理中不可或缺的組成部分，是承擔檢驗、檢疫等工作的物質載體。[2]國外認證檢測已迅速占領了中國市場份額，同時也固化了業(yè)務操作流程，一些看似簡單的工程卻被許多煩瑣復雜的工序影響了工作效率。

因此，本文以傳統(tǒng)的電氣附件/零部件三方檢測行業(yè)為研究對象，基于業(yè)務流程再造思想，采用漸進式再造法，[3]通過現代化信息技術重新設計，并結合自身工作提出新的業(yè)務流程。

二、基于信息化的新流程設計

筆者以現有電氣附件/零部件三方檢測認證業(yè)務流程存在的問題為基礎，基于信息化建設方案，設計信息化條件下的新流程。本文新流程設計主要包括開案、分包、測試。

（一）原有開案、分包、測試流程

原有的開案、分包、測試業(yè)務流程如圖1所示。

電氣附件/零部件三方檢測認證業(yè)務流程說明：

第一，開案銷售員接案后，會與客戶簽訂測試協(xié)議，并將該筆案子情況形成單據轉給項目工程師負責人，項目工程師助理根據總工簽字審核的“報價單”向客戶發(fā)出開案通知、資料所求，并向樣品庫借樣品。

第二，分包項目工程師根據對應的標準分析進行簡單結構檢查，然后分析相關實驗需要，排定測試項目、順序、時間，并判定內部測試還是分包。

第三，測試項目工程師安排測試，打印測試記錄表，并指定測試工程師（部分外包機構）完成測試。

（二）新開案、分包、測試流程

再造后的開案、分包、測試業(yè)務流程如圖2所示。

新業(yè)務流程說明：

第一，全流程信息化系統(tǒng)銷售登錄“業(yè)務報價申請系統(tǒng)”，錄入客戶相關信息，系統(tǒng)自動生成“報價單”，并發(fā)至項目工程師統(tǒng)籌安排資源。高級工程師審批加注電子簽名后，系統(tǒng)統(tǒng)一將“報價單”發(fā)至項目工程師助理和樣品庫。工程師助理確認后，將開案文件對應的項目信息輸入“業(yè)務分配、分包系統(tǒng)”，工程師在該信息系統(tǒng)中填寫分配的相關內容。系統(tǒng)將分配信息表發(fā)至相關測試工程師進行測試。測試工程師按照標準執(zhí)行項目并將測試記錄輸入“數據存儲系統(tǒng)”。

第二，項目工程師角色整合簡化，項目工程師的角色發(fā)生了重大變化，由原來從頭到尾都負責整個項目轉變成中堅角色，省去很多溝通環(huán)節(jié)。這樣可以用更多的工作時間重點關注技術支持，達到資源高效利用。

三、流程再造效果評價

流程時間減少率是常用的一項流程評價指標，這一指標反映了流程再造后流程總體時間減少的效果。[4]

假設某業(yè)務流程有m項作業(yè)，流程對任務的執(zhí)行采取流水線作業(yè)方式。綜合考慮其到達時間、流程作業(yè)數、流程作業(yè)時間、預計排隊時間、隨機干擾可能引起的等待時間，確定流程的完成時間：

T=（ti+di+qi） （1）

式中：T為流程完成時間；i為作業(yè)數；ti為作業(yè)i的作業(yè)時間；di為作業(yè)i上的干擾時間；qi為作業(yè)i的等待時間。

那么，流程時間減少率

R= （2）

式中：T1為流程再造前流程所需的時間；T2為流程再造后流程所需的時間。

將以上模型用于開案流程進行優(yōu)化分析，再造后的開案業(yè)務流程的時間比再造前節(jié)約了近50分鐘，流程時間減少率高達50%。此流程再造效果評價只是基于開案環(huán)節(jié)的評價，整個流程的時間節(jié)約率將大幅提升。

四、結語

驗證結果說明，以開案流程再造為例，基于信息化的電氣附件/零部件三方檢測認證業(yè)務流程再造，使得檢測流程的工作效率提高了50%以上。將再造前的流程和再造后的新流程進行比較，再造后的流程比再造前的更加合理，減少了工作環(huán)節(jié)和很多冗余的步驟，實現了數據共享、信息共享，提高了流程運作效率。

（作者單位為上海理工大學管理學院）

[作者簡介：王榮洲（1989—），男，江蘇鹽城人，在職研究生，主要研究方向：管理學。]

參考文獻

[1] 孫巍巍.業(yè)務流程再造理論在民航收入銷售審核系統(tǒng)中的應用

[J].民航管理，2011：26-28.

[2] 袁俊.美國、日本、韓國及歐盟的合格評定制度[J].電子產品可靠性與環(huán)境試驗，2004（3）：23-27.

[3] 段剛，劉臣宇，姚本軍，等.基于信息化的航材業(yè)務流程再造設計[J].兵工自動化，2016（2）：22-24.

[4] 趙淑舫，寧宣熙，吳桐水.航材需求預測模型研究[J].中國民航學院學報，2002，20（3）：20-23.

[5] 姜紅凡.基于工作流技術的辦公自動化系統(tǒng)設計與實現[D].武漢理工大學，2009.

通訊作者：吳繼忠