東莞市中小企業電子商務應用問卷調研分析

李暉　吳祥宇

[摘要]電子商務的發展是網絡技術發展的必然，本文通過對東莞市部分中小企業電子商務應用現狀的調研，分析了東莞市電子商務應用現狀、存在的問題，并提出了針對性的對策。

[關鍵詞]東莞市 中小企業 電子商務 調研

東莞市是我國著名的“世界工廠”，制造業極為發達，而在這些制造業當中，以中小企業為主。隨著互聯網技術的發展，電子商務逐漸成為各種交易的主流。為了促進東莞市中小企業電子商務的發展，筆者選擇了一些企業來進行問卷調查，以分析當前東莞市中小企業在電子商務發展過程中存在的問題，并為其提供針對性的對策建議。本次調研中發放調查問卷400份，收回問卷302份，其中有效問卷230份。在這230份問卷中，貿易行業39家（占16.96%），機械制造行業30家（占13.04%），食品行業23家（占10%），服裝行業32家（占13.91%），玩具行業34家（占14.78%），化工行業16家（占6.96%），電子行業43家（占18.70%），其它行業13家（占5.65%）。企業資產額從50萬到3億元不等。這些企業遍布東莞32個鎮以及街道。因此，本次調查具有一定的代表性，調查結果基本能夠反應東莞市電子商務應用現狀。

一、電子商務在中小企業發展中的作用

（一）增加企業展示自我的機會

“酒香也怕巷子深”，在以前電子商務沒有發展之前，一些中小企業極難有機會宣傳自我，展示自我。但是隨著網絡技術的發展，電子商務逐步興起。在網絡環境下，中小企業能夠更便捷、更快速的傳播海量的信息，并通過這些信息與他人進行交流。另外，由于中小企業管理等方面更為靈活，更能適應多元化的社會需求，給企業向社會、向客戶展示自我提供了更為廣闊的平臺。加強了客戶對企業的了解，為促進企業業務的開展提供了一定的便利條件。

（二）促進了企業的創新

在電子商務中由于溝通的更加便捷，企業能夠更快速地了解消費者在質量、功能、價格等方面對產品的需求，從而為企業的對產品的定位以及為特殊的需求人群開發新的產品提供了一定的便利。企業在快捷的信息溝通下，能夠迅速根據所收集到的信息來創新自己的產品，從而達到占領市場的目的。電子商務為企業創新，創新經營理念、張揚產品個性、創新服務方式、張揚服務個性奠定了基礎，電子商務為中小企業調結構、展個性，開拓市場新區域贏得了大型企業所不能比擬的商機。

（三）電子商務擴大了中小企業的發展空間

受到人才，資金等方面的限制，中小企業在新產品和新技術的開發上總是心有余而力不足。但是隨著電子商務的發展，為擴大中小企業的發展空間提供了許多的便利：中小企業通過互聯網查閱最新的科研成果及其應用方式，并與一些企業進行技術交流，通過了解市場來尋找以及確定未來的發展方向。另外，由于中小企業的投資小，固定資產不多，如果尋找到合適的發展方向，可以及時擴大規模，調整方向甚至轉行，提高自身的產品質量和競爭力。從當前的情況來看，東莞地區通過網絡或許信息，交易技術而調整方向甚至轉行的中小企業不在少數，這為延續中小企業的生命，促進中小企業的發展作出了巨大的貢獻。

二、東莞市中小企業電子商務應用存在的問題

雖然經過多年的發展，但是東莞市的中小企業仍然以勞動密集型為主，產品多樣，涉及到諸多的行業。勞動密集型的產品，一般都能通過電子商務來實現營銷。另外，中小企業的結構相對簡單，能夠快速調整不同部門之間的協調工作。因此，較強的適應能力決定了中小企業能夠迅速開展電子商務，并使其在這種變革中獲得更好的經濟效益。東莞市有著得天獨厚的地理位置優勢和中小企業發展的基礎。但是當前東莞市中小企業在電子商務的發展過程中還存在一定的問題，制約了電子商務的發展，主要表現在以下幾個方面：

（一）企業對電子商務認識不夠

東莞市的中小企業，大部分都是傳統的制造業，企業創始人多為40～60歲之間，文化程度較低，他們對于新事物的接受速度較慢。調查結果顯示，在收回的230份有效問卷中，企業老板年齡在40～60歲的有168家，占比73%；創始人文化程度在高中（中專）以下的有153家，占比66.5%。因此，在習慣了過去那種實體經濟市場之后，難以對電子商務有著正確而深入的認識。也難以認識到網絡環境對于企業經營的沖擊。東莞中小企業比較集中的行業有衣服、制鞋、電子等，在電子商務交易平臺的沖擊下，對傳統的營銷模式帶來了較大的影響。但是中小企業主在這種形式下仍然對電子商務沒有深入的認識，不敢貿然嘗試新的模式，錯失良機。

（二）法律法規不健全

與線下交易相比，電子商務在交易過程中存在更多的風險。因此，消費者和經營者在通過電子商務平臺交易時，希望獲得足夠的安全保障。這些保障需要相關的法律法規來提供。盡管我國已經出臺了《電子簽名法》，并且這一法規對我國電子商務中的一些行為起到了規范、調整的作用，但是離滿足中小企業發展電子商務還有距離。比如關于軟件、音樂、電影等知識產權的糾紛越來越多，就與法律環境有直接關系。由于我國相關法律制度的制定落后于我國信息工業的發展，造成了很多產品、服務缺乏立法規范，引起了很多電子商務糾紛。總體上看，由于法律環境不完善，對產品的性質、服務的定性沒有明確的規范，造成認定模糊，容易引起爭端。因此，必須要完善相關法律，規范電子商務行為，促進電子商務交易順利進得，也增加消費者對電子商務的信心。

（三）人才匱乏

人才是一切業務發展的根本，電子商務的專業性較強，涉及到營銷、通信等多個方面。因此，一個合格的電子商務人才，是一個既懂現代信息技術，又懂商貿交易的人才。雖然我國電子商務已經經歷了近二十年的發展，但是這種復合型的人才仍然極為匱乏。導致這種情況發生的原因主要是當前我國電子商務整體發展水平較低，人才儲備不足，即使有一些綜合能力較強的電子商務人才，也是集中在廣州、深圳等地區的一些大企業，東莞地區的中小企業對于電子商務人才的吸引力不足。同時，東莞市中小企業又沒有足夠的能力去培養電子商務人才，導致其電子商務難以順利開展。調查結果顯示，在收回的302份有效問卷中，配備專業的電子商務人才的企業僅有184家，占比60.93%。而且，其中有117家企業的電子商務人才為外聘而非企業本身培養。

（四）電子商務安全性不高

隨著網絡技術的發展，人們與網絡之間的聯系越來越緊密，網絡對人們生活的影響越來越大。人們使用網絡來進行各項活動的頻率越來越高。但是與此同時，網絡犯罪的現象也越來越多，給電子商務的開展帶來了極為不利的影響，阻礙了電子商務的發展。幾乎所有的商業網站都遭受過黑客或者網絡病毒的襲擊，從而造成數據丟失或者信息泄漏等網絡安全事故。甚至部分商家因此而造成商業機密外泄，給企業帶來了一定的損失。在調查獲得的信息中，開展電子商務的184家企業中，就全部遭受過黑客的襲擊或者網絡病毒的攻擊，雖然都沒有造成太大的經濟損失，但也給他們敲響了安全警鐘。據不完全統計，當前我國每年由于黑客以及病毒的供給而造成的經濟損失高大100多億元。

（五）商務電子化程度低

雖然東莞毗鄰廣州和深圳，交通便利，與其他地區的信息交流比較順暢，電子商務也經過二十來年的發展。但是當前東莞市中小企業的商務電子化程度仍然較低。這主要是因為中小企業的資金有限，企業老板都比較重視能夠在短期內見到效益的模塊的建設，而電子商務的發展需要有一個較為長期的過程。因而導致當前計算在東莞市多數中小企業中的應用僅限于文檔操作、會計記賬等。雖然硬件配置很好，但是利用率卻較低。而對于電子商務，需要長期的人才培養，優化平臺，系統維護等工作，在中小企業中難以實現。

三、促進東莞市中小企業電子商務發展的對策

雖然東莞市中小企業電子商務在發展過程中還存在一定的問題，但是我們不可否認的是東莞市電子商務在近二十年的發展中所積累的基礎，以及地域和產品優勢。因此，只要針對性解決當前東莞市中小企業在發展電子商務中所存在的問題，必然能夠促進東莞市中小企業電子商務的發展。

（一）加深中小企業對電子商務的認識

中小企業應該正確看待互聯網技術，正視電子商務，不能夸大其在現代市場經濟中所發揮到作用，也不能無視其在現代社會中占據的地位。中小企業應該積極改變自身管理結構與觀念，系統的認識電子商務，從其定義、背景、功能等多個方面深入了解電子商務的實質，且用實事求是、發展的眼光分析電子商務技術為本企業發展帶來的好處與隱形問題，從而揚長避短，在發展中尋求突破。此外，應該不斷更新自身管理模式與內容與現代化科學技術相適應，保障本企業即使短期內無法采用電子商務技術，也可以為企業在未來發展中鋪墊基礎。

（二）健全相關法律法規

現實貿易中的許多問題，在電子商務中依然存在。而且，電子商務中還會出現一些新的問題。而在電子商務過程中的一些糾紛如何處理，是從事電子商務人員最擔心的因素之一。因此，政府部門應盡快完善相關的法律法規，保護經營者和消費者的合法權益，對納稅、版權保護等方面的問題做出明確的規定，為電子商務的健康發展提供一定的保障。

（三）加強人才培養

電子商務人才，是一種復合型的人才，其培養需要一定的過程。東莞市中小企業電子商務人才的培養與引進可以從以下幾個方面進行：一是提高電子商務人才的福利待遇，吸引優秀的電子商務人才加盟中小企業，為中小企業服務；二是加大人才的培養，可招聘具有信息管理技能或者營銷技能的人才進行培養，一般通過三年左右，即可培養出一個能夠獨當一面的電子商務人才；三是聘請電子商務經驗豐富的老師來企業內部進行培訓，加強企業內部人員對電子商務的認識的同時，也可提高他們的綜合素質，為電子商務的開展提供一定的基礎。當然，企業也要通過完善內部管理制度，來留住電子商務人才。

（四）加強電子商務安全意識

網絡安全是近些年來頻發出現的一個話題，而隨著網絡技術的發展，這一問題日益突出。要減小網絡安全對電子商務的影響，可從以下幾個方面進行：一是提高東莞市中小企業的網絡安全意識，充分認識到網絡安全對于企業安全的影響。但是也不能談網色變，只要通過合理的管理，還是能夠抵御網絡病毒的供給的；二是加強網絡安全防范，企業應聘請專門的技術人才來對網絡進行管理，確保公司內部的網絡安全；三是國家也要盡快出臺電子商務相關的標準、法規等，使電子商務的過程有法可依，同時也加強對非法獲取網絡信息并以此獲利的行為的打擊，提高違法犯罪成本，減少違法犯罪行為的發生。

（五）提高商務電子化程度

當前網絡技術，電子商務平臺的發展已經較為成熟，企業電子商務的發展水平的提高，主要還是取決于企業自身。一方面，企業應加大在電子商務方面的投入，提高網絡及電腦的利用率，不要僅僅看到眼前利益，而應看到電子商務的發展給企業帶來的機遇。另一方面，也要制定合理的發展規劃，結合公司具體產品以及企業實際情況，形成完整可靠的電子商務發展規劃，并據此執行，逐步提高企業的商務電子化程度，促進企業的發展，提高企業的市場競爭力。

四、結語

東莞市中小企業眾多，而且多是電子、服裝、制鞋等行業，他們在線下市場中與大企業競爭不具備明顯的優勢。因此，只有通過一定的策略，快速發展電子商務，才能獲得更好的發展。但是企業電子商務的發展，需要各方面的支持，尤其是政府層面要為東莞市中小企業電子商務發展提供更有利的環境，促進電子商務的發展。