新媒體在博物館公共服務中的作用

陳榮

摘要：博物館功能不僅體現在展示和收藏文物方面，其公共服務能力也是衡量一個博物館發展的重要標準。新媒體的普及要求博物館加強信息化假設，使其公共服務與新媒體特點相融合。因此，對博物館的發展思路、業務等要及時進行創新轉變，是確保博物館公共服務得到提升的關鍵。本文主要就新媒體環境下博物館如何對公共服務進行有效提升進行探討，以期為拓展博物館各項服務職能作出貢獻。

關鍵詞：新媒體；博物館；公共服務

一、引言

現階段，新媒體使得博物館在功能、服務范疇等方面變化巨大，若仍舊以傳統陳列、收藏等功能為主顯然與文化要求相悖。因此，公共服務需要以新媒體為基準，對服務思路、途徑以及職能等方面進行創新與拓展，將新媒體對于服務的創新、推動等作用充分發揮。

二、博物館相關功能及新媒體基本概述

（一）基本概述

博物館具有知識密集的特點，其實現了將人類或者環境等的遺產從搜集直到展出各環節的一體化，從而使大眾獲取知識的同時，受到一定教育，其現代風格較為顯著。

新媒體則是通過互聯網以及大數據等各項IT技術而得以發展的新形態，其能夠與數字、通信等技術高效結合，并通過各終端進行顯示，使用戶信息得以交流、傳播。而博物館則以網站、APP的推送等形式將其運用至公共服務，其運營以及觀眾參觀等方面因新媒體而變化顯著。首先，參觀的時、空都得以延長。以往參觀，觀眾若想使體驗得到延續，則需要購買書籍或帶回宣傳資料等。而如今則可利用微博以及數字展廳等形式延續了參觀體驗，使其時、空之旅都得以有效延長。其次，其受眾層次愈加豐富。以往參觀者多為以組織形式參與的青少年以及求知欲較明顯的人群，新媒體則使以往參觀受限（交通、時間等限制）人群無需實地參觀便可領略到其中魅力。

（二）公共服務以新媒體為前提的強要性

新媒體使大眾對文化不再被動接受，其傳播形式也由單向轉為互動式的多向傳播。這種改變也使社會原有傳播、交流等方式受到沖擊。新媒體使大眾得到的內容更富個性化，確保傳播、接受者間實現直接式的交流，而受眾問也可及時進行信息傳達。這便使輿論等作用逐步強化，而博物館對形象進行管理也愈加困難。此外，部分館內人員缺少對新媒體的認知，存在較多認知誤區。再加上他們擔心互動時的言論可能影響到博物館的權威，使得博物館對新媒體進行有效應用存在諸多障礙。若想使其公眾形象得到有效管理，必然應以合理公關手段對輿論進行了解與引導，進而對形象進行改善甚至重建。因此，博物館應以新媒體各項特性為基礎，對公共服務進行強化，使自身職能、公眾形象等得以得以拓展與提升。

三、新媒體在博物館公共服務中的作用

首先，新媒體以互聯網、移動終端等為基礎使知識獲取向著數字化發展，而新媒體也逐步成為重要的傳播平臺。與以往身處博物館進行參觀相比，用戶通過微博、APP等多種形式與古代文明進行對話，即使無法身處博物館，也可利用博物館相關媒體軟件獲取信息，對歷史風雨進行感悟。

此外，新媒體以其互動性使得以往交流服務發生轉變，用戶不但能夠對博物館相關信息進行獲取，還可利用微博等軟件與博物館進行積極互動，使博物館對公眾需求進行準確把握。而新媒體也成為博物館與社會有效融合的有效切入點。博物館不論是宣傳還是教育服務都可以新媒體為基礎進行傳播，從而使受眾面以及影響力等得以有效擴大。

四、新媒體在提升博物館公共服務中的對策

（一）向大眾進行信息的推介與宣傳

博物館諸如展覽等活動應告知大眾，其藏品、歷史等各類知識也可利用新媒體來宣傳，而虛擬展廳等設施可以讓用更得到實地參觀的體驗。例如，博物館可利用NFC這一通訊設施的設置，參觀者若將手機靠近識別標簽，便可對展品相關信息進行瀏覽與存儲。還可利用ipad應用以各類畫卷為背景，利用虛擬形式的交互措施，引導用戶對畫卷內容進行探索。此外，還可將其展品通過電子展廳的形式進行宣傳，參觀者通過對電子展廳的瀏覽，會使其實地參觀欲望得到極大提升，同時還可將博物館適當引入網站系統，通過網站使博物館受眾面得到擴展。

（二）提高互動頻率，對大眾聲音多加傾聽

新媒體逐步演化為交互平臺使博物館、大眾得以積極互動，利用微博、微信等新媒體軟件，博物館可對大眾意見等進行及時、直接了解。例如，曾有網友對國家博物館進行參觀時，發現其“出口”英文拼寫錯誤，通過微博貼出照片同時進行了批評。而后經大量轉發，該信息得以反饋至其官方微博，相關人員進行改正的同時經微博對網友道歉，使其負面影響得以及時挽救。利用該類互動，能夠得到參觀者的體驗與聲音，使其展覽、活動等能夠及時調整，確保各項服務與觀眾需求相契合。曾有博物院組織過現當代的相關藝術展覽，而觀眾質疑其應對古代藝術加以關注而非現代藝術，而該博物院利用溝通、對話等形式，對其辦展理念進行詳細闡述，在得到參觀者支持的同時，引發了新一輪觀展熱潮。

（三）參觀時充分發揮移動終端在導覽方面的作用

作為受眾，以接受知識等為目的進行參觀，但這不代表對每件展品及其時代信息等進行了解，利用微信、APP軟件等的導覽功能，在滿足觀眾共同需求的同時，還可與個性化的觀展需求相匹配。例如，博物館可構建將票務預約和導覽以及講解等功能集于一體的導覽軟件，可以包括各類影響、文字等資料。觀眾通過其客戶端便可對導覽解說等進行獲取，使參觀更為自由的同時，獲取更多參展樂趣。博物館還可將客戶端與其網絡資源有效結合，用戶可將所處實景與網絡照片等進行結合實現同步顯示，從而對歲月變遷等進行深刻感受。

（四）利用游戲、娛樂使服務功能得以拓展

對館中展品有關信息的介紹，若觀眾持續接受，便會感覺疲憊與無趣。雖然利用手機進行導覽可使其選擇更為自由化，但就公共服務而言并不足夠，還需要得以深入擴展延伸，只有對參展者積極情緒進行調動，才會使其記憶更為深刻，從而帶動更多用戶參與展覽。例如，博物館可開發小型的互動游戲，可通過點擊為古人穿戴各類服飾、在畫卷中對描述人物進行尋找，還可開發與各展品相關的游戲，例如文物連連看以及找不同等類型，從而對參觀者進行引導，實現寓教于樂的參展目的。

（五）以社區為基礎進行互動聯系

新技術不但使人際圈的相應構造得以改變，而以移動終端為基礎的位置與標簽等，可以發現附近興趣相仿的人，從而構建起興趣社區與交流圈。而博物館是公眾關注對象，可以興趣為基礎對用戶進行關聯組合，從而構成基于關注點的興趣群體，觀眾將參展觀點通過虛擬社區進行表達，從而使參展體驗更為深刻。此外，博物館兼具關注與參者兩種身份，可通過這種社會對關注焦點等進行了解，并以此來組織相應展覽活動。

（六）通過在線討論來強化公共服務

現階段，博物館應以物向人進行關注點的轉變，將服務中心轉到參觀者身上，同時對大眾聲音進行廣泛聽取。可組織多種形式來吸引參觀，引起交流、討論，在使博物館得到宣傳的同時，為其公共服務獲取更多參考信息。很多展館利用在線調查、評選等多類活動對公眾看法進行觀察，進而以其看法為基礎，對相關活動、服務等進行完善。例如，部分博物館可與實體畫展進行結合，邀請藝術家進行線上聊天，使二者距離得到縮短，從而加深參觀者對畫展的了解。此外，若博物館想組織攝影展，可利用微博等對作品進行征集，置于官方微博以供欣賞與投票，將部分票數高的置于博物館進行展覽。此外，還可以對院藏文物進行遴選，將其信息等置于網絡，公眾可利用短信、網絡等進行投票，最終對“鎮館”文物進行評選，還可構建3D的虛擬展館，讓用戶可以對展品等進行“觸摸”。

（七）對非遺保護進行鼎力支持，有力地傳承地域文脈

新媒體使得多元文化在碰撞中發展，而許多以言傳身教為形式進行流傳的技藝逐步被淡忘，很多文化遺產處于絕跡等危險中。而博物館則肩負著對非遺保護進行鼎力支持的責任。上述遺產和地域文化聯系密切，對其進行保護是確保地域文化得到有效傳承、公共服務得以有效完善的關鍵。因此，博物館應對學術研討等活動進行積極承辦，要與各文化部門、院校等深入聯合，通過學術層面對保護工作加以支持，同時應組織專家對非遺保護制定相應規劃。此外，博物館應向非遺業進行業務的拓展，使其得以有效傳承。對相應服務進行設計、研發時，應著重凸顯非遺魅力，從而使參觀者相應d保護意識得以提升。

五、結語

新媒體使諸如網絡、通信等與公共文化全面融合，對于文化傳播意義重大。博物館需要正視新媒體，借助其形態對公共服務的途徑、方式以及內容等進行創新、拓展，同時對地域文脈等的傳承加以重視，肩負起博物館在新媒體下的文化、服務責任。