“Y世代”在線酒店產(chǎn)品消費行為的特征及影響因素

劉欣茹，張茜倩

(廈門理工學(xué)院文化產(chǎn)業(yè)與旅游學(xué)院，福建 廈門 361024)

美國學(xué)者Strauss等[1]將“Y世代”的誕生期界定為1982—2000年。在中國，“Y世代”尚無準(zhǔn)確定義，但“80后”“90后”已成為年輕一代的代名詞[2]。他們自信、樂觀、自由、目標(biāo)明確、擅長且依賴網(wǎng)絡(luò)[3]，比其他世代更具全球化、數(shù)字化、個性化和務(wù)實性等特點[4-5]。隨著“Y世代”的成長，其消費行為逐漸受到業(yè)界和學(xué)界的關(guān)注[6-8]。有研究指出，超過六分之一的“Y世代”擁有信用卡或附屬卡，擁有可支配的金錢。他們對時尚和潮流有較強(qiáng)的敏銳度，注重品牌，更新頻率高，但注重性價比，具有較強(qiáng)的審慎性[6]。他們更愿意為享樂和體驗消費[7]。在美國，“Y世代”每年的消費數(shù)額接近450億美元，其中旅游消費達(dá)140億美元[8]。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億[9]7，其中20～29歲網(wǎng)民比例為31.4%,約2.1億[9]11。隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，在中國，80后、90后已成為在線旅游市場的消費主力，在線旅游廠商移動端的使用主體逾50%為80后、90后，其選購旅游產(chǎn)品過程中掌握更多主動權(quán)，更注重趣味性、體驗性和產(chǎn)品質(zhì)量[10]。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費者的網(wǎng)絡(luò)消費行為逐漸受到關(guān)注。然而，作為網(wǎng)絡(luò)消費的主體，尚未見關(guān)于“Y世代”的線上消費行為研究。

在線旅游是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運作旅游產(chǎn)品及其分銷系統(tǒng)的旅游經(jīng)營體系。其主要功能是為消費者提供旅游相關(guān)信息、行程安排及預(yù)訂服務(wù)，可簡化復(fù)雜的查找與預(yù)訂程序，獨立進(jìn)行信息搜尋、比較，自由決策[11]。……