高校圖書館微平臺服務現狀與運營策略研究

魏衛華

摘要：計算機技術的快速發展推動了互聯網+時代的到來，網上交流平臺得以深入人們生產生活的各個領域，不僅便捷了人們的交流，促進了各行各業的發展，也使得很多新的行業隨之誕生。立足于互聯網而興起的高校圖書館微平臺服務利用網絡社交軟件推廣圖書館服務和資源，高校圖書館微平臺服務模式隨之產生。高校圖書館微平臺服務有著非常巨大的發展前景，然而由于這種服務模式發展時間相對較短，相關經驗相對較少，因而不可避免地存在服務、運營相關的問題，不僅制約高校圖書館微平臺服務作用發揮，也影響高校圖書館良性發展。

關鍵詞：高校圖書館 微平臺服務 運營策略 發展

圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）15-0116-02

互聯網+時代的到來使得各行各業都進入了依托互聯網快速發展的新時期，高校圖書館也不例外。依托互聯網技術，我國很多高校圖書館已經開展了微平臺服務工作，利用手機、平板等滿足廣大讀者對圖書館服務的相關需求。圖書館微平臺服務改變了傳統的圖書館服務模式，讀者不再僅僅只是信息的接受者，還可以成為信息的傳播者，能夠更為自主自由地表達自身的言論，不僅更好地符合了社會發展的潮流，也契合人類彰顯本我、表達個性的時代特色。毋庸置疑的是，高校圖書館微平臺服務發展必然會成為高校圖書館服務發展的大勢所趨，因而相關者應順應時代發展潮流，深入研究高校圖書館微平臺服務，更好地拓展圖書館信息服務，以確保圖書館能夠充分發揮自身的服務作用。

一、高校圖書館微平臺的特點

互聯網為圖書館服務插上了“翅膀”，構建了全新的圖書館服務模式和格局，讀者參與、讀者個性化需求等因而被納入圖書館服務體系，圖書館的創新也因而獲得了極大的發展動力。高校圖書館微平臺使得信息的傳播者和接受不再有明顯的界限，信息的傳播可以借助微小信息傳播途徑，更自主、更簡單、更快捷地完成。

從整體角度看來，高校圖書館微平臺具備四大特點：第一，短小精悍、互動性強?；ヂ摼W+時代下信息快速增長，龐大的信息量使得人們難以有足夠的時間去接受所有的信息，高校圖書館微平臺傳播打造了信息碎片化、短小化、即時化的傳播思路，為讀者提供了利用閑暇時間了解信息的途徑，有益于廣大讀者快速了解時下各類信息的核心。第二，更便利、更微小。圖書館微平臺傳播信息利用各種移動終端完成，讀者獲得信息不再受時間、空間等制約，可以隨時查看并發表自身的見解，還可以實現分享、傳播。第三，簡單便捷。高校圖書館微平臺的信息傳遞主要依托微博、微信兩大平臺實現，操作簡單，一鍵分享便可輕松發布。第四，小眾化、細微化。高校圖書館微平臺可以基于用戶需求為之提供針對性的媒體信息，更貼近于民眾、小人物，因而有著較強的“非官方主流思想”，更能夠滿足普通民眾的需求。與此同時，信息傳播具備“細文化”特點，可以保證為用戶提供更為個性的信息，有利于促成信息面對面交往并提高信息傳遞的互動性。

二、高校圖書館微平臺服務現狀及問題

（1）現狀。微傳播改變了中國傳媒的生態，為中國社會發展注入了新的動力。與此同時，微傳播借助自身優勢，憑借快捷、簡單等迅速被社會民眾接受，微博、微信注冊人數不斷增長，這為高校圖書館微平臺服務的有效覆蓋創造了良好條件。廣大高校紛紛開通了自身的微信平臺、微博賬號，圖書館微平臺服務因而獲得了指引和方向，有利于相關工作快速展開。與此同時，高校方面制定了三種圖書館微平臺服務運營模式，細化了圖書館微平臺服務的內容，如依托于推送和回復完成的互動溝通；利用用戶分組、借閱證綁定等實現的用戶管理；立足于位置服務、借閱分析而實現的服務定制等。

（2）問題。由于高校圖書館微平臺服務尚處于探索、完善的階段，因而其中不可避免地還存在不少的問題和不足，但從整體角度看來有如下幾點最為顯著：

第一，建設不規范。部分高校圖書館微博方面存在未認證、命名不規范、頭像選用不清晰等問題，雖然微信有效地避免了上述問題，但由于微信本身發展時間較短，存在較強的功能不完善問題，用戶關注較少，相關的服務推廣難以有效實現。

第二，宣傳工作落實不到位。部分高校圖書館沒有宣傳微平臺服務的思想認識，圖書館微平臺服務僅能夠覆蓋高校本身，微博粉絲少、微信關注度低，微平臺的使用效果因而難以盡如人意。

第三，傳播信息比較單一。部分高校圖書館利用微平臺發布相關的公告、活動通知、培訓計劃等，發送的形式比較單一，信息的格式多以文字為主，服務的吸引力較差，與讀者的交流較少。

第四，服務功能有待完善。信息推送是當前高校圖書館微平臺服務的主要內容，然而由于圖書館缺乏相應的技術支持，缺乏相應的管理系統，導致圖書館檢索、查閱、續借等服務難以高質量落實。

第五，運營管理機制有待完善。雖然高校方面比較重視圖書館微平臺服務，但是普遍未能建立專門的部門，即使有了專門的部門，但內部人員分工不明確、相關的管理機制不健全，微平臺服務的監督難以保證，優化難有依據，而這無疑也制約了圖書館微平臺服務質量的提高。

三、優化高校圖書館微平臺服務提高其運營效果的策略

（1）完善制度規范管理。完善的制度能夠為圖書館微平臺服務管理提供可參考的依據，促使高校圖書館微平臺服務規范性、權威性、科學性發展。因此，高校方面需要充分考慮讀者群體的微平臺使用需求，以之為依據制定相關的平臺服務制度，要保證自身微平臺服務有一定的特色，能夠快速吸引用戶，能夠滿足用戶的個性化需求。值得一提的是，高校學生是高校圖書館微平臺服務的主要對象，因此高校方面需要充分考慮學生利用微平臺的情況，并以之為依據，積極構建相應的監護制度，確保微平臺能夠有一個較為良好的發展空間。

（2）構建優質的微服務團隊。高校圖書館微平臺服務與高校內部圖書館很多部門都有著較強的聯系性，只有確保各個部門密切聯系，充分發揮協作作用，才能夠保證圖書館微平臺服務更好地服務于廣大讀者。因此，高校方面應該有意識地構建專業的微服務團隊，積極吸納優質的管理人才，加大對現有人才的培養教育力度，確保微服務團隊能夠在微平臺服務過程中發揮主導、引導作用。與此同時，應該鼓勵相關者深入市場，積極開展相關的社會調研，要確保微平臺服務與時俱進發展，既要符合社會發展潮流，也要具備自身的特色。

（3）豐富營銷宣傳手段。想要確保高校圖書館微平臺服務有效覆蓋，高校方面必須保證微平臺的宣傳和推廣質量，要有效地增加自身的粉絲數量。因此，高校方面須首先明確微信和平臺的競爭關系，要了解他們的信息傳播特點，要讓微博和微信為自身所用，能夠有效實現校園活動推廣、新生入館教育、圖書讀書活動宣傳等，要盡可能地放大微博平臺粉絲關注的隨意性，并利用微信的私密性鞏固粉絲群體，以確保能夠為讀者群體精確地推廣相關信息，努力構建品牌欄目，完善相應的服務，增加讀者的忠實度。

四、結語

綜上所述，隨著時代的不斷發展，人們的思想認識不斷提高，對圖書館的服務需求也越來越高。21世紀被譽為互聯網時代，在互聯網+思維引導下，圖書館方面需要重視新的服務理念和類型，要善用微平臺服務拉近圖書館與讀者之間的距離，要提高讀者對圖書館的認同感，激發讀者成為圖書館信息的“主動搬運工”。與此同時，圖書館方面應該注重多方位的營銷傳播，要將圖書館的微平臺服務推向社會各界，要努力打破傳統圖書館服務的時間限制和空間限制，確保在發揮圖書館作用的同時，促使圖書館與時俱進發展，提高圖書館的人文底蘊，并使之更好地服務于讀者群體。

參考文獻：

[1]姜晨曦.高校圖書館微平臺服務現狀與運營策略研究[J].現代情報，2015，35（12）：148-151.

[2]陳志慧.基于微信公眾平臺的高校圖書館微服務現狀及對策[J].中國遠程教育，2016，33（4）：74-78.

責任編輯：劉健