高校圖書館微平臺服務(wù)現(xiàn)狀與運(yùn)營策略研究

魏衛(wèi)華

摘要：計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展推動了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，網(wǎng)上交流平臺得以深入人們生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，不僅便捷了人們的交流，促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展，也使得很多新的行業(yè)隨之誕生。立足于互聯(lián)網(wǎng)而興起的高校圖書館微平臺服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)社交軟件推廣圖書館服務(wù)和資源，高校圖書館微平臺服務(wù)模式隨之產(chǎn)生。高校圖書館微平臺服務(wù)有著非常巨大的發(fā)展前景，然而由于這種服務(wù)模式發(fā)展時(shí)間相對較短，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)相對較少，因而不可避免地存在服務(wù)、運(yùn)營相關(guān)的問題，不僅制約高校圖書館微平臺服務(wù)作用發(fā)揮，也影響高校圖書館良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 微平臺服務(wù) 運(yùn)營策略 發(fā)展

圖分類號：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）15-0116-02

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來使得各行各業(yè)都進(jìn)入了依托互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時(shí)期，高校圖書館也不例外。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我國很多高校圖書館已經(jīng)開展了微平臺服務(wù)工作，利用手機(jī)、平板等滿足廣大讀者對圖書館服務(wù)的相關(guān)需求。圖書館微平臺服務(wù)改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，讀者不再僅僅只是信息的接受者，還可以成為信息的傳播者，能夠更為自主自由地表達(dá)自身的言論，不僅更好地符合了社會發(fā)展的潮流，也契合人類彰顯本我、表達(dá)個(gè)性的時(shí)代特色。毋庸置疑的是，高校圖書館微平臺服務(wù)發(fā)展必然會成為高校圖書館服務(wù)發(fā)展的大勢所趨，因而相關(guān)者應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，深入研究高校圖書館微平臺服務(wù)，更好地拓展圖書館信息服務(wù)，以確保圖書館能夠充分發(fā)揮自身的服務(wù)作用。

一、高校圖書館微平臺的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)為圖書館服務(wù)插上了“翅膀”，構(gòu)建了全新的圖書館服務(wù)模式和格局，讀者參與、讀者個(gè)性化需求等因而被納入圖書館服務(wù)體系，圖書館的創(chuàng)新也因而獲得了極大的發(fā)展動力。高校圖書館微平臺使得信息的傳播者和接受不再有明顯的界限，信息的傳播可以借助微小信息傳播途徑，更自主、更簡單、更快捷地完成。

從整體角度看來，高校圖書館微平臺具備四大特點(diǎn)：第一，短小精悍、互動性強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下信息快速增長，龐大的信息量使得人們難以有足夠的時(shí)間去接受所有的信息，高校圖書館微平臺傳播打造了信息碎片化、短小化、即時(shí)化的傳播思路，為讀者提供了利用閑暇時(shí)間了解信息的途徑，有益于廣大讀者快速了解時(shí)下各類信息的核心。第二，更便利、更微小。圖書館微平臺傳播信息利用各種移動終端完成，讀者獲得信息不再受時(shí)間、空間等制約，可以隨時(shí)查看并發(fā)表自身的見解，還可以實(shí)現(xiàn)分享、傳播。第三，簡單便捷。高校圖書館微平臺的信息傳遞主要依托微博、微信兩大平臺實(shí)現(xiàn)，操作簡單，一鍵分享便可輕松發(fā)布。第四，小眾化、細(xì)微化。高校圖書館微平臺可以基于用戶需求為之提供針對性的媒體信息，更貼近于民眾、小人物，因而有著較強(qiáng)的“非官方主流思想”，更能夠滿足普通民眾的需求。與此同時(shí)，信息傳播具備“細(xì)文化”特點(diǎn)，可以保證為用戶提供更為個(gè)性的信息，有利于促成信息面對面交往并提高信息傳遞的互動性。

二、高校圖書館微平臺服務(wù)現(xiàn)狀及問題

（1）現(xiàn)狀。微傳播改變了中國傳媒的生態(tài)，為中國社會發(fā)展注入了新的動力。與此同時(shí)，微傳播借助自身優(yōu)勢，憑借快捷、簡單等迅速被社會民眾接受，微博、微信注冊人數(shù)不斷增長，這為高校圖書館微平臺服務(wù)的有效覆蓋創(chuàng)造了良好條件。廣大高校紛紛開通了自身的微信平臺、微博賬號，圖書館微平臺服務(wù)因而獲得了指引和方向，有利于相關(guān)工作快速展開。與此同時(shí)，高校方面制定了三種圖書館微平臺服務(wù)運(yùn)營模式，細(xì)化了圖書館微平臺服務(wù)的內(nèi)容，如依托于推送和回復(fù)完成的互動溝通；利用用戶分組、借閱證綁定等實(shí)現(xiàn)的用戶管理；立足于位置服務(wù)、借閱分析而實(shí)現(xiàn)的服務(wù)定制等。

（2）問題。由于高校圖書館微平臺服務(wù)尚處于探索、完善的階段，因而其中不可避免地還存在不少的問題和不足，但從整體角度看來有如下幾點(diǎn)最為顯著：

第一，建設(shè)不規(guī)范。部分高校圖書館微博方面存在未認(rèn)證、命名不規(guī)范、頭像選用不清晰等問題，雖然微信有效地避免了上述問題，但由于微信本身發(fā)展時(shí)間較短，存在較強(qiáng)的功能不完善問題，用戶關(guān)注較少，相關(guān)的服務(wù)推廣難以有效實(shí)現(xiàn)。

第二，宣傳工作落實(shí)不到位。部分高校圖書館沒有宣傳微平臺服務(wù)的思想認(rèn)識，圖書館微平臺服務(wù)僅能夠覆蓋高校本身，微博粉絲少、微信關(guān)注度低，微平臺的使用效果因而難以盡如人意。

第三，傳播信息比較單一。部分高校圖書館利用微平臺發(fā)布相關(guān)的公告、活動通知、培訓(xùn)計(jì)劃等，發(fā)送的形式比較單一，信息的格式多以文字為主，服務(wù)的吸引力較差，與讀者的交流較少。

第四，服務(wù)功能有待完善。信息推送是當(dāng)前高校圖書館微平臺服務(wù)的主要內(nèi)容，然而由于圖書館缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持，缺乏相應(yīng)的管理系統(tǒng)，導(dǎo)致圖書館檢索、查閱、續(xù)借等服務(wù)難以高質(zhì)量落實(shí)。

第五，運(yùn)營管理機(jī)制有待完善。雖然高校方面比較重視圖書館微平臺服務(wù)，但是普遍未能建立專門的部門，即使有了專門的部門，但內(nèi)部人員分工不明確、相關(guān)的管理機(jī)制不健全，微平臺服務(wù)的監(jiān)督難以保證，優(yōu)化難有依據(jù)，而這無疑也制約了圖書館微平臺服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、優(yōu)化高校圖書館微平臺服務(wù)提高其運(yùn)營效果的策略

（1）完善制度規(guī)范管理。完善的制度能夠?yàn)閳D書館微平臺服務(wù)管理提供可參考的依據(jù)，促使高校圖書館微平臺服務(wù)規(guī)范性、權(quán)威性、科學(xué)性發(fā)展。因此，高校方面需要充分考慮讀者群體的微平臺使用需求，以之為依據(jù)制定相關(guān)的平臺服務(wù)制度，要保證自身微平臺服務(wù)有一定的特色，能夠快速吸引用戶，能夠滿足用戶的個(gè)性化需求。值得一提的是，高校學(xué)生是高校圖書館微平臺服務(wù)的主要對象，因此高校方面需要充分考慮學(xué)生利用微平臺的情況，并以之為依據(jù)，積極構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)護(hù)制度，確保微平臺能夠有一個(gè)較為良好的發(fā)展空間。

（2）構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的微服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高校圖書館微平臺服務(wù)與高校內(nèi)部圖書館很多部門都有著較強(qiáng)的聯(lián)系性，只有確保各個(gè)部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮協(xié)作作用，才能夠保證圖書館微平臺服務(wù)更好地服務(wù)于廣大讀者。因此，高校方面應(yīng)該有意識地構(gòu)建專業(yè)的微服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極吸納優(yōu)質(zhì)的管理人才，加大對現(xiàn)有人才的培養(yǎng)教育力度，確保微服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠在微平臺服務(wù)過程中發(fā)揮主導(dǎo)、引導(dǎo)作用。與此同時(shí)，應(yīng)該鼓勵相關(guān)者深入市場，積極開展相關(guān)的社會調(diào)研，要確保微平臺服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展，既要符合社會發(fā)展潮流，也要具備自身的特色。

（3）豐富營銷宣傳手段。想要確保高校圖書館微平臺服務(wù)有效覆蓋，高校方面必須保證微平臺的宣傳和推廣質(zhì)量，要有效地增加自身的粉絲數(shù)量。因此，高校方面須首先明確微信和平臺的競爭關(guān)系，要了解他們的信息傳播特點(diǎn)，要讓微博和微信為自身所用，能夠有效實(shí)現(xiàn)校園活動推廣、新生入館教育、圖書讀書活動宣傳等，要盡可能地放大微博平臺粉絲關(guān)注的隨意性，并利用微信的私密性鞏固粉絲群體，以確保能夠?yàn)樽x者群體精確地推廣相關(guān)信息，努力構(gòu)建品牌欄目，完善相應(yīng)的服務(wù)，增加讀者的忠實(shí)度。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們的思想認(rèn)識不斷提高，對圖書館的服務(wù)需求也越來越高。21世紀(jì)被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)+思維引導(dǎo)下，圖書館方面需要重視新的服務(wù)理念和類型，要善用微平臺服務(wù)拉近圖書館與讀者之間的距離，要提高讀者對圖書館的認(rèn)同感，激發(fā)讀者成為圖書館信息的“主動搬運(yùn)工”。與此同時(shí)，圖書館方面應(yīng)該注重多方位的營銷傳播，要將圖書館的微平臺服務(wù)推向社會各界，要努力打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的時(shí)間限制和空間限制，確保在發(fā)揮圖書館作用的同時(shí)，促使圖書館與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展，提高圖書館的人文底蘊(yùn)，并使之更好地服務(wù)于讀者群體。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：劉健