目標護理措施對急診護理質量及護患糾紛的影響分析

秦永秀　方艷

【摘 要】：目的：探討目標護理措施對急診護理質量及護患糾紛的影響。方法：選取186例急診患者作為研究對象，隨機分為觀察組（n=93）和對照組（n=93），對照組患者采取常規護理措施，觀察組患者在對照組的基礎上輔之目標護理措施進行干預，對比兩組患者的護理滿意度及護患糾紛發生頻率。結果：觀察組患者護理滿意度為96.8%，對照組患者護理滿意度為85.0%；觀察組護患糾紛發生率為1.08%，對照組護患糾紛發生率為3.23%。對比差異均有統計學意義（P<0.05）。結論：在急診護理中采取目標護理措施能夠有效提高患者的護理滿意度，降低醫患糾紛發生率，從而提高護理水平和護理質量，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】：目標護理措施；急診護理；護患糾紛；護理質量

【中圖分類號】R682.12 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）09-03--01

急救醫學是一門新興的獨立學科，是一門新興的跨學科學科，涉及病人的生死存亡。緊急醫療水平不僅能夠反映一個國家，地區，城市衛生機構的組織管理水平，而且是當地人員素質和治療水平的綜合指標。隨著國家的發展，社會對急救醫務人員的要求也越來越高。如何提高急救醫療水平，提高治療成功率，降低死亡率和傷殘率已經得到各級衛生部門和社會廣泛關注。急救醫學是解決急性和危急疾病的學科【1】。我們必須處理災難醫學遇到的各種問題。目前，在護理專科化迅速發展的趨勢下，護理工作?？菩灾饾u加強，對護理人員專業化素質的要求也在提高，緊急護理人員還致力于為患者提供最優質的護理，以提高患者護理滿意度并減少護患糾紛?，F就目標護理措施對急診護理質量及護患糾紛的影響進行分析探討，總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取186例急診患者作為研究對象，186例患者中有男性患者94例，女性患者92例，年齡35～75歲，平均年齡53歲，將186例患者隨機分為觀察組（n=93）和對照組（n=93），兩組患者一般資料對比無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采取常規護理措施，觀察組患者在對照組的基礎上輔之目標護理措施進行干預：（1）成立部門領導下的護士長負責制，負責整體護理工作。護理人員必須具有挽救生命，救死扶傷的精神，業務水平高，技術操作熟練，具有專業知識，在病人獲救時應及時采取行動。值班人員必須堅守崗位，密切關注病情。急診科應配備1?2名技術精湛，專業水平高的護士長負責全面工作，甲級醫院應配備副護士長，擔任護士長。幾個合格的高級護士被分配作每班的主班工作。如果有大量創傷或中毒病人來到醫院，他們必須立即組織搶救并向有關領導報告。 （2）急診護士應熟悉各科常見急性病的治療原則和搶救程序，密切觀察病情，及時搶救，必要時可獨立進行初診急診和準確分流。發現傳染病應當立即隔離，制定消毒工作和疫情報告。搶救和治療患者必須及時準確，并嚴格執行檢查制度。急診科的藥品，設備和設備必須完整，隨時可以使用。 （3）值班人員必須堅守崗位，衣著整潔，做到舉止文明有禮貌，服務態度好，工作安排嚴肅認真、有序，時間觀念強、急患者之所急。急診科護士應熟練掌握搶救操作技術，工作應做到穩、準、快，接待患者快，治療搶救快、醫護配合快。具有3年以上臨床工作經驗的護士應在護士工作之前接受培訓，以便他們有強烈的責任感。技術全面、應急能力強，有及時迅速處理各科常見急診的能力，人員應相對固定。分診準確，達到無誤診、無漏診。嚴格執行清潔，消毒，隔離和監測系統，以防止交叉感染。工作應該有以崗位責任制為中心的各種制度，程序和運作程序。救援物品和藥品在任何時候都保持完整，并且不允許貸款。三無（無過期，不惡化，無故障），二及時（及時檢查，及時補貨），特殊（個人管理），救援設備確保良好的性能，護理人員可以熟悉其使用和維護方法【2】。做好搶救和觀察病人的護理工作，不因護理不當而出現并發癥，使住院管理病房。護理記錄的寫作應該完整，及時和準確。嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

2 結果

觀察組患者護理滿意度為96.8%，對照組患者護理滿意度為85.0%；觀察組護患糾紛發生率為1.08%，對照組護患糾紛發生率為3.23%。對比差異均有統計學意義（P<0.05）。具體結果如下所示。

3 討論

隨著現代社會的迅速發展和城市人口老齡化的出現，交通事故、工傷、意外災害及各類急性發作疾病的發生率也大幅提高，全社會對提高急救醫療水平的需求也越來越突出，在逐步建立起來的急救醫療體系中，醫院急診科的作為應對各類突發事件，挽救傷病員生命的重要組成部分，應急工作發揮著重要作用。現代急救醫學的發展要求在急診科工作的護士必須具備更全面的知識結構，掌握急救急救的相關知識。專業理論和運用高，新，尖的應急監控設備操作技能。急救醫學是一門新興的多學科優勢學科，急救護理是急救醫學的重要組成部分【3】。它是研究各種急性疾病，急性創傷和慢性病急性加重患者的急救護理的新專業。目前，全世界已經建立了由三部分組成的緊急醫療系統，包括院前緊急護理，急診室（醫院）治療和重癥監護病房（ICU）治療【4】。在傷病員急救三環環節，急診急救和護理工作得到推進，對傷病員的生存和預后起著關鍵作用。

急診患者一般發病較急，患者面對突如其來的癥狀往往較為慌亂，產生較大的心理壓力，從而不可避免的有一些過激的言語或行為，另外大多數患者對醫療知識了解有限，對于醫護人員的行為及舉措往往多有不理解，在此種情況下，極易產生醫療糾紛，這不僅會給醫護人員的工作帶來困擾，還會影響到患者本身的就診治療。從研究結果可以看出，患者護理對目標護理措施的滿意度為96.8%，對常規護理措施的患者護理滿意度為85.0%；采取有針對性護理措施后，護患糾紛發生率為1.08%，常規護理措施后護患糾紛發生率為3.23%。對比差異均有統計學意義（P<0.05）?？梢钥闯?，有針對性的護理措施在急診病人護理中具有明顯的優勢。

綜上所述，采取有針對性的護理措施，可以有效提高患者護理滿意度，減少醫患糾紛發生率，從而提高護理水平和護理質量，值得臨床推廣應用。

參考文獻

劉翠.研究急診護理干預中目標護理措施對護患糾紛發生率和護理滿意度的影響[J].中外女性健康研究，2017（06）：3-4.

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