探究開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

劉學容

【摘 要】：目的 探討開展優質護理服務對普外科護理質量的影響。方法 選擇2016年12月-2017年12月我院普外科收治的120例患者作為本次實驗的研究對象，執行優質護理服務的組別列為試驗組，執行常規護理服務的組別列為對照組，各組60例。對比兩組護理滿意程度與護理質量。結果 對比兩組護理質量，試驗組各項護理質量評分都比對照組要高，差異具有統計學意義（P<0.05）。對比兩組護理滿意程度，試驗組護理滿意率明顯比對照組要高，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 在普外科護理工作中，實施優質護理服務，可以提高護理滿意程度與護理質量，值得推廣運用

【關鍵詞】：普外科；優質護理服務；護理質量；影響

Abstract： objective to explore the effect of quality nursing care on the quality of general surgery. Methods： 120 patients in our hospital from December 2016 to December 2017 were selected as the subjects of this experiment. The group of performing quality nursing service was classified as the experimental group， the group of routine nursing service as the control group and the group of 60 cases in each group. The degree of nursing satisfaction and the quality of nursing were compared between the two groups. Results the nursing quality of the two groups was compared. The scores of nursing quality in the test group were higher than those in the control group （P < 0.05）. Compared with the two groups， the nursing satisfaction rate in the test group was higher than that in the control group （P < 0.05）. The difference was statistically significant （P < 0.05）. Conclusion in the general surgery nursing work， the implementation of quality nursing service can improve the degree of nursing satisfaction and nursing quality， and it is worth popularizing.

Keywords： general surgery； quality nursing service； nursing quality； impact

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）09-03--01

在醫院各科室之中，普外科通常接收較多患者，病情呈多樣化、復雜化的特點，這種情況下使得治療任務增加，增大護理工作難度，所以普外科護理工作質量就顯得十分重要[1]。本次實驗選擇2016年12月-2017年12月我院普外科收治的120例患者作為本次實驗的研究對象，探討了開展優質護理服務對普外科護理質量的影響，實驗研究結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2016年12月-2017年12月我院普外科收治的120例患者作為本次實驗的研究對象，男77例，女43例，年齡24～75歲，平均（41.1±2.5）歲；35例甲狀腺瘤， 20例胰腺炎， 30例膽結石， 18 例乳腺癌， 17例膽囊炎。執行優質護理服務的組別列為試驗組，執行常規護理服務的組別列為對照組，各組60例。對比兩組患者的性別、年齡、病型等一般資料，差異無統計學意義，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

執行常規護理，患者入院后，開展健康宣傳教育，針對患者的心理問題，開展心理疏導。手術前，告訴患者嚴禁進食與飲水的時間，提前做好手術準備。手術結束后，確保患者敷料干燥，定時更換敷料。

1.2.2 試驗組

執行優質護理服務，具體如下：（1）入院護理。患者入院后，護理人員主動向患者及家屬介紹病區概況、主治醫師與醫院規章制度，了解患者的病況、癥狀、心理狀況、家庭情況，舒緩患者陌生感，構建和諧護患關系。（2）評估意外事件。患者入院后，及時評估與篩查各種危險因素，根據評估結果，擬定相應護理服務措施，以確保患者入院安全。（3）心理照顧。一般普外科患者都會選擇手術治療手段，通常患者不太了解手術與病癥情況，較易出現負面情緒，諸如緊張、害怕、焦慮，為此，護理人員需要積極主動與患者交流溝通，掌握患者心理狀況，開展有針對性的心理照顧，以改善患者的負面情張緒，增強患者治療病癥的信心，從而主動配合手術治療，提高治療效果。（4）開展健康教育。護理人員需要細致且耐心地把病癥知識向患者講解清楚，讓患者更多了解病癥，告訴患者手術安全性、注意事項、手術過程，提高患者手術治療的依從性。（5）合理安排值班。制定科學合理的值班制度，提高護理人員的工作積極性與主動性，在患者數量激增的情況下，制定排班時，就需要全方位考慮護理人員與護理任務情況，以減少護理不良事件出現機率；同時，交接班需要做到位，防止在交接班時，有護理不到位的情況產生。（6）管道護理服務。普外科患者手術比較多會應用到管道，應當固定好管道，準確且清晰地做好標識，每天更換固定管道的膠布。（7）飲食照顧。普外科有著多樣化的病種，不同的病種有著不同的禁食食物且有著不同的務必要應用的事物，因此護理人員應當嚴格遵照醫囑照顧患者的飲食，保證患者進食的合理性，同時密切關注患者進食后的相關反應。

1.3 觀察指標 觀察兩組患者對護理的滿意程度，分為滿意、一般滿意、不滿意三個等級。觀察兩組患者對護理質量的評分，滿分設為10分，分為基礎護理、病房護理、危重癥護理。

1.4 統計學處理 此次實驗所有數據全部由SPSS21.0版統計軟件進行處理，計量資料采用±標準差（x±s）表示，采用t檢驗進行組間數據對比；以率（%）表示計數資料，采用卡方檢驗比較組間資料。以P<0.05代表差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組護理質量

對比兩組護理質量，試驗組各項護理質量評分都比對照組要高，差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

醫療改革開展后，臨床當中護理工作的重要性變得日益重要，隨之也就推動了患者護理意識的提高，因此護理人員開展護理服務時，需要高度重視護理服務質量。

臨床實踐中，普外科患者治療手段大部分選擇手術治療方法，而患者缺少對手術與病癥的認知度，很容易有負面心理情緒產生，阻礙治療的順利展開。普外科患者眾多，病癥類型復雜多樣，提供護理服務時，應當首先把患者放在首位，并作為全部工作的出發點，最大限度地滿足患者的要求，并根據患者的實際情況，制定有針對性的護理方案，以提高護理成效。常規護理方法較為單一，護理效果欠佳，而優質護理服務，一方面可以調節患者的負面心理情緒，另一方面可以提高患者的健康知識，推動患者早日康復。與此同時，開展優質護理服務時，護理人員會把病癥與手術相關知識詳細講解給患者聽，從而提高患者治療依從性與治療效果。

醫院普外科里，成功應用優質護理服務，可以有效優化護理管理內容，同時可以有效創新以往護理方法，增添文化氛圍，最后穩定提高護理質量，使得就醫環境呈現優質化、安全化與快捷化的特色，彰顯優質護理服務的“以人為本”的精髓，進一步提高護理人員的責任感與自身素養，使得整個護理內容更具特色[2]。在開展護理服務當中，向患者介紹醫院環境、醫院工作人員情況，從而有效消除患者的陌生感，增加患者熟悉感。在培訓護理人員的醫學知識后，可以強化護理人員的服務意識，從而把最優的護理服務提供給患者，精準實施護理計劃，緩解患者不良情緒，得到患者對護理服務工作的積極配合，讓護理服務的最大價值得以發揮[3]。實施優質護理服務，不但給醫院打造更為和諧、融洽的環境，而且也提高了護理工作質量，贏得了更多普外科患者的支持。優質護理服務強調“以人為中心”的服務理念，與新時代的醫學模式相適應，達到社會對服務質量所提出的更高標準[4]。本次研究結果表明，對比兩組護理質量，試驗組各項護理質量評分都比對照組要高。對比兩組護理滿意程度，試驗組護理滿意率明顯比對照組要高。由此說明，執行優質護理服務可以提高護理質量，讓護理滿意程度顯著提升。

通過實踐研究發現，可以從以下方面著手開展優質護理服務：（1）設立制度時，應當同時制定護理人員的有效護理行為規范，從而降低出現護患糾紛的機率。（2）開展護理服務時，護理人員需要認真觀察患者的病情與心理狀況，針對有著不良情緒的患者，應當開展有針對性的心理護理[5]。（3）針對普外科患者，開展手術治療過程當中，需要實施有效氣管插管操作，因此護理人員在執行此項操作之前，需要認真學習留置導管與尿管等操作技術，從而在實際操作時，可以把患者的痛苦降到最低程度[6]。

綜上所述，在普外科的護理工作中，開展優質護理服務，可以改善患者的負面情緒，提高患者的治療依從性，讓護理滿意程度得以進一步提升，護理質量進一步提高，推動患者盡早康復，值得大力推廣運用。

參考文獻

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