淺談護理質量管理對我院婦產科手術患者感控制率與護患糾紛率的影響

陳靜　熊羅樂　雷媛媛

【摘 要】：目的 探討護理質量管理對原干控制量與護患糾紛率的影響。方法 選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象，并采取隨機分組法將其均分為觀察組和對照組兩組，每組各50例，對照組采取常規護理管理，觀察組采取護理質量管理，對兩組的護患糾紛率以及院感控制率進行對比。結果 觀察組的護患糾紛率以及院感控制率均優于對照組，兩組差異較為明顯，統計學意義突出，P<0.05。結論 通過護理質量管理能夠有效控制院內感染，并能夠提升護理質量，使患者的滿意度提升，從而使護患糾紛減少，值得推廣。

【關鍵詞】：護理質量管理；院感控制率；護患糾紛率；院內感染

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）09-03--01

隨著近些年來臨床醫學的不斷發展，臨床工作的總體質量得到了提高，在臨床護理過程中，護患糾紛以及院內感染已經成為臨床護理質量管理的重點內容，對院內感染進行控制，能夠有效的使患者所承擔的經濟負擔以及身心痛苦得以減輕，從而提升患者的生活質量，從而使護患糾紛得以避免[1]?，F階段，對院內感染以及護患糾紛進行控制主要是通過護理質量管理來實現的。本次研究主要選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象進行研究，現做如下報道。

1 資料以及方法

1.1 一般資料

選取2017年5月至2018年5月在我院接受治療的100例患者作為研究對象，并采取隨機分組法將其均分為觀察組和對照組兩組，每組各50例。觀察組剖宮產患者28例，婦科手術患者22例；年齡23～62歲，平均年齡為（37.65±2.84）歲。對照組剖宮產患者29例，婦科手術患者21例；年齡23～64歲，平均年齡為（37.76±2.91）歲。所有患者均對此次研究知情，并簽署知情同意書，兩組患者在一般資料方面無明顯差異，統計學意義不存在，P>0.05，兩組可比。

1.2 采取的方法

對照組采取常規護理管理。觀察組采取護理質量管理，具體方法如下：

首先，對護理質量管理小組進行構建，并以所在科室的特點制定相應的管理制度。同時針對科室內在進行護理工作過程中，容易出現院感以及護患糾紛的潛在因素進行全面分析，并采取有效措施對院感以及護患糾紛進行監督和評估。

其次，對護理人員進行定期的技能培訓，提升護理人員的技能，同時，還應該提升護理人員對院感控制以及護患糾紛控制的重視程度，提升護理質量管理的意識，并在實際護理工作中，嚴格對自身進行要求，并通過正規的操作規范和護理流程來完成自身的護理工作。

再次，完善院感的網絡化管理。通過使用網絡系統來對院內各科室對護理質量管理的信息和資料進行收集和整理，并對此項工作定期進行評估，并制定獎懲制度與評估工作并行。

第四，加強對重點物品以及病房進行有效管理，醫院病房屬于各類患者集聚地，因此，病原菌非常容易在病房繁殖，所以需要對病房及時進行消毒、清潔，并保持室內空氣流通，及時對患者使用過的物品、垃圾進行清理。

第五，加強對患者的護理管理。各科室應該將院內感染的特點結合自身科室的實際情況對護理人員進行普及，并嚴格控制藥物的使用，同時還要與患者進行及時的溝通，了解患者的實際需求，重視對患者的護理服務，從而使護患關系向良好的方向發展。

1.3 觀察指標

此次觀察的指標為護患糾紛率以及院感控制率。

1.4 統計學方法

通過本院所使用的SPSS18.0統計學軟件對獲得的已知數據完成相應的統計學分析，通過（x±s）表示其計量資料，并以t進行檢驗，通過率（%）表示其計數資料，并以X?進行檢驗，當差異明顯時，統計學意義突出，P<0.05。

2 結果

2.1 兩組患者院感控制率的對比

如表1所示，觀察組的院感控制率高于對照組，兩組差異較為明顯，統計學意義突出，P<0.05。

2.2 兩組患者護患糾紛率的對比

觀察組護理期間共出現護患糾紛事件2起，護患糾紛率為4%；對照組護理期間共出現護患糾紛事件8起，護患糾紛率為16%。觀察組的護患糾紛率低于對照組，兩組差異較為明顯，統計學意義突出，P<0.05，X2=4.0382。

3 討論

目前，在醫院服務質量評價體系之中，護理質量已經成為其重要的指標，因此，針對醫院的護理質量進行有效的管理是非常必要的，護理質量管理能夠形成組織，并有計劃的對醫院的護理工作進行管理，從而使護理的總體質量得到提升[2]，通過對各護理人員的職責進行協調，使護理工作更加優質，從而提升患者的滿意度。同時，通過護理質量管理還能夠對醫院的病房衛生進行有效控制[3]，從而為患者提供一個良好的休息環境，減低院感的發生率，提升院感控制率，保證患者的生活質量[4]。

本次研究結果表明，觀察組通過護理質量管理之后，其護患糾紛率以及院感控制率皆優于對照組，兩組差異較為明顯，統計學意義突出，P<0.05。這與厲婷[5]的研究結果相一致，可見，護理質量管理的確能夠提升護理質量。

綜上所述，通過護理質量管理能夠有效控制院內感染，并能夠提升護理質量，使患者的滿意度提升，從而使護患糾紛減少，值得推廣。

參考文獻

胡慧.護理質量管理對院感控制率與護患糾紛率的影響分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（36）：154-156.

段婷婷.護理質量管理對院感控制率及護患糾紛率的影響[J].齊齊哈爾醫學院學報，2014，12（24）：3704-3705.

李艷芳.分析護理質量管理對控制醫院感染及護患糾紛的應用效果[J].中國醫藥指南，2018，3（9）：246-246.

陳林吉.護理管理對院感控制率和護患糾紛率的影響[J].中醫藥管理雜志，2017，8（7）：129-130.

厲婷.護理管理對院感控制率和護患糾紛率的影響[J].中國衛生產業，2018，3（3）：52-53.