購物中心處理“死角”的9種方式

文 /谷 建

空間管理和品類管理是解決商場內死角的一個好方法。

近幾年來，空間管理和品類管理引起了越來越多的零售商的重視，通過合理利用賣場空間、優化品類結構，并根據所在商圈顧客的購物特點，將商品按品類、品牌、數量、陳列位等進行最佳組合，以達到吸引客流、提高銷售、提升利潤的目的。

同時，空間管理和品類管理還有其他方面的重要意義，比如減少庫存、最大程度減少商品在倉庫和頂倉的數量等。

但是每一個賣場，都會存在著一些顧客幾乎看不見的死角，比如傳統的冷凍柜，顧客視線容易集中在俯瞰落眼點最佳的最下一層位置，和視線平視的層面往往成為購物的死角。

當然還有一些位于賣場各個區域的死角空間，往往很難讓消費者到達，消費者每當至此便掉頭而去，許多商品一旦進入這些區域，就似乎被打入冷宮！

空間管理和品類管理是解決商場內死角的一個好方法。

然而，系統的空間管理和品類管理是一項復雜而繁瑣的工程，需要信息、技術、管理等方面的相互配合才能達到比較好的效果，實施起來需要一定的人力和費用投入，這對于解決多個賣場的統一性和普遍性問題有明顯的作用，但并不能根據某個商場個性化的需求來解決存在的死角問題。下面介紹幾種容易操作的布局方案供參考：

一、合理設計

每個商場所在的建筑物在結構上或多或少存在差別，而且再方正的建筑結構都難免存在死角。所以，在賣場設計階段就應充分考慮如何減少商場的死角，這可以減少商場在未來因為死角問題而進行再次調改。

對于賣場來講，每次的調改都是一次痛苦的經歷，除去繁雜的工作之外，更會造成客流的減少和銷售的下降。

根據品類優先的原則進行賣場結構和陳列設計，而非設計完成后再確定商品品類，這是個不錯的主意。這樣可以最大程度站在顧客的角度考慮商品的陳列。

再比如，盡可能將墻角設計成弧形，貨架也做同樣的設計，使賣場貨架和品類之間的過渡更自然。

合理處理柱子也有相當的技巧，因為柱子是賣場死角形成的重要原因之一。將柱子埋入貨架或進行包柱處理，或圍繞柱子陳列量身定做的商品或貨架，在視覺上淡化柱子造成的空間隔斷。

二、營運參與設計規劃

對于多數零售企業來講，設計部門和營運部門在職責上是完全分開的。設計部門通常從建筑物的結構特點和節省費用的特點出發進行設計，這無疑是對的。而營運部門是站在顧客的角度來考慮問題，顧客才是商場存在的基礎。

所以在設計圖的初稿完成之后，設計部門應該征求營運部門的意見，從營運的角度看看整體的動線設計、陳列布局等方面能否最大限度地減少死角的存在。這可以減少賣場開業之后，因設計不合理而再次大興土木。

三、增加死角處的通透性

顧客在賣場購物，約2 0%的所購商品屬于沖動性購買。所以增加顧客對商品的可視性，對提高銷售有直接的幫助。所以讓顧客更容易看到死角處陳列的商品是一項重要工作。

增加通透性的方法，可以是在貨架的選擇上采取前低后高或全部采用矮貨架，提高通透性，讓顧客從較遠的地方就看到角落最深處的商品。

也可以在死角的前方采用地堆、堆頭或陳列網籃的方式，這種陳列工具高度較低，增加了視覺上和空間上的通透性，而且這種陳列工具易于移動，可以留出足夠寬的通道，讓顧客直達死角。

四、陳列顧客必選商品

可以將每個品類中顧客的必選商品陳列在死角處，比如米面油等民生用品，寵物用品或家居清潔用品等。這些目的性很強的商品是顧客必選商品，即使處于偏僻角落，也不會影響顧客對此類商品的選擇。

五、陳列大件等特殊商品

將大件商品陳列在死角以增加直觀性。大件商品不需特別的標識或說明就可以讓顧客直觀地看到，比如自行車、大件家居用品，或者家電類的電視機等具有聲光功能的商品吸引顧客。

六、作為促銷區或出租區

促銷區常會舉行一些促銷活動，不論是路演、試吃、特價促銷還是顧客參與的活動，都可以帶動死角的人氣。

將較偏的位置用于出租區，可以充分利用租戶的資源帶動死角，達到店中店的效果。因為租戶相對來講更擅長于特殊商品或服務的經營，更專業，更專注。

七、吆喝一下也無妨

死角，不僅是在賣場最偏的地方，其實，一進場的最先位置也有可能是死角存在的地方。這個位置常常是攬不住人流的，因為人們一到這里，注意力就會被賣場內眾多的商品所吸引，造成進口位置最火爆也是銷售最冷清的地方。

好產品也要會吆喝，例如家樂福的工作人員就曾在賣場門口拿著麥克風大聲叫喊：上廣電，超薄鏡面時尚雙解碼，只賣7 9 9元！

能在人群中大聲喊叫出來，證明我最優秀，你能有這一份勇氣，根本就不必愁在賣場死角里的貨不賣火爆，甚至可以占盡賣場所有風光！

八、布置形象專柜

越來越多的供應商希望在商場陳列自己的形象專柜，帶品牌標識的貨架以提升品牌的曝光率，而這些專柜、貨架一般制作精美，很是吸引眼球，替換死角的原有貨架也是吸引顧客的不錯方法。

九、強制動線

在顧客動線的設計上，讓顧客的行走線路經過死角。或者考慮減少長貨架的使用，長貨架在視覺上有加深的感覺，顧客不愿進入，如改用短貨架會有較好的效果。