京東無(wú)人超市存在的問(wèn)題及改進(jìn)策略探析

張儀 姚亞男

[摘 要]為研究人工智能在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，文章運(yùn)用觀察和訪談的方法，探討目前京東無(wú)人超市存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)策略。首先介紹京東無(wú)人超市的發(fā)展現(xiàn)狀，然后對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的討論，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)策略。

[關(guān)鍵詞]人工智能；無(wú)人超市；降本增效

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.172

1 引 言

隨著人工智能的不斷發(fā)展，許多企業(yè)都將人工智能引入自身的服務(wù)過(guò)程。繼自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、開(kāi)放貨架、無(wú)人便利店之后，無(wú)人超市的發(fā)展勢(shì)頭在2016年12月之后尤為迅猛，為“無(wú)人零售”提供了新的探索方向。京東作為國(guó)內(nèi)電商巨頭，也開(kāi)始在全國(guó)布局無(wú)人超市，引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注。本文將運(yùn)用觀察和訪談的方法，探討目前京東無(wú)人超市存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)策略。

2 京東無(wú)人超市

2017年10月，首家京東無(wú)人超市在北京京東總部試運(yùn)營(yíng)，目前已有10余家無(wú)人超市在北京、天津、煙臺(tái)、大連、宿遷、西安、長(zhǎng)春等城市落地，預(yù)計(jì)在2018年店鋪數(shù)量將達(dá)到100家。京東無(wú)人超市以“降本增效”為發(fā)展的主題，以消費(fèi)者整體的購(gòu)物體驗(yàn)為中心，以移動(dòng)支付的普及和政策支持為前提，以人工智能、大數(shù)據(jù)以及云服務(wù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，為“無(wú)人零售”的探索提供了新的范例。

京東在智慧倉(cāng)儲(chǔ)、智慧物流等技術(shù)方面投入巨大，發(fā)展無(wú)人超市具有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等方面的先天優(yōu)勢(shì)；另外，經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，京東強(qiáng)大而又高效的供應(yīng)鏈以及覆蓋全國(guó)大多數(shù)地區(qū)的倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)，為其發(fā)展無(wú)人超市提供了強(qiáng)有力的支持。……