空中交通管制員的心理素質及壓力分析

劉立軍

摘 要：隨著科學技術的飛速發展，使得我國的民用航空事業取得了令人矚目的成果，航班的增加為人們的出行提供了便利，同時也帶來了空中交通擁堵問題，為了保障空中交通運輸安全，必須做好相應的空中交通管制工作。文章重點就空中交通管制員的心理素質及壓力問題進行研究分析，以供業內人士參考。

關鍵詞：航空事業；交通管制員；心理素質；壓力問題

引言

在當前社會經濟發展的帶動下，我國的民用航空事業得到了迅猛的發展和進步，空中交通流量的不斷增加，使得空中交通管理工作成為航空事業的第一要務，空中交通管制員的工作也顯得愈發重要。但是在實際工作中，受各種因素的影響，空中交通管制員面臨著巨大的壓力，對其心理素質進行培養，是保證空中交通管理工作有效開展的關鍵，需要航空公司的充分重視。

1 加強空中交通管制員心理素質培養的重要性

一般情況下所說的心理素質大多是人在遇到突發情況時的反應能力以及心理承受能力，心理素質的高低往往能夠在關鍵時刻決定事情的發展方向。航空事業作為一種對安全系數要求極高的行業，在實際的航空運輸中，對空中交通管制員的心理素質要求極高，空中交通管制員需要在任何飛行狀況下做出迅速、合理的判斷，并且能夠快速有效地解決突發情況，保障每一個乘客的安全。這對于管制員來說不僅僅需要豐富的工作技能，更重要的是對管制員自身素質的高要求。空中交通作為一種高危險性、多變性以及相對復雜的交通運輸方式，事故的發生很多時候只是一瞬間的事情，如果飛機在運行的過程中遇到突變的天氣狀況，這時候便要求空中交通管制員具備較高的心理素質。如何讓飛機在復雜多變的環境下安全飛行，防止事故的發生都是對管制員的心理素質的考驗。

2 空中交通管制員面臨的壓力問題

2.1工作性質

在社會經濟持續發展的帶動下，我國的空中交通運輸流量呈現出了持續增長的趨勢，空中交通管制工作面臨著全新的發展形勢，工作量大大增加，想要切實保障空中交通運輸的有序性和安全性，要求管制人員實行輪班和加班，而這無疑會加重管制人員的工作壓力，要求管制人員長期間保持注意力的高度集中，對可能出現的情況進行準確分析和判斷，容易疲憊，同時為了方便人們的日常出行，部分航班安排較為集中，工作人員的工作強度更是大大增加，加上變化無常的天氣狀況，對于航空器的飛行安全同樣影響巨大，管制人員還必須具備良好的應變能力，在稍有不慎就可能引發安全事故的前提下，管制人員面臨的壓力也就可想而知。

2.2人際關系

空中交通管制需要機場部門的相互協調配合才能完成，存在系統性、連續性的特點，而空中交通管制員的交際圈屬于一種典型的封閉式交際圈，由于其本身長期處于遠離市區的機場工作，接觸的多是行業內部的同事，缺乏與其他行業人員交流的機會，積累的壓力無從釋放。針對這種情況，需要高度重視心理素質問題，做好人際關系的處理。從管制員自身的角度，應該強化自我壓力管理，提升自信心，對于工作和生活中面臨的各種壓力，做到從容應對，及時舒緩，避免壓力的過度積累；從航空公司的角度，應該完善壓力管理機制，貫徹以人為本的理念，做好合理分工和排班，適當縮短管制人員的值班時間，使得其能夠得到充足的休息。不僅如此，還應該加強對于環境建設，引導管制人員做好與他人的溝通，形成和諧的人際關系，幫助其緩解心理壓力，保證良好的工作效果。

2.3工作環境

這里提到的工作環境屬于一個廣義上的概念，包括了空中管制員在整個工作過程中的所有環境，如照明亮度、背景噪音、工作氣候、辦公設備等，這些因素或多或少都會對管制人員的心理和情緒造成影響，尤其是在精神高度集中的情況下，很容易使得管制員產生焦慮、易怒等情緒，在工作壓力相對巨大的情況下，這些情緒就可能轉化為壓力，影響管制員的精神狀態和工作效率。對此，航空公司必須切實做好工作環境的建設，盡可能減少環境因素對于管制人員壓力的影響。

3 空中交通管制員心理素質的培養策略

3.1提升工作能力

空中交通管制本身的專業性較強，要求管制人員必須具備較高的專業素養，包括良扎實的基礎知識、良好的專業技能和豐富的工作經驗，樹立起自信心，始終保持冷靜，對于各種突發狀況能夠做到從容應對，以確保各項工作的順利開展。航空公司需要定期開展管制人員的培訓工作，結合理論知識學習和模擬訓練，提升管制員的專業能力，幫助其強化心理素質。

3.2鍛煉注意力

空中交通管制是一個連續性、系統性的工作，在諸多因素的影響下還具有復雜性的特點，容易出現各種突發問題，要求管制人員必須長時間保持注意力的高度集中。而個人的注意力會受其自身性格、興趣、情緒以及態度等的影響，這種情況下要求管制人員必須不斷鍛煉自身的注意力，對空中交通管制工作有一個清晰的認識，在工作中依靠高度集中的注意力來應對突發狀況，提升工作的質量和水平。

3.3樹立責任意識

空中交通管制員的責任意識和價值觀念對于空中交通管制工作的質量和效率影響巨大，必須得到足夠的重視。航空公司應該重視對于管制人員的思想認識教育，引導其樹立相應的責任意識和安全意識，形成對工作認真負責的態度，做到事無大小，精細管理，能夠具備良好的情緒管理能力和承壓能力，避免將情緒帶到工作中。

3.4改善工作環境

良好的工作環境和人文環境對于緩解原理有著非常積極的作用，航空公司需要堅持以人為本的原則，對內部環境進行改善，營造出一個相對輕松的人文環境，盡可能減少管制人員面臨的工作壓力。如果發現管制人員工作負荷沉重，心理壓力較大，則需要合理安排輪班制度，幫助其減輕工作負擔，同時通過溝通交流來緩解管制員的心理壓力，確保其能夠保持穩定的情緒。

結束語

綜上所述，在空中交通管制中，管制員面臨著巨大的工作壓力和心理壓力，相關管理人員應該充分重視起來，對其壓力進行舒緩，加強對于管制員心理素質的培養，不斷提升管制隊伍的綜合素質，推動我國航空事業的穩定健康發展。

參考文獻

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[3]郭育森.空中交通管制員的心理素質培養[J].科技創業家，2012（18）：245.

（作者單位：甘肅省民航機場集團有限公司隴南機場公司）