未來門店長啥樣

2018年，隨著天貓在“消費升級的主引擎、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地、新零售的主力軍”這一新定位上的不斷探索、深化，在最近一次召開的天貓新零售公開課上，天貓正式宣布新零售全面升級，導購全域獲客產(chǎn)品“ipromoter”、潛客的智能派樣機等新零售智慧門店解決方案產(chǎn)品同時上線。

我們將天貓新零售平臺事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉的發(fā)言整理成稿，讓大家進一步了解天貓新零售全面升級的具體動向。

新零售走到今天，還是要回歸零售的本質(zhì)——創(chuàng)造極致的消費者體驗，這是所有零售業(yè)的本質(zhì)。我們希望未來的消費者體驗是，隨時隨地買得到，隨心所欲買得對，無憂無慮買得爽。在商業(yè)側(cè)，我們希望看到極致的商業(yè)效率。只有用最高的商業(yè)效率，才能確保零售端能夠持續(xù)滿足用戶的極致體驗。

天貓新零售的核心就是兩點，一是優(yōu)化消費者體驗，帶來極致的、無與倫比的消費者體驗，另一方面在商業(yè)側(cè)創(chuàng)造極致的商業(yè)效率，兩者結(jié)合起來才是真正的新零售。

未來的商業(yè)，我們概括為三個方面：

一是消費者資產(chǎn)。過去一百年，地段就是一切，我相信未來新零售的門店一定會擺脫地理位置做生意。整個客戶獲取、留存、經(jīng)營是在全域、全渠道進行的：獲得消費者的途徑是全渠道的，給予消費者體驗的途徑也是全渠道的。從接觸品牌、發(fā)生興趣到購買，每個環(huán)節(jié)都可以被數(shù)字化度量和運營。

二是差異化商業(yè)內(nèi)容供給。流量是帶著需求的消費者。怎么樣獲取流量？只有當供給側(cè)發(fā)生變化，才能獲得持續(xù)優(yōu)質(zhì)的流量和復(fù)購。“供給”絕對不是貨品本身，而是消費者希望得到的完整的服務(wù)體驗。

三是優(yōu)化內(nèi)部的組織效率。我們推出了一系列商業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品，希望重新構(gòu)建消費者體驗，重新提升商業(yè)效率。

品牌新零售不是簡單的賦能，它是一個轉(zhuǎn)型。這個轉(zhuǎn)型包括四個方面：

1.理念升級 過去一年半，隨著阿里巴巴的不斷推動，所有人已經(jīng)認知到一定要升級，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.系統(tǒng)升級 我對600名新零售品牌同事提出要求，一定要把復(fù)雜留給自己，把簡單留給客戶。

3.能力升級 有了工具之后，和工具配套的互聯(lián)網(wǎng)運營能力變得非常重要。我們要創(chuàng)造一個新零售服務(wù)生態(tài)，讓大量新零售服務(wù)商接入阿里智慧門店、智慧商圈，給大家深度賦能。

4.組織升級 隨著新零售的推進，未來絕對不是按照渠道，而是按照用戶和場景對品牌進行區(qū)分。

我們雖然會提供最簡單易用的數(shù)字化工具，但絕不是只提供工具。今天撬動更大的商業(yè)變革，靠提供工具已經(jīng)不夠了。如果不能創(chuàng)造消費場景，不能從經(jīng)營角度賦能，很難幫助大家完成重構(gòu)和升級。

阿里人都有一句話，“因為相信，所以看見。”我一直和團隊共勉，今天我們要相信“相信”的力量：相信今天的商業(yè)變革才剛剛開始，相信商業(yè)未來是全域數(shù)字化，相信今天極致的消費者體驗會推動極致的商業(yè)效率提升。

讓我們一起相信“相信”的力量，一起推動新零售。