用優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

文|國建峰

習(xí)近平總書記在十九大報告中強(qiáng)調(diào)的“推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，提高全要素生產(chǎn)率”的重要論述，為高質(zhì)量發(fā)展實踐指明了方向和路徑。黨的十九大以來，各級政府組織開展的質(zhì)量提升行動如火如荼，不少企業(yè)在新舊動能的轉(zhuǎn)換中迎來高質(zhì)量發(fā)展的春天。作為質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)，如何厘清思路，抓住機(jī)遇,發(fā)揮優(yōu)勢，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足企業(yè)需求，在助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中不可或缺。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要轉(zhuǎn)觀念

隨著檢驗檢測市場準(zhǔn)入門檻的放開，各類民營、外資機(jī)構(gòu)逐漸增多，具有事業(yè)單位性質(zhì)的技術(shù)機(jī)構(gòu)“穩(wěn)坐釣魚臺”已成過去時。平等的市場開發(fā)機(jī)制和激烈的市場競爭環(huán)境，不得不讓我們重新審視自身服務(wù)水平。原有坐等上門的“內(nèi)斂服務(wù)”，已經(jīng)不能滿足企業(yè)追求高質(zhì)量發(fā)展的需求。只有主動出擊、展示自我，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，認(rèn)清發(fā)展形勢，積極轉(zhuǎn)變觀念，在思想上積極主動，在行動上提質(zhì)提效，將所有的服務(wù)向優(yōu)質(zhì)看齊，才能贏得企業(yè)的信賴和支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要提能力

面對質(zhì)量提升，企業(yè)需要的是從生產(chǎn)到產(chǎn)出的全鏈條技術(shù)幫扶，而技術(shù)機(jī)構(gòu)需要的是從單一檢驗檢測向多元業(yè)務(wù)開拓的能力提升，只有努力進(jìn)行自我革新和淬火，才能更好地對接企業(yè)需求。以檢驗檢測為基點，充分挖掘潛在優(yōu)勢，分別向上游的標(biāo)準(zhǔn)制定、科研攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化等科技型領(lǐng)域探索，向下游的產(chǎn)品認(rèn)證、工藝改造、技能培訓(xùn)等技術(shù)型領(lǐng)域延伸，全方位、多維度提升自身實力，面對不同需求的企業(yè)，才能有底氣“量體裁衣”定方案，為他們解決在發(fā)展中遇到的各類瓶頸問題。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要強(qiáng)聯(lián)合

市場環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拼的不僅僅是技術(shù)實力，還有綜合能力，聯(lián)合抱團(tuán)不僅能“取暖”更能“造暖”。當(dāng)下，資源整合、機(jī)制重塑、能力再造，已成為“群雄逐鹿”的“必殺技”。質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)只有跳出行業(yè)圈子，攜手高等院校、科研院所、實力企業(yè)，搭建平臺、資源共享、科研合作，才能為產(chǎn)品的更新?lián)Q代輸送源源不斷的新鮮成果，為企業(yè)的自身發(fā)展提供用之不竭的新生動力。這樣強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合所形成的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會真正做到企業(yè)的心坎上，也會在無形中調(diào)動各方力量，在質(zhì)量提升行動中發(fā)揮最大效能值。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要創(chuàng)環(huán)境

在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)的同時，還需要注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境的營造，讓企業(yè)在良好環(huán)境的熏陶中享受“賓至如歸”的待遇。就內(nèi)部而言，簡化辦事程序、進(jìn)行流程再造、全程監(jiān)督考核，營造風(fēng)清氣正、積極向上的氛圍；就外部而言，開辟綠色通道、堅持公開透明、提供人性服務(wù)，營造善解人意、貼心暖心的氛圍，內(nèi)外交織、互相融合，讓企業(yè)神清氣爽享受技術(shù)服務(wù)，這樣的體驗不僅留得住人，而且留得住心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要線上通

互聯(lián)網(wǎng)時代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要插上信息化“翅膀”才能飛到千家萬戶的企業(yè)中。實現(xiàn)無形的線上通，需要整合零散的信息資源，打通各自為戰(zhàn)的“信息孤島”，以大數(shù)據(jù)的形式形成全要素、全集中、全體現(xiàn)的信息基地，線上咨詢、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、實時監(jiān)控、電子作業(yè)等等智能化手段和功能，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)由“線下跑腿”變?yōu)椤熬€上跑路”，線下想辦的事網(wǎng)上都能辦，會讓企業(yè)將更多的人力、物力和精力用在生產(chǎn)經(jīng)營上。線上通所帶來的高效便捷進(jìn)一步提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“含金量”，真正讓企業(yè)足不出戶“一站到底”。

綜上所述，技術(shù)機(jī)構(gòu)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“催化劑”，需要在轉(zhuǎn)變觀念、提升能力、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、營造環(huán)境和信息化建設(shè)等方面，科學(xué)計劃實施、高度協(xié)調(diào)配合、相輔相成開展，使各要素相互影響、相互作用、相互提升，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，駛?cè)胄聲r代高質(zhì)量發(fā)展的“快車道”。