陰陽兩利，基于太極推演下的質量管理體系適宜性建設芻議

龐君美

質量重于泰山，這似乎已經是組織公認的真理，然而當遇到緊迫的生產周期時，質量工作往往又被束之高閣！我們能否在確保質量的前提下兼顧效率，甚至實現質量和效率的互利共生呢？在質量管理體系的這個太極圖里，效率和質量這對陰陽沖突是我們推演解決的訴求焦點。

一、定位精準，質量管理體系策劃的建模訴求

以產品實現全過程為中樞構建的質量管理體系，無論是體系還是產品，評判質量好壞合格與否的依據是統一一致的，即“標準”。判定質量是否合格的標準來自于國家、行業、企業、顧客四個層面對于產品的要求；所以識別、判定、定位不同的要求和標準是建立質量管理體系的首要任務，也是組織實現產品戰略，定鼎中原宏圖偉略的關鍵研究課題。

《鹖冠子》記載“斗柄東指，天下皆春；斗柄南指，天下皆夏；斗柄西指，天下皆秋；斗柄北指，天下皆冬”，尋北斗指航，唯有北極紫微星巋然不動于中天，猶若帝王居中而號令四方。故以定位為首要任務的組織產品質量戰略的首要任務是從東西南北、古往今來的紛繁干擾中逆陰陽太極而動、據斗指向，經七逆五返三至一，方能尋視紫微，定位中天，問鼎中原。“中國道商知識體系”的創始人李海波先生在《道商學》（2017，第182頁）里精彩闡述了企業戰略布局“鑄鼎安爐”的“道商丹法戰略七定圖”，即“定性、定態、定尚、定量、定點、定法、定階”，該項法則為我們探討策劃組織質量管理體系建設或產品實現標準要求制定提供了模型指導。

道商丹法戰略七定圖

定性：組織應首要明白要我要提供什么產品，明晰該產品所屬的行業，應遵循的行業標準和行業法規；

定態：組織應明晰我所擁有的人才資源、設備資源、物料資源、生產環境資源、工藝技術資源、資金規模的狀況，清晰把控自身所能支配和調控的資源能力；

定尚：組織在定性和定態的基礎上需制定明確的產品質量戰略，暢想產品在行業中的理想地位，制定產品的最高品質追求；

定量：也即組織的最高管理者應制定出實現產品質量戰略的明確的質量方針和質量目標，將實現產品質量戰略的經營思想予以文件化，成為組織行動的指導思想和行為指南；將產品質量戰略的行動步驟予以量化，成為可以測評的目標；

定點：對于組織的產品質量戰略而言，最高管理者需在定量的基礎上，清晰的明曉實現質量目標所必須經歷的或者重點把控的幾個關鍵因素。這幾個關鍵因素包括：“影響產品質量的關鍵人員能力要求、關鍵技術工藝要求、關鍵設備要求、關鍵生產環境要求、關鍵物料要求”；

定法：對于如何實現產品的質量戰略，組織應建立質量管理體系，然而由于行業的不同，組織需依據行業的要求和一般質量管理的規則選擇合適的質量管理體系建設工具，比如ISO、AS、GJB等；

定階：將企業的產品質量戰略和企業的產品質量目標分解為具有現實意義的階段目標，識別、判斷、確認當前所處的階段，開始正式進行質量管理體系的策劃建設或產品實現的標準/要求制定階段。

二、適宜性，質量管理體系建設陰陽調和的中樞訴

質量是產品品質滿足要求的程度，滿足的程度與產品的品質及其價值在常態下程正比關系；一旦組織制定了產品質量戰略、策劃了質量管理體系，組織開始了產品質量的運營管理階段。組織所選用的質量管理體系與所選用的產品質量標準是否有效；所識別的產品戰略階段與所選用的產品質量標準是否適宜，是產品質量管理體系能否為組織創造質量和效益的最迫切、最核心訴求。

（一）質量標準要求與產品質量運行的五種陰陽推演

在質量管理體系的運營過程中，質量標準的顯性要求和產品質量運行的隱性狀態之間在太極推演下常常呈現出以下五種現實狀態：

分離狀態。即質量標準的顯性要求只是組織公開展示給公眾、監管部門、審查部門的表層體相，在這種一本正經符合要求的表層陽光下是企業產品質量實際運行的另一套不為人知的內部規則。大眾創業大眾創新的業態里，眾多中小企業在追逐資本利潤、市場環境困頓、生存艱難的大背景擠兌下，實際運行呈現“質量管理體系要求與產品實際運營的脫離，沒有質量控制、不達標準要求是企業最燦爛的本質，被陽光遮住的是隱藏在質量背后的安全隱患，這種狀況猶如畫皮般驚悚。

沖突狀態。當企業的生存空間向好的方向轉化時，企業開始嘗試按質量管理體系進行運營時，組織利潤追逐的沖動開始與兼顧質量安全的底線相碰撞。利潤追逐的效率獸性與崇尚安全底線的質量人性在組織的質量管理體系里產生激烈的沖突和對立。這種沖突和對立或來自于高質量標準與利潤追逐欲望的低底線的極端不匹配；或來自于質量標準的粗糙簡陋與現實生產復雜性的極端不適應；或來自于樸素質量安全意識的懵懂難以駕馭組織現實生產中的事無巨細挑戰；或來自于缺乏質量工具或資源的赤手空拳難以招架組織現實生產生存的惡劣環境。質量管理體系的存在帶給組織的是無盡的痛苦與焦灼。

短期有效狀態。在激烈的沖突狀態下，熬過成長陣痛期的組織開始在標準與現實間妥協，這種妥協的最顯著特征是企業開始在生產交付壓力小、生產壓力低的情況下講質量標準，而在面臨交付壓力和生存困境時講效率。質量標準體系的有效運行只是短期的受控狀態，這種有效運行只是組織在惡劣的生存空間下努力撐起的一把雨傘，并為產品質量體系的穩定有效運行提供一脈契機。

適宜狀態。在質量標準體系短期有效狀態下，若企業能夠逐步解決上述造成體系內部沖突的各種因素，不斷的調和“產品質量標準”與“產品生產現實”的各種陰陽沖突，使得原本針尖對鋒芒的不可調和逐步轉化為凸凹互補一致的符合性。最終組織在實際的產品質量體系運營中幾乎完全與產品質量標準要求吻合，產品實際生產能夠按照質量標準要求運行；質量標準要求也能夠真切的貫徹到產品實際生產中，組織的標準要求與實際運營，效率和產品質量達到了統一和兼顧，組織的生存空間得到了空前的拓展，生存能力極大增強。

收益狀態。在組織受益于質量標準的適宜狀態時，這種持續穩定的適宜性使企業的質量管理體系運行有了長足的“生存穩定性”和“抗擊誘惑與沖突的能力”，從而使組織質量管理體系有了自我修復能力和自我改進成長能力，可以應對內外環境的沖擊，從而使得企業的產品質量與效率得到長期穩定的收益。

（二）質量標準要求與產品質量運行的現實訴求焦點

在質量標準要求與產品質量運行的五種推演狀態下，組織面臨各種不同的現實困境與訴求。這種困境訴求集中體現為企業追逐效率與兼顧質量的陰陽互生、互沖、互融、互利、互害轉化；又是企業質量管理體系對組織內外部環境/要求的不適應、不適宜造成。“立天之道以定人也”，于是從傳統道家的人天秩序理念下尋找回應這種現實焦灼的矛盾訴求是我們的又一項艱巨任務。

三、陰陽兩利，質量管理體系適宜性建設的訴求回應

在質量管理體系陰陽推演的五種模式下，造成企業質量管理體系不適宜、非有效的主要問題就構成了我們的治理方略，為此，在質量管理體系的建設中需做好以下幾個工作,才能達到效率與質量微妙玄通的互生互利共贏局面，使適宜性的質量管理體系發光發熱，為組織創造效益！

（一）“微”，質量標準管理工作的精益化之路

質量管理體系在建立產品質量標準時需要在微上下功夫。首先，破解對質量管理體系的混沌認識與樸素意識，充分認識到質量管理體系是由無數子過程、子系統構成的體系性工作；其次，對每一個過程建立明確的標準要求；第三，將每一個標準要求按照對質量影響的輕重、大小的程度不同予以設置不同的控制類型和方法；第四，針對不同程度的標準類型設置不同的偏離接受范圍；第五，針對過程制定行為控制規范以明質量運行綱紀；

（二）“妙”，質量標準運營工作的迂回之道

由于太極陰陽的矛盾特性使得人類的歷史總是呈現螺旋上升。質量管理的最大難點在于質量標準與組織實際運行的難以匹配調和。與其放任質量標準在現實面前失效失控，不如在滿足必要標準要求前提下，調整降低標準/目標以實現標準的有效控制，使得組織形成有法可依、有法必依的良性企業文化，使得產品質量的一切行為模式與組織文化最終凝聚成敬畏遵守質量標準的圭臬潛在意識，讓一切行動都從隱態的個體行為升華為顯態的集體陽光行動，從而使得組織充滿正氣。也使貌似短期失守的質量標準從可見的長期獲得穩定的尊重遵守！

（三）“玄”，質量與效益的交融互生

當遵守標準，確保質量的意識融入到組織的行為中時，產品的質量品質特性與企業的效率開始呈現交融互生性。這種交融互生集中反應在企業的內外部環境里，呈現標準與執行、缺陷與改進、漏洞與措施、爭論與合作的多維度共目標的扶搖上升，使得“組織有足夠的能力、定力去抗拒內外部環境的效益誘惑以保證產品質量的可靠；而穩定可靠的質量為組織贏得更加適宜的外部環境資源與健康發展的內部環境效率，使得效率和質量開始圍繞效益中樞協同上升”，質量意識的提高使得組織內部人力能力得到提升、設備得到更新換代、物料受到強有力控制、工藝得到改進，從而使得組織產品質量戰略逐步實現，市場效益好轉。

（四）“通”，溝通陰陽的行為意識規范

通則不痛，痛則不通！當企業的質量與效益呈現交融互生、扶搖直上的良性互動時，組織內呈現出一個具有“同一愿景、同一目標、同一意識、同一行為規范、一榮俱榮、一損俱損的”組織質量文化生態，這既是質量管理體系策劃之初的愿景起點，同時又是質量管理體系經實際運營錘煉達到的核心目標，此時，組織的質量管理體系是真正有效適宜的，且達到了一個高品質的層次，真正為組織的發展壯大發揮出了應有的作用。