新時期供電企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的問題及對策研究

楊軍

摘要：在新形勢下，如何加強(qiáng)電力公司信訪穩(wěn)定工作，營造良好氛圍和和諧的人文環(huán)境是我們所面臨的實際問題。本文結(jié)合自身經(jīng)驗和體會就供電公司信訪穩(wěn)定工作面臨的現(xiàn)狀、形成的原因及相關(guān)對策進(jìn)行探討，以期為同行提供參考。

關(guān)鍵詞：新時期；供電企業(yè)；信訪工作

一、新形勢下供電公司信訪穩(wěn)定工作面臨的現(xiàn)狀

（一）工資待遇和工齡問題

隨著供電公司改革的腳步加快發(fā)展，將會有一部分員工的利益受到影響，這種情況下會使得人心浮動，不滿情緒暴露，而如何解決這一問題，在當(dāng)今這個法治社會，群眾的法制觀念已日漸成熟，而上訪是他們覺得最有效的途徑，所以越來越多的人開始集體上訪，越級上訪，各種現(xiàn)象頻繁發(fā)生，一定程度上影響了正常的工作秩序。

（二）缺乏有效溝通

不管是社會發(fā)展還是企業(yè)發(fā)展，更多的是人與人之間的和諧發(fā)展問題，而在人的發(fā)展中溝通就顯得尤為重要，當(dāng)前形勢下，供電公司面臨問題繁多并嚴(yán)峻，而領(lǐng)導(dǎo)垂直管理有一定缺陷，一些領(lǐng)導(dǎo)霸權(quán)主義，一手遮天，忽視員工中存在的問題，不溝通，放任自由，而員工有苦難說，長此以往造就一部分員工開始走上信訪維權(quán)或發(fā)泄的道路。

（三）退休職工增多

由于人口老齡化越來越嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)壓力逐漸增大，對于那些退休老員工來說生活困難的現(xiàn)狀顯著，所以開始不斷要求企業(yè)給予更多的生活補(bǔ)貼。越來越多的人上訪已尋求自身利益的有效實現(xiàn)，而關(guān)系到這種利益的問題處理極為困難，影響極為重大，上訪員工情緒都過于激動，更有一些缺乏正確的法制觀念，盲目上訪，盲目追求利益，大大增加了處理的難度。

二、新形勢下供電公司信訪穩(wěn)定工作形成的原因

（一）思想認(rèn)識出現(xiàn)誤區(qū)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革的大環(huán)境下，公司內(nèi)部變革生產(chǎn)方式，整改員工結(jié)構(gòu)，而在這個過程中可能會導(dǎo)致利益的沖突，或一些人產(chǎn)生不滿情緒，也可能由于利益的變動導(dǎo)致員工對生活滿意度的下降。在舊觀念的影響下，群眾認(rèn)為上訪能解決問題，所以發(fā)生問題不找具體部門，出現(xiàn)頻繁上訪，多部門上訪，越級上訪的混亂局面。群眾認(rèn)為只要把事情鬧大就能解決關(guān)乎自己切身利益的問題，而不考慮該問題是否合乎規(guī)則，這種思想認(rèn)知的不足和誤區(qū)直接就導(dǎo)致了信訪工作解決的難度。

（二）缺少全局觀念

供電企業(yè)作為國家基礎(chǔ)性的企業(yè)，具有不可撼動的地位，符合黨和國家政策和發(fā)展的大流，我們不能只看到眼前利益，思想局限在自己的磚磚瓦瓦之內(nèi)，這樣將影響企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定。我們應(yīng)立足實際，統(tǒng)觀全局，順應(yīng)時代發(fā)展需求，而當(dāng)前供電企業(yè)的內(nèi)部全局觀念幾乎為零，他們更關(guān)心的是自身利益能否得以實現(xiàn)，所以為了滿足切身利益上訪必不可少。

三、在新形勢下供電企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的應(yīng)對措施

（一）創(chuàng)新思想觀念，提高信訪工作力度

首先，我們應(yīng)明確信訪工作是解決群眾問題，了解實際情況的有效途徑，我們應(yīng)更好的宣傳，開展有關(guān)方面的活動，帶動群眾積極參與，引導(dǎo)群眾樹立正確的信訪觀念。遇事講法，理智應(yīng)對問題，樹立正確的維權(quán)觀念。其次信訪工作人員應(yīng)做好自身工作，面對上訪人員保持良好工作態(tài)度，認(rèn)真聽取并記錄群眾問題，提升自我高度，以此維護(hù)良好優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，不敷衍，做到群眾利益無小事，將信訪工作落到實處。在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門，整合內(nèi)部信訪維穩(wěn)力度，及時了解和解決突出問題，避免矛盾激化。

（二）對電力企業(yè)同質(zhì)化信訪問題形成完善的信訪維穩(wěn)制度

電線老化等問題和民眾電壓質(zhì)量問題是電力企業(yè)信訪工作中常常會遇到的問題，占據(jù)著信訪工作很大的一部分。對于這類問題應(yīng)該形成一整套簡單有效的問題處理方法，按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行分析、研究、處理，做好溝通工作，盡最大可能地減少重復(fù)上訪和越級上訪等問題。農(nóng)網(wǎng)改造這一類歷史遺留問題和國家政策以及電力企業(yè)的項目跟進(jìn)密切相關(guān)，如何向民眾解釋和溝通需要掌握足夠的信息量，比如該地區(qū)是否會被列入改造范圍內(nèi)？什么時候?qū)M(jìn)行改造等。如果不在計劃改造的范圍內(nèi)，民眾需要充分的理由。這些問題都可以通過一個固定的模式來減少工作量并獲得良好的效果。信訪工作人員作為信息溝通得重要紐帶，使得企業(yè)和用戶之間能夠和諧相處，真正解決問題，從而從根本上減少信訪問題的發(fā)生。

（三）立足實際，增強(qiáng)整體意識和全局觀念

隨著信訪局勢的不斷發(fā)展和變化，以前的方法和策略已無法滿足解決當(dāng)前問題的需要，新形勢下信訪問題的形式多樣，需要更切合實際的方法予以解決。依照現(xiàn)有情況來看，許多信訪問題涉及到改革的深層次問題，這些問題涉及的面較廣，政策性很強(qiáng)，一時難以給出確切和讓其滿意的答復(fù)，這就要求信訪部門應(yīng)主動的和其他部門和單位進(jìn)行及時的交流和溝通，共同協(xié)商，發(fā)揚整體優(yōu)勢，共同做好上訪工作的解決，聯(lián)合處理有關(guān)的信訪案件，做出有質(zhì)量和高效的信訪穩(wěn)定工作。及時化解矛盾，最大程度的減少失誤，統(tǒng)攬全局。

四、結(jié)論

在新形勢下供電公司的信訪穩(wěn)定工作不僅關(guān)系到企業(yè)的自身形象和內(nèi)部穩(wěn)定，更關(guān)系到和諧社會發(fā)展的全局。因此只有重視信訪工作，改變傳統(tǒng)的觀念，將信訪維穩(wěn)工作真正落實，才能很好地滿足群眾的需要，才能協(xié)調(diào)電力企業(yè)與員工、群眾的關(guān)系，從而維護(hù)好電力企業(yè)的良好形象，維護(hù)好企業(yè)發(fā)展改革的穩(wěn)定。

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