新媒體時代公立醫院做好宣傳工作的策略研究

黎莉

摘要：本文從網絡預約掛號，為患者提供更加便捷的服務、建立醫患互動平臺，安排專人答復患者咨詢、將新舊媒體相結合，共同推進宣傳工作、隨時監測，引導正向輿論導向、重點完善微信公眾平臺宣傳工作等方面，對新媒體時代公立醫院做好宣傳工作的策略進行了闡述，以期為公立醫院的良好發展提供參考。

關鍵詞：新媒體時代；公立醫院；宣傳工作

新媒體的迅猛崛起，在給傳統媒體造成了極大的沖擊的同時，也為新時期宣傳工作的開展帶來了新的渠道。因此，在目前階段，公立醫院宣傳工作的開展，應對包括移動電話、數字電視、手機軟件、APP等方面在內的新媒體進行充分的利用。

一、網絡預約掛號，為患者提供更加便捷的服務

在傳統媒體時期，網絡的使用并未達到普及，而在公立醫院之中，患者就醫時掛號是必經的環節，但往往因醫院掛號窗口較小，而需要就醫的患者較多，這就使得掛號較為困難，甚至會出現擁擠、爭吵等現象的發生，對公立醫院工作的開展極為不利。而新媒體時代的到來，給人們的生活帶來了極大的便利，人們在就醫時可以通過網絡來進行預約掛號，這一舉措大大的緩解了我國“就醫難”的問題，同時也節約了醫生與患者的時間，其在緩解醫患關系的同時，達到了良好的宣傳效果。

二、建立醫患互動平臺，安排專人答復患者咨詢

對于患者來說，其通常會對就醫存在一定的畏懼心理，其會因為經濟、文化、心理等多方面的原因，在患病時通常無法第一時間到醫院就醫，這就導致了許多患者的病情因受到延誤而加重。在新媒體時代，公立醫院若想做好宣傳工作，可通過建立醫患互動平臺的方式來開展，并配備專業的人員在線對患者所咨詢的問題進行合理的解答，且這種方式能夠有效解決以上問題。從公立醫院宣傳的角度來看，醫患互動平臺的建立，具有推廣人文服務、宣傳醫療技術、塑造醫院品牌形象等方面的作用，其具有極為重要的作用[1]。因此，在實際的線上與患者交流的過程之中，相關人員應對患者的病情進行詳細的詢問，并依據其實際情況，來為患者提供正確、中肯的建議，不可盲目做出主觀評價。且在交流的過程之中，相關人員應注意患者的心理狀態，采用合理的交流方式，來安撫患者情緒緩解其恐懼，并在把握其心理及病情的情況下，合理的規勸，引導其到醫院內就醫。

三、將新舊媒體相結合，共同推進宣傳工作

在公立醫院宣傳工作的開展之中，傳統媒體也發揮著一部分作用，且新媒體的發展趨勢良好，若僅僅采用一種媒體進行宣傳，則必然會有所缺失，此時公立醫院應采用新舊媒體相結合的方式，來共同推進宣傳工作。也就是說，在實際的宣傳工作之中，需在線上及線下同時推進，能夠切實的將醫院內部最新的研究成果及治療相關的情況向社會發布，力求達到全面的宣傳覆蓋，為患者提供包括專家、醫療特色、科研成果、醫德醫風等在內的準確信息，以此來樹立醫院的品牌形象，并幫助權重樹立起健康的生活方式及正確的就醫理念。而在此過程之中，公立醫院的相關管理人員，應注意自身在線上及線下所傳遞的信息的準確性，確保自身工作態度的科學嚴謹，確保所傳遞的科研及學術上的成果及動向具有較高的客觀性及準確性，并應以患者隱私的角度，來為其所需信息設置相應的下載功能，以此來最大限度的創建良好的醫患關系。

四、隨時監測，引導正向輿論導向

公立醫院整體的良好發展離不開社會對其的認可，社會的贊譽不僅是醫護人員工作的動力，同時也是促進醫院及社會整體經濟效益提升的推動力，因此需做好相應的宣傳工作。在新媒體時代這一背景之下，宣傳工作的開展可通過騰訊微博、新浪微博等第三方溝通交流平臺，公立醫院可利用這些平臺來開展醫院公益活動、醫療知識、新政、學術會議、院內新聞等方面信息的發布，通過正面積極的宣傳形象，展現醫護人員的精神風貌、來在人們的心目之中樹立良好的醫院品牌形象。但在實際的宣傳之中對于與醫患關系等問題相關的敏感話題，一直以來都是人們關注的重點，通常無法避免，且近年來醫患矛盾時有發生，這就使得醫生與患者之間的關系變得極為微妙。此時，公立醫院宣傳管理的相關人員，便可通過第三方平臺，來對相關的信息進行及時的監控與預警，以便于公立醫院能夠及時的對輿論及反響進行處理，引導正確的輿論導向。

五、重點完善微信公眾平臺宣傳工作

在目前階段，手機早已成為了人手必備的收集信息的工具，而人們在手機之中常用的溝通交流的軟件便是微信，因此公立醫院若想良好的開展宣傳工作，則需建立相應的微信公眾平臺，以此來拉近醫院與社會及社會群體的距離。第一點，公立醫院可通過微信公眾平臺推送具有積極意義的文章，對相關的醫學知識向微信粉絲們進行科普，向社會傳遞正能量，樹立醫院的正面形象。第二點，微信平臺相關管理人員，應在平臺上設置相應的預約掛號功能，使得其能夠與官網預約掛號功能同步，全面突破時間及空間的限制，使患者僅僅通過手機便可完成掛號及預約，來為患者提供最大的就醫便利[2]。第三點，相關管理人員還應加強微信平臺上與患者及粉絲的互動，實現對患者就醫及后期跟進的全面服務，全面發揮微信公眾平臺的作用。在此環節，相關人員還可設置患者隱私服務及患者后期治療跟進咨詢服務，在確保患者信息隱私性的同時，能夠最大限度的給予患者人文關懷，建立良好的醫患關系。

六、結論

總而言之，隨著新媒體領域的迅速發展，傳統媒體的宣傳效果受其沖擊而大大降低，此時公立醫院若想做好相應的宣傳工作，應在傳統媒體的基礎上借助新媒體的力量，充分發揮二者的宣傳作用，積極樹立公立醫院形象，最大限度的提升宣傳效果。

參考文獻：

[1]王成健.新媒體環境下醫院宣傳工作的應對路徑探究[J].中國衛生產業，2016，13 （24）：16-18.

[2]龐亮，高琰.新媒體環境下醫院宣傳應對策略研究[J].醫院管理論壇，2015，32 （03）：21-23+12.