精細化電力營銷服務管理方案研究

摘 要：我國現如今正處于經濟轉型升級的重要時期，電力企業在這種大環境背景下，不僅需要面臨著更高的要求，而且對其自身的發展而言，也是一種機遇。精細化電力營銷服務管理方案的制定和落實，需要結合實際情況，這樣才能夠將其整體作用和價值充分發揮出來。因此，本文針對精細化管理的內涵和意義進行簡單闡述，其次對精細化電力營銷服務管理的現狀進行分析，并且提出有針對性的管理方案。

關鍵詞：精細化；電力營銷；服務管理

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）21-0110-02

在當前我國社會經濟不斷快速發展的背景下，人們日常生活質量和水平不斷提升，對電力的整體需求越來越大。電力企業為了能夠從根本上滿足人們的基本需求，不斷提升電力企業的管理質量。其中與客戶相互之間能夠起到直接聯系的營銷服務，更是受到了人們的廣泛關注和重視，在當前電力任務越來越多的背景下，電力企業相互之間的競爭越來越激。在這種狀態下，想要脫穎而出，提高其綜合競爭力，并且在市場中占據有利位置，就需要不斷提高營銷服務的質量。

1 精細化管理的內涵和意義分析

精細化管理是現階段電力系統在構建和日常運作過程中，非常重要的一種管理理念，也是在現代社會的發展過程中，逐漸推出的一種全新管理理念。精細化管理主要是想要將每一項營銷管理工作，全部都以細節化的方式落實到每一個環節當中。如果從總體角度出發對其進行分析，那么電力營銷管理中的精細化管理，其實就是通過科學合理的方式，實現科學化、信息化等手段的有效落實[1]。這樣不僅能夠從根本上促使精細化電力營銷服務的整體管理質量和水平得到有效提升，而且還能夠對電力營銷管理中的各個環節進行有效控制。精細化管理在具體實施過程中，要求電力營銷工作人員必須要加強對于各個工作環節的把控力度。特別是針對一些關鍵工作，要實施精細化管理措施，與此同時，還需要結合實際情況，對精細化管理的具體落實情況進行相對應的考核。這樣不僅能夠從根本上實現精細化管理的量化管理，而且還能夠通過這種方式，實現對一些細節性比較強的工作進行合理的把控[2]。

2 精細化電力營銷服務管理現狀分析

2.1 缺乏科學合理的管理機制

由于我國當前的所有電力企業，大多數都是原有的一些國營電力部門，逐漸經過改革和創新之后演變而來。所以在某種程度上，其本身也屬于計劃經濟產物中的一種，這樣就會導致其在管理措施落實時，很容易導致管理機制受到國企一些國有思想的限制影響。這樣不僅會導致精細化電力營銷服務管理在實施過程中的局限性，而且還會導致其本身缺乏一定的科學性特征。營銷管理機制在制定和落實過程中，其本身就缺少獎勵制度，這也是其中比較明顯的一個問題[3]。通過這種運作方式，很容易導致工作人員自身的業績被降低，同時還無法對自己的工資量進行正面影響。也就是容易出現的一個問題就是，員工在付出了非常大的努力和工作熱情之后，卻無法得到相對應的工資匯報，這樣就會直接影響員工的工作積極性。如果這種現象一直存在，并且無法對其進行處理，那么勢必會對精細化建立營銷服務管理的最終質量造成嚴重影響。

2.2 缺少核心競爭力

現代營銷與傳統營銷模式相比，現代營銷工作在具體實施過程中，在營銷管理方式上提出了更高的要求。現代營銷管理工作在具體開展過程中，其不僅要求相關工作人員在具體營銷管理過程中，能夠真正提高自己的服務質量，而且其需要對電力營銷工作完成之后的服務質量給予一定的關注和重視。但是，如果從現階段的實際情況進行分析可以看出，其實大多數電力企業營銷服務工作在具體開展過程中，并沒有達到相對應的標準和要求，所以無法真正滿足用戶提出的個性化需求和服務要求。這樣就會逐漸導致電力企業本身的核心競爭力越來越低，甚至嚴重的情況下，還會失去競爭力[4]。這樣不僅會影響電力企業在營銷市場中的存在情況，而且還會促使其逐漸失去主動權，甚至電力企業在市場中的競爭力也很難得到有效提升，甚至還會下降。

3 精細化電力營銷服務管理方案的具體落實

3.1 建立完善的管理機制

在電力營銷相關措施具體落實過程中，要想真正促使精細化管理理念融入其中，就需要利用與實際情況相符和的一些管理機制，對其起到良好的支撐作用和效果。因此，廣西某電力企業在針對管理制度進行制定和落實時，與實際情況進行結合。與此同時，為了保證該制度本身的科學性、合理性，廣西該電力企業不僅從電力營銷全過程著手，而且還需要對電力營銷整個管理過程中涉及到的各個方面內容進行全方位兼顧和處理。在個過程中所涉及到的所有內容和相關工作都要進行細致有效的劃分和處理，并且制定符合實際要求的管理制度，這樣有利于管理工作順利的開展和實施。這樣不僅能夠對企業本身的電力營銷行為起到良好的約束效果，而且還能夠從根本上促使精細電力營銷服務的有效落實。電力營銷在實施過程中，會涉及到很多方面的內容，這樣就會導致其本身存在一些管理之外的因素條件，這些因素或多或少都會對電力營銷精細化管理的落實產生影響[5]。針對這一現象，相關工作人員需要對機制之外的工作內容進行深入了解和分析，制定相對應的管理措施。這樣不僅能夠保證這些機制之外的內容能夠與電力營銷整體管理制度進行有效結合，而且還能夠起到互不干擾、相互依賴的作用，實現兩者的協調發展。

3.2 調整管理結構

精細化管理結構在電力營銷管理的具體應用，不僅能夠從根本上保證企業日常營銷管理工作的順利開展，而且還能夠最大限度保證電力營銷服務管理水平的提升。在具體管理措施實施過程中，管理內容需要體現出一定的全面性和規范性特，這樣有利于從整體上對企業自身的服務質量進行有效提升。這樣不僅能夠實現企業社會效益目標，而且還能夠提高電力企業本身的經濟效益。現階段，有很多電力企業在實現電力營銷管理的時候，大多數都會將調度控制作為基本的核心內容。同時，在其中會涉及到一些生產技術、財務技術、計劃建設等，這些都是其中非常重要的部門[6]。各個部門有各自不同的責任和職能，但是要在實踐中促使各個部門相互之間建立有效的合作關系，實現充分協調。在精細化管理具體實施過程中，要對各個部門的組織結構進行深入研究，并且明確劃分出營銷過程，這樣才能夠將營銷管理的責任落實到個人身上。這樣不僅有利于從根本上調動企業相關工作人員的積極性和主動性，而且還能夠保證精細化電力營銷服務管理的有效落實。對于電力企業而言，電力企業需要面臨當前市場的激烈競爭。在這種激烈的競爭環境下，電力營銷負責人員需要與電力監管部門提出的各項要求進行有效結合，在用戶的實際用電過程中，提出有針對性的意見和措施。這樣不僅有利于對電力營銷服務進行精細化劃分，而且還能夠促使電力營銷服務管理質量和水平不斷提升。

4 結束語

綜上所述，精細化電力營銷服務管理相關措施具體落實過程中，需要將企業文化理念也一并展示出來，這不僅是現代企業在管理落實時的內在需求，而且對企業自身的管理水平提升而言，具有實質性意義。因此，為了促使精細化電力營銷服務管理理念的有效落實，需要工作人員積極轉變營銷思路，這樣不僅能夠從根本上促使電力營銷范圍不斷擴大，而且還能夠促使電力企業在運行過程中的經濟效益得到有效提升。

參考文獻

[1]陳慶輝.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].通訊世界，2017（23）：198～199.

[2]李 瑩，曹 輝，劉 玲.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017（12）：4.

[3]王德洪，吳征彥.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017（01）：15～16.

[4]葉春霞.精細化電力營銷服務管理策略分析[J].科技經濟市場，2015（04）：45.

[5]陳勝蘭.精細化電力營銷服務管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）：291+238.

[6]陳舜玲.供電企業實施電力營銷精細化服務管理探索[J].技術與市場，2011，18（07）：307～308.

收稿日期：2018-6-25

作者簡介：韋子愷（1990-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷優質服務管理、線損管理、平均停電時間分析等方面研究工作。