寫字樓物業管理中成本控制的方法探討

王路

摘要：當前我國經濟市場的發展帶動了物業管理行業的飛速發展。但是當前物業管理中還存在著許多問題，例如，如何減少物業管理工作過程中的成本以及如何有效提高物業管理企業在經濟市場中的競爭優勢并形成可持續發展的狀態等。本文就對當前存在的問題進行分析，然后提出合理的解決措施。

關鍵詞：寫字樓：物業管理;成本控制

一、寫字樓中物業管理的組成要素

寫字樓中的物業管理主要指的是物業管理的相關企業在向客戶提供物業服務的工作過程當中各項費用的支出。這其中不僅包括物業的管理服務成本，還有物業在舉辦活動時支出的管理費用和涉及的風險成本。根據我國對物業管理的有關規定來看，寫字樓的總支出成本應該主要分為四個部分，分別為：寫字樓中的公共能源、人工成本、運營成本以及物業管理成本。而這四項支出中，公共能源和人工成本都各占總成本的40%，所以要想有效地對物業管理的成本進行控制首先要將公共能源以及人工成本的開支控制在合理的范圍內。

二、寫字樓中物業管理成本控制的有效措施

（一）對成本的臨界點進行控制

對成本的臨界點進行控制是一種動態的控制方式。在此項工作的過程當中，有關物業企業中的各個部門要首先將本部門的各項成本進行精準的預算，然后把金額控制在一定的范圍內。在控制能源成本方面，首先可以成立一個相應的能源控制隊伍，成本控制的前提是寫字樓中的各項需求和服務都能滿足，然后對寫字樓內的照明設備和一些供應水資源的設施進行臨界點控制。對人工成本進行合理有效地控制是物業管理中最關鍵的步驟，如果不能將人工成本的控制工作做到位，有可能會對物業管理的服務質量產生嚴重的影響。所以，對臨界點進行控制要首先提高企業的服務能力，然后把客戶的需要和相匹配的臨界點進行結合，最后運作，還要注意把客戶的滿意度和認可度作為臨界點控制的前提，合理有效地控制成本。

（二）將能源的成本控制在合理的范圍內

對能源的成本進行控制是需要全體員工都要參加的一項工作，把滿足物業服務的最基本能源需求作為前提，然后針對實際工作中存在的問題進行分析。寫字樓中一些照明設施和布局很大程度上會反映寫字樓的形象，所以要從細微之處人手，加強細節上的控制。貫徹落實節能降耗的行動，在公共場合簡報單位加強巡查的力度，當發現一些浪費現象時及時進行制止，然后采取有效的措施減少此現象的出現。物業管理部門可以加強節能環保的宣傳力度，定期開展講座，張貼宣傳海報。在節省電能方面，使用節能照明設備，并將照明設備的數量控制在合理的范圍內。在一些走廊或是樓道以及地下室的空間中可以使用聲控照明設備。公共場合的開水器和飲水機也可以結合實際情況設置設備運行的時間，在節假日人少的時候只要能夠保證正常的飲水情況就可以。在有關電梯的使用情況當中，可以鼓勵人們減少使用電梯的次數，一些低樓層的員工可以爬樓梯，這樣還能起到鍛煉身體的作用。在有關節水的方面，要注意供水設備和廁所，避免出現滴水漏水的情況。

（三）控制人工成本

首先物業在對員工的崗位進行制定的時候，要從多方面進行考慮，根據員工的服務能力進行相關的分配。寫字樓中正常的工作時間和節假日的人員數量情況不同，服務需求也不相同。所以寫字樓中的管理人員要在服務需求的高峰階段盡可能安排較多的員工，在節假日的時候員工可以實行輪流值班的工作方式。在戶外公共區域中，清潔員的安排也要結合時間和地點的實際情況進行安排。

其次，因為物業的工作比較繁瑣密集，在工作的過程當中物業的管理人員需要不斷地進行登記，而且還要考慮做各項工作的先后順序。所以這就需要工作人員要有比較扎實的專業基礎知識。此外還需要具備一定的責任意識，時刻謹記物業中“服務為本”的工作理念。

最后，加強人工成本的控制還要可以通過加強績效管理來實現。在進行績效考核的工作過程當中，要不斷地與員工進行溝通，然后可以根據總體的實際情況做出合理的調整，在制定相應的考核指標時要注意考慮員工的意見，給予員工充分的話語權，績效考核的結果也要做到公開公正。

三、總結

寫字樓中的物業成本不僅涉及能源成本，還涉及人工成本和運營成本。但能源成本和人工成本占寫字樓成本的主要部分，物業管理部門要想更好的減少成本的開支，首先要減少能源浪費的現象，對員工的專業技術水平和職業素質也要加以重視，尋找合理有效的解決措施，達到降低成本的目的，為物業管理企業日后的發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

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