如何做好圖書館讀者導讀工作

劉光明

摘要：在圖書館服務過程中對做好導讀咨詢、幫助解難釋疑、提高員工素質、完善圖書館的藏書結構 和當好讀者知心朋友等五個方面進行的探討。

關鍵詞：導讀工作;藏書結構;圖書館

圖書館的工作是以讀者為軸心，一旦離開了讀者，圖書館的書刊資料就失去了利用價值。為了促進圖書館事業快速發展，廣大讀者對圖書館讀者導讀服務工作提出更新和更高的要求，怎樣搞好圖書館讀者導讀的工作，是擺在圖書館工作人員面前的一項緊迫任務，要想把圖書館讀者導讀服務工作做好，應該從以下幾點做起：

一、做好讀者導讀咨詢

圖書館要主動做好讀者導讀工作，有步驟、有系統地開展不同層次、不同形式的導讀服務。圖書館讀者服務的對象主要是社會各個層面的人。對于青年讀者，導讀的重點是基礎理論方面的書籍，幫助他們理解、消化、吸收他們在校內課堂上學不到的教育內容。對于科技、群眾性的讀者，要圍繞“文獻情報檢索”課程的學習，進一步開展這方面的培訓，提供實習場地，讓他們有場所練習，使他們在能運用文檢知識幫助學習。對于高科技實驗性讀者，特別是進入實習期的讀者，向他們推薦最新科研成果和學術動態資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網絡資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業論文等提供相應的服務。

二、幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對網絡環境下圖書館員工的必備要求，無論對哪類咨詢疑問，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個人能力的高低和所擁有知識的淵博程度。廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業務知識，熟悉信息技術，具有較強的信息操作能力和技術水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對讀者解難釋疑的義務，向讀者解答所提疑問。要充分開發利用信息資源，利用現代化工具，為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務。圖書館員工對讀者的疑惑要進行主動服務，耐心細致地解答，盡力幫助他們排除故障，解除疑惑，來滿足他們求知的欲望。通過解難釋疑，加快了讀者查找資料的速度，節約了讀者寶貴的時間，使他們高興而來，滿意而歸。圖書館的工作人員不能因為手頭上有工作、接待讀者等日常工作事務而不答理，或者態度粗暴，三言兩語地把讀者打發了之。對于涉及到SPSS、CBM、Authorware等專科性較強，管理者無法解答的疑惑，我們要態度和藹地告訴讀者，讓他們找專業老師進行輔導，給讀者指引一條解題途經，充分發揮好“信息檢索員”和“導航員”的作用。

三、強化員工內涵素質

強化員工內涵素質，這是做好讀者導讀服務工作的前提。素質包括政治思想素質和業務技能素質。在政治思想方面：圖書館工作者要加強思想素質教育，培養良好的思想道德品質，熱愛圖書館事業，有事業心、責任感和團結協作精神，堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態度為讀者提供優質服務。在業務技能方面：管理者要有過硬的圖書館專業基礎理論知識和圖書館管理技能，精通印刷型資料和數字化資料的綜合加工和管理能力。要熟悉《中圖法》、熟悉館藏、了解它們的學科體系和分類方法及網絡資源，利用它來開展圖書館的各項業務工作。我們是科技圖書館工作者，服務的主體是科技高端人材，要做好讀者導讀服務工作，還要多學一些科技知識，這樣工作起來才能得心應手。此外，圖書館的工作者還要努力撰寫學術論文，積極參加學術交流活動，為提高信息服務水平而自覺營造鉆研業務的氛圍。這是一個理論與實踐相結合的學習過程，又是一種提高館員科研能力和學術水平的重要途徑。

四、深入實際，完善圖書館的藏書結構

圖書館的藏書結構直接關系到圖書館的讀者服務的質量。如果大家墨守成規，被動的服務讀者，就不能為廣大讀者提供令人滿意的服務。因此，圖書館的工作人員必須下大力氣不斷地改善圖書館的藏書結構。圖書館要做好這項工作首先要深入細致地了解廣大讀者的需求。圖書館工作人員必須深入廣大讀者當中，開展進行細致的調查研究，對不同層次的讀者進行比較分析，了解讀者多樣化的需求。圖書館對圖書館的藏書體系進行調整，剔除陳舊圖書文獻，添加符合讀者需求的圖書文獻，為廣大讀者提供優質服務。隨著經濟不斷地發展，廣大讀者對圖書文獻的需求多元化，對圖書文獻的需求更加強烈。圖書館應該順勢而為，加強多元化圖書的建設。圖書館在對專業圖書文獻的采購時，圖書文獻必須是該領域的前沿技術，引導讀者閱讀最新、最好、最先進的圖書文獻，讓廣大讀者站在世界先進技術的前沿。圖書館必須努力實踐圖書館的圖書文獻資料與廣大讀者所作生產企業、事業單位、國家機關、自己的崗位對接，形成圖書館的讀者服務工作于廣大讀者互動，使圖書館讀者服務工作上一個新的臺階。同時，圖書館要為廣大讀者提供源源不斷的圖書文獻資料，引發讀者閱讀興趣，掀起讀書高潮，保證圖書館讀者服務后續發展動力。圖書館工作人員應當多多了解圖書文獻出版動態;了解社會流行風尚;了解科學技術的前沿。只有這樣才能建立起來符合讀者需求的藏書體系，圖書內容才能永遠走在時代的前列，引導圖書館讀者服務工作超前發展。例如我們進行藏書結構調整時，結合學校教學任務的內容和近幾年招生動態，進行認真分析，制定出購書方案。我們在實施購書方案中，聽取廣大教師和學生的意見。我們上網及時了解圖書文獻出版動態。圖書館工作人員在采購圖書文獻中，才能購回內容新穎、技術先進的圖書科技文獻，滿足讀者需求，提高服務質量。例如我們對學校新入新學員開展調查，發現他們在從高中向大學過渡時期思想情緒波動很大，我們及時調整圖書館藏書結構，采購大量有關做人處事、成功之路、青年心理學等書籍。圖書上架，立刻引起廣大讀者的注意，大量借閱。他們通過閱讀提高了思想認識，開闊了眼界，舒緩了壓力，情緒平穩。圖書館受到了上級的表揚。同時，圖書館的讀者服務在充當圖書館與讀者橋梁紐帶作用。

五、當好讀者知心朋友

主動與讀者交談，可以及時地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動態。讀者和工作人員之間有一道天然的心理屏障，在對讀者導讀服務的過程中，主動地跟讀者套近呼，一句熱情友好的問候，一句親切溫柔的話語，一個溫馨友好的微笑，它能一下子縮短圖書館工作者與讀者之間的心理距離，增強相互間的親密度和親切感，給讀者一個和諧的空間，給讀者創造一種身心愉快的閱覽環境，從而激發讀者的學習熱情，提高讀者的學習效果，讓讀者在圖書館就好像是在“家”里學習，有一種在“家”的感覺。只要我們平時多留心觀察，了解讀者的閱讀心理和閱讀傾向，做圖書館事業的有心人，就會有所收獲。與讀者交談，這就需要我們熟悉讀者，了解讀者，根據讀者群體的教學進度、學習情況、閱讀興趣、為他們的服務做到有的放矢。了解讀者的閱讀需求，不僅對他們所學的專業技能進行深入調查，還要對他們所學專業以外的知識也進行熱情服務。在與讀者交談的過程中，讀者往往會對圖書館的服務項目，館藏補充、書目推薦、借書期限、規章制度、以及開館時間等等進行暢所欲言，提出一些建議和看法，從而促進和推動了圖書館事業向前發展。通過與讀者進行交談，做讀者的知心朋友，我們可以及時地了解信息，做到圖書服務，心中有數。

總之，圖書館的讀者服務市圖書館工作的重要環節之一。圖書館工作人員必須提供思想認識，樹立“讀者第一”、“讀者至上”的思想，根據讀者需求，進行圖書館藏書結構的調整，開展豐富多彩的讀者服務活動，滿足讀者閱讀需求。圖書館現代化逐步改變傳統的借閱方式，利用現代化的手段，提高讀者服務質量，為圖書館的讀者服務工作開辟廣闊天地。

參考文獻：

[1] 周向華.圖書館危機意識管理[J].農業圖書情報學刊，2009，（2）.

[2] 馬雪琴.圖書館員應加強圖書館方法的學習[J].檔案，2005，（5）.

（作者單位：朝陽市龍城區科技圖書館）