淺析旅游服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性

葉萍萍

摘要： 在市場經(jīng)濟愈演愈烈的今天，服務(wù)行業(yè)在社會經(jīng)濟中扮演角色的重要性與日俱增，服務(wù)營銷已然成為了市場營銷中不可低估的組成部分，同時旅游營銷服務(wù)行業(yè)憑借自身獨特的親民知名的能力迅速成為了連接消費者與供應(yīng)商之間的橋梁，而文章就是通過介紹旅游服務(wù)營銷與市場營銷的相關(guān)內(nèi)容，進一步探究在市場營銷中的重要性。

關(guān)鍵詞： 旅游服務(wù)營銷；市場營銷；重要性

一、特點簡介

在20世紀90年代后期，由于科技進步與社會生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展，許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級階段，產(chǎn)品專業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢也日益增強。與此同時，便不斷要求產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量，而旅游服務(wù)營銷這一營銷策略廣泛引起了企業(yè)的注意就目前的模式而言，有網(wǎng)絡(luò)營銷、電視廣告營銷、報刊營銷等，形式多種多樣。對于這類傳統(tǒng)的營銷模式消費者并不感到陌生，但是旅游共享服務(wù)營銷作為一種新型的營銷模式，許多人對其認識都存在著差異的地方。

隨著勞動生產(chǎn)力的迅速提升市場也逐漸向買方市場轉(zhuǎn)化，消費者收入水平也影響了其消費需求，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發(fā)展。現(xiàn)今市場經(jīng)濟競爭的激烈加劇了企業(yè)之間的競爭，為了加強自身的競爭力，各個企業(yè)也致力于通過多種渠道宣傳其服務(wù)特色，最終獲取了客戶的信任，提高了業(yè)績。關(guān)于共享服務(wù)旅游，不僅是通過郵集傳統(tǒng)旅游業(yè)行業(yè)的管理建立一個分享式旅游經(jīng)濟模式，實現(xiàn)線上線下會員邊旅游邊賺錢的一種營銷模式；努力打造一個旅游資源整合的特色品牌。

1、分散性的供給與需求

在服務(wù)營銷活動的開展過程中，服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品在供求上呈現(xiàn)出分散性的特點。就供方來說，它的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)趨于分散化，而需方則涵蓋了各行各業(yè)、社會團體和不同類型的個體消費者，尤其是旅游服務(wù)行業(yè)。并且現(xiàn)在普遍存在的服務(wù)型企業(yè)，大多數(shù)占地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經(jīng)營方式，為不同的消費群體提供相對應(yīng)的需求服務(wù)。

此外，大型的服務(wù)性質(zhì)企業(yè)，也是選擇在機械損壞或發(fā)生故障的場所提供適宜的服務(wù)。這種分散性的服務(wù)需求，就決定了服務(wù)網(wǎng)點在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點，這樣才能更加貼近消費者。關(guān)于資源優(yōu)勢，傳統(tǒng)旅游行業(yè)收客方式有：包機票商，地接旅行社、酒店、導游、行程，組團社、客人收集、產(chǎn)品套餐選擇，公司提供品牌、合同、商業(yè)保險保障等。共享服務(wù)旅游營銷模式，1、與大型旅行社批發(fā)商合作；2、去掉門面租金轉(zhuǎn)讓費、去掉銷售、去掉掛牌公司管理費、去掉組團社操作費用，3、沒有旅游風險，旅游合法操作，簽訂國際標準化旅游合同、購買保險保障；4、全球所有地區(qū)統(tǒng)一操作，流動性、隨意性強；5、公司統(tǒng)一培訓，易操作，容易上手。

2、單一化的營銷模式的對比

單一化的營銷模式現(xiàn)在的營銷多數(shù)是針對有形產(chǎn)品，采取的營銷方式是多種多樣的。而有形產(chǎn)品在市場中是可以經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)手的，在到達最終消費者手中可能經(jīng)歷了多個環(huán)節(jié)。而服務(wù)營銷則與有形產(chǎn)品的營銷存在著很大的差異，這是因為在服務(wù)營銷過程中生產(chǎn)與消費具有統(tǒng)一性，所以只能采取直接營銷這一種模式，由此就排除了中間商介入的機會，而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務(wù)營銷模式在一定程度上對服務(wù)市場規(guī)模有著很強的制約，同時也對服務(wù)行業(yè)在其他市場上出售自身的服務(wù)產(chǎn)品有一定的束縛，因此對服務(wù)產(chǎn)品的宣傳與推銷帶來了一定的難度，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

3、彈性大的消費需求

彈性大的消費需求人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求。對于這類需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費需求量是種繼發(fā)性的需求，此時需求者往往會結(jié)合自身所處的社會環(huán)境與自身條件產(chǎn)生不同的需求，因此這種需求彈性大。

4、旅游服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性

旅游服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性社會的快速穩(wěn)健發(fā)展使得消費者對商品有著越來越高的要求，傳統(tǒng)的以銷售為主的營銷模式已經(jīng)滿足不了消費者的消費需求，因此企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營銷模式，力爭滿足消費者各項需求的新型服務(wù)營銷模式，并將其應(yīng)用到市場營銷中。所說的服務(wù)是指為他人做事，達到他人的目標從中取得一定報酬或無償?shù)幕顒印＿@種時刻以他人利益為首的服務(wù)活動深受廣大消費者的喜愛。將其應(yīng)用到市場營銷中，可以極大地增加商品的價值，提高企業(yè)的競爭力，并能從多方面獲得顧客積極的評價，使企業(yè)在市場經(jīng)濟中樹立良好的形象與此同時，旅游服務(wù)營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式，體驗消費者的銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細信息，還能夠?qū)崟r地了解客戶的消費心理，從而采取相應(yīng)的營銷手段。

二、服務(wù)營銷與市場營銷

服務(wù)營銷作為市場中的重要組成部分，它的有效組織與運用對企業(yè)的發(fā)展有著不可低估的作用。如今，旅游服務(wù)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟健康向上發(fā)展的不可缺少的條件，企業(yè)要想搞好自身的可持續(xù)發(fā)展道路，管理者就必須高度重視旅游服務(wù)營銷。

1、概念與內(nèi)容簡介

市場營銷是指在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的過程中，力爭為客戶群體、合作伙伴以及整個社會創(chuàng)造價值的活動過程與活動體系。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經(jīng)營活動和銷售行為的過程。

2、市場營銷理念的發(fā)展

市場營銷理念的發(fā)展生產(chǎn)觀念起源于20世紀20年代，它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā)，是一種以賣方市場為主導的營銷觀念。產(chǎn)品觀念則是較早的經(jīng)營觀念，它認為高質(zhì)量、功能強大和獨具特色的產(chǎn)品更能引起消費者的購買欲望，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費者的這心理生產(chǎn)具有高價值的產(chǎn)品，從而達到營銷的目的。

三、影響居民旅游服務(wù)的因素

在旅游業(yè)市場發(fā)展良好形勢的情況下，本研究對其影響因素的系統(tǒng)進行研究，對其旅游市場的相關(guān)因素進行分析，了解掌握不同因素對于居民旅游的不同程度的需求和作業(yè)，以期對旅游實踐的發(fā)展所啟示意義。

四、影響旅游因素的研究結(jié)論以及重要性

旅游影響因素的研究綜述旅游作為如今人們生活的重要組成部分，由于其涉及方面的廣泛性，受到了多種不同因素的影響。對于旅游的影響因素，學術(shù)界長久以來也予以了關(guān)注。學術(shù)界對于具名影響因素的研究，即有力求全面地綜合考察各種影響因素的嘗試，也有一些是從具體的影響因素入手進行深入的探討。對于旅游影響因素的研究，除去與出境旅游影響因素直接相關(guān)的研究、其他類別或形式的旅游影響因素的分析對于本研究也將存在一定的借鑒意義。

結(jié)論

旅游服務(wù)營銷作為一種經(jīng)營新穎的服務(wù)理念和營銷手段，目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場需求和適應(yīng)市場的能力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

參考文獻

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