淺析旅游服務營銷在市場營銷中的重要性

葉萍萍

摘要： 在市場經濟愈演愈烈的今天，服務行業在社會經濟中扮演角色的重要性與日俱增，服務營銷已然成為了市場營銷中不可低估的組成部分，同時旅游營銷服務行業憑借自身獨特的親民知名的能力迅速成為了連接消費者與供應商之間的橋梁，而文章就是通過介紹旅游服務營銷與市場營銷的相關內容，進一步探究在市場營銷中的重要性。

關鍵詞： 旅游服務營銷；市場營銷；重要性

一、特點簡介

在20世紀90年代后期，由于科技進步與社會生產力的大幅度發展，許多產業都不斷步入升級階段，產品專業化的發展態勢也日益增強。與此同時，便不斷要求產品提升服務質量，而旅游服務營銷這一營銷策略廣泛引起了企業的注意就目前的模式而言，有網絡營銷、電視廣告營銷、報刊營銷等，形式多種多樣。對于這類傳統的營銷模式消費者并不感到陌生，但是旅游共享服務營銷作為一種新型的營銷模式，許多人對其認識都存在著差異的地方。

隨著勞動生產力的迅速提升市場也逐漸向買方市場轉化，消費者收入水平也影響了其消費需求，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發展。現今市場經濟競爭的激烈加劇了企業之間的競爭，為了加強自身的競爭力，各個企業也致力于通過多種渠道宣傳其服務特色，最終獲取了客戶的信任，提高了業績。關于共享服務旅游，不僅是通過郵集傳統旅游業行業的管理建立一個分享式旅游經濟模式，實現線上線下會員邊旅游邊賺錢的一種營銷模式；努力打造一個旅游資源整合的特色品牌。

1、分散性的供給與需求

在服務營銷活動的開展過程中，服務性質的產品在供求上呈現出分散性的特點。就供方來說，它的服務范圍已經延伸到了第三產業，企業提供的服務業趨于分散化，而需方則涵蓋了各行各業、社會團體和不同類型的個體消費者，尤其是旅游服務行業。并且現在普遍存在的服務型企業，大多數占地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經營方式，為不同的消費群體提供相對應的需求服務。

此外，大型的服務性質企業，也是選擇在機械損壞或發生故障的場所提供適宜的服務。這種分散性的服務需求，就決定了服務網點在選擇時要考慮到廣泛而分散的特點，這樣才能更加貼近消費者。關于資源優勢，傳統旅游行業收客方式有：包機票商，地接旅行社、酒店、導游、行程，組團社、客人收集、產品套餐選擇，公司提供品牌、合同、商業保險保障等。共享服務旅游營銷模式，1、與大型旅行社批發商合作；2、去掉門面租金轉讓費、去掉銷售、去掉掛牌公司管理費、去掉組團社操作費用，3、沒有旅游風險，旅游合法操作，簽訂國際標準化旅游合同、購買保險保障；4、全球所有地區統一操作，流動性、隨意性強；5、公司統一培訓，易操作，容易上手。

2、單一化的營銷模式的對比

單一化的營銷模式現在的營銷多數是針對有形產品，采取的營銷方式是多種多樣的。而有形產品在市場中是可以經歷多次轉手的，在到達最終消費者手中可能經歷了多個環節。而服務營銷則與有形產品的營銷存在著很大的差異，這是因為在服務營銷過程中生產與消費具有統一性，所以只能采取直接營銷這一種模式，由此就排除了中間商介入的機會，而儲存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務營銷模式在一定程度上對服務市場規模有著很強的制約，同時也對服務行業在其他市場上出售自身的服務產品有一定的束縛，因此對服務產品的宣傳與推銷帶來了一定的難度，影響了服務業的發展。

3、彈性大的消費需求

彈性大的消費需求人們的基本物質需求是一種原發性需求。對于這類需求極易引起人們的共性。而人們對精神文化的消費需求量是種繼發性的需求，此時需求者往往會結合自身所處的社會環境與自身條件產生不同的需求，因此這種需求彈性大。

4、旅游服務營銷在市場營銷中的重要性

旅游服務營銷在市場營銷中的重要性社會的快速穩健發展使得消費者對商品有著越來越高的要求，傳統的以銷售為主的營銷模式已經滿足不了消費者的消費需求，因此企業必須打破傳統的營銷模式，力爭滿足消費者各項需求的新型服務營銷模式，并將其應用到市場營銷中。所說的服務是指為他人做事，達到他人的目標從中取得一定報酬或無償的活動。這種時刻以他人利益為首的服務活動深受廣大消費者的喜愛。將其應用到市場營銷中，可以極大地增加商品的價值，提高企業的競爭力，并能從多方面獲得顧客積極的評價，使企業在市場經濟中樹立良好的形象與此同時，旅游服務營銷是一種需要直接面對客戶群的營銷模式，體驗消費者的銷售者在與顧客溝通的過程中不僅可以向其介紹產品的詳細信息，還能夠實時地了解客戶的消費心理，從而采取相應的營銷手段。

二、服務營銷與市場營銷

服務營銷作為市場中的重要組成部分，它的有效組織與運用對企業的發展有著不可低估的作用。如今，旅游服務已經成為市場經濟健康向上發展的不可缺少的條件，企業要想搞好自身的可持續發展道路，管理者就必須高度重視旅游服務營銷。

1、概念與內容簡介

市場營銷是指在創造、溝通、傳播和交換產品的過程中，力爭為客戶群體、合作伙伴以及整個社會創造價值的活動過程與活動體系。而市場營銷的主體是指營銷人員針對市場開展一系列的經營活動和銷售行為的過程。

2、市場營銷理念的發展

市場營銷理念的發展生產觀念起源于20世紀20年代，它是從企業的生產能力出發，是一種以賣方市場為主導的營銷觀念。產品觀念則是較早的經營觀念，它認為高質量、功能強大和獨具特色的產品更能引起消費者的購買欲望，企業應該根據消費者的這心理生產具有高價值的產品，從而達到營銷的目的。

三、影響居民旅游服務的因素

在旅游業市場發展良好形勢的情況下，本研究對其影響因素的系統進行研究，對其旅游市場的相關因素進行分析，了解掌握不同因素對于居民旅游的不同程度的需求和作業，以期對旅游實踐的發展所啟示意義。

四、影響旅游因素的研究結論以及重要性

旅游影響因素的研究綜述旅游作為如今人們生活的重要組成部分，由于其涉及方面的廣泛性，受到了多種不同因素的影響。對于旅游的影響因素，學術界長久以來也予以了關注。學術界對于具名影響因素的研究，即有力求全面地綜合考察各種影響因素的嘗試，也有一些是從具體的影響因素入手進行深入的探討。對于旅游影響因素的研究，除去與出境旅游影響因素直接相關的研究、其他類別或形式的旅游影響因素的分析對于本研究也將存在一定的借鑒意義。

結論

旅游服務營銷作為一種經營新穎的服務理念和營銷手段，目前廣泛活躍于整個市場經濟，它的有效實施能夠推動市場營銷的進步，對企業的持久良好發展有著一定的決定作用。它能夠使企業具備快速洞悉市場需求和適應市場的能力，幫助企業在激烈的市場競爭中占據一席之地。

參考文獻

[1]企業市場營銷創新研究[J].邢國偉，由亞男.生產力研究.2009（13）

[2]在新媒體競爭中培育報業市場[N].見習記者洪玉華.中國新聞出版報.2008-10-17（003）

[3]倫敦：城市營銷應服務于經濟主體[J].劉新海.中國廣告.2010（09）