護理質量管理在體檢中心的應用效果及評價分析

【摘 要】目的：探討體檢中心實施護理質量管理模式的應用效果。方法：選取2016年5月到2017年6月我院體檢中心接診的患者共39例為對照組，實施常規護理管理；選取2017年7月到2018年7月就診的40例患者為研究組，實施護理質量管理，比較護理管理最終取得的效果。結果：研究組患者護理不良事件發生率明顯低于對照組（P<0.05），且研究組的服務滿意度也顯著高于對照組（P<0.05）。結論：在體檢中心應用護理質量管理，能夠明顯降低護理不良事件，并且顯著提升患者對工作的滿意度，有助于構建良好的醫患、護患關系，具有積極的推廣意義。

【關鍵詞】體驗中心；護理質量；管理體系；效果評價

隨著現代人們生活水平的不斷提升，人們對健康的認識已經越來越明確，對體檢的要求也提出了新的要求[1]。因此，為了適應人們的切實需求，必須對健康體檢中心的服務工作進行優化和管理，不斷提升服務水平，以滿足體檢中心就診患者的需求[2]。質量管理模式在醫療管理體系中的應用已經逐漸普及開來，并且逐漸受到醫院的青睞和認可。下面本文針對我院體檢中心引進護理質量管理模式的效果進行評價，以2016年5月到2018年7月階段內就診的患者為對象，現總結具體報告如下：

1 一般資料與方法

1.1一般資料

選取2016年5月到2017年6月我院體檢中心接診的患者共39例為對照組，實施常規護理管理；選取2017年7月到2018年7月就診的40例患者為研究組。對照組中男性20例，女性19例，年齡21-68歲， 平均年齡（50.28±2.30）歲；觀察組中男性22例，女性18例，年齡23-70歲，平均年齡（52.15±2.20）歲。患者一般資料比較無差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理管理方法

對照組實施常規護理管理，對護士進行院內上崗前的培訓指導，進行績效考核，根據護士不同的工作能力和特長，合理進行排班；研究組實施護理質量管理，具體實施如下：（1）成立質量管理小組，從科室選擇呼護士人員，并且以科室的護士長為小組組長。管理內容和目標包括降低不良事件，提升護理滿意度，將這些納入到工作人員的考核項目中。并且利用醫院的信息管理HCS管理系統，將體檢人員的個人信息和體檢項目用計算機傳遞，簡化功能劃分出接待區、結果區以及咨詢區，將工作更加精細化和規范化，以便于管理和隨時檢閱。（2）質量考核，在體檢過程中，強化護士的服務意識，語言規范、微笑服務、耐心解答。護士長應該積極參與到責任制考核和評定中，根據年度、季度等計劃，倡導全員積極參與，每一個都認真執行質量管理的工作任務。（3）開展培訓和服務能力鍛煉，對小組成員進行培訓，過程控制，并嚴格和規范獎懲制度，積極進行質量改進，加強環節過程中的細節控制，提升每一個護士的配合度，能掌握規范操作。（4）危急值報告登記以及追蹤制度，定期對過往病例進行風險分析，對于危急值的特殊病例資料進行整理，針對性進行制度改革，能做到防范于未然，降低工作中的風險。（5）制度突發情況的急救措施和相應的應急流程，在緊急情況下，護士有預備方案，如何快速轉危為安，對護士病變能力和緊急情況下的處事能力，都要加強鍛煉和培訓。（6）消毒隔離以及醫療垃圾分類處理，對于已經使用的一次性的或者循環使用的醫療器械進行消毒，做好特殊體檢者的隔離工作，避免疾病傳染。在醫療廢棄物品處理時，不同類別分別采取不用的方法進行處理。（7）主動巡回協助體檢者做好體檢流程的分診工作，自愿為體檢者提供指導服務，節約時間，提高效率。（8）定期開展研討會，定期回顧分析工作現狀，對工作進行改進，不斷提升工作質量，并做好工作相關記錄，以供后期參考，杜絕同類錯誤再次出現。

1.3觀察指標

觀察體檢人員的護理不良事件發生率，包括：并發癥率、復檢率、投訴率、重復采樣率。調查體檢人員對護士工作的滿意度，護士自制滿意度問卷調查，對護士工作進行評分，0-100分，>80分表示滿意，60-80表示較滿意，<60表示不滿意，分別統計人數，計算百分比。滿意率=滿意+較滿意人數/總人數。

1.4統計學方法

研究中涉及到的統計數據均納入SPSS 17.0進行處理，百分數占比為人數/總人數，比較使用卡方檢驗，平均年齡、病程數據比較采用平均數±標準差表示行t檢驗，當P<0.05為比較差異具有統計學意義。

2 結果

2.1護理不良事件發生率

研究組護理不良事件發生率明顯低于對照組（P<0.05），詳見表1.

2.2患者護理滿意度結果比較

對照組的總滿意度率%，顯著低于研究組（P<0.05），詳見表2.

3 討論

服務質量管理的重點是評價服務是否符合對象的自身需要，是否在護理過程中有尊重被護理者的個人隱私，維護對象的合法權益[3] [4]。在體檢中心中的對象大多都存在亞健康狀態，希望在體檢中心能通過檢查得知自己身體的健康狀況，所以體檢報告的真實性是體檢者非常關心的問題。

護理質量管理模式的實施就是為體檢人員定制護理方案，根據體檢者的心理需求，向體檢者進行健康知識教育，達到疾病預防的目的。并且通過健康教育和護理人員的合理管理，為患者提供優質服務。通過考核和培訓，不斷提升護士的自我專業素養和能力，能在工作中善于發現自身存在的不足，不斷糾正問題，改進自身，完善整個隊伍建設體系。護理管理質量小組的成立是管理中的重要執行者和參與者，利用定期抽查和隨時監督的方式，及時發現護理工作中潛在的問題，并且列舉整改建議，不斷提升質量管理的水平，降低工作誤差。正如本次研究結果顯示，在研究組階段實施了護理質量管理，通過對護士隊伍的專業培訓，完善工作的考核標準，認真落實質量管理制度，最終研究組的體驗者發生并發癥、復檢率及投訴率等均明顯下降，低于對照組（P<0.05）；且觀察組的體檢者對護士工作服務質量的滿意度評價也明顯高于對照組（P<0.05），在體檢中心實施護理質量管理，能取得理想的效果。

綜上，護理服務質量管理模式應用于體檢中心的中，能明顯降低體檢工作中的失誤率，減少復查和重復采樣工作量，且能減少體檢者對護士人員的投訴事件，整體服務滿意度得到提升，具有積極的推廣意義。

參考文獻：

[1]龔芳芳. 護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值評價[J]. 中西醫結合心血管病電子雜志， 2018，35（12）：125-126.

[2]程輝. 護理質量管理在體檢中心的應用[J]. 中國衛生標準管理， 2016， 7（19）：239-241.

[3]鐘曉珊， 謝澤娟， 陳嘉迪. 護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值研究[J]. 中國實用醫藥， 2017， 12（6）：156-158.

[4]耿曉煥. 風險管理在體檢中心護理質量管理中的應用[J]. 包頭醫學院學報， 2016， 32（8）：125-126.

作者簡介：

陳麗穎 出生年月：（1978.05）性別：女 職位：無，學歷：護理本科，研究方向：護理質量管理，單位：北京市普仁醫院