試析電力營銷管理中精細化管理的應用

陳莉

摘要：精細化管理是一種先進的優秀的管理理念，是能夠滿足各個行業在快速發展的經濟市場環境下實現高質量管理的科學模式，精細化管理在傳統管理模式的基礎上做了進一步的技術提升，相信在電力營銷管理中融入精細化管理理念會讓電力企業實現穩定可持續發展。

關鍵詞：電力營銷；精細化管理；應用

新形勢背景下，如何做到安全穩定供電、切實滿足用戶的差異化需求，對供電企業而言是一個問題。基于此，首先電力營銷的服務質量要“上得去”，秉持為人民服務的工作信念，優化完善管理方面的不足。只有這樣，用戶才能真正對供電企業和營銷服務“放下心”。精細化管理的實施，從根本上保證了服務質量，優化管理流程、精簡冗余環節，確保電力企業效益增收。

一、電力營銷精細化管理的內涵和意義

1.1精細化管理的內涵

所謂精細化管理實際就是對日常的管理工作進行細致的分類，運用標準化、信息化以及數據化和程序化的管理形式，從而使電力企業的管理過程具有科學性以及高效性。在進行精細化的管理過程中需要相關的管理人員在使用營銷管理時具有一定的針對性，研究透電力企業在營銷管理中的要點，且需對電力營銷管理的標準進行具有針對性的量化、監督以及執行。采用精細化管理能實現相關的管理理念和考核制度的同步進行，也能保證電力企業進行營銷管理時的工作落實，以此完善相關的營銷管理體系。

1.2意義

毋庸置疑，當前我國經濟發展迅猛，各行各業都在發展進步。因此電力企業為了擴大市場份額，就要對電力營銷進行精細化管理。通過精細化管理，可降低舊的營銷方式的錯誤率，提高準確性。這樣可以使得消費者更加信賴，有助于擴大市場。電力營銷的精細化管理會使得電力公司建立起很大的優勢，對于電力的工作追求更高的標準，進行高標準和嚴要求，在目前的階段是非常適用的。精細化管理對于電力營銷的長處的發揮是具有重要意義的。

二、我國電力營銷管理現狀

2.1競爭意識不強

“物競天擇、適者生存”，只有具備良好的競爭意識，才能真正看到自身的不足，進而采取措施調整。現階段，社會生產生活對電量的需求與日俱增，這種供求關系的不平衡，致使電力營銷服務迷失自我、目空一切，特別是有些營銷人員經常是按照自己的路子走，很少照顧到用戶的實際需求，用戶對這種不負責任的工作態度顯然是不滿意的。市場與用戶是一個企業得以長遠發展的關鍵點，而部分營銷服務人員看不到這一點，缺乏競爭意識，缺乏新理念與新技能，營銷服務水平處于原地甚至有所降低，無形之中使企業蒙受損失。

2.2服務質量一般

服務質量一般甚至過低，也是一個比較普遍性的問題，主要體現在以下幾點：首先，一體化營銷已成為了滿足市場用戶個體需求的服務特征，但是從目前來看，電力營銷服務在這方面存在著不足之處；其次，營銷服務存在本地供電管理體系不明確及管理制度不健全的漏洞；最后，供電服務質量受一體化營銷及供電量等因素影響，致使服務水平出現較大的差異。

三、電力營銷管理中精細化管理的應用

3.1健全精細化管理的機制

健全的管理機制是將精細化管理切實落實到電力營銷管理中的制度支撐。因此，這就要求電力單位在制定相應的管理制度時，既要從宏觀的角度出發，把握電力營銷管理的全過程，又要兼顧考慮到電力營銷管理中可能涉及到細節性內容，細致劃分相關工作，并制定與之相匹配的管理制度以及管理機制，盡量保證制度的合理性、科學性、可行性及有效性，從而達到規范電力單位的營銷行為的目的。此外，由于電力單位在營銷管理過程中所涉及到的內容較多，這既包括可控的內部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，這就要求電力單位營銷管理人員在健全機制時，應當在充分考慮內部影響因素的基礎上，著重分析外部因素，以確保各種因素均能與電力營銷整體管理制度相契合。

3.2提升服務質量，樹立良好的形象

電力單位要想在激烈的市場競爭中占有一席之地并取得長遠的發展，除了擴大市場、提高市場份額、輸出高質量的電力產品外，還應當提升服務質量，樹立良好的形象。其中，在提升服務質量的過程中，為客戶提供優質服務是最重要的一個環節，讓客戶能夠感受到電力單位的真誠與熱情，從而使電力單位和用戶之間建立起穩定的合作關系，強化雙方的合作關系。與此同時，電力單位應密切關注廣大用電客戶的實際需求，簡化辦事流程，積極解決用電客戶在用電過程中所遇到的問題，增強用電客戶對電力單位的認可度和信任度，樹立良好的形象。

3.3規范精細化管理的流程

對電力單位而言，細分營銷管理過程中的各項業務流程是提升電力營銷管理工作效率和服務質量的關鍵。為了達到此目標，營銷管理領導人應當采用流動驅動業務的管理模式，在分析電力營銷實際情況的基礎上，對電力用戶服務功能和相對應的營銷管理程序進行適當的調整，通過完善協調機制的方式使電力營銷的業務流程得到最大限度的簡化。此外，在簡化業務流程的過程中，應當確保業務分進度目標和總進度目標能夠得以兼顧，確保電力營銷管理的各個節點都能標準明確，促使電力營銷管理工作專業性的提高。

四、結語

在電力營銷管理中，精細化管理不僅是極其重要的組成部分，而且是電力單位管理模式的發展趨勢。因此，這就要求電力單位相關領導及工作人員在實際工作中能夠充分認識精細化管理的內涵及意義，并正視電力營銷管理中精細化管理存在的問題，從而逐步健全精細化管理的機制，提升服務質量，樹立良好的形象，并規范精細化管理的流程，進而使電力單位的服務水平及市場競爭力得以全面提升，最終實現電力單位的穩健、可持續發展。

參考文獻：

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[2]劉紅華，彭偉.淺析精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2016.

[3]李宏偉.試析精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].電子制作，2017.

（作者單位：國網四川省電力公司富順縣供電分公司）