試析電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

陳莉

摘要：精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的優(yōu)秀的管理理念，是能夠滿足各個(gè)行業(yè)在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量管理的科學(xué)模式，精細(xì)化管理在傳統(tǒng)管理模式的基礎(chǔ)上做了進(jìn)一步的技術(shù)提升，相信在電力營(yíng)銷管理中融入精細(xì)化管理理念會(huì)讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用

新形勢(shì)背景下，如何做到安全穩(wěn)定供電、切實(shí)滿足用戶的差異化需求，對(duì)供電企業(yè)而言是一個(gè)問題。基于此，首先電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量要“上得去”，秉持為人民服務(wù)的工作信念，優(yōu)化完善管理方面的不足。只有這樣，用戶才能真正對(duì)供電企業(yè)和營(yíng)銷服務(wù)“放下心”。精細(xì)化管理的實(shí)施，從根本上保證了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理流程、精簡(jiǎn)冗余環(huán)節(jié)，確保電力企業(yè)效益增收。

一、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的內(nèi)涵和意義

1.1精細(xì)化管理的內(nèi)涵

所謂精細(xì)化管理實(shí)際就是對(duì)日常的管理工作進(jìn)行細(xì)致的分類，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化以及數(shù)據(jù)化和程序化的管理形式，從而使電力企業(yè)的管理過程具有科學(xué)性以及高效性。在進(jìn)行精細(xì)化的管理過程中需要相關(guān)的管理人員在使用營(yíng)銷管理時(shí)具有一定的針對(duì)性，研究透電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中的要點(diǎn)，且需對(duì)電力營(yíng)銷管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對(duì)性的量化、監(jiān)督以及執(zhí)行。采用精細(xì)化管理能實(shí)現(xiàn)相關(guān)的管理理念和考核制度的同步進(jìn)行，也能保證電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)的工作落實(shí)，以此完善相關(guān)的營(yíng)銷管理體系。

1.2意義

毋庸置疑，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)都在發(fā)展進(jìn)步。因此電力企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就要對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化管理。通過精細(xì)化管理，可降低舊的營(yíng)銷方式的錯(cuò)誤率，提高準(zhǔn)確性。這樣可以使得消費(fèi)者更加信賴，有助于擴(kuò)大市場(chǎng)。電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理會(huì)使得電力公司建立起很大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于電力的工作追求更高的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，在目前的階段是非常適用的。精細(xì)化管理對(duì)于電力營(yíng)銷的長(zhǎng)處的發(fā)揮是具有重要意義的。

二、我國(guó)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

“物競(jìng)天擇、適者生存”，只有具備良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能真正看到自身的不足，進(jìn)而采取措施調(diào)整。現(xiàn)階段，社會(huì)生產(chǎn)生活對(duì)電量的需求與日俱增，這種供求關(guān)系的不平衡，致使電力營(yíng)銷服務(wù)迷失自我、目空一切，特別是有些營(yíng)銷人員經(jīng)常是按照自己的路子走，很少照顧到用戶的實(shí)際需求，用戶對(duì)這種不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度顯然是不滿意的。市場(chǎng)與用戶是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，而部分營(yíng)銷服務(wù)人員看不到這一點(diǎn)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏新理念與新技能，營(yíng)銷服務(wù)水平處于原地甚至有所降低，無形之中使企業(yè)蒙受損失。

2.2服務(wù)質(zhì)量一般

服務(wù)質(zhì)量一般甚至過低，也是一個(gè)比較普遍性的問題，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，一體化營(yíng)銷已成為了滿足市場(chǎng)用戶個(gè)體需求的服務(wù)特征，但是從目前來看，電力營(yíng)銷服務(wù)在這方面存在著不足之處；其次，營(yíng)銷服務(wù)存在本地供電管理體系不明確及管理制度不健全的漏洞；最后，供電服務(wù)質(zhì)量受一體化營(yíng)銷及供電量等因素影響，致使服務(wù)水平出現(xiàn)較大的差異。

三、電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

3.1健全精細(xì)化管理的機(jī)制

健全的管理機(jī)制是將精細(xì)化管理切實(shí)落實(shí)到電力營(yíng)銷管理中的制度支撐。因此，這就要求電力單位在制定相應(yīng)的管理制度時(shí)，既要從宏觀的角度出發(fā)，把握電力營(yíng)銷管理的全過程，又要兼顧考慮到電力營(yíng)銷管理中可能涉及到細(xì)節(jié)性內(nèi)容，細(xì)致劃分相關(guān)工作，并制定與之相匹配的管理制度以及管理機(jī)制，盡量保證制度的合理性、科學(xué)性、可行性及有效性，從而達(dá)到規(guī)范電力單位的營(yíng)銷行為的目的。此外，由于電力單位在營(yíng)銷管理過程中所涉及到的內(nèi)容較多，這既包括可控的內(nèi)部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，這就要求電力單位營(yíng)銷管理人員在健全機(jī)制時(shí)，應(yīng)當(dāng)在充分考慮內(nèi)部影響因素的基礎(chǔ)上，著重分析外部因素，以確保各種因素均能與電力營(yíng)銷整體管理制度相契合。

3.2提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象

電力單位要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，除了擴(kuò)大市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額、輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象。其中，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶能夠感受到電力單位的真誠與熱情，從而使電力單位和用戶之間建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系，強(qiáng)化雙方的合作關(guān)系。與此同時(shí)，電力單位應(yīng)密切關(guān)注廣大用電客戶的實(shí)際需求，簡(jiǎn)化辦事流程，積極解決用電客戶在用電過程中所遇到的問題，增強(qiáng)用電客戶對(duì)電力單位的認(rèn)可度和信任度，樹立良好的形象。

3.3規(guī)范精細(xì)化管理的流程

對(duì)電力單位而言，細(xì)分營(yíng)銷管理過程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是提升電力營(yíng)銷管理工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。為了達(dá)到此目標(biāo)，營(yíng)銷管理領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)采用流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的管理模式，在分析電力營(yíng)銷實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，對(duì)電力用戶服務(wù)功能和相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷管理程序進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，通過完善協(xié)調(diào)機(jī)制的方式使電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程得到最大限度的簡(jiǎn)化。此外，在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的過程中，應(yīng)當(dāng)確保業(yè)務(wù)分進(jìn)度目標(biāo)和總進(jìn)度目標(biāo)能夠得以兼顧，確保電力營(yíng)銷管理的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都能標(biāo)準(zhǔn)明確，促使電力營(yíng)銷管理工作專業(yè)性的提高。

四、結(jié)語

在電力營(yíng)銷管理中，精細(xì)化管理不僅是極其重要的組成部分，而且是電力單位管理模式的發(fā)展趨勢(shì)。因此，這就要求電力單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員在實(shí)際工作中能夠充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的內(nèi)涵及意義，并正視電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理存在的問題，從而逐步健全精細(xì)化管理的機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象，并規(guī)范精細(xì)化管理的流程，進(jìn)而使電力單位的服務(wù)水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以全面提升，最終實(shí)現(xiàn)電力單位的穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒興瑞，肖群.初探精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].低碳世界，2016.

[2]劉紅華，彭偉.淺析精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2016.

[3]李宏偉.試析精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].電子制作，2017.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司富順縣供電分公司）