電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

葛皓 歐陽玉昆

摘 要： 近年來，人們對于電力能源的需求不斷上漲，電力營銷稽查管理面臨巨大的壓力。從當前來看，稽查管理中存在很多問題，這在很大程度上抑制了我國供電企業的健康發展。本文主要對電力營銷稽查管理中存在的問題進行分析，并提出相應的處理措施。

關鍵詞： 電力營銷；營銷稽查；稽查管理；管理問題

【中圖分類號】 F426.61 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2236-1879（2018）11-0146-01

引言

隨著我國經濟的不斷發展，電力資源的應用變得十分普遍，因此，我國對電力資源的需求越來越大，在這樣的情況下，相關電力企業必須確保供電的穩定性與安全性，然而，無法否認的是相關電力企業會出現供電安全問題，相關用電用戶也可能出現用電安全問題，因此需要大力提升電力稽查效率，確保供電與用電安全。

1電力營銷與電力營銷稽查存在的問題

現階段我國的電力營銷有許多制約因素遏制著電力營銷的發展，主要在監督管理方面沒有足夠完善，使得電力營銷的安全系數較低。電力營銷不光要讓客戶的使用得到保障，還要讓企業本身的效益得到保障，因此，應當加強電力監督管理，制定相關政策，促進電力營銷的發展。然而大多數企業沒有充分理解電力營銷稽查的重要性，沒有在電力營銷稽查中投入足夠的精力。電力營銷稽查工作十分重要，對提升電力營銷效率以及電力系統的運行都有較大的作用。然而我國的電力營銷稽查不夠完善，有以下幾個問題仍需解決：（1）電力營銷稽查工作沒有確切的參考，所以電力營銷稽查沒有確切的工作中心，使得營銷稽查效率下降；（2）電力營銷稽查操作起來較為困難，有較多的內部以及外部的因素阻礙電力營銷稽查工作的實施，進而影響最終的結果；（3）電力營銷稽查工作沒有完善的實施策略，沒有足夠理解稽查工作的實質，使電力營銷稽查效率下降。

2提高電力營銷稽查水平的有效措施

2.1創新稽查管理模式。

在對稽查管理模式進行創新時，可以從電價監管、電力營銷稽查以及電費計算等方面入手，確保三者之間可以相互協調、彼此制約，通過三位一體的管理模式對營銷管理職能進行延伸，并對營銷機構以及營銷管理等方面的業務進行全面監督和檢查。另外，在稽查管理模式創新過程中，也需要對“分層級負責”、“常態化方式”、“閉環式管理”、“專業化管理”、“查改結合”等原則進行嚴格遵守，通過管理模式完善來提高電力營銷稽查水平。

2.2不斷提升電力稽查工作相關工作人員的素質。

電力稽查工作很大程度上需要依賴電力稽查工作人員，電力稽查工作人員的素質很大程度上影響著電力稽查工作的工作效率。因此，不斷快速提升我國電力稽查工作的效率，不斷提升電力稽查工作相關工作人員的素質是十分有必要的。而一直以來，我國相關電力企業在電力稽查相關崗位上的要求比較低，直接導致了相關稽查人員的素質不足，在新的歷史時期，對電力企業的稽查崗位進行一系列的改革是有必要的，這是提升電力稽查相關工作人員的素質的根本途徑。首先，有關崗位的工作人員需要擁有過硬的專業素質，并且具備良好的學習能力，只有做到這些，才能確保有關工作崗位的工作人員具備較高的素質。此外，相關電力企業需要為有關崗位的工作人員創造學習機會，比如，定期舉辦相關工作的培訓活動，借助專業培訓這種方式不斷提升有關崗位工作人員的素質，還要不斷鼓勵有關崗位工作人員對自己嚴格要求，不斷主動更新相關專業技能。除了專業素質的培養，有關電力企業也不能忽視工作人員的道德素質，相關工作人員在開展稽查工作時需要擁有較強的責任心，擁有一定的原則性，隨機應變的能力也是不能缺少的。所以，要提升相關工作人員的素質，既要不斷提升相關工作人員的專業素質，也要注重相關工作人員的職業道德素質，才能快速且有效地提升我國電力稽查工作的效率。

2.3確定電力營銷稽查指標。

電力營銷稽查管理體系的構建工作需從所處電力市場業務開展的情況入手，根據實際業務運行控制過程出現的問題，明確電力市場的發展趨勢，進而提高電力營銷稽查管理體系部署構建的合理性。具體來說，就是從電價電費、用電檢查與各種電力服務的管理角度出發，通過深入分析稽查工作開展的特征指標集來構建稽查項目的總體框架，這是提升電力企業經營效益的關鍵。由于電力營銷稽查需將找出電力企業營銷業務開展過程存在的各類問題作為工作目標，因此，相關人員應按照針對性、高效且易于實現的特性，來進行指標集的選取。具體的指標集選取應按照SMART原則，來確定體系管理內容。特定的指標是指，對營銷稽查管理體系評價對象進行本質特征與構成要素的客觀分析，以為后續合理的評價活動開展提供環境。可測量是指，對指標集進行定量化，以保證稽查評價的清晰效果。可得到是指，指標集能夠在實際的稽查工作中通過努力獲得，避免出現信息數據無法獲得的問題。相關聯是指，應與電力營銷各專業的不完全獨立特性保持一致，使選取的指標集間具有關聯性與邏輯性，進而提升經濟效益與服務質量。可跟蹤指，在選取指標集后，能夠將稽查反饋工作環境持續到尾聲，以實現體系構建運用的全程性目標。此外，體系構建人員還應將指標集確定的服務目標集中在業擴報裝、電價電費、用電稽查、電能計量以及供用電合同等方面。如此，電力營銷稽查管理體系的運用，就能起到應有的價值效果。

2.4促進電力營銷手段的更新。

電力營銷稽查較為重要的一點作用就是豐富電力營銷手段，促進電力營銷手段的創新。企業不應以電力營銷稽查而稽查，要在這個過程中充分發揮電力營銷稽查的功能，著重在企業內部進行電力營銷稽查工作，另外，要把在企業外部進行次要的稽查工作，改善外部不足，內外結合，相輔相成，使電力營銷能夠高效穩定地運行。此外，電力營銷稽查部門能夠在稽查過程中加強部門管理，完善部門管理方案，使自身的管理手段更加豐富，在監督管理過程中減少不足和遺漏之處，大量提升電力營銷效率。

結語

總而言之，電力企業要想做好電力營銷工作，就必須對營銷稽查進行有效管理，對電力營銷稽查管理存在的問題，在此基礎上采取相關措施，創新稽查管理模式、健全稽查管理制度、提高人員水平、明確稽查指標、創新營銷手段，保證供電企業營銷服務的順利進行。

參考文獻

[1] 李慧芳.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J].綠色環保建材，2017（10）：215-216.