電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施

葛皓 歐陽(yáng)玉昆

摘 要： 近年來，人們對(duì)于電力能源的需求不斷上漲，電力營(yíng)銷稽查管理面臨巨大的壓力。從當(dāng)前來看，稽查管理中存在很多問題，這在很大程度上抑制了我國(guó)供電企業(yè)的健康發(fā)展。本文主要對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的處理措施。

關(guān)鍵詞： 電力營(yíng)銷；營(yíng)銷稽查；稽查管理；管理問題

【中圖分類號(hào)】 F426.61 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2236-1879（2018）11-0146-01

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力資源的應(yīng)用變得十分普遍，因此，我國(guó)對(duì)電力資源的需求越來越大，在這樣的情況下，相關(guān)電力企業(yè)必須確保供電的穩(wěn)定性與安全性，然而，無法否認(rèn)的是相關(guān)電力企業(yè)會(huì)出現(xiàn)供電安全問題，相關(guān)用電用戶也可能出現(xiàn)用電安全問題，因此需要大力提升電力稽查效率，確保供電與用電安全。

1電力營(yíng)銷與電力營(yíng)銷稽查存在的問題

現(xiàn)階段我國(guó)的電力營(yíng)銷有許多制約因素遏制著電力營(yíng)銷的發(fā)展，主要在監(jiān)督管理方面沒有足夠完善，使得電力營(yíng)銷的安全系數(shù)較低。電力營(yíng)銷不光要讓客戶的使用得到保障，還要讓企業(yè)本身的效益得到保障，因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力監(jiān)督管理，制定相關(guān)政策，促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展。然而大多數(shù)企業(yè)沒有充分理解電力營(yíng)銷稽查的重要性，沒有在電力營(yíng)銷稽查中投入足夠的精力。電力營(yíng)銷稽查工作十分重要，對(duì)提升電力營(yíng)銷效率以及電力系統(tǒng)的運(yùn)行都有較大的作用。然而我國(guó)的電力營(yíng)銷稽查不夠完善，有以下幾個(gè)問題仍需解決：（1）電力營(yíng)銷稽查工作沒有確切的參考，所以電力營(yíng)銷稽查沒有確切的工作中心，使得營(yíng)銷稽查效率下降；（2）電力營(yíng)銷稽查操作起來較為困難，有較多的內(nèi)部以及外部的因素阻礙電力營(yíng)銷稽查工作的實(shí)施，進(jìn)而影響最終的結(jié)果；（3）電力營(yíng)銷稽查工作沒有完善的實(shí)施策略，沒有足夠理解稽查工作的實(shí)質(zhì)，使電力營(yíng)銷稽查效率下降。

2提高電力營(yíng)銷稽查水平的有效措施

2.1創(chuàng)新稽查管理模式。

在對(duì)稽查管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，可以從電價(jià)監(jiān)管、電力營(yíng)銷稽查以及電費(fèi)計(jì)算等方面入手，確保三者之間可以相互協(xié)調(diào)、彼此制約，通過三位一體的管理模式對(duì)營(yíng)銷管理職能進(jìn)行延伸，并對(duì)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)以及營(yíng)銷管理等方面的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查。另外，在稽查管理模式創(chuàng)新過程中，也需要對(duì)“分層級(jí)負(fù)責(zé)”、“常態(tài)化方式”、“閉環(huán)式管理”、“專業(yè)化管理”、“查改結(jié)合”等原則進(jìn)行嚴(yán)格遵守，通過管理模式完善來提高電力營(yíng)銷稽查水平。

2.2不斷提升電力稽查工作相關(guān)工作人員的素質(zhì)。

電力稽查工作很大程度上需要依賴電力稽查工作人員，電力稽查工作人員的素質(zhì)很大程度上影響著電力稽查工作的工作效率。因此，不斷快速提升我國(guó)電力稽查工作的效率，不斷提升電力稽查工作相關(guān)工作人員的素質(zhì)是十分有必要的。而一直以來，我國(guó)相關(guān)電力企業(yè)在電力稽查相關(guān)崗位上的要求比較低，直接導(dǎo)致了相關(guān)稽查人員的素質(zhì)不足，在新的歷史時(shí)期，對(duì)電力企業(yè)的稽查崗位進(jìn)行一系列的改革是有必要的，這是提升電力稽查相關(guān)工作人員的素質(zhì)的根本途徑。首先，有關(guān)崗位的工作人員需要擁有過硬的專業(yè)素質(zhì)，并且具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有做到這些，才能確保有關(guān)工作崗位的工作人員具備較高的素質(zhì)。此外，相關(guān)電力企業(yè)需要為有關(guān)崗位的工作人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，比如，定期舉辦相關(guān)工作的培訓(xùn)活動(dòng)，借助專業(yè)培訓(xùn)這種方式不斷提升有關(guān)崗位工作人員的素質(zhì)，還要不斷鼓勵(lì)有關(guān)崗位工作人員對(duì)自己嚴(yán)格要求，不斷主動(dòng)更新相關(guān)專業(yè)技能。除了專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，有關(guān)電力企業(yè)也不能忽視工作人員的道德素質(zhì)，相關(guān)工作人員在開展稽查工作時(shí)需要擁有較強(qiáng)的責(zé)任心，擁有一定的原則性，隨機(jī)應(yīng)變的能力也是不能缺少的。所以，要提升相關(guān)工作人員的素質(zhì)，既要不斷提升相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，也要注重相關(guān)工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，才能快速且有效地提升我國(guó)電力稽查工作的效率。

2.3確定電力營(yíng)銷稽查指標(biāo)。

電力營(yíng)銷稽查管理體系的構(gòu)建工作需從所處電力市場(chǎng)業(yè)務(wù)開展的情況入手，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)行控制過程出現(xiàn)的問題，明確電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷稽查管理體系部署構(gòu)建的合理性。具體來說，就是從電價(jià)電費(fèi)、用電檢查與各種電力服務(wù)的管理角度出發(fā)，通過深入分析稽查工作開展的特征指標(biāo)集來構(gòu)建稽查項(xiàng)目的總體框架，這是提升電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵。由于電力營(yíng)銷稽查需將找出電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展過程存在的各類問題作為工作目標(biāo)，因此，相關(guān)人員應(yīng)按照針對(duì)性、高效且易于實(shí)現(xiàn)的特性，來進(jìn)行指標(biāo)集的選取。具體的指標(biāo)集選取應(yīng)按照SMART原則，來確定體系管理內(nèi)容。特定的指標(biāo)是指，對(duì)營(yíng)銷稽查管理體系評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行本質(zhì)特征與構(gòu)成要素的客觀分析，以為后續(xù)合理的評(píng)價(jià)活動(dòng)開展提供環(huán)境。可測(cè)量是指，對(duì)指標(biāo)集進(jìn)行定量化，以保證稽查評(píng)價(jià)的清晰效果。可得到是指，指標(biāo)集能夠在實(shí)際的稽查工作中通過努力獲得，避免出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)無法獲得的問題。相關(guān)聯(lián)是指，應(yīng)與電力營(yíng)銷各專業(yè)的不完全獨(dú)立特性保持一致，使選取的指標(biāo)集間具有關(guān)聯(lián)性與邏輯性，進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量。可跟蹤指，在選取指標(biāo)集后，能夠?qū)⒒榉答伖ぷ鳝h(huán)境持續(xù)到尾聲，以實(shí)現(xiàn)體系構(gòu)建運(yùn)用的全程性目標(biāo)。此外，體系構(gòu)建人員還應(yīng)將指標(biāo)集確定的服務(wù)目標(biāo)集中在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電稽查、電能計(jì)量以及供用電合同等方面。如此，電力營(yíng)銷稽查管理體系的運(yùn)用，就能起到應(yīng)有的價(jià)值效果。

2.4促進(jìn)電力營(yíng)銷手段的更新。

電力營(yíng)銷稽查較為重要的一點(diǎn)作用就是豐富電力營(yíng)銷手段，促進(jìn)電力營(yíng)銷手段的創(chuàng)新。企業(yè)不應(yīng)以電力營(yíng)銷稽查而稽查，要在這個(gè)過程中充分發(fā)揮電力營(yíng)銷稽查的功能，著重在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作，另外，要把在企業(yè)外部進(jìn)行次要的稽查工作，改善外部不足，內(nèi)外結(jié)合，相輔相成，使電力營(yíng)銷能夠高效穩(wěn)定地運(yùn)行。此外，電力營(yíng)銷稽查部門能夠在稽查過程中加強(qiáng)部門管理，完善部門管理方案，使自身的管理手段更加豐富，在監(jiān)督管理過程中減少不足和遺漏之處，大量提升電力營(yíng)銷效率。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)要想做好電力營(yíng)銷工作，就必須對(duì)營(yíng)銷稽查進(jìn)行有效管理，對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理存在的問題，在此基礎(chǔ)上采取相關(guān)措施，創(chuàng)新稽查管理模式、健全稽查管理制度、提高人員水平、明確稽查指標(biāo)、創(chuàng)新營(yíng)銷手段，保證供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 李慧芳.電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討[J].綠色環(huán)保建材，2017（10）：215-216.