急診分診安全管理模式對急診護理質量的影響分析

王寅冰，顧 炎*

（南京醫科大學附屬無錫第二醫院，江蘇 無錫 214000）

急診在醫院中占有重要地位，且該科室主要接待突發事故的患者。通常情況下，患者達到后需事先評估其病情，之后合理安排就診順序，并告知醫生將救治準備工作做好。因此，患者治療是否及時與急診分診質量有關，若急診分診效果不理想，會對患者的生命安全構成嚴重威脅[1]。為此，此研究選擇我院近一年（2016年7月至2017年7月）收治的急診患者82例，對其實施急診分診安全管理的價值進行探究。

1 對象與方法

1.1 基礎信息

此次研究抽取的急診患者82例，收治時間為2016年7月至2017年7月。將所有患者依據管理方法的差異性均分研究和參照兩組，患者各41例。研究組中，男性患者、女性患者分別為28例、13例，最大年齡為66歲，最小年齡為15歲，中位年齡統計后為（36.78±11.23）歲。參照組中，男性患者、女性患者分別為30例、11例，最大年齡為70歲，最小年齡為18歲，中位年齡統計后為（38.77±10.60）歲。在統計軟件SPSS19.0中將研究組和參照組急診患者的基本信息輸入，組間差異呈P＞0.05，則表示數據結果不具有統計學意義。

1.2 方法

參照組患者予以常規管理，研究組患者則實施急診分診安全管理，詳情流程包括：①急診分診業務能力進一步提升，強化素質學習。若接診分診工作人員具有較差的素質，在接待患者時態度較差，會提升護患糾紛發生率，在一定程度上會將分診難度增加，因此將工作人員的整體水平進行提升至關重要。定期組織工作人員參與理論授課和心理輔導，使其專業素養提升的同時可以將其壓力得以緩解，從而使分診工作質量提升。②普及護理風險知識。就急診患者而言，多數病情較為嚴重，在一定程度上會引發風險危機。若工作人員缺乏對風險情況的認知，一旦出現突發情況會變得更加慌張，從而增加諸多困擾，甚至對患者的生命安全構成威脅。因此，我院需定期組織工作人員參與風險教育培訓[2]。③急診分診環境需進行完善。該科室需張貼顯眼的標簽，這樣可以便于患者及家屬就醫，使詢問次數減少的同時可以使患者治療時間增加，從而提升總體護理質量。④法律意識和監督水平需進行提升。工作人員需加強法律知識的學習，這樣可以使醫患糾紛發生率和死亡率減少[3]。通常情況下，監督水平的具體狀況可以體現醫院急診分診能力，因此將法律意識和監督水平進行提升可以將分診能力進行提升，從而使醫患糾紛發生率顯著降低。

1.3 指標的判定[4]

對研究組和參照組患者的滿意度進行調查，結果體現在三方面，即：非常滿意、基本滿意和不滿意，之后對兩組護理質量評分進行統計。

1.4 卡方和T值的檢驗

將研究中的各項數據結果輸入軟件（SPSS19.0）進行證實，護理滿意度的表現形式以（%）為基準，組間予以卡方檢驗，護理質量評分的表現形式以均數（±）標準差為基準，組間予以T值檢驗，結果證實后差異呈P＜0.05，則表示統計學意義產生。

2 研究結果

2.1 急診分診安全管理和常規管理后的滿意度調查結果

研究組患者予以急診分診安全管理，滿意度經統計后為97.5%，參照組患者予以常規管理，滿意度經統計后為78.1%，組間數據證實后差異呈P＜0.05，產生了統計學意義，表1為詳細數據，展開如下。

表1 急診分診安全管理和常規管理后的滿意度調查結果

2.2 急診分診安全管理和常規管理后的護理質量評分

研究組41例患者予以急診分診安全管理，護理質量評分為（94.72±6.22）分，參照組41例患者予以常規管理，護理質量評分為（75.26±4.88）分，組間數據證實后差異呈P＜0.05，產生了統計學意義，T=15.7610。

3 討 論

急診患者具有特殊性，其病情較為嚴重，發展速度也相對較快。急診科室具有較大的人流，護理人員的工作也相對繁重，預檢分診屬于急診分門戶，多數就診患者由于不清楚流程常到此處咨詢，這樣不僅使護理人員的工作量加大，同時將真正就診的急診患者嚴重忽略。因此，加強急診分診的安全管理工作至關重要。通過對急診工作環境進行改善，將護理人員的法律意識和解決問題能力進行提升，取得較為理想的效果[5]。從數據結果可以看出，實施急診分診安全管理的研究組，滿意度97.5%高于實施常規管理的78.1%，組間數據證實后差異呈P＜0.05，產生了統計學意義。另外，從護理質量來看，實施急診分診安全管理的研究組更優，該結果足以證實了安全管理模式的可行性和優勢。

綜上總結，對急診患者予以急診分診安全管理，可以使護理質量和滿意度提升，可在臨床上進一步普及。