老年病房護理風險管理方式及價值評定

陳寶珠

【摘要】 目的：探討老年病房護理風險管理方法與價值。方法：選擇2016年6月-2017年8月筆者所在醫院接收的286例住院患者作為此次研究對象，隨機把患者分為兩組，觀察組和對照組各143例，對照組患者實施病房常規護理，觀察組患者在實施常規病房護理的同時加強護理風險管理，比較兩組患者護理效果。結果：觀察組患者對護理人員操作熟練情況、服務態度、交流能力、應急能力及責任心評分分別為（93.98±6.13）、（97.36±6.86）、（96.98±6.58）、（95.98±6.27）、（95.34±6.36）分，均顯著高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05）；觀察組患者護理滿意度為97.90%，對照組患者為81.12%，觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在老年病房護理管理中實施護理風險管理具有顯著應用價值，能夠顯著改善患者護理質量，提高患者的護理滿意度，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】 老年； 病房護理； 風險管理

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2018.21.028 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2018）21-00-03

近些年因為社會水平與人們生活水平逐漸發展進步，臨床各類疾病的發生明顯加多，而老年患者發病率也在不斷增加[1]。因為老年患病群體身體各機能有所減退，加上病情影響，使得臨床護理風險顯著增加，較易發生不安全事件，明顯加劇了醫護人員的工作壓力，老年科室成為風險管理的一個重要科室，所以保證有效護理風險管理，是提高老年患者護理安全性與有效性的重要舉措[2]。風險管理指的是通過評估現存在與潛在的護理風險后實施針對性處理方法，來降低風險事件發生率，盡可能避免或減少風險事件對患者造成的經濟與身體損失[3]。本次研究的主要目的是探討老年病房護理風險管理方法與價值，特選擇筆者所在醫院286例老年住院患者的臨床資料進行回顧性分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年6月-2017年8月筆者所在醫院接收的286例住院患者作為此次研究對象，本次所選患者均排除患有精神類疾病與腦器質性疾病等，且均具備正常自主能力，對此次研究均簽署知情同意書，本研究經醫院倫理委員會批準。隨機把患者分為兩組，觀察組和對照組各143例。對照組患者中女66例，男77例；年齡61～88歲，平均（75.4±2.7）歲；其中高血壓患者40例，冠心病患者30例，心律失常患者20例，椎基底動脈供血不足患者13例，糖尿病患者30例，肺部感染患者4例，慢性阻塞性肺病患者6例。觀察組患者中女72例，男71例；患者年齡62～89歲，平均（75.8±2.9）歲；其中高血壓患者42例，冠心病患者30例，心律失常患者18例，椎基底動脈供血不足患者11例，糖尿病患者32例，肺部感染患者3例，慢性阻塞性肺病患者7例。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組患者實施病房常規護理，常規做好患者日常護理，如翻身、口腔護理、皮膚護理、進食護理等。

觀察組患者在實施常規病房護理的同時加強護理風險管理，具體管理方法如下。

1.2.1 創建專門的護理風險管理小組 護理風險小組組長由護士長負責，小組直接對護理部負責，且有獨立執行權力，安排治療或責任組小組；制定工作標準與相關職責，小組內各成員的工作情況由組長每個月定期檢查，同時由組長安排護理風險管理小組會議，主要是圍繞患者出現的不良情況進行探討，分析出可能存在的風險，并制定相應處理對策。

1.2.2 重視護理質量的控制 管床護士必須全力負責自己的所有工作，護理風險管理小組組長要每天對本組的護理情況進行檢查，重點檢查重點人群、時段以及環節等，以便及時發現和處理存在與潛在的問題。

1.2.3 評估護理危險因素 首先應對風險予以識別，歸納整理可能存在的護理風險，再查找有關文獻與研究報道等資料，評估老年住院患者的常見護理安全風險，對記錄的護理安全事故進行整理，并組織小組成員進行學習討論，對老年患者護理期間的潛在風險與護理意外給予失效模式分析，提前做好預警準備[4]；護理意外主要有跌傷、誤傷及燙傷等，技術操作意外主要有靜脈穿刺失敗和標本遺失等，非技術操作失誤主要有用藥出錯、輸液出錯等。

1.2.4 完善危險預防機制 對護理安全事故發生的根本原因進行充分分析，找出存在的風險，同時針對現存的風險制定針對性的解決方案，防止此類護理安全事故再度出現；針對性地訓練患者開展被動活動與主動活動，積極為患者完成假牙佩戴、衛生清潔以及藥物服用等基本護理，實時監護貧血與低血壓等患者，動態監護未出現危險體征的患者[5]；加多護理風險評估指標，按照老年患者具體特征對存在特殊狀況的患者給予入院護理評估；制定護理風險處理預案，比如為易發生壓瘡的患者制定翻身卡，健全院內感染、跌倒及墜床等護理防范舉措，根據患者實際情況完成入院評估表的填寫。

1.2.5 加強護理人員專業技能培訓 根據培訓計劃組織護理風險管理小組成員參加相關培訓，增強護理人員專業技能，每月定期安排護理人員示范相關護理操作和參加技能考核；引發護理風險的重要因素之一是由于新入職護理人員不熟悉護理環境，再加上可能護理經驗不足、相關儀器未能熟練操作、監護病情能力不高以及操作技能不熟練等原因，很容易使得患者出現護理風險[6]，所以必須加強護理人員的專業技能培訓，防止因為該項原因而引發護理安全事故；定期組織護理人員學習法律知識，以此提升護理人員的法律意識，從法律上對護理人員的護理行為進行嚴格規范，定期安排護理人員了解和風險管理有關的知識，探討分析可能發生護理風險的患者病歷，提高護理人員對風險事故的理解能力，按照科室實際狀況來制定專科護理方案。

1.2.6 注重相關記錄的管理 當出現法律糾紛事件時，相關記錄是最為關鍵的證據[7]，因此必須準確仔細地記錄好各項治療與護理行為，包括患者病情變化狀況、用藥情況、用藥后有無發生不良反應以及用藥時間等，保證各項治療與護理操作均能有證可循。

1.2.7 加強健康宣教 護理人員要主動跟患者和家屬交流，為其介紹影響護理安全的多方面原因，讓患者和家屬對自身病情、治療方法以及注意事項有一定了解，以此加強患者的治療依從性，積極有效預防患者可能出現的意外事故，以便及時消除危險因素；以理論考核或晨間提問等多種方式讓護理人員正確掌握老年住院患者較為常發的意外事故應急預案，安排其參加模擬演習等。

1.3 觀察指標

觀察并比較兩組患者病房護理質量與護理服務滿意度。向患者及家屬發放醫院自制護理調查問卷，由患者及家屬根據護理人員的護理情況予以打分，評估項目主要有護理人員操作熟練情況、護理人員服務態度、交流能力、應急能力及責任心，各個指標滿分為100分，評分越高表示護理質量越好；同時發放護理滿意度調查問卷，主要內容為隱私保護滿意度、護理環境滿意度、人文關懷滿意度和護理技術滿意度四項，總分100分，主要包括非常滿意（85～100分）、基本滿意（65～84分）及不滿意（65分以下）3個標準。總滿意度=（非常滿意+基本滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學處理

采用SPSS 18.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者病房護理質量評分對比

觀察組患者對護理人員操作熟練情況、服務態度、交流能力、應急能力及責任心評分均顯著高于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度對比

觀察組患者護理滿意度為97.90%，對照組為81.12%，觀察組高于對照組，差異有統計學意義（字2=7.524，P=0.041），見表2。

3 討論

在患者的救治過程中臨床護理工作是非常重要的一部分，但是護理人員稍有不慎便可能發生護理風險，而老年患者屬于護理風險的高發群體，其可能和患者數量多、病情易發生變化及病情急驟等因素有密切聯系，該類危險因素還會加劇日趨緊張的護患關系，導致醫療糾紛發生率增加，影響社會和諧發展[8-9]。所以必須減少老年住院患者護理期間各類危險事件的發生，通過制定針對性解決措施，以此來改善護理質量[10]。

護理風險管理指的是通過對患者護理期間現存或潛在的危險因素進行評估后，制定針對性處理措施，來達到減少醫療事故發生率、降低患者危險系數以及改善患者護理質量的目的，屬于臨床護理工作的一種管理程序[11]。其實一個長期的工作過程，包括患者在醫院的全部過程，需要護理人員對老年住院患者可能發生的所有危險因素給予積極有效防范，嚴格規范個人護理操作，重視患者的所有需求，積極同患者及家屬交流溝通，以此降低醫患事故的發生[12]。

此次研究結果顯示，觀察組患者對護理人員操作熟練情況、服務態度、交流能力、應急能力及責任心評分均顯著高于對照組（P<0.05）；觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結果表明，在老年病房護理管理中實施護理風險管理具有顯著應用價值，能夠顯著改善患者護理質量，提高患者的護理滿意度，值得臨床推廣應用。

參考文獻

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（收稿日期：2018-03-05）