人性化服務在老年病護理中的效果觀察

石鴻丹

【摘 要】目的：研究人性化服務在老年病護理中的應用效果。方法：選取110例老年病患者作為研究對象，抽取55例作為對照組，另根據配對原則抽取55例作為觀察組。對照組采用常規護理，觀察組采用人性化護理服務。對比護理滿意評分、不良事件發生率及干預前后焦慮評分及生活質量評分。結果：觀察組護理滿意評分高于對照組，不良事件發生率少于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）。干預前，2組焦慮評分及生活質量評分無明顯差異，無統計學意義（P>0.05）。干預后，觀察組均優于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化服務應用于老年病護理中可有效降低不良事件發生率，并保證患者心理，使其生活質量得到提升，且護理滿意度較高，值得臨床推廣。

【關鍵詞】人性化服務；老年病；護理；焦慮評分；生活質量評分

【中圖分類號】R473.77 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）07-03--02

隨著醫療水平及居民生活質量的不斷提升，大眾對于護理質量有了更高的要求[1]。在目前醫療體系中，老年病患者占據大多數，由于其自身隨著年齡的增長，其機能及抵抗力減弱，極易受內外在因素影響而患病，使其生活質量降低。因此，臨床有必要給予其合理有效的護理措施，確保其生理及心理狀態的同時，提高生活質量。本研究選取110例老年病患者作為研究對象，對其中55例采用個性化服務干預取得滿意效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究經醫院醫學倫理委員會審核批準，選取我院于2017年1月-2017年9月收治的110例老年病患者，抽取55例作為對照組，另根據配對原則抽取55例作為觀察組。患者年齡≥60歲，無神經系統經，自愿參與本研究，并簽署知情同意書。觀察組男性30例，女性25例，年齡61-78歲，平均年齡（69.5±1.2）歲；對照組男性31例，女性24例，年齡60-78歲，平均年齡（69.4±1.3）歲。2組患者基線資料經統計學比較，差異無統計學意義（P>0.05），可進行對比研究。

1.2 方法

對照組采用常規護理，護理人員謹遵醫囑實施護理。觀察組采用人性化護理服務，具體內容如下：（1）個性化心理護理。患者面對疾病極易出現焦躁、不安等負性心理，故護理人員有必要結合患者信息采取心理護理干預，將疾病形成及治療等相關信息對患者進行講解，使其有一定了解，達到緩解負性心理的目的；（2）個性化飲食護理。結合患者病情制定飲食干預計劃，日常飲食以富含營養、微量元素等食物為主，同時可適當食用瓜果食材以補充維生素；（3）個性化生活護理。遵照老年患者偏好合理布置病房設施及生活用品，為其營造良好舒適的病房環境，確保患者有充足的休息時間。

1.3 研究指標

對比護理滿意評分、不良事件發生率及干預前后焦慮評分及生活質量評分。護理滿意度通過自制的護理滿意度調查問卷進行評價，包括住院環境、溝通狀況、護理態度、護理技巧等方面，總分100分，分數越高，護理滿意度越高。參照焦慮自評量表對焦慮狀態進行評分，標準分值線為50分，分值越高表明焦慮狀態越嚴重，反之則越輕[2]。

生活質量評分根據綜合評定問卷對患者進行評價，包括軀體功能、心理功能、社會功能、物質生活狀態等，總分40分，分值越高則證明生活質量越好[3]。

1.4 數據處理

將本次研究數據輸入統計學軟件SPSS21.0中，計量資料以（）表示，用t檢驗。計數資料以（%）表示，用檢驗，當樣本容量n>40， 理論頻數T>5 時，用檢驗；當n>40，但1

2 結果

2.1 護理滿意評分對比 觀察組護理滿意評分（92.44±1.21）分高于對照組（74.14±1.20）分，對比差異具有統計學意義（t=79.639，P=0.000）。

2.2 不良事件發生率 觀察組不良事件發生率1.82%（1/55），其中護患糾紛0例、過敏1例，對照組18.18%（10/55），其中護患糾紛5例、過敏5例，觀察組少于對照組，對比差異有統計學意義（=6.465，P=0.011）。

2.3 干預前后2組焦慮評分及生活質量評分對比

干預前，2組焦慮評分及生活質量評分無明顯差異，無統計學意義（P>0.05）。干預后，觀察組均優于對照組，對比差異有統計學意義（P<0.05）。見表1：

3 討論

隨著老齡化社會不斷加重，老年群體已經成為社會主要的弱勢群體，極易受內外在因素影響患病。患病后，其身心健康極易受到影響。目前，臨床多采用采用常規護理進行干預，雖然具有一定效果，但并無法準確滿足患者及醫師對護理效果的需求。個性化服務是臨床中一種較為全面、細致的護理模式，能夠根據患者自身情況制定護理內容，應用過程中可充分利用各種資源優勢，以滿足患者對護理效果的需求[4]。

本研究結果顯示，觀察組采用個性化護理服務干預后，患者負性心理得到有效緩解，并在提升其生活質量的同時，減少不良事件發生，整體效果優于對照組，對比差異具有統計學意義（P<0.05）。通過觀察其他學者對其開展研究[5]，其結果與本研究結果一致。

綜上所述，在老年病護理中介入人性化服務可有效提高護理效果，使患者以良好心態配合治療開展，提高護理滿意度，具有較高臨床推廣價值。

參考文獻

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