門診導診護理工作中護患溝通的應用價值分析

張紅麗

【摘 要】目的：分析護患溝通在門診導診護理工作的應用效果。方法：選取我院門診2015年1月至2017年1月所接收的患者48例，根據患者入院時間分為研究組和參照組，每組各24例，參照組患者入院不給予實施護患溝通技巧，研究組患者入院后給予實施護患溝通技巧，對比2組對門診導診護理工作的滿意度。結果：研究組患者護理滿意100%高于參照組患者護理滿意度83.3%，組間對比具有顯著性差異（P<0.05）。結論：在門診導診護理工作中實施護患溝通技巧，對門診導診護理工作具有重要作用，不僅患者對門診導診護理工作的滿意度較高，患者對門診護理工作人員的信任感也較強。

【關鍵詞】門診導診；護理工作；護患溝通

【中圖分類號】R473.37 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）07-03--01

醫院最重要的一個部門就是門診導診，也是一所醫院開展工作最基礎的部門，很多患者入院后均會到門診就診，因此門診的護理工作對醫院總體醫療）生活水平改善具有重要作用。生活水平提高后導致患者入院就醫的要求也相對較高，門診每日接收大量患者，極易發生護患糾紛以及相應投訴，因此對門診導診護理工作實施護理溝通，能夠有效提高門診導診護理工作的總體質量，另外護患溝通能力也是體現護理工作人員基本素質的主要方式，很多投訴均為護患糾紛。

1 基本數據與方法

1.1 基本數據 選取我院門診2015年1月至2017年1月所接收的患者48例，根據患者入院時間分為研究組和參照組，每組各24例，其中參照組女性患者11例，男性患者13例，最小年齡22周歲，最大年齡62周歲，年齡均值（45.2±1.6）周歲，小學文化5例，初中文化9例，高中文化5例，專科以上文化5例。研究組女性患者13例，男性患者11例，最小年齡23周歲，最大年齡64周歲，年齡均值（46.3±1.9）周歲，小學文化4例，初中文化10例，高中文化4例，專科以上文化6例。本次研究經過醫學倫理委員會審核批準通過。2組患者年齡、性別等基本臨床數據，經分析對比無顯著性差異（P>0.05）。2組患者全部知情自愿參與本次研究，均簽署相關知情文件。

1.2 方法 2組患者入院后均由導診工作人員指導患者問診，參照組患者在入院后為給予實施護患溝通技巧，研究組患者入院后給予實施護患溝通技巧，主要方式：①患者共同過程當中需時刻注意自身言談舉止，以熱情、主動的態度迎接患者，使患者能夠對門診工作感到信任，緩解患者對醫院陌生環境的排斥[1]。②與患者溝通過程當中應保持微笑，使患者能夠感到受到親人般的感覺，對患者提出的疑問耐心解答，了解患者具體需求。③在患者等待過程當中，可適當給予患者進行疾病相關健康教育，給予患者合理的指導意見，叮囑患者養成相關生活習慣，與患者溝通過程時可將患者信息進行詳細記錄，觀察患者內心狀態，并給予適當心理疏導[2]。④在患者整體就診過程當中，每一個環節都需要與患者而進行積極溝通，指導患者辦卡、掛號、候診、繳費等各個方面，很多患者在此期間會產生大量問題，護理工作人員需及時引導患者，給予適當指導，減少患者消極情緒，配合患者完成整體就診。

1.3 效果評價標準 2組患者對門診導診護理工作的滿意度對比采用我院自制調查表進行評價，共發放調查表48份，全部回收。總分為100分，80分以上為非常滿意、79分以下60分以上為一般滿意、59分以下為不滿意，總滿意度=非常滿意+一般滿意[3]。

1.4 統計學分析 將2組患者臨床各項數據均輸入SPSS 21.0軟件中，2組患者滿意度以率（%）的形式表示，行X2檢驗，組間對比統計學意義存在（P<0.05）。

2 結果

對比2組患者對門診導診護理工作的滿意度，2組患者護理滿意度對比差異性顯著（P<0.05），研究組患者護理滿意100%高于參照組患者護理滿意度83.3%，見表1。

3 討論

在門診導診護理工作中實施護患溝通技巧，主要包括耐心回答患者問題，還需要對患者逐漸滲透健康教育知識，護理人員可根據患者實際需求可給予相關的幫助，逐漸提高患者的信任感，從而減少護患之間的糾紛[4]。人們生活水平提高，對自身健康也逐漸越來越重視，因此在入院就診過程當中，對護理的需求也在不斷上升，患者入院就診多半會因疾病而產生多種負面情緒，此時護理工作人員如不給予相應心理疏導，采用溫和的語言溝通，極易引導患者情緒失控，從而出現護患糾紛，并且護理工作人員在護理過程當中應不斷積累經驗，完善自身專業素質水平，從而為患者提供良好的服務。通過實施護患溝通技巧，患者對門診導診的滿意度也會逐漸提升，并且對患者改善負面情緒、消除患者心中疑慮均具有重要作用[5]。

綜上所述，實施護患溝通技巧在門診導診護理工作中具有重要作用，不僅患者能夠積極配合治療，還能逐漸減少護患糾紛發生情況。

參考文獻

黃蓉.護患溝通在門診導診護理工作中的應用價值[J].中國衛生標準管理，2016，7（17）：255-257.

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楊菲.護患溝通技巧在門診分導診工作中的應用[J].醫藥衛生：文摘版，2016（3）：00215-00215.

葉雪琴.護患溝通在門診導診護理中的應用效果分析[J].中國衛生標準管理，2017，8（6）：122-123.