基于旅游體驗視角下旅順潛艇博物館解說系統構建研究

劉璐 鄒亮

[摘 要]在旅游景區內部系統中，解說系統占據重要的地位，它在游客對景區的滿意度中承擔重要作用。解說系統的優化與完善可以提高游客對景區的滿意度。從旅游體驗的視角出發，以旅順艦艇博物館景區解說體系為例，通過實地走訪調查、網上問卷調查、文獻檢索等方法，分析了旅順潛艇博物館解說系統的現狀以及存在的問題。在調查分析中發現景區存在解說水平不高、解說形式單一、解說系統使用率偏低、解說標識牌設計不合理等問題?；诼糜误w驗的視角，構建旅順潛艇博物館的解說系統，完善與優化解說結構，提升游客對景區的旅游體驗和滿意度。

[關鍵詞]景區；旅游體驗；旅順潛艇博物館；解說系統

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2018）06-0078-03

Abstract： Interpretation system plays an important role in the internal system of tourist attractions. It plays an important role in tourists satisfaction with scenic spots. The optimization and improvement of interpretation system can improve tourists satisfaction with scenic spots. From the perspective of tourism experience， taking the interpretation system of Lushun Ship Museum scenic spot as an example， the current status and problems of the submarine museum interpretation system in Lushun are analyzed through on-the-spot investigation， online questionnaire survey and literature retrieval. In the investigation and analysis， it is found that there are some problems in the scenic spots， such as the low explanation level， the insufficient explanation form， the low use rate of the explanation system and the unreasonable design of the identification card.

Keywords： Scenic Spot；Tourism Experience；Lushun Submarine Museum；Interpretation System

[作者簡介]劉璐（1996-），女，內蒙古赤峰人，本科生，研究方向：旅游解說系統構建；鄒亮（1977-），女，吉林長春人，副教授，研究方向：旅游管理、旅游教育教學研究。

[基金項目]2017年國家級大創項目“全域旅游背景下旅順潛艇博物館發展對策研究”（項目編號：201710841119）。

一、旅游體驗和解說系統的理論概述

（一）旅游體驗概念與特點

旅游體驗是指旅游者在一種特定的旅游環境中親自參與感受不同地域的文化、風土人情、社會風俗等。旅游體驗活動是由多種復雜因素所構成的綜合體，這些復雜的因素包括個人感受、地域文化、地域印象等。旅游體驗大致可以分為五個層次，分別為身體體驗、感官體驗、情感體驗、心靈體驗和精神體驗。旅游體驗有三大特點分別是旅游體驗的感受性、差異性和價值性。旅游體驗的感受性是指旅游者對于大眾化的旅游消費逐漸感到不滿足，這些旅游者更加渴望追求旅游消費中更加個性化、休閑化、情感化、體驗化以及美化的旅游體驗與感受。旅游體驗的差異性是指不同旅游者追求的旅游體驗不同，這受多因素的影響。旅游體驗的價值性是指旅游體驗不僅對旅游者有教育價值與體驗價值，還對旅游景區及其旅游產品具有研發價值和經濟價值。

（二）影響旅游體驗質量的因素

影響旅游體驗質量的因素包括旅游者的動機、旅游產品的質量、社會因素和個人因素。由于個人因素，不同旅游者的旅游出發點不同，在旅游產品的選擇上也不盡相同。此外旅游體驗受多方面影響，旅游產品質量的好壞影響著旅游體驗。旅游目的地的社會文化影響著旅游產品的選擇與旅游體驗。旅游的六要素也影響著旅游者的旅游體驗。

（三）解說系統的概念

解說系統是指將特定的信息傳遞給旅游者，傳遞信息時運用某種媒體和表達方式為媒介。諸如景區的指示牌、環境地圖、警示牌、與一些電子科技有關的語音解說、視頻解說等。充分運用一些媒介使得旅游者更好地了解到相關地區的性質和特點等。在這個過程中解說系統承擔了對旅游者的教育功能與服務功能。

（四）解說系統構建的形式

1.自導性解說系統

自導性解說系統主要向旅游者提供靜態的解說。自導性解說系統為旅游者提供一些景區地圖、景區指示牌、景區解說手冊、景區錄像帶幻燈片等。這些內容基本上是固定的、靜態的以及被動的。自導性解說系統包括圖文介紹、語音導游、影音影像等。自導性解說系統的構建內容都是系統化的，在構建中存在信息反饋不及時、信息服務被動化等缺陷。

2.向導性解說系統

向導性解說系統相對于自導性解說系統更具有針對性。最大的區別在于傳遞信息方式不是單向的。導游是向導性解說系統中的主導者，因此傳播具有雙向性。導游可以針對游客的不同年齡、不同職業、不同背景等主要信息，在解說中更具有針對性，且滿足不同旅游者的解說需求，為其提供個性化的解說。向導性解說系統也存在一些缺點。景區導游解說員不全是高學歷、高素質的導游員，在旅游者提出一些具有專業性和針對性的問題上不能給予解答，存在一些胡編亂造的情況，影響到解說系統的信息傳播與旅游者的旅游體驗。

（五）解說系統在景區的作用

1.教育功能

在旅游景區內，景區的解說系統不僅對旅游者具有教育功能，還對其附近的居民以及目的地的經營者具有教育功能，其主要教育對象為景區內的游客，在一定程度上也影響了附近的居民。不同景區的教育功能也不相同。以生態保護為主的景區教育旅游者以及附近的居民應樹立環境保護意識，愛護環境，維護生態平衡。以愛國為主題設計開發的戰爭遺跡及紀念館景區教育旅游者銘記歷史，熱愛祖國。

2.服務功能

服務功能是景區解說系統最不可缺少的功能，景區在解說系統的構建中不僅要在解說系統中傳遞一些特定的信息給旅游者，還要考慮到旅游者的接收情況。旅游者的文化層次不同，受教育水平不同導致景區內解說系統傳遞給旅游者的信息接收情況不同。隨著經濟水平的提高，人們的消費意識逐漸轉變，大多數旅游者從傳統的大眾性消費轉向個性化消費。景區解說系統構建中應考慮對于不同層次的旅游者采取不同的解說體系，而不是千篇一律。

3.使用功能

旅游景區中解說系統的使用功能是最基本的功能。旅游者可以充分利用景區解說系統傳遞的信息，在這一過程中旅游者能更好地理解景區的景點設計、景點背景、景點意義。景點的使用功能對于旅游者在景區內對于景區的文化內涵的感悟與景區的欣賞起著重要作用。

（六）解說系統的構建對旅游體驗的影響

1.提高旅游者對景區的整體滿意度

解說系統的優化與完善能夠使旅游者的旅游體驗更加深刻，這對于景區文化內涵的感悟更加透徹，高質量的解說系統對于提高旅游者的整體滿意度有著至關重要的作用。

2.提高景區的重游率

解說系統充分發揮其教育功能、使用功能以及服務功能有利于打造優質化的旅游景區，提高旅游者對于旅游景區的整體評價，景區游客滿意度的提升有利于提高景區的旅游者重游率。

二、旅順潛艇博物館解說系統分析

（一）旅順潛艇博物館景區解說系統的構成

旅順潛艇博物館主要有六個游覽景點，分別為潛艇實物展示館、世界潛艇文化展館、潛艇模擬巡航體驗館、潛艇生活體驗館、電巖炮臺和黃金山海濱浴場。潛艇博物館的解說系統主要以自導性解說為主，向導性解說應用于較少的場館。

1.自導性解說

旅順潛艇博物館景區內采用最多的解說形式是自導性解說，運用自導性解說的場館為潛艇實物展示館，該場館展示的實物為033型國產退役潛艇。電巖炮臺同樣采用自導性解說，這兩個景點都采取同樣的自導性解說形式，即電子錄音播放。

2.向導性解說

潛艇博物館運用向導性解說較少，運用向導性解說形式的場館為潛艇模擬巡航體驗館，該館內有專業的解說人員進行場館解說并帶領游客體驗海軍出海巡航，其他景點在旅游淡季很少有解說人員進行解說，這影響了景區內整體的旅游體驗。

（二）旅順潛艇博物館景區解說系統存在的問題

1.解說水平不高

旅順潛艇博物館場館工作人員普遍年齡偏高，有些工作人員并不是專業解說人員，能進行專業解說的解說人員專業知識水平有限，導致解說系統在構建中不具備專業解說團隊。解說的內容千篇一律，沒有針對性與創新性。旅順潛艇博物館需要講解人員講解的知識非常多，但事實上景區以電子導游簡單概括講解為主，所以游客了解景區的文化及內涵并不深入，極大地降低了游客的旅游體驗。

2.解說形式單一

完善的旅游景區解說系統都不是單一化的，而是多元化解說。旅順潛艇博物館主要以電子錄音導游為主要的解說形式。雖然在景區內潛艇體驗館出現了向導性的導游解說，但是這一解說不完全具備向導功能，解說員以固定的解說詞為主，無法很好地與游客互動。旅游體驗也只是在固定的時間段觀看演出，觀看演出的游客很多，體驗館房間狹小，影響了體驗效果。

3.解說系統使用率偏低

在旅游景區內部解說系統構建中不僅要將固有的知識傳遞給旅游者，還要考慮旅游者的接收情況。旅順潛艇博物館在景區雖然設置了大量的電子錄音導游解說，但實際上能夠認知的駐足于解說音響并傾聽的旅游者不多，大多數的旅游者忽視了電子導游音響。由此可見，以電子導游解說為主的解說系統不受大多數旅游者的歡迎。

4.解說牌設計不合理

在實際調研的過程中發現了景區解說牌設計不合理等問題，需要設立解說牌的地方并沒有設立解說牌，并且現有解說牌在設計上過于簡潔化。例如，電巖炮臺景點的解說牌設計過少，沒有安排導游講解人員，只設置了引導游覽人員，引導員不能進行專業化的講解。電巖炮臺景點設置的解說牌只是一個基本的概括，實際上電巖炮臺的防空洞有很多地方都沒有設計。電巖炮臺景點的防空洞有很多歷史故事，正是游客最感興趣的部分，缺少解說牌影響了游客的整體旅游體驗。

三、旅游體驗視角下旅順潛艇博物館解說系統構建

（一）提高景點講解員的文化素養與專業素養

景區講解人員的專業素養與知識素養影響了解說系統構建的優化與升級。在解說系統構建中，解說人員的專業性和知識性能夠極大地提高解說系統的質量。旅順潛艇博物館工作人員年齡普遍偏高，具備的專業素養偏低，對于這些景點講解人員景區可采用定期培訓等形式來提高景區工作人員的專業素養。在講解內容上做到定期創新，定期創新的講解模式有助于提高旅游者的旅游體驗。旅游者的旅游體驗提高后，景區的重游率也會提高，對于景區的經濟發展有著重要的影響。

（二）采用以向導性講解為主、自導性講解為輔的講解形式

景區的解說系統構建應當遵循多元化的講解模式，多元化的講解模式有助于提高旅游者整體的旅游體驗。向導式的講解是以導游講解為主，對此景區應該安置一定數量的導游講解人員在固定的景點對旅游者進行知識的傳送。對于散客多、團隊少的旅游者可采用定點成團進行批次的導游講解，提高講解人員的工作效率。在一些狹小不適合大量旅游者參觀的地方以設置電子導游與解說牌為主要形式。例如，在電巖炮臺與世界潛艇發展史文化展廳增加解說人員，使游客有更深入的文化感受性。

（三）將VR虛擬導游應用于解說系統中

根據網絡調查問卷結果顯示，有25%的旅游者在景區游覽時喜歡真人導游解說，也有25%的旅游者喜歡在景區中體驗VR實景模擬解說，但也有一半的旅游者喜歡真人導游解說與VR實景模擬解說相互結合的解說方式。潛艇博物體驗館與電巖炮臺可增加VR實景模擬解說，利用虛擬技術將現實與虛擬結合，更能滿足于體驗者多樣化的旅游體驗。

（四）增加一些影視放映等視頻解說

旅順潛艇博物館不僅缺少導游講解，還缺少一些影視資料或者動畫模擬放映等形式的自主性導游方式。景區的影視資料與模擬動畫的放映增強了景區解說系統的生動性。影視資料與模擬動畫的放映以其獨特的文化傳播方式為旅游者潛移默化地傳遞一些文化氣息，使得旅游者的旅游體驗更加豐富。潛艇生活體驗館可增加影視放映與視頻解說，使游客旅游體驗更加深刻。

旅順潛艇博物館解說系統的優化與升級對于景區的發展有重要的指導意義。有利于打造更加優質化的旅游景區。景區的優化將有助于提升游客整體的旅游體驗，從而提高旅游景區的重游率。

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（責任編輯：喬虹 董博雯）