淺談高校輔導員的深度輔導工作

李玉龍 蔣小競

摘 要： 社會工作是以利他主義為導向，以專業的理論和方法作為指導，幫助有困難的個人或群體擺脫困境的助人自助的工作。社會工作的專業理論為高校輔導員開展深度輔導工作提供了科學視角，在深度輔導的過程中，結合學生的實際需求，以社會工作“助人自助”、“以人為本”的理念為核心精神，以“個案工作”和“小組工作”的模式為指導方法，不斷豐富深度輔導工作的理論內涵和實踐模式，促進學生健康成長成才。

關鍵詞： 社會工作 助人自助 個案工作 小組工作

社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。我國著名社會學家王思斌認為“社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動。社會工作的本質是一種助人活動，其特征是提供服務。更確切地說，社會工作是一種科學的助人服務活動，它不同于一般的行善活動”。高校輔導員深度輔導工作與社會工作在一定程度上是契合的，將社會工作的理念與方法融入深度輔導工作中，有效促進學生思想政治教育工作的開展。

一、社會工作視角下深度輔導內涵的思考

1.社會工作理念的有效借鑒

社會工作提倡平等和尊重，對每一位來訪者都無差別對待，即尊重個人的尊嚴和獨特性，去標簽化，無條件地接納每一位受助者，保持價值中立，拒絕是非判斷。社會工作者與服務對象要建構協同的伙伴關系，重視服務對象的能力而非缺陷，肯定服務對象的價值，確認服務對象是積極的主體，聚焦每個人所具有的優勢、興趣、能力、知識和才華，聆聽他們的故事，傾聽他們的需求，以開闊的胸懷讓受助者感到寬容與關懷。

對于深度輔導而言，每一次對學生的感受表示尊重都是在增強學生的自尊。在訪談中，輔導員要以開放的態度去接納和尊重每一位學生，創設讓學生釋放與生俱來的成長愿望和發展潛能的條件，用心聆聽學生內心的聲音，傾聽學生內心的需求，用真心和愛心讓每一位同學成長為最好的自己，讓每一位同學成長為心中有愛的人。因此，深度輔導不能單一地以問題為導向，以解決困難為最終目標，而應竭力提供支持與所需服務，幫助學生將自我與外界發展建立對接，促進學生的全面發展。

2.社會工作目標的有效借鑒

社會工作的最終目標即實現助人自助。助人自助是社會工作者致力于對求助者心靈的一種支持，幫助求救者“自救自助、自主人生”的過程，是社會工作者本著堅信求助者的領悟力、自決力和創造性，發揮主導作用的一個過程。其原則是不求教訓他人，而求開導他人，不是包辦代替，而是減少求助者的依賴性，增強他們的獨立性和自主性，啟發他們用自己的意志自主決策，使求助者從“由他助”轉向“自助自主”，做掌握自己幸福命運的主人，此所謂“授人以魚，一日享用。教人以漁，終身受用”之理。

就深度輔導工作而言，輔導員對學生遇到的問題提供的幫助，只是淺層次的幫助。深度輔導更重要的是直入學生思想深處，通過引導讓學生形成正確的自我認識，促進學生在思想、學業、人際及個人成長方面的發展；通過挖掘學生的潛能，幫助學生尋找資源和服務，提高學生困難的解決、應對能力及發展能力，最終實現自我成長。

具體來說，在認知層面，在輔導中應尊重學生的個人自主決定，幫助學生改變錯誤認知，從而建立健康合理的認知，鼓勵學生形成積極的態度，嘗試以新的認識方式進行思考，激活每個學生內心深處發展的欲望；在行為層面，在形成正確認知的基礎上，鼓勵學生落實行動，改變以往不良的行為習慣，積極主動制定人生目標，使深度輔導更有時效性。

二、社會工作視角下深度輔導方法的思考

社會工作一般分為個案、小組、社區和社會工作行政四種方法。其中個案工作和小組工作方法的模式、工作流程及常用技巧值得借鑒，并合理運用到深度輔導工作中，達到深度輔導的深度和廣度，提高深度輔導的科學性和實效性。

1.個案工作視角下的個別輔導

（1）借鑒個案工作理念，形成“以學生為本”的個別輔導思想。

社會個案工作是社會工作領域中一種主要的服務方法，在服務過程中，社會個案工作者和案主之間維持一種面對面的或是一對一的專業關系，通過運用專業知識及技巧幫助有困難的案主發掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環境之間的適應狀況。個案工作的服務模式有很多，其中比較值得借鑒的是“人本治療模式”，即社會工作者首先要明確自己的角色，是陪伴者、支持者，而非專家；需要為來訪者創造和諧、信任、寬松的訪談環境，在治療過程中要與來訪者真誠地溝通交流；社會工作者所關注的焦點是案主個人本身，而非問題，強調對當事人個人能力的信賴，并視整個治療過程為當事人的成長過程。

深度輔導將發揮學生的主體作用作為輔導工作開展的一項重要策略。在個別輔導過程中，輔導員與學生是一種合作發展的關系，輔導員要改變以往傳統說教的方式，在和學生建立信任的基礎上，做一位真誠的聆聽者和引導者，善于抓住學生內心的需求，善于自我暴露，與學生產生共情，給予信任。在個別訪談中，引領學生換視角看自我，對于過于自卑的學生，輔導員要充分挖掘學生的優勢，幫助學生尋找積極資源，重構正確的自我認知；對于過于自大的學生，要通過分析自身存在的問題給自己帶來的負面影響，并幫助其建立自我幫扶的有效體系。

（2）運用個案工作方法，構建“五段式”個別輔導工作模式。

社會工作個案工作的介入流程可以分為了解需求、收集資料、制訂計劃、簽訂協議、結案、評估和追蹤等階段，將各個階段的工作重點靈活運用到個別輔導工作中，有助于個性化輔導的順利開展。

第一階段，了解需求，確定輔導對象。別輔導是在全面了解學生思想、學習、生活的發展需求和困惑的基礎上，制訂學生個性化和共性化的輔導計劃，建立以需求為導向的學生發展輔導，多維度、多層次、多角度地對學生進行分類指導。高校學生所面臨的主要問題包括學業困難、家庭經濟困難、人際關系緊張、心理壓力、職業生涯規劃等。

第二階段，整合資源，建立檔案。充分搜集輔導對象的基礎資料，如家庭背景、成長環境、教育背景、性格特征、興趣愛好等基本狀況，建立學生基本信息檔案，建立輔導員、班主任、家長、專業任課老師、心理老師、學生干部、普通學生之間的線性關聯。

第三階段，對癥下藥，合理規劃。結合學生的個體特性，制訂切實可行的輔導方案。輔導方案需要分階段進行，即制定不同的階段目標，根據學生每次輔導后的效果實時調整目標。如第一階段目標是了解學生需求和困惑，幫助學生解決最緊迫的問題；第二階段目標是與學生保持可持續的關系，挖掘學生的正面資源，幫助學生改變現狀，轉換心態，落實行動；第三階段目標是讓學生擁有自主能力和資源。

第四階段，落實行動，促進成長。在個性化輔導過程中，部分教師采用“一對一”面談的方式，但根據不同性格、類別的學生采用的輔導方式可多樣化，如通過自媒體、網絡等方式進行線上溝通，及時了解學生的思想狀況，實現線上和線下交流的有益互補。在面談過程中，輔導員要借助支持性技巧，做使能者，即調動學生的能力和資源，開發學生潛能，提升積極情緒，要專注傾聽、產生共情、積極鼓勵；還要借助引領性技巧，做引領者，采用澄清、對焦、摘要等技巧引領學生主動講述自己的故事和內心的想法；此外，借助影響性技巧做一名教育者，通過分享自己的故事感染學生，知道學生學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。

第五階段，效果反饋，建立機制。每一次輔導后，學生認知、行為的改變程度是輔導效果最重要的衡量指標。此外，一些學生在輔導時覺得狀態很好，輔導結束后回歸原有狀態。因此，要保持對學生的長期關注，持續跟進，才能使輔導效果持續性更長，學生問題發生的反復性較之以往有所降低。

2.小組工作視角下的團體輔導

（1）小組工作中的互動模式和發展模式

小組社會工作是社會工作的工作方法之一，其特點是由社會工作人員通過小組的活動協助餐組人員開發個人潛能，學習解決問題以克服其情緒和行為上的困難。小組不僅僅是多人的集合體，還可以提供一種歸屬感，得到互助合作的資源。小組工作是在互動過程中，通過彼此分享、分擔、支持、教育、治療等小組動力，帶來成員態度和行為的改變。互動模式中的小組工作者扮演的角色是中介者、使能者。小組工作中的發展模式強調以人的發展為核心，在組內通過互動、學習和經驗分享獲得自我成長，此時小組工作者扮演的是協調者和使能者的角色。

團體輔導是在團體情境下進行的一種心理輔導形式，它是以團體為對象，運用適當的輔導策略與方法，通過團體成員間的互動，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態度與行為方式，開發個體潛力，增強適應能力的助人過程。在團體輔導中，主要通過互動體驗式的輔導方式引導學生自我成長，活動情境設計滿足學生的好奇心，引發學生的興趣，激發學生的參與欲望、探求欲望、學習興趣和學習熱情，使學生積極主動地參與其中。然而，單純的游戲只能讓學生記住興奮和歡樂，最多是“魚”而非釣魚的方式，因此選擇或設計的情境活動要密切配合教育的主題，即活動中要蘊含讓學生學習和掌握的心理學理論和知識要點，增強人行為的自覺。分享交流是運用團體的互動，讓學生表達內心體驗，不僅鍛煉和提高了她們的認知能力、思維能力和表達能力，而且與其他成員思想相互碰撞和交融，獲得自我完善和成長。在此過程中，根據她們的經驗分享，對她們進行正面引導，促進成員自我覺察、自我反思。

（2）小組工作的階段工作和常用技巧

小組有一定的生命周期，它一般應分為五個階段：準備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結束期。在每個階段，都有各自的工作重點。

團體輔導根據實際，合理借鑒小組工作的階段流程。第一，準備期。首先，制訂輔導方案，該階段主要通過個別輔導、問卷調查等形式摸底學生的共性需求和問題，從而制訂切實可行的輔導方案，明確各個階段的具體目標；其次，明確輔導對象，通過張貼海報等方式通知有需求的學生線上、線下報名，招募成員。

第二，團體初創期。團體初期的目標是促進團體成員通過互相溝通而盡快相識，使成員建立起信任的關系，制定團體規則，強化團體規范，鼓勵成員投入團體，積極互動，逐漸形成團體合作互助的氣氛。這一階段的活動主要選取比較簡單、容易互相認識的活動，一般稱之為“破冰之旅”，活動主要有“滾雪球”、“馬蘭花開”等，輔導員要承擔好組織者、鼓勵者和領導者的角色。

第三，團體中期。該階段的目標是發展團體凝聚力，鼓勵成員表達情緒。在互動中，成員之間的熟悉程度提高了，相互之間更加開放，可能會出現沖突，可以運用“盲行”、“信任跌倒”等活動促進成員建立信任感，在此基礎上鼓勵成員共同討論和處理團體中出現的問題，從而接納彼此。此階段輔導員要承擔好協調者和引導者的角色。

第四，團體后期。改階段的目標是進一步增強團體凝聚力，激發成員思考，提高自我認識，促進人際和諧。成員通過自我探索、相互探索，提高自我覺察，實現自我成長。設計的游戲如“我是誰”、“自我探索”、“價值觀探索”等。在活動中注重成員之間的互動和分享，利用團體內人際互動反映鼓勵成員談論自己的成長體驗，練習改善自己的心理與行為，并運用到現實生活中。輔導員要承擔好賦能者和引導者的角色。

第五，團體結束期。改階段的目標是回顧與總結團體經驗，評價成員的成長與變化，提出希望，鼓勵成員表達對團體結束的個人感受。此時，成員們經過一段時間的相處，可能會有離別情緒，輔導員要予以適當的接納和支持，并引導他們做好情緒表達和學習處理離別。通過“聯歡會”、“戴高帽”等活動使成員心情愉快，同時鼓勵成員將新的行為運用到今后的生活中。

第六，團體評估階段。運用如“行為計量法”、“調查問卷”、“成員的日記”、“觀察記錄”等不同的評估方法，認真評估團體過程中成員的改變程度，成員是否滿意，今后團體輔導可以做哪些改進等。團體結束后一般還需要繼續追蹤成員的生活狀況。

三、結語

為了提高深度輔導的科學性和實效性，增強深度輔導的生命力，需要不斷拓展深度輔導工作平臺，創新輔導理念，豐富輔導方法。借鑒和引進社會工作的科學理念與方法，體現了“以學生為本”的核心理念，有助于實現輔導員與學生之間“和諧發展”的工作目標，以及深度輔導內容與形式的創新，為大學生思想政治教育注入新的活力，創造新的機會，實現新的發展。在實際工作輔導中，應該在發揮思想政治教育主導作用的前提下，結合實際，因地制宜，積極引入社會工作的理念和方法，全面提升深度輔導實踐創新水平，促進大學生全面發展。

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