防雷檢測業(yè)務(wù)中的公共關(guān)系

張建軍 陳春

摘要：防雷檢測的內(nèi)外交流溝通形式及方式方法有一定的特殊性，檢測業(yè)務(wù)中公共關(guān)系學(xué)作為一種手段和工具，其地位重要且它的運(yùn)用有一定的特殊效果。本文通過防雷檢測企業(yè)近幾年的發(fā)展概況回顧分析，探討常規(guī)檢測業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)工作中，正確的處理和應(yīng)用公共關(guān)系資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域的思路和方法。

Abstract： The internal and external communication forms and methods of lightning detection have certain specialities. Public relations is a means and tool in the detection business. Its status is important and its application has certain special effects. This paper reviews and analyzes the development of lightning protection testing companies in recent years， discusses the correct processing and application of public relations resources， and expands the ideas and methods in the service field.

關(guān)鍵詞：防雷檢測；公共關(guān)系

Key words： lightning detection；public relations

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）31-0026-02

1 檢測業(yè)務(wù)中公共關(guān)系的范疇

所謂公共關(guān)系，就是一個產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時，采取的一系列科學(xué)的政策與行動。是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

對于防雷檢測企業(yè)（下稱檢測企業(yè)），它與公眾環(huán)境之間的關(guān)系主要有三個方面：

①檢測企業(yè)內(nèi)部組織成員之間的關(guān)系。

②檢測企業(yè)與其主管（監(jiān)管）機(jī)構(gòu)之間的特定縱向關(guān)系。

③檢測企業(yè)與服務(wù)對象或者對等機(jī)構(gòu)的橫向關(guān)系。

上述縱向和橫向關(guān)系又總的合成為檢測企業(yè)的對外關(guān)系。因此，檢測企業(yè)的公共關(guān)系可以概括為內(nèi)部成員之間的關(guān)系和外部服務(wù)聯(lián)絡(luò)關(guān)系兩個方面。

2 檢測企業(yè)的定位與形象塑造

2.1 檢測企業(yè)的定位

檢測企業(yè)作為氣象部門管理或監(jiān)管的對象，基本定位為向服務(wù)對象提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)（防雷技術(shù)咨詢、防雷裝置檢測等）的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)對象對檢測企業(yè)及其提供的技術(shù)服務(wù)認(rèn)可度和接受程度，主要取決于檢測企業(yè)所提供的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的好與壞。

2.2 檢測企業(yè)的形象塑造

2.2.1 注重人文精神建設(shè)，塑造檢測企業(yè)形象

第一、檢測企業(yè)整體形象上應(yīng)具有團(tuán)結(jié)、向上、和諧的精神風(fēng)貌。第二、它的主要負(fù)責(zé)人在內(nèi)部主要取承上起下（上承主管機(jī)構(gòu)下接檢測企業(yè)的全體成員）的中層干部作用，對外應(yīng)有較強(qiáng)的溝通傳播能力；從事檢測業(yè)務(wù)工作的業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)能獨(dú)擋一面，具備聚技術(shù)骨干和組織能手一體的能力；其它同志應(yīng)具備最基本的防雷專業(yè)技術(shù)知識，較好的口頭表達(dá)、應(yīng)辨能力、協(xié)作能力和較強(qiáng)的執(zhí)行力。這些基本條件的具備從本質(zhì)上決定了檢測企業(yè)形象的好壞。

2.2.2 構(gòu)建檢測企業(yè)的形象識別系統(tǒng)即VI設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)制作檢測企業(yè)的形象識別系統(tǒng)即進(jìn)行VI設(shè)計(jì)，如設(shè)立形象臺、統(tǒng)一車輛、名片設(shè)計(jì)、統(tǒng)一工作服、上崗證、安全帽、統(tǒng)一文書和制度模板等。無論哪一種形式，都旨在讓服務(wù)對象通過它記住檢測企業(yè)。越好越醒目的識別標(biāo)識，越容易被檢測服務(wù)對象記住，并能形成良好的口頭傳播。

2.2.3 辦公環(huán)境建設(shè)

檢測企業(yè)的辦公環(huán)境建設(shè)是檢測企業(yè)硬件方面的最重要組成部分。良好的辦公環(huán)境能夠使企業(yè)內(nèi)全體成員愛企業(yè)如家，對外是形象展示，對內(nèi)能凝聚人心，從檢測企業(yè)內(nèi)部的綜合管理和加強(qiáng)執(zhí)行力等方面來看也具有重要意義。

2.2.4 踐行三個第一

檢測企業(yè)以“安全第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”為追求目標(biāo)和業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則，以“防雷減災(zāi)、服務(wù)社會、造福于民”為企業(yè)生存和競爭宗旨，就能在服務(wù)對象中形成良好的口碑和形象。

3 檢測企業(yè)的公關(guān)活動

檢測企業(yè)的公關(guān)活動分為對檢測企業(yè)內(nèi)部和對外兩部分，內(nèi)部是首要的，是外部的基礎(chǔ)，而對外公關(guān)的成功又可以反過來促進(jìn)前者。因此兩者密不可分、相輔相成。

3.1 檢測企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)活動

3.1.1 檢測企業(yè)與組織成員價值觀的和諧統(tǒng)一

檢測企業(yè)的價值觀，主要體現(xiàn)在通過提供防雷技術(shù)服務(wù)為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航方面。采取必要的激勵措施和提供一流的平臺，讓組織成員都能積極為防雷檢測工作服務(wù)，充分發(fā)揮其主人翁意識。當(dāng)每一位同志都在為防雷檢測工作積極爭先做貢獻(xiàn)時，就實(shí)現(xiàn)了組織成員價值觀與檢測企業(yè)價值觀的和諧統(tǒng)一。

3.1.2 開展必要的組織活動

開展郊游、行業(yè)之間的交流、為職工慶祝生日等一些有意義的活動，可凝聚組織的內(nèi)聚力和向心力，同時還能增強(qiáng)組織成員的互信和消除不必要的隔閡。工作之余的放松和對職工的關(guān)懷常常是檢測企業(yè)內(nèi)部管理人性化的具體體現(xiàn)。

3.1.3 采取有效的激勵措施

激勵主要包括精神和物質(zhì)兩部分，物質(zhì)激勵方面，在做好績效考核的前提下，可采取評定每月工作之星等方式，可用一些獎品或紀(jì)念品對工作積極的同志予以獎勵。精神獎勵方面可以形式多樣，如表揚(yáng)、重用等不拘一格，關(guān)鍵是真正意義上對被獎勵同志的工作進(jìn)行了肯定。

3.2 檢測企業(yè)的外部公關(guān)活動。

3.2.1 向主管（監(jiān)管）部門匯報(bào)工作的方式

檢測企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)送書面材料或在主管（監(jiān)管）部門進(jìn)行考核時進(jìn)行現(xiàn)場匯報(bào)。信息溝通渠道暢通，便于主管（監(jiān)管）部門切實(shí)履行其職責(zé)，也便于檢測企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。

3.2.2 與服務(wù)對象打交道應(yīng)把握對方的心理需求

依據(jù)著名心理學(xué)家馬斯諾的心理層次需求理論分析檢測企業(yè)的業(yè)務(wù)對象不難看出：所有的服務(wù)對象，它們的最高需求是被人尊重的感覺，安全需求次之。因此，在與服務(wù)對象交往的過程中，檢測企業(yè)的員工若能表現(xiàn)出尊重、理解服務(wù)對象，在此前提下溝通洽談業(yè)務(wù)，容易實(shí)現(xiàn)雙贏局面并形成長期的互信關(guān)系。

但是，有一種特殊服務(wù)對象要注意：部分房開商在社會層面都有著千絲萬縷的關(guān)系，雖然依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，在做好防雷安全工作方面他們有著不可推卸的義務(wù)，然而，受成本概念或?qū)Ψ览妆旧淼牟恢匾暋J(rèn)為它是小概率事件，你無論采用何種方式方法與之溝通交流，他都不接受管理。針對此情況，對策有三點(diǎn)，第一、與這類服務(wù)對象接觸時，應(yīng)先調(diào)查了解對方的背景。第二、自身辦事程序或者交流方式方法要正確、得體。第三、在檢測企業(yè)無法溝通、協(xié)調(diào)的情況下報(bào)請相關(guān)主管（監(jiān)管）機(jī)構(gòu)按相應(yīng)執(zhí)法流程處理。這樣處理雖然讓防雷法律法規(guī)執(zhí)法成本增加，但檢測企業(yè)的關(guān)系成本、時間成本、人力物力成本降低了且符合程序。

3.2.3 充分開展好三個主題會

3.2.3.1 專題宣傳會

檢測企業(yè)可以通過組織開展專題防雷活動來擴(kuò)大宣傳面和加強(qiáng)宣傳力度。比如通過進(jìn)學(xué)校宣講培訓(xùn)、防雷科技下鄉(xiāng)扶貧等專題活動擴(kuò)大防雷減災(zāi)的宣傳效果，其經(jīng)驗(yàn)概括如下：

第一、選擇好合適的主講人。第二、注意過程的互動。第三、利用好新聞媒體擴(kuò)大影響面。

3.2.3.2 新建項(xiàng)目技術(shù)交流會

從公共關(guān)系的角度來分析，下列幾點(diǎn)值得借鑒：第一、檢測企業(yè)最重要的公關(guān)對象依次為建設(shè)方責(zé)任人、監(jiān)理方責(zé)任人、施工方責(zé)任人，召開技術(shù)交流會時，務(wù)必邀請這些人都到場。所有的技術(shù)要求、檢測程序、方案，在會上闡述清楚，它能使促進(jìn)檢測企業(yè)與各方今后的長期合作。第二、檢測企業(yè)應(yīng)委派合適的主講人，針對大型項(xiàng)目最好是業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)責(zé)人親自主持會議。第三、把握好交流互動的環(huán)節(jié)，此間不但要會講，而且要會聽，目的是找出問題，解決問題。

3.2.3.3 大型年檢單位溝通會

大型年檢單位的防雷檢測工作比較繁雜，但又特別重要。筆者現(xiàn)將一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

首先，內(nèi)部溝通。所有的安全要求、技術(shù)方案、技術(shù)統(tǒng)一要求都是在內(nèi)部溝通這一環(huán)節(jié)完成，相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)到人，并完善了相應(yīng)的工作匯報(bào)程序。內(nèi)部溝通主要是通過會議和非正式的溝通完成。

其次，外部溝通。此部分的技巧和上述新建項(xiàng)目技術(shù)交流會類似，稍作變通即可。

第三，讓對方參與進(jìn)來。讓服務(wù)對象全程陪同，參與了解檢測的全過程，通過這一過程和相互間的溝通，讓服務(wù)對象身體力行感受了防雷安全的重要性并增長了相關(guān)防雷安全常識。

作為大型年檢單位，具有較強(qiáng)的社會影響力，其輻射群體較為寬廣，若能讓防雷安全檢測工作通過它們口頭傳播出去，對提升檢測企業(yè)的知名度和美譽(yù)度有一定的重要作用。由此可見，與大型年檢單位建立良好關(guān)系，本身也是一種宣傳方式。

第四，防雷檢測資料（檢測報(bào)告、隱患通知書、檢測概述及相關(guān)統(tǒng)計(jì)表等）的包裝、展示。通過資料的包裝、展示，可形成比較直觀的宣傳效果，服務(wù)對象最容易認(rèn)可和接受。

4 結(jié)束語

綜上所述，公關(guān)關(guān)系學(xué)不僅在日常生活有著重要的作用，在防雷檢測企業(yè)日常業(yè)務(wù)技術(shù)工作中也有極其重要作用和地位，它甚至能決定防雷檢測企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，防雷檢測企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價值的每一個階段，都應(yīng)搞好公共關(guān)系，促進(jìn)社會防雷減災(zāi)事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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