撫州智慧旅游發展研究

胡小紅 劉燕榮

[提要] 發展智慧旅游有利于實現旅游的智慧管理、智慧服務和智慧營銷，提升旅游業服務水平。本文總結撫州市智慧旅游建設取得的成就，分析其發展智慧旅游存在的一些問題，最后提出促進智慧旅游持續健康發展的建議。

關鍵詞：撫州；智慧旅游；發展；對策

基金項目：2018年度江西省黨校行政學院系統一般課題：“撫州市發展智慧旅游的對策研究”（項目編號：18YB34）階段性成果

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年8月15日

智慧旅游是依托于大數據、云計算、物聯網等現代信息技術，對旅游業的管理、營銷、服務、政務等以信息化方式整合展現出來，并借助于便攜的終端上網設備，智能感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃的一種新型旅游模式。作為華夏夢都、才子之鄉的撫州，已聚集了物聯網、大數據、云計算等方面的企業，具備了發展智慧旅游的條件。在經濟新常態背景下，在以把旅游業培育為新興支柱產業的撫州，如何來發展智慧旅游，實現撫州市旅游業的大發展、大跨越已成為擺在撫州市面前的一項重要課題。

一、撫州智慧旅游建設取得的成就

近年來，各省市在國家旅游局的號召下，已著手進行智慧旅游的建設，撫州市積也積極跟進。撫州市市委市政府高度重視，以舉辦2018年全省旅發大會為契機，強力推動撫州市旅游信息化及智慧旅游建設，并取得了可喜的成就。

（一）加快推進智慧旅游景區建設。近年來，撫州市加大了智慧景區的建設投入，已形成了許多較為成熟的智慧旅游景區，如大覺山、名人雕塑園、麻姑山等。以大覺山景區為例，到今年全省旅發大會前已經完成數據中心、電商平臺、內部管理信息平臺等景區信息化基礎建設以及游客流量監控預警系統、應急指揮調度系統、線上線下門票系統和微信平臺等多個數據應用系統，可以提供免費WiFi無線網絡覆蓋、電子門票、在線預訂、智能導游和信息推送等一系列智能旅游服務，基本實現導游、導航、導購和導覽四大功能。

（二）初步搭建智慧旅游信息平臺。當前，撫州市已建立并投入運營的旅游信息平臺有撫州旅游網、“撫州旅游”微信平臺及各縣區的旅游資訊網及微信平臺，一些景區也有自己的微信公眾號。通過這些平臺可以了解各地旅游動態，包括景點介紹、線路推薦、美食、住宿、景點等旅游信息。值得一提的是，在大覺山景區，它建立了一站式服務平臺，通過這個平臺游客可以享有吃、住、行、游、購、娛的全套一站式服務，等等。

（三）成功取得智慧旅游技術應用研發新成果。隨著信息技術快速發展，撫州市在智慧旅游的技術應用方面也取得了一定的成果：智能旅游電子地圖系統（會說話的地圖）已投入使用，與中國天氣網合作的環境指數監測系統也已投入使用，撫州景區大數據管理平臺也已投入使用，該平臺不僅有利于加強對撫州旅游的監管，而且還給以游客視覺體驗。該平臺通過44塊全彩P3LED拼接屏把大數據分析的結果顯示出來，具有撫州旅游宣傳片播放、景區實時監控錄像、撫州旅游大數據分析三大功能。撫州市還利用最先進的VR/AR手段讓游客第一時間感受撫州、領略撫州、了解撫州、探尋撫州。為游客提供出行前、出行中以及出行后的一條龍服務，真正實現“一部手機游撫州”。

二、撫州智慧旅游存在的主要問題

（一）缺乏整體規劃。智慧旅游要服務于游客、旅游企業和政府部門這三個對象，而智慧旅游體系，要滿足這三方的服務需求，就必須在旅游所涉及到的各方面進行統一的信息化。主要包括從旅游市場、到旅游服務，還有旅游的品牌以及景區的建設和行業提升全方位的信息化服務，而與之對應的有智慧的電子商務體系、智慧的公共服務體系、智慧的旅游門戶體系、智慧的景區管理體系以及智慧酒店、交通等等。

智慧旅游多體系的構成，就需要多部門合作，包括行業的主管部門、智慧旅游的經營者（旅游企業）、智慧旅游的提供者（信息化服務提供商），各方利益不同，其觀點也不同，就需要有一個統一的規劃才能實施，各方按照統一規劃相互配合，才能完美的實現各系統無縫對接，順利完成智慧旅游落地。然而，撫州市雖然在加快旅游產業跨越發展計劃（2016-2018年）提到要推進智慧旅游建設，但是具體如何實施卻沒有統一的規劃，導致當前撫州市在智慧旅游建設方面各縣各景區各旅行社等涉旅部門聯動性不夠，許多景區低水平重復建設，投入成本增高、資源利用率低等問題，嚴重制約著到撫州市智慧旅游的發展。

（二）電子商務平臺不完善。據調查，當前撫州市還沒有建成全市統一的本土旅游產品的電子商務平臺。因此撫州市旅游產品線上銷售主要依靠兩條通道：一是通過攜程、去哪兒、驢媽媽等OTA平臺銷售；二是一些大型景區會通過自建電商平臺銷售自己的旅游產品，如大覺山景區等，但這兩條通道都有很大的局限性，一方面游客很難從眾多旅游產品中挑選出撫州市的旅游產品，另一方面撫州市的旅游產品與OTA平臺合作力度也不大，筆者通過攜程、去哪兒網搜索撫州市旅游產品，發現只有少量的幾個名氣比較大的產品，如大覺山景區、江西法水森林溫泉度假村、撫州湯溪溫泉度假區等。當今網絡時代，線上銷售平臺受限，將會嚴重影響智慧旅游的發展。

（三）專業人才稀缺。智慧旅游這種以信息化等現代科技為基礎的產業，更需要專業人才的加入。智慧旅游建設需要大量的既懂計算機信息技術又具有旅游專業知識的復合型人才。然而當前，撫州市這種復合型人才非常稀少，許多涉旅部門的管理人員都還只是有一些管理方面的知識與經驗，對旅游方面、軟件運維技術方面的知識掌握得卻很少。人才短缺、技術受限在一定程度上制約著撫州市智慧旅游的發展。

（四）智慧景區景點的可持續發展后勁不足。智慧景區景點的信息化建設的好壞直接關系著能否為游客提供更多智慧化服務，關系到智慧旅游產業能否可持續發展。智慧景區景點建設不僅需要購置大量的硬件設備（如服務器、監控設備、基礎網絡設施等）和開發大量軟件系統，而且在建成后還需要設備維護、設備更新與系統升級，這些都需要大量的資金投入。在景區景點信息化的建設方面，政府一般會在開始時投入一定資金啟動建設，但對于后期的運維費用一般要景區景點自付。然而，很多景區景點在后續發展過程中由于盈利模式不清晰、收不抵支、難以支付高額費用，導致很多景區景點在信息化建設完成后疏于管理和維護，許多智慧化服務難以跟上，這將會直接影響智慧景區景點的可持續發展。比如說景區景點的免費WiFi全覆蓋問題。很多景區景點每年都需要向運營商交一大筆網絡流量費用，但有些景區盈利難，慢慢就不交這筆費用了，這就使得很多已建設的智慧化服務游客無法享用，從而造成景區景點失去吸引力，像這種惡性循環，則將會直接影響景區景點的可持續發展。

三、撫州智慧旅游發展建議

（一）加大政府引導扶持力度。一是應制定智慧旅游發展規劃。一方面要根據撫州市市區與和各縣區的資源特色，做好智慧旅游的總體規劃和頂層設計，要從全市層面統籌考慮智慧旅游建設，要把其作為撫州市智慧城市建設的有機組成部分，從而來確定智慧旅游的建設重點和實施路徑；另一方面要應充分發揮引導、協調作用，要把與旅游相關的資源進行全面整合，如整合旅游、文化、交通、公安、工商、衛生、氣象等各部門資源，整合當地景區、住宿、餐飲、娛樂、購物等旅游信息資源等，通過各種舉措助推撫州市智慧旅游健康發展。二是要出臺相關優惠政策。如對積極參與信息化建設涉旅企業如景區、旅行社、酒店、民宿等給予日常用水用電價格等方面減免優惠；對銷售撫州旅游產品的一些外地的旅游電商平臺給予一定經費補助，對銷售撫州旅游產品的一些本地的旅游電商平臺依法給予優惠，對于分享“撫州旅游”微信公眾號、“撫州旅游網”等平臺的游客給予一定的獎勵，如免門票、免費體驗某個項目等。三是加強涉旅企業信息化建設監管。一方面要開展標準化建設。制定星級農家樂、星級賓館、A級景區等信息化建設標準，對不符合要求的，直接降級，并予以一定罰款；另一方面要對撫州市旅游產品在線價格監控、虛假信息監管，確保撫州市旅游產品真實可靠，樹立良好的旅游形象。

（二）完善電子商務平臺。一是要加快構建全市統一的本土旅游產品的電子商務平臺。在這個平臺上，把撫州市所有的與旅游相關的產品都集中到這里，展示并予以銷售，同時，加大對這個平臺的宣傳，通過與百度、搜狗等引擎合作并推廣，使撫州市這個本土的電子商務平臺人人皆知，從而吸引更多的旅游者到撫州市旅游，增強撫州市智慧旅游的影響力；二是要鼓勵現有的企業電商平臺壯大發展。邀請一些知名電商專家、IT專家為現有的企業電商平臺把脈，找出其問題所在，并對增強其電商平臺的影響力給予一些可行性建議，促使其做大做強；三是加大與攜程、去哪兒、驢媽媽等OTA平臺地合作力度。比如，撫州市全部的旅游產品通過打包的方式在OTA平臺銷售，每銷售多少給予一定的返點，銷售越多返點就越高。

（三）引進和培養智慧旅游方面的復合型人才。當前要破解撫州市智慧旅游發展人才的困境，則必須要：一是要加大高素質人才引進力度，對于愿意到撫州工作的智慧旅游領域的高層次人才要給予一定的獎勵。二是培養本地人才。一方面要加大本地高校或省內高校與信息技術研究部門、在線旅行社等現代旅游服務企業的合作力度，建立智慧旅游人才定向訂單式培養機制，培養新一代面向旅游數據挖掘分析研究的學術型高端人才和面向旅游業的技術研發、市場推廣的應用型人才，比如，撫州市職業技術學院可以與撫州引進的中科署光合作來培養智慧旅游方面應用型人才；另一方面要引導撫州本地的相關高校，整合IT專業和旅游專業的教育資源，開設與大數據和旅游信息化相關的專業和課程。三是要加大對社會培訓機構發展的扶持力度，將旅游信息化納入撫州市旅游職業技能培訓，在市縣各地建設人才實習實訓基地和示范基地，加強撫州市旅游行業在職人員的業務學習，使之掌握智慧旅游所要求的基本的技術技能。

（四）增強智慧旅游景區可持續發展后勁。智慧旅游景區景點要實現可持續發展必須要：一是需要思想上深化認識、高度重視。要深化對智慧旅游內涵、發展、目標的認識，不能僅僅停留在A級評定的標準上，應該要從長遠發展的高度上來考慮。二是需要資金的不斷供給。第一，要設立智慧旅游產業發展基金。由政府引導，旅游管理部門牽頭向國家旅游局申請設立智慧旅游產業發展基金會，積極籌集社會資金參股；第二，引入PPP融資模式。它是指政府財政與社會資本合作的融資模式，在景區智慧建設中引入PPP融資模式，可有效減輕政府的財政壓力，提高景區運營的效能。社會資本的收益以景區運營增量財政收入為基礎，并通過市場化運作的整體經營效果獲得收益，從而實現政府與參與者的“雙贏”或“多贏”；第三，發揮雙返雙創平臺作用。積極與雙返雙創平臺做好對接，廣泛動員撫州籍在外知名企業家、商業精英、文化名人以多種形式參與支持家鄉智慧旅游的發展。三是需要對景區景點進行智慧管理。景區應充分發揮主觀能動性，貼切消費者需求，創新智慧的營銷和服務，提供更多優質的智慧旅游產品。像文昌里文化公園打造大型實景演出“尋夢牡丹亭”的這種商業模式探索就比較成功，景區通過在夜間開展與“尋夢牡丹亭”主題相關的大型實景水上演出，即縮短了景區閑置的時間，又帶動了景區周邊餐飲、購物等新的消費需求。還比如通過設計一些智慧旅游體驗項目，給游客以全新的親身體驗經歷，滿足顧客的交際需求。如撫州智慧旅游體驗館里的9DVR體驗，就是通過模擬資溪大覺山漂流場景，讓游客身臨其境感受大覺山漂流。

主要參考文獻：

[1]戈晶晶.智慧旅游要可持續發展[J].中國信息界，2018（4）.

[2]陸藝，尹昌應等.大數據時代貴州省智慧旅游發展現狀及對策[J].貴州農業科學，2017（4）.