論自媒體時代新聞媒體危機管理

井為國

摘 要：自媒體（We Media）又被稱為“個人媒體”“參與式媒體”以及“公民媒體”，是指通過現(xiàn)代化信息傳播手段，向個人進行信息傳播的新媒體的總稱，如微信、微博、論壇等。自媒體以其所具有的開放性、自由性、快速性的特點改變了新聞信息傳播模式，加劇了不可預測的危機事件的產(chǎn)生。因此，對自媒體時代下新聞媒體危機管理的研究具有重要現(xiàn)實意義。

關鍵詞：自媒體 新聞媒體 危機管理 分析

1導言

媒體技術的發(fā)展給我們帶來的一個不爭的事實：更多的人借助新媒體的平臺，突破了傳統(tǒng)的媒體參與形式，而自主地投身于對個人體驗或公共表達的傳播之中，他們在傳播或表述的同時成為一種獨立的媒體形式。在網(wǎng)絡世界里，每個人都是媒體，每個人都是話題中心，全世界數(shù)十億網(wǎng)民共同締造了自媒體時代。

2自媒體傳播：加劇新聞媒體危機事件發(fā)生

所謂自媒體（We Media，我們即媒體），是以博客、播客、維客、微博、新聞聚合、論壇、即時通訊等新媒體為載體的個人媒體的統(tǒng)稱。自媒體又稱參與式媒體、社會化媒體和用戶生產(chǎn)內(nèi)容媒體。2003年，媒介研究中心（The Media Center）發(fā)布了“We Media”研究報告。該報告指出新的媒介技術正在改變著傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)和傳播的模式。一是打破了傳統(tǒng)媒體主導信息傳播的游戲規(guī)則，生產(chǎn)信息和傳播信息的權(quán)利不再只局限于權(quán)威人士、專門機構(gòu)手中，每個人只要愿意都可以成為獨立的媒體，都可以在較大范圍內(nèi)傳播信息。二是自媒體的信息的生產(chǎn)和傳播也更加快速和便捷，每一個網(wǎng)民都可以借助新媒體平臺快速的傳播信息和發(fā)表評論，這些信息和評論基本不會受到編輯的嚴格審查。三是傳播者的身份變得更加模糊，由于網(wǎng)絡傳播基本上是匿名傳播，網(wǎng)民在發(fā)布信息和傳播信息方面更加大膽和自由。四是徹底改變了大眾媒介傳播時代信息由上而下的傳播模式，以微博為代表的自媒體傳播促使傳者與受眾的角色發(fā)生改變，受眾與傳者之間形成了“互播”的模式。同時，在“自媒體時代”，以微博為主的自媒體傳播不僅創(chuàng)造了新的新聞和信息傳播的模式，而且在一定程度上消解了傳統(tǒng)新聞傳播的專業(yè)性和控制力。這也就意味著，更加自由、開放、自主的自媒體傳播會給傳統(tǒng)的新聞媒體帶來更多的不可預測性的危機事件。一般來說，“危機事件”是指會引起潛在負面影響的、具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損失。

3自媒體時代新聞媒體的危機管理

3.1更新危機管理理念，樹立危機管理意識

自媒體時代的到來，打破了新聞媒體機構(gòu)在新聞信息傳播與報道中的壟斷地位，使信息傳播趨向平民化、普及化。在此背景下，以突發(fā)事件報道為主的新聞媒體機構(gòu)，很容易使自身處于危機事件的“主角”位置。為避免這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，我國新聞媒體工作人員應明確認知媒體市場環(huán)境變化趨勢，并在此基礎上進行傳統(tǒng)理念的革新，樹立危機意識。例如，借助自媒體平臺，探尋信息焦點與熱點，從這些信息中敏銳感知到與自身所在新聞媒體機構(gòu)有關的事件，并對其給予高度重視，通過信息辨識與真實性審核，采取有效措施進行管理，從而降低突發(fā)事件的影響，進而避免突發(fā)事件轉(zhuǎn)變?yōu)槲C事件。

3.2提升危機事件處理的時效性

為降低危機事件的影響，新聞媒體機構(gòu)產(chǎn)生危機后，需在第一時間發(fā)現(xiàn)并給予解決。對此，新聞媒體機構(gòu)應建立獨立的新聞媒體危機管理部門，成立專業(yè)的危機處理工作小組，在第一時間進行危機公關。由于自媒體時代信息傳播速度加快、信息傳播范圍加大，新聞媒體機構(gòu)一旦未在第一時間對危機事件進行危機公關，將加大危機事件的危害性，降低新聞媒體公信力與社會形象，進而影響新聞媒體機構(gòu)經(jīng)營效率。因此，遵循時間第一原則，采取品牌營銷策略進行危機事件處理至關重要。

3.3建立科學的危機預警機制

危機預警機制是提升危機管理質(zhì)量與水平的重要手段。因此，在自媒體時代，我國新聞媒體機構(gòu)應建立完善而科學的危機預警機制，對可能誘發(fā)危機的信息進行收集、整理與分析，并在此基礎上進行預測，從而為相關工作人員提供管理決策支持。為保證危機預警機制的科學性、合理性與實用性，相關部門以及工作人員需做到以下幾點：其一，新聞媒體機構(gòu)應借助現(xiàn)代化技術與方法建立信息監(jiān)測中心，用以實現(xiàn)對危機信息以及突發(fā)事件信息的監(jiān)測與管理。其二，新聞媒體機構(gòu)應在組織內(nèi)部建立危機事件等級評測系統(tǒng)，通過信息處理進行危機事件等級評定，并在此基礎上制定針對性的危機事件應急處理預案，保證處理方法與措施應用的科學性、時效性與合理性。其三，建立完善的信息反饋機制，依據(jù)反饋情況進行策略調(diào)整，提升工作質(zhì)量與效率。其四，建立和完善教育培訓機制，提高相關工作人員專業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)管理能力，如信息敏感度、信息辨別與處理能力、信息傳播控制能力等等。

3.4加強溝通與合作

通常情況下，處于危機中的新聞媒體，不僅需要面對受眾、危機事件當事人，也需要面對其他媒體機構(gòu)以及政府等群體或組織。因此，我國新聞媒體在進行危機管理時，需要與這些群體或組織建立良好的溝通與合作機制。例如，處于危機事件中的新聞媒體機構(gòu)，通過與危機事件當事人，也就是危機事件的傳播者，或是普通受眾，或是新聞媒體機構(gòu)工作人員，或是企業(yè)等，進行第一時間的交流與溝通，了解事件的真相、形成原因、發(fā)生過程，等等；通過與受眾進行溝通，表明自身態(tài)度，提高受眾的理解，使受眾能夠?qū)κ录嫦嘤羞M一步的認知與理解，降低危機危害性，維護自身整體形象；通過與其他媒體機構(gòu)或政府進行溝通，建立良好合作關系，避免同行業(yè)的打壓，提升政府對自身的理解與支持。

4結(jié)論

總而言之，自媒體時代為我國新聞媒體帶來了機遇與挑戰(zhàn)。加強自媒體時代下新聞媒體的危機管理已成為我國新聞媒體機構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。對此，新聞媒體機構(gòu)相關工作人員應樹立危機意識，建立危機預警機制，采用行之有效的策略強化危機管理，以提升新聞媒體機構(gòu)的社會形象。

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